1、,Lecture 3,利用信息技术获得竞争优势,管理信息系统,四川大学工商管理学院,1-1,什么是公司,物理系统 闭环系统 受到管理控制 通过反馈来保证目标的实现 开放式系统, 因为与外界环境的连接和交互 通过概念系统来管理,2-2,环境的重要性,环境是公司存在的真正理由: 满足客户的需求 公司从外界环境获取资源, 转化资源, 为环境提供产品和服务,2-3,社会,金融社会,政府,全球化,社会,供应商,公司,工会组织,股东,客户,竞争者,公司的环境,2-4,公司通过资源流与环境要素相连接,物理资源与概念资源 一些资源流是主要的: 信息流从客户到公司, 资金流从公司到供应商, 原材料从供应商到公司
2、等等 一些流从不发生, 如原材料到工会, 资金流向竞争者等 所有资源都从外界获取, 最后又回到环境中,2-5,竞争优势,计算机领域的观点 利用信息获取市场优势 不仅利用物质资源, 还要利用概念资源,如信息资源 使用两类资源实现战略目标,2-6,价值链模型,公司基本结构,人力资源管理: 人员计划安排系统,技术开发: CAD,采购:电子定单,输入 物流: 自动化 库存 系统,运作: 计算机 控制 生产 系统,输出 物流: 自动化 物流计划 系统,营销 与 销售: 电子定单,售后服务: CRM,边际收益,边际收益,支持 活动,主要活动,2-7,Source : Michael E. Porter,一
3、般性战略,成本领先战略(Cost leadership): Walmart 简化产品型成本领先战略； 改进设计型成本领先战略； 材料节约型成本领先战略； 人工费用降低型成本领先战略; 生产创新及自动化型成本领先战略； 差异化战略(Differentiation):Apple 产品差异化战略 服务差异化战略服务的差异化主要包括送货、安装、顾客培训、咨询服务等因素。 人事差异化战略 形象差异化战略 专业经营战略(Focus) 具有完全不同的用户群，这些用户或有不同的需求，或以不同的方式使用产品； 在相同的目标细分市场中，其他竞争对手不打算实行重点集中战略； 企业的资源不允许其追求广泛的细分市场；
4、行业中各细分部门在规模、成长率、获利能力方面存在很大差异，致使某些细分部门比其他部门更有吸引力。,Source : Michael E. Porter,商业级战略(Business-level),考虑的问题: 如何在特殊的市场竞争中取得竞争优势? 利用一般性战略 整合供应链, 提高效率, 降低成本,案例1: 花旗银行,花旗银行1977年推出ATM(Automatic Teller Machine)及银行卡 结果: 成为全美最大的银行; 迫使竞争对手推出自己的ATM系统 分析: 利用信息技术创造差异化的产品(Product differentiation),数据挖掘(Data Mining),利
5、用数据挖掘技术找寻更加细分的市场(Focused differentiation) 利用数据挖掘, 对消费者的消费模式、口味、偏好进行分析，以得到 市场分割：消费者的购买特点 欺诈行为探测：哪些交易容易产生欺诈行为 销售定位：邮件销售的反馈率 趋势分析：消费者的购买行为变化 顾客流失：哪些顾客流失到竞争对手 分析数据：信用卡交易信息，人口统计信息，消费购物信息等等 注意：隐私保护,案例2: 联邦快递（FedEx）,Supertracker系统，追踪每个邮件 Web自助服务，每年减少20万美元的开支 分析: 利用信息技术降低成本，提供差异化的服务，占领更多的细分市场,分销商 价值链,供应商 价值
6、链,买方 价值链,公司 价值链,价值链系统,2-13,Source : Michael E. Porter,案例3：Baxter Healthcare International,零库存系统充分利用供应链管理的优势 供应全美2/3的医院约120，000种产品 问题：大量的库存占用大量资金；库存不足导致医院流失到竞争对手 解决方案：利用遍布医院的网络终端以及遍布US的80个配送中心实现stockless inventory, just-in-time delivery,公司级战略(Firm-level),考虑的问题: 如何提高所有商业单元（Business Unit）的整合效能? 解决方案1：协
7、同（Synergy） 案例：Morgan-Stanley并购 Dean Witter Reynolds，看中其众多的金融零售网点 解决方案2：提高核心竞争力，成为行业领先者 数据挖掘技术可以帮助公司成为行业领先者,行业级战略(Industry-level),考虑的问题: 如何通过与行业内其他公司合作而不是竞争来取得优势? 解决方案1：信息合作伙伴（Information Partnership） 案例：美国航空公司与花旗银行的合作，花旗的信用卡一美元可获得1英里的奖励 解决方案2：竞争力模型（Competitive Force Model）, 分析外界的威胁与机会来调整企业战略 案例：制定行业标准来制约竞争对手，组织进入者 解决方案3：网络经济模型 案例：电话系统，传真机，Internet,作业,寻找一家公司，描述其如何利用信息技术在三个层面（Business level, Firm level, Industry level）中的一个或全部实现其战略。 Team work,
