1、学生公寓安全问题的识别及对策党的十七大明确指出要深入贯彻落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，因此国家的稳定、社会的和谐、人民的安居乐业是我们党治国的一个目标，更是人们普遍追求的一种社会理想。高职院校作为社会的重要组织部分，其稳定与否，备受社会各级党委和政府的高度关注和重视，高职学生是职业院校的主体，其学习、生活和休息的重要场所学生公寓，是学生思想、道德、习惯等综合素质培养的第二课堂，学生公寓安全问题自然成为学生、学生家长以及社会关注的热点和焦点。作为公寓是学生素质教育的阵地，理应该坚持以人为本，把学生的切身利益作为学校一切工作的出发点和落脚点，客观地分析和研究学生公寓存在的安全问题，创新工作
2、，不断为学生的成长、成才提供良好的安全服务，促进学生的全面发展。一、大学生公寓存在的主要安全问题经过近一年多深入的调查、了解和分析，学生公寓主要存在的安全问题，归纳起来主要有以下几个方面：（一） 盗窃问题学生公寓是学生学习、生活的主要场所，也是学生贵重物品的聚集地。一般情况下，学生公寓中一室居住 6-8 人，人数较多，每个同学都有许多的同学和朋友等，公寓内出入人员相对比较频繁，时常出现现金、饭卡、手机贵重物品的丢失，盗窃，特别是内盗问题可以说是学生公寓中的一种常见现象，也是困扰高校学生、公寓管理以及保卫工作的一大难题。（二） 打架斗殴问题学生公寓是集体生活的重要场所，学生有大部分时间是在学生公
3、寓内度过的。加上学生大多数是独生子女，在家时受家长或长辈过分溺爱，比较任性，合作意识差，处理问题的能力和方法有限，有时会因一句话不对，或是一件事处理不妥，或其他一些矛盾纠纷等都有可能引起学生的打架，甚至斗殴，更为严重的是，有的同学还会请来老乡、朋友或是社会闲杂人员前来“助阵”，参与打架，造成恶性事件。（三）赌博问题随着社会的改革开放，校园日趋社会化，赌博现象也逐步进入了校园，学生、遵规守纪、法律意识淡薄。有的学生在公寓内以打扑克、下棋等形式赌博。在学生公寓内赌博，参与者不仅自己违纪违法，而且影响他人学习和休息，也极有可能诱发打架、盗窃和恶性伤人事件。（四）防火安全问题学生在公寓内学习、休息时，
4、有的卧床吸烟，有的在公寓内焚烧物品，有的私拉电线、私接电源，有使用热得快、电热毯、电热锅等大功率电器等，这些现象都有可能引起火灾事故。更有极个别同学随意玩耍损坏学校在公寓内配置的消防器材，或将消防器材挪作他用，给防火安全埋下了较大的安全隐患。（五）公共财物安全问题通常情况下，在学生公寓内都配有学生生活、学习的必需品，如门、窗、锁、床、桌子、柜子、电灯和电扇等公共设施和设备，有的同学有意或无意地损坏这些物品，既不利于自己，又会给其他同学带来不便，甚至可能危及到他人的人身和财产安全。（六）公共秩序问题学生在公寓内聚集起哄、吵闹，乱扔杂物，不按时休息，高声喧哗等违纪现象，严重影响了学生公寓正常的学习
5、和生活秩序。更加严重的是有些个别非住宿人员由在住宿生带入或自身混入学生公寓，不仅干扰了学生正常的学习和生活，而且随时都有可能对学生的人身和财产造成侵害，甚至诱发各类重大治安和刑事案件。二、学生公寓安全问题产生的原因学生公寓的安全是全社会极为关注的大事，是维护学生生命财产安全和支撑社会稳定的重要因素。在学生公寓管理过程中，大量事实表明，学生公寓内出现的安全问题是社会、学校及学生自身等综合因素作用的结果。（一）社会原因客观地讲，社会治安形势对学生公寓的安全具有一定影响。一般情况下，学校周边环境复杂，网吧、歌厅、迪厅、舞厅、台球厅等文化娱乐场所较多，周边环境较复杂，凡此种种对学生的思想和行为产生了极
