员工考评.doc

1、 第六 讲 员 工考 评1第 六 讲 员 工 考 评学 习 目 标1.了 解 ：员 工 考 评 的 意 义 ，考 评 的 组 织 与 考 评 结 果 的 处 理 、反 馈 和 效 果 评 价 。2.掌 握 ：员 工 考 评 、考 评 标 准 的 概 念 ，员 工 考 评 的 任 务 ，员 工 考 评 的 目 的 、原 则 及 程 序 ，员 工 考 评 的 内涵 、形 式 和 具 体 考 评 标 准 (指 标 体 系 )的 设 计 方 法 ，对 员 工 考 评 的 组 织 与 实 施 。3.重 点 掌 握 ：员 工 考 评 标 准 ，员 工 考 评 方 法 。教 学 引 导 案 例案 例 ：朗

2、讯 公 司 是 怎 样 进 行 绩 效 考 评 的朗 讯 公 司 的 业 绩 评 估 系 统 是 一 个 闭 环 反 馈 系 统 。这 个 系 统 有 一 个 形 象 的 模 型 即 一 个 3 3 的 矩 阵 ，员 工 的 工 作 业 绩 的 最 后 评 定 ，会 通 过 这 个 矩 阵 形 象 地 表 达 出 来 。这 就 像 一 个 矩 阵 形 的 “跳 竹 杆 ”游 戏如 果 跳 得 好 就 不 会 被 夹 脚 出 局 ，而 且 会 升 迁 涨 工 资 。朗 讯 的 员 工 每 年 要 “跳 矩 阵 ”一 次 ，但 是 评 估 过 程从 目 标 制 定 之 日 起 就 开 始 了 ，可

3、 以 说 是 做 到 评 估 每 一 天 。每 年 年 初 ，员 工 都 要 和 经 理 一 起 制 定 这 一 年 的 目 标 ，经 理 要 和 要 高 层 经 理 制 定 自 己 的 目 标 。这 个目 标 包 括 员 工 的 业 务 目 标 、GROWS 行 为 目 标 和 发 展 目 标 。在 业 务 目 标 里 ，一 个 员 工 要 描 叙 未 来 一 年里 的 职 责 是 什 么 ，具 体 要 干 一 些 什 么 ；如 果 你 是 一 名 主 管 ，还 要 制 定 对 下 属 的 帮 助 目 标 。在 行 为 目 标里 ，员 工 必 须 根 据 朗 讯 的 GROWS 文 化 分

4、别 指 出 自 己 在 G、R、O、W、S 上 该 怎 么 做 。在 发 展 目 标 里 ，可 以 明 确 提 出 自 己 在 哪 些 方 面 需 要 培 训 。当 然 并 不 是 自 己 想 学 习 什 么 就 能 得 到 什么 培 训 ，这 个 要 求 需 要 得 到 主 管 的 同 意 。下 属 的 每 一 个 目 标 的 制 定 ，都 是 在 主 管 的 参 与 下 进 行 的 。主管 会 根 据 你 的 业 绩 目 标 、GROWS 行 为 方 面 的 差 距 、自 己 能 力 不 足 三 个 方 面 提 出 最 切 实 的 发 展 参 考意 见 ，因 为 主 管 在 工 作 中 与

5、 下 属 有 最 密 切 的 联 系 。业 务 目 标 制 定 ：员 工 在 制 定 自 己 的 业 务 目 标 时 ，必 须 知 道 谁 是 自 己 企 业 内 部 和 企 业 外 部 的 客 户 ，客 户 对 自 己 的 期 望 是 什 么 。如 果 是 主 管 ，还 应 知 道 下 属 对 自 己 的 期 望 是 什 么 。员 工 可 以 通 过 客 户 、团队 成 员 和 主 管 的 意 见 ，来 让 自 己 的 业 务 目 标 尽 可 能 和 朗 讯 的 战 略 目 标 紧 密 结 合 。员 工 要 在 业 务 目 标中 明 确 定 义 自 己 的 关 键 目 标 。一 个 主 管

6、还 要 制 定 指 导 员 工 和 发 展 员 工 的 计 划 ，建 立 和 强 化 团 队 的 责任 感 。GROWS 目 标 制 定 ：每 个 员 工 通 过 制 定 GROWS 行 为 目 标 ，来 强 化 对 朗 讯 文 化 的 把 握 和 具 体 执 行 。发 展 目 标 制 定 ：从 你 的 职 责 描 述 、你 的 业 务 目 标 和 主 管 那 里 来 定 义 自 己 必 需 的 技 能 和 知 识 ，评 估 自己 当 前 具 备 的 技 能 和 知 识 。参 考 以 前 的 业 绩 评 估 结 果 ，通 过 多 种 途 径 的 反 馈 和 主 管 对 你 的 参 考 意 见

