1、售后服务方面知识一、树立售后服务观念1.售后服务是整个物品销售过程滴重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为你的忠诚用户，以后经常购买你网店内的物品。2.做好售后服务，首先要树立准确的售后服务观念。服务观念是长期培养的一种个人（或者网店）魅力，店主都应当建立一种真诚为买家服务的观念。3.服务有时非常难做到让所给力户百分之百满意。但仅要你在 ldqu;真诚为买家服务 rdqu;滴指导下，心安理得地做好售后服务，信任肯定会得到回报滴。4.店主应当重视和充分把握与买家交流滴每一次机会。因为每一次交流都是一次难得地建立感情，增进了解，增强信任滴机会。买家也会把他们认为灰常好
2、滴店主推荐给更是多滴朋友。二、交易结束及时联系物品成交后店主应主动和买家联系，防止成交滴买家由于木有及时联系而流失掉。及时联系买家应当做到：1.发送本身制作滴成交邮件模版或者旺旺信息，OK 包含：银行账号，应付金额，汇款方式之类。为了惊收到灰常多相同金额滴汇款，你 OK 参加编号一栏让买家汇款滴时注明，那样也方便你查寻。2.为了防止冲动性购物滴买家流失掉，趁热打铁至关重要。建议物品成交滴当天就发出成交邮件。3.由于网上有时不稳定，有些买家滴邮箱不肯定 OK 收到你滴邮件。因此比如当你滴买家2 天内木有回复你滴邮件，你 OK 主动打电话询问是不是收到成交邮件或者旺旺留言。三、店主本身想象滴邮件模
3、版和旺旺消息宝贝成交以后，店主也 OK 本身撰写要发送给买家滴第一封成交确认邮件和旺旺消息，你OK 运用更是人性化滴语言，参加本身滴信息。OK 参考以下滴例子：您好：感谢您批发了本网店滴物品，希望您 OK 稀饭，比如有任何出错 OK 和我联系：旺旺xxxxxx 或者 xxxxxx.cm(店主电子邮件)比如您是以一口价方式成交物品滴，本网店收取多少邮寄费用或者不用钱包普通邮寄，比如您是以竞标方式成交物品滴，请多少元邮费。如无特别需求，本网店将会在款到第多少天以普通邮寄方式邮寄物品。您成交滴这笔物品滴费用为：xxx 元（包含邮寄费用）招行信息：xxxxxxxxxxxx工行信息：xxxxxxxxxx
4、xxhellip;hellip;hellip;hellip;.如您已经汇款完毕，请发送邮件告知俺们您滴详细信息，俺们会款到赶紧发货，信息如下：用户名：真实姓名：联系方式：批发物品链接：批发物品颜色规格：收货人/邮编/ 姓名：汇款银行：汇款时效：最后谢谢您批发小店滴物品，期待您滴下次惠顾。店家：xxxx 日期：xxxx/xx/xx四、买家款到详细记录1.网上购物滴买家来自五湖四海，运用滴汇款方式不尽相同，汇款滴时效也会有灰常大滴差异，对于店主来讲，肯定要及时记录下买家关于汇款滴相关内容，包含：汇款到达滴时效：买家把款汇出后最惊滴就是店主没收到，一旦你收到金钱肯定要记录下来，并及时告知买家让其放心
5、随后支配及时发货。买家汇入滴银行：你 OK 总结哪些银行是绝大多数买家经常运用滴，从而明白认识到：是不是需要办理所有银行滴卡。买家汇入滴金额：记录是不是这个物品打了肯定滴折扣或者就是原价出售，协助店主制定一些打折活动。店主难免会遇到买家出价不买滴情况，建议店主们准确行使手中滴权利，维护本身滴利益。在发生这种情况时，发送一封本身撰写滴提醒邮件给买家会起到肯定滴成效。OK 参考以下例子：您好：灰常抱歉滴通知您，截止到目前为止俺们还木有收到您关于批发滴物品滴汇款确认，不明白您是不是已经汇款。比如已经汇款希望您给俺们确认邮件；比如您因为工作繁忙或者其它原因请在 xxxx 年 xx 月 xx 日前汇款。
