1、 中央空调工程投标文件 志高售后服务承诺1、售后服务承诺书1.1 前言随着产品技术含量的日益提高，用户对产品的要求日益严格，服务工作也越来越成为企业发展的重要因素，为保证向用户提供最优质的服务，为了充分发挥快速有效的服务优势，我公司根据多年实际经验，采用完善的三级互动售后服务工作体系。1.2 服务体系市场对服务工作的要求越来越向快速、全面、高效方面发展，我公司长期以来一直坚持以用户为主的服务方针，逐步形成一套先进、完善的服务体系。我们的方针和体系经历了市场的考验，确保了我们的设备能够在广阔的国内国际市场上更加良好的运行，现在简单介绍我们的售后服务工作体系：1.2.1 驻外用户服务部驻外用户售后
2、服务部由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析人员、客户联系及回访服务人员组成。配合驻外办事处，负责办事处所在地区的售后服务工作。公司在各地服务部内均有专业服务人员，技术服务人员具有大专以上的文化水平，安装维修均具有三年以上的专业空调服务工作经验。1.2.2 公司用户服务部1、人员组成公司用户服务部主要由技术服务人员、专业安装维修人员、质量记录分析员、技术支持工程师组成。大部分安装维修人员具有四年以上的空调维修经验，能够迅速而准确的判断出每种型号的空调机的故障原因并能迅速扣除故障。质量记录分析人员均有大专以上学历并具有四年以上的工作经验。2、工作范围统一管理全公司售后服务工作，支持全国各
3、地维修服务工作、制定服务计划、培训计划、服务反馈的统计分析；中央空调工程投标文件 如果我公司的服务部在工程现场需要人员、技术、或设备的支持，公司总部服务会立即根据具体需要迅速提供全方位的配合，以保证提供及时、完善的服务工作。1.2.3 地区用户服务部由服务队伍的骨干力量组成，负责各地区（如华中、华南、华东、华北区等）内的售后服务工作和管理工作，长驻各区的重要城市，日常进行巡回工作，根据需要，随时支持本地区或邻近地区内各服务部的服务工作。1.3 用户服务部工作程序1.3.1 建立完善的用户档案当用户购机时,公司配合用户认真做好售追踪,如购机单位、使用单位的详细资料（名称、地址、电话、邮编、联系人
4、等） ，交到用户服务部输入电脑管理，建立详细的用户档案，以便以后随时跟踪服务。1.3.2 健全用户保修卡协助用户明确保修内容、保修期限、用户和公司双方的权利和义务。质保期内，用户可凭保修卡和购货发票免费修理、更换故障零配件；1.3.3 保修期（具体参见质量保证期）对本项目，我公司的空调保修期为整机保修 1 年,压缩机 3 年；保修期自设备调试验收之日起算。其间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需费用均由我公司负责。质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。1.4 服务范围1.4.1 根据用户要求派安装指导人员现场指导安装；1.4.2 机组开机检测和机
5、组调试；1.4.3 质保期内的机组维护、维修；1.4.4 质保期外的机组维护、维修；1.4.5 对客户关于机组所有问题的技术支持。中央空调工程投标文件 1.5 应急服务响应时间1.5.1 服务响应时间做到 随叫随到 ；上门城市为昭通市。1.5.2 修复时间：不需要更换零配件的一般故障，做到一次性上门修复完成；需要更换零配件的重大故障，在 48 小时内修复完成。1.6 维修服务准则合同签订后同时编写该合同的专用用户手册，并制定维修服务准则，按照用户的要求和准则的内容为用户提供优质、高效、有序的服务。1.7 合理的收费标准合同签订的同时与用户协商制定配件、维修服务收费准则，按照准则的内容为用户提供