6、为严重的冲击，影响到大学生公寓的安全问题。（二） 学生自身原因由于受应试教育的影响，学生在中学时期，就已形成很多不良的行为习惯，其随意性体现出学生在安全防范意识上的薄弱。加之，现在的学生在家庭中是衣来伸手，饭来张口，包办过多，父母缺少对他们独立生活能力的培养，造成学生缺乏必要的自律、自防和合作意识，学生中常常发生这样那样的无知事件和事故，其实学生公寓内许多案件是学生自己安全意识薄弱、安全知识缺乏、疏于安全防范而造成的。三、坚持以人为本，创建文明公寓，实现校园和谐学生公寓的安全关乎学生的人身和财产安全，是学校管理工作的试金石，学生公寓秩序的好坏，直接影响到学校的安全与稳定，我们应该坚持科学管理，
7、以学生为本，积极创建安全、文明、和谐、温馨的公寓氛围，建设和谐校园。（一）加强学生公寓的组织和队伍建设，为大学生公寓管理奠定坚实的基础。学生公寓的管理，无论采用何种模式，都应成立学生公寓管理委员会，其成员由职能部门主管领导、公寓主管领导及楼长管理员、学生代表等组织，以加强对学生公寓管理的组织和领导。各成员间既分工又协作，充分发挥各方面的积极作用，从宏观上加强对学生公寓管理进行指导和监督。在学生公寓内弘扬正气，充分发挥教师党员和学生骨干和入党积极分子的先锋模范作用。同时在学生公寓内积极组建学生自我管理队伍，充分发挥学生特别是学生干部在自我管理中的作用，让学生在管理中学习，在管理中锻炼自己的才能，
8、随时督促学生公寓各方面的工作，对改善学生公寓的生活、学习环境，提高学生公寓的管理水平具有十分重要的作用。（二）加大学生公寓基础设施投入，改善学生公寓的安全环境。总的来说学校学生公寓基础设施、硬件建设已经相对较完善，但离理想的学生学习、生活环境仍有一定的距离，这是一个客观事实。因此，学校一直都在根据文明公寓、文明宿舍标准的要求，进行积极的建设和整改，努力改善学生的居住环境和生活条件，为学生创造一个具有安全感的学习生活环境。特别是在安全防范措施上要加大经费投入，如：为了解决学生生活的需求、确保学生的用电安全，学校统一各楼层安装的学生吹风用的电源插座、镜子等在适当的部位安装视频监控等一些安全防范的设
9、备和设施，以确保学生的人身和财产安全。（三）加强安全法纪教育，强化大学生的安全防范意识。学生公寓安全问题，大部分是学生防范意识差导致的，而且绝大部分安全事故是可以避免的，因此，学校加强对学生进行安全与法制的教育就显得十分的必要和重要。学校每学期都在节假前、新生入学时、毕业生离校前对学生进行安全法规教育，学习有关法律法规、校纪校规，并通过广播、网络、宣传栏、板报、横幅、手抄报比赛和知识竞赛、安全法制讲座等多种途径和形式，开展丰富多彩的安全法制教育，使学生养成一个时时讲安全、事事想安全、处处有防范的安全习惯。同时每年至少开展两次防火灭火、自救逃生等突发事件时的应急演练，提高学生在遇到危害时自防自救
10、的能力和水平。（四）加强大学生公寓的安全管理，不断提高服务质量。现在学生是交费住宿，学生对公寓的管理服务要求越来越高。作为学校公寓管理者就要不断加强自身的业务学习与管理服务水平的提高，提高管理人员的素质，实行分层分区管理，强化责任意识，突出服务理念，在管理中服务，在服务中渗透管理，并与学生建立良好的互动关系，在服务中提高管理效率。也就是说公寓管理人员不仅要看好公寓门、管理好住宿学生，还要为学生提供各种优质服务，做到对学生公寓内的各种人员和情况要及时及掌握，随时发现可疑迹象或问题，及时采取有效措施予以妥善处置，坚决遏制危及学生生命财产安全的事件发生，为学生的健康成长提供良好的服务。学校保卫部门也