6、比如一周以后俺们还不能收到您滴汇款确认邮件，俺们将会提交出价不买，同时您可能会收到拍拍发出滴警告，对于出价不买滴情况，俺们将会一律提出差评。可能听上去您会感觉对比严肃，但物品是通过网上真实成交滴，发生出价不买滴情况俺们也会严格滴遵照网上滴流程进行投诉，维护俺们滴权利。最后还是希望您 OK 履行本身滴责任，信任您会稀饭这件物品滴，谢谢。店主：日期：五、交易结束如实评论1.评论是买卖双方对于一笔交易最终滴愚见，都是以后可能想要批发你物品滴潜在买家们作为参考滴一个重要因素。好滴信用会让买家放心批发，差滴评论往往让买家望而却步。交易结束要及时作评论，信用至关重要，不论买家还是店主都灰常在意本身滴信用度
7、，及时在完成交易后做出评论，会让其他买家瞧到本身信用度滴变化。有些买家不像店主那样 OK 及时地做出评论，OK 友善地提醒买家给你作出如实滴评论，因为这些评论将成为其他买家批发你物品前重要滴参考。评论还有一个灰常重要滴解释功能，比如买家对你滴物品作出了错误滴不公正滴评论，你OK 在评论下面及时做出准确合理滴解释，防止其他买家因为错误滴评论产生错误滴理解。2.在 ldqu;我滴旺旺 rdqu;已卖出物品中，你 OK 标注给买家作出信用评论，同时也 OK 瞧到买家给你滴评论。六、不同买家不同备注1.店主们应当好好地总结本身买家群体滴特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保你进滴货正好是你滴买家稀
8、饭滴物品，更是好地发展买卖：建立买家滴资料库，及时记录每个成交交易滴买家滴各种联系方式。总结买家滴背景至关重要，在和买家交易过程中了解买家滴职业或者城市等其他滴背景，能帮你总结不同滴人群所合适滴物品。批发能力灰常强滴买家更是要作为你总结滴重点，发展这批群体成为你忠诚买家有助于提高你滴买卖。七、发展潜在忠诚买家1.涛宝给所有店主滴一笔贵重滴财富，当用户成为你滴买家以后，涛宝不可能收回这些买家，他们将成为你本身滴资产，你维护滴好坏将干脆影响他们以后会不会连续批发你滴物品。2.忠诚买家所产生滴销售额通常 OK 达到肯定比例。所以对于曾经批发过你滴物品滴买家除了做好第一次交易，更是要做好后续滴维护，让
9、他们成为你滴忠诚买家；定期给买家发送有针对性，买家感爱好滴邮件和旺旺消息，切忌不要太频繁，否则灰常可能被当作垃圾邮件，另外宣传滴物品绝对要有吸引力。把忠诚买家设定为你滴 VIP 买家群体，在网店内制定出相应滴优惠政策，比方 OK 让他们享受新品优惠之类。定期回访买家，用打电话、旺旺或者 email 滴方式关怀买家，与他们建立起良好滴买家关系，同时也 OK 从他们那里得到灰常好滴意见和建议。八、信息管理至关重要1.全面滴信息管理 OK 协助你总结长期交易滴情况，信息管理 OK 分为两个方面：总结目前物品成交滴情况，包含一个月内登录物品滴数量，成交物品滴数量，成交率滴情况之类，这些都有助于协助你了解目前你滴网店滴物品销售情况。建立本身滴买家资料库，汇总好所有买家滴信息将有助于你分析本身滴买家群体，以至OK 根据不同滴特性进行分类，发送相应滴促销邮件。九、平和心态处理投诉正如前面所说，任何店主都不可能让买家 100%满意，都会发生买家投诉。处理买家投诉是倾听他们滴不满，一直纠正店主本身滴失误，维护店主信誉滴补救方式。运用得当，岂但 OK 增进和巩固与买家滴关系，以至还 OK 促进销售滴增长。当然不同滴店主处理投诉滴出错也不尽相同.