6、合理优惠的服务。1.8 培训1.8.1 合同签订的同时与用户协商制订培训计划；1.8.2 设备制造时根据用户的实际要求在我公司组织设备结构培训；1.8.3 设备安装、调试根据用户的实际要求在工程现场组织操作维护培训。2、质量保证期包修期内可免费修理及更换故障零配件。但以下情况不属于包修范围：由于商用空调在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任） ；由于商用空调在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；无三包凭证及有效发票或购买证明的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗力，自然灾害造成损坏的。其
7、间空调设备在正常使用情况下所出现的一切问题，由我公司负责解决，所需维修费中央空调工程投标文件 用均由我公司负责。3、 质保期后的服务承诺质保期后，如果用户需要，公司可以终生提供完善、优惠的服务。如有零件需要修复和更换，我公司可按出厂价收取所需修复或更换的零部件的材料费。维修费按照公司制定维修标准收取，决不乱收费。中央空调工程投标文件 全国售后网点序号 名称 通信地址 联系人1 广佛客户服务中心 广东省佛山市南海区里水镇志高空调产品展厅 4 楼（528244） 童高良2 粤东客户服务中心深圳市罗湖区红岗路金祥花园金瑞苑 4 栋 102室（邮编：518020）林忠有3 粤西客户服务中心 湛江市霞山
8、区友谊路 7 号化机 2 栋 101 室 李枝勇4 福建客户服务中心 福州市晋安区连江北路 589 号金晖新村 6 座104 室（350011） 刘建良5 广西客户服务中心南宁市大学路瑞士花园碧湖苑 6 栋 A 座404（530003）阮学海6 江西客户服务中心 南昌市洪都南大道 396 号二楼（330002 何延谨7 上海客户服务中心 上海市真北路 333 号二楼（200333） 许正勇8 苏南客户服务中心江苏省苏州市新区滨河路马浜花园南区 1 幢104 室袁庆林9 苏中客户服务中心 南京市建邺区水西门大街 135 号 5 单元 101 室 王增利10 苏北客户服务中心 徐州市子房美景 D1
9、 栋 1 单元 202 室 （邮编：221000） 杨德明11 浙北客户服务中心 杭州市秋涛北路 176 号（交运大厦 807 室） 邮编：310002 甘立松12 浙南客户服务中心浙江省宁波市海曙区迎春街 88 弄世纪长春 2号楼3 号门 226 室（315000）黄 毅13 湖南客户服务中心长沙市马王堆中星苑 2 栋 1 单元 102 号（410001）赵 飞14 湖北客户服务中心 湖北省武汉市武汉市友谊路 99 号安顺佳园 A座 22 楼 A2207 室（430034） 周孝武15 河南客户服务中心 郑州市凤凰路晋王庙 47 号 （450006） 李益华16 山东客户服务中心 济南市将军
10、路 211 号 2 号楼 1-101（250032） 帅 敏17 安徽客户服务中心合肥市铜陵北路凌花大厦四楼 420 室（230041）谭建群18 京蒙客户服务中心 北京市朝阳区王四营乡观音堂村 353 号 信件收件人：王士岭转志高空调（邮编： 陈军利中央空调工程投标文件 100023）19 天津客户服务中心 天津市西青区西青道 263 号南方物流院内 B-60号（300380） 何汶宗20 河北客户服务中心 石家庄市友谊北大街 398 号西三庄别墅 10 幢1 号（050061） 张劲松21 辽宁客户服务中心 辽宁省沈阳市崇山东路 7 号-4-411（110033） 冯友生22 吉黑客户服务
11、中心 哈尔滨市南岗区邮政街 031 号 1 楼 2 室。（邮编：150001） 李华才23 陕西客户服务中心陕西省西安市咸宁西路曹家巷小区 25 号（710048）张本康24 四川客户服务中心 成都市万年场横街 11 号万年商寓 B 栋303304 号（600100） 李业华25 重庆客户服务中心 重庆市高新区渝州路 108 号金鹤宾馆 3 楼 308办公室（400051） 章 凯26 山西客户服务中心山西省太原市东缉虎营珠琳公寓 12 楼 B 户（030009）喻筱江27 新疆客户服务中心 乌鲁木齐市西虹东路工行小区 2 号 2 单元 202室（830063） 张万国28 云贵客户服务中心 贵阳市中华北路 17 号 杜主管29甘青宁客户服务中心兰州市东岗东路省供销储运公司家属院 93 号403 室（730020） 熊应斌中央空调工程投标文件