7、，能 够 帮 助 自 己 全 面 正 确 地 评 估 自 己 的 能 力 现 状 ，这 个 评 估 结 果 对 自 己 的 发 展 非 常 重 要 。在 主 管 的 协 助 下 ，将 这 三 大 目 标 制 定 完 毕 ，员 工 和 主 管 双 方 在 目 标 表 上 签 字 ，员 工 主 管 各 保 留 一份 ，在 将 来 的 一 年 中 员 工 随 时 可 以 以 此 参 照 自 己 的 行 为 。然 后 是 履 行 自 己 的 计 划 。在 制 定 了 目 标 后 的 1 年 里 ，每 个 员 工 在 执 行 目 标 时 会 有 来 自 三 个 方 面 的 互 动 影 响 ，一 种 是

8、反 馈 ，一 种 是 指 导 ，还 有 一 种 是 认 可 。反 馈 通 常 是 在 员 工 与 员 工 、员 工 与 主 管 、主 管 和 员 工 之 间 常 用 的 一 种 沟 通 方 式 ；朗 讯 的 每 位 员 工在 工 作 中 都 有 可 能 充 当 教 师 的 角 色 ，指 导 主 要 指 主 管 对 员 工 的 激 励 和 指 导 的 反 馈 ；认 可 是 一 种 特 别的 反 馈 ，用 来 表 示 对 你 工 作 成 绩 的 认 可 。这 三 种 方 式 是 员 工 和 主 管 沟 通 的 三 种 常 见 方 式 ，每 位 员 工 有义 务 通 过 这 三 种 方 式 履 行

9、自 己 的 目 标 的 日 常 行 为 。朗 讯 将 员 工 的 评 估 ，通 过 这 些 方 式 ，细 化 到 每 天 的第六 讲 员 工考 评2工 作 中 。每 个 员 工 都 非 常 重 视 这 些 互 动 反 馈 的 信 息 ，因 为 在 业 绩 评 估 中 反 馈 是 一 项 重 要 的 依 据 。每 位 员 工 要 收 集 好 别 人 给 你 的 反 馈 ，记 录 下 一 些 重 要 的 反 馈 ，而 且 要 与 主 管 讨 论 这 些 反 馈 。如 果员 工 在 收 集 反 馈 时 遇 到 问 题 ，可 以 有 7 种 执 行 好 反 馈 的 办 法 ：员 工 应 该 主 动 采

10、 取 一 些 方 式 ，例 如向 其 他 员 工 、主 管 、客 户 等 所 有 与 工 作 有 关 的 人 索 要 这 些 反 馈 ；员 工 要 善 于 听 取 别 人 的 反 馈 意 见 ，认 真 考 察 他 们 说 的 是 否 正 确 ，避 免 出 现 对 别 人 的 反 馈 不 重 视 的 自 我 保 护 行 为 ；要 认 真 思 考 这 些 反馈 ，以 免 自 己 做 出 过 度 的 反 应 或 提 出 不 恰 当 的 意 见 ；向 给 你 提 反 馈 的 人 做 出 响 应 ，告 诉 他 们 你 针对 他 们 的 意 见 所 做 的 变 化 ；让 提 反 馈 的 人 参 与 到 你

11、 的 改 进 行 为 中 去 ，看 他 们 能 否 提 出 更 进 一 步 的建 议 ；针 对 反 馈 改 进 你 的 行 为 ，记 录 你 的 改 变 ，比 较 一 下 自 己 的 变 化 ；每 3 至 4 个 月 跟 踪 那 些 给你 反 馈 的 人 ，看 他 们 是 否 感 觉 到 了 你 所 做 的 改 进 。这 7 种 行 为 将 是 你 完 成 好 反 馈 的 基 本 方 法 。这 种 类 似 于 批 评 和 自 我 批 评 、不 断 提 高 自 己 的 效 率 和 沟 通 技 巧 的 工 作 方 式 ，将 业 绩 评 估 贯 彻 到日 常 工 作 中 的 每 一 天 。对 于 有

12、 培 养 员 工 职 责 的 主 管 来 说 ，他 还 必 须 执 行 好 辅 导 职 责 ，这 个 职 责 简 单 来 说 由 英 文 缩 写SMART来 概 括 。S 即 specific，即 指 出 对 员 工 行 为 的 看 法 ；M 即 Measurable，量 化 员 工 工 作 的一 些 指 标 ；A 即 Agree upon，是 指 员 工 与 经 理 要 协 商 一 致 ；R 即 Realistic，指 出 员 工 能 够 实 现 的 效 率 ；T 即 Timely,要 及 时 给 员 工 提 出 反 馈 信 息 。每 个 主 管 都 要 记 录 自 己 在 辅 导 职 责