11、积极支持我们公寓的安全工作，定期与公寓老师一起进行安全检查，同时，对学生公寓内管制刀具要积极进行排查，及时对发现的问题教育和警示学生；同时加大对学生公寓安全工作的指导，经常深入大学生公寓检查，对学生公寓内存在的安全问题，要求限期整改，及时消除安全隐患。学生公寓安全管理工作是高校安全工作的重中之重，学生公寓的安全问题关系到每位学生的人身和财产安全，牵动着千家万户家庭父母的心，学校必须以高度的社会责任感和使命感，想尽一切办法，不惜一切代价，加强管理，解决好学生公寓的安全问题，做好事前预防，办出让人民满意的教育，让社会尊重的教育。四、如何做好学生公寓管理工作 首先，要明确学生公寓管理的理念、宗旨、目
12、标以及“三一一三”寝室规范管理的要求1学生公寓管理的理念：一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生。安全理念：安全就是效益，平安就是幸福。2学生公寓管理工作的宗旨是：管理、服务育人。3学生公寓管理的目标：把学生公寓办成一个整洁卫生、优雅舒适、安全方便、文明礼貌的学生之家和管理育人，服务育人的课堂。4“三一一三”寝室规范管理要求。管理的目的是为学生创造一个有序、整洁、文明、安全、舒适的生活和学习环境，搞好宿舍环境建设是宿舍管理的基本要求。“教育者首先要受教育”作为公寓管理员要指导学生进行寝室规范管理，则首先自己要明确其要求，“三线，即：鞋摆放整齐一线、毛巾排列一线、衣物晾晒一线；“一规范”，即
13、：书桌、书架、日用品摆放规范；“一整洁”，即：被子、床单、枕头整齐干净；“三无”，即：无违规电器、无异味、无违纪行为。同时，要弄清楚怎样对寝室进行检查评分，指导学生认真做好寝室的清洁卫生，促进寝室规范化管理。其次，当我们明白了学生公寓管理的理念、宗旨、目标、以及规范管理的要求以后，就更该弄清楚如何切实做好公寓管理工作。要摆正位置、调整心态。所谓“摆正位置”，是指要正确区分“管理与服务”的含义。本人认为学生公寓管理中的“管理”主要是针对”物“和”事“的管理。面对“人”即学生，更多的应该是服务。尤其对学生公寓管理员来讲，日常工作名为“管理”，实为“服务”。学生与管理员的关系不完全是管理和被管理的关
14、系，而是服务与被服务的关系。管理员应正确理解两者的关系，不仅有助于问题的解决，而且还会直接影响到公寓的形象和声誉。调整心态，是指管理员工作中指责与刁难学生的情绪化行为。当遇见这样的情况时应以一颗平静的心、一个公平的立场、一张微笑的脸庞和一个多角度思考问题的原则。往往会起到调和、化解矛盾的作用。如果管理员不能适时而有效地调整好自己的心态，那将会直接影响其在处理问题过程中采用的方式和立场，将很有可能将问题复杂化甚至激化矛盾，这样是谁也不愿看到的。第三、人性化管理，亲情化服务。在学生公寓管理中，力求倡导“以学生为关注焦点”的人性化管理，亲情化服务的理念。1牢固树立“服务第一”的思想，既严格要求学生，
15、又给予他们热情周到的关爱。今后我们可以在公寓设置“有事请找我”告示牌，“温馨教育与提示”公示栏、黑板报、爱心箱、意见薄等帮助同学们解决他们在日常中碰到的各种困难和问题，为他们排忧解难。同时要求值班员配牌上岗，微笑服务。2建立准确无误的学生入住档案、个案以及少数民族学生档案。要求工作人员努力做到“三心”“三到”“三勤”（即：耐心、细心、爱心；眼到、嘴到、腿到；勤动脑、勤动手、勤动口），一勤天下无难事，密切关注学生的动态。应根据学生的实际情况，建立特殊学生档案。对个别存在生理或心理疾病的学生给予特别的关注，同时抽时间深入“特殊寝室”找“特殊学生”谈心、沟通。关心、尊重、理解学生并做好谈心记录。以理
16、服人，以情感人，把宿舍作为思想政治工作和心理问题预防的重要场所。3重实效，建立好一支高效率的学生干部自我管理、自我服务、自我教育的“三自队伍”。加强学生公寓楼区队长、宿舍长、干事的建设和管理（按区域分组，加大巡视力度，加强信息反馈，发现问题，快速反应，层层落实，强化责任）。可以在公寓设置服务队、信息员，这样既锻炼了学生各方面的能力，又可以从烦琐的事务中解脱出来，使安全、卫生、纪律、文明礼仪等文化建设，以及突发事件的应急处理得到更有效的落实。加强自身素质的修养及文化水平的提高。作为管理员应掌握多方面的知识和技能，多积累各方面的社会经验和生活经验。在日常工作中，针对学生提出的不同问题和需求，能给予
17、适当的帮助。这对工作的开展是将很有成效。此外，管理员与学生交流沟通中学会语言的艺术。很多问题的处理和解决很大程度上是决定于当事人的语言表达能力和随机应变能力。同样的一句话，不同的表达将会收到不同的效果：或让人“笑”或让人“跳”。所以在处理各类问题时，用自己的真心、耐心、诚心；用平和、缓和的语气加上和颜悦色、以理服人的态度，一般情况下都会取得让业主满意的效果。 第三、严格自律、明礼诚信、尽职尽责。诚信是最重要的。凡是自己答应过或承诺过的事，绝不应违背，更不能遗忘。因为你的一言一行代表着公寓的形象与声誉。同时作为合格的管理员，应该将学生嘱托的事作为自己的事来处理。我想这并不是什么难事，只是个人的态
18、度和认识问题。其实通常情况下，学生托给的事对我们来讲基本上都是举手之劳。只须稍许付出就能完成，而事后我们所得的自然是学生的赞许和感激，何乐而不为！精心策划，周密布置，努力做好“送老迎新”工作。每年的 5 月和 8 月根据毕业生人数和新生报到率，我们均提前拟定毕业生离校和迎新工作方案，定期对全院学生寝室空床位进行清理，以确保新生入住的统筹安排和合理分配与调整。并对每个环节做认真的布置和安排。确保毕业生文明有序离校和新生入住工作的顺利进行。第四、要追求细节、勇于开拓。细节决定成败。公寓管理与服务工作是平凡的，也是丰富多彩的。如何在这样平凡的工作中去寻找快乐，创造价值呢？几年来最深刻的体会是“伟大源
19、于细节的积累 ”，“价值来自勇敢的开拓”。管理员在工作中要提高服务质量、服务态度、服务意识、服务技能、服务效率及个人诚信度。开拓精神、创造精神等方面。我们在工作中才能得到学校的认可、学生认可。从某种意义上讲，我们就是在创造价值，既为个人创造价值，也是为公寓创造价值。在今后的工作中，要求注意：1、对发现异常情况应第一时间赶到现场，对突发事件进行处理。2、教育学生讲文明、懂礼貌，尊重他人的劳动。垃圾归位，不能在楼道上乱扔果皮纸屑。养成良好的生活习惯。3、深入学生寝室，了解学生的学习、生活和思想状况，注重学生的信息反馈，特别是毕业生寝室，要定期和不定期查看学生在校情况，发现问题及时反馈解决。4、教育
20、学生自觉遵守学生公寓的各项管理制度和作息时间，加强晚归外出学生的管理。一是不晚归，深夜不外出；二是晚归了，回公寓时必须自觉登记，不能不讲文明，乱骂人，错登甚至不登，强行跑掉；三是教育学生晚上断电后不能在寝室大声喧哗，影响他人休息。总之，学生公寓的工作，既是管理工作，也是服务工作，更是教育工作，我们在今后的工作实践中不断的学习、总结，运用新思维，寻找新方法，解决新问题，保证公寓的安全和稳定，为校园内正常的教育教学秩序打下坚实的基础，作为公寓的管理员，如何提高服务水平，如何将工作落到实处，如何让学生得到认可？ 如何使管理真正“上层次、上档次”？都是摆在我们面前的实际问题。一个合格的管理员，只要我们在工作中不断提高服务意识、服务质量、服务效率，不断学习业务知识，有着崇高的工作操守、行为准则。崇尚“以人为本、真诚服务”的工作理念。只有这样工作才会做得有声有色，体现出自我价值，确保学生公寓的管理工作安全、和谐、有序。使学院的学生教育和公寓管理工作在和谐的氛围中发展和前进！