13、方 面 所 做 的 事 ，这 些 是其 年 终 评 估 的 一 项 。认 可 是 一 种 良 好 的 文 化 ，无 论 是 员 工 与 员 工 之 间 ，还 是 主 管 和 员 工 之 间 都 存 在 工 作 的 认 可 ，认可 甚 至 越 过 公 司 内 部 ，延 伸 到 客 户 中 。朗 讯 鼓 励 用 一 些 简 单 的 认 可 方 式 来 鼓 励 员 工 ，这 些 认 可 可 能 是 一 封 感 谢 信 ，一 个 表 扬 奖 状 ，或 者一 个 停 车 位 ，订 一 份 杂 志 ，甚 至 还 有 送 电 影 票 、戏 票 。认 可 的 表 现 方 式 有 多 种 多 样 ，它 只 是

14、表 达 一 种 正 向 的 反 馈 ，但 是 能 够 让 大 家 在 工 作 中 获 得 好 的情 绪 。朗 讯 对 认 可 有 几 个 指 导 方 针 ：将 合 适 的 鼓 励 给 合 适 的 人 ；鼓 励 的 方 式 要 和 他 的 成 绩 匹 配 ；鼓 励 要 及 时 ；说 出 为 什 么 要 鼓 励 他 。这 种 相 互 鼓 舞 的 机 制 可 以 让 他 们 分 享 新 的 思 想 ，也 能 鼓 励 不 同 的 观 点 ，共 享 信 息 ，减 少 官 僚 作 风 ，为 做 重 大 决 策 打 基 础 。下 面 开 始 评 估 业 绩 。评 估 是 整 个 系 统 中 最 关 键 的

15、一 环 ，因 为 它 使 以 前 大 家 所 做 的 一 切 有 一 个 “说法 ”。朗 讯 的 评 估 过 程 非 常 精 细 和 严 谨 ，目 的 是 使 这 个 评 估 尽 可 能 地 公 平 ，尽 可 能 体 现 每 一 位 员 工 和主 管 在 过 去 的 一 年 里 的 作 为 。，评 估 围 绕 三 个 方 面 进 行 ：一 个 是 当 前 的 业 务 结 果 ，这 是 针 对 当 初 的 业 务 目 标 进 行 的 ，通 过 比 较 每位 员 工 自 己 设 定 的 目 标 和 完 成 的 目 标 ，以 决 定 他 这 一 项 的 效 果 如 何 。第 二 个 评 估 内 容

16、是 GROWS，朗讯 的 文 化 行 为 模 式 ；第 三 个 是 员 工 在 发 展 自 己 的 知 识 和 技 能 方 面 做 得 如 何 。每 位 员 工 一 年 中 有 两 次评 估 ，一 次 是 年 中 评 估 ，这 个 时 间 在 半 个 财 政 年 度 执 行 ，主 要 看 目 标 的 执 行 情 况 ；财 政 年 度 的 评 估 则是 看 达 到 了 目 标 没 有 。评 估 过 程 分 准 备 评 估 、写 评 估 和 执 行 评 估 三 个 阶 段 。准 备 评 估 阶 段 ：在 评 估 阶 段 ，员 工 的 直 接 主 管 要 做 的 准 备 是 收 集 ，知 道 有 哪

17、 些 人 给 了 员 工 反 馈 ，给 员 工 反 馈 的 这 些 人 可 能 是 团 队 成 员 也 可 能 是 供 应 商 ，还 有 可 能 是 别 的 主 管 。第 二 件 事 是 看 客 户 给员 工 的 信 件 。第 三 是 看 员 工 最 近 的 工 作 成 绩 。第 四 是 在 收 集 和 认 证 这 些 反 馈 时 ，员 工 和 主 管 会 坐 在 一第六 讲 员 工考 评3起 讨 论 员 工 所 做 的 一 些 成 绩 和 收 到 的 一 些 反 馈 ，这 一 步 是 双 方 了 解 评 估 材 料 、获 得 彼 此 在 评 估 这 件事 上 的 沟 通 。双 方 都 来 确

18、 认 在 履 约 的 1 年 里 所 获 得 的 评 估 材 料 。朗 讯 的 评 估 对 员 工 来 说 非 常 透 明 ，因为 评 估 不 恰 当 带 来 的 伤 害 是 双 方 的 和 直 接 的 。有 许 多 公 司 的 评 估 是 黑 箱 操 作 状 态 ，像 下 一 道 行 政 命令 ，甚 至 员 工 根 本 不 知 道 自 己 为 什 么 会 被 解 雇 。员 工 对 自 己 的 权 益 有 知 道 的 权 力 ，评 估 体 系 表 现 出 的科 学 性 问 题 ，本 在 质 上 体 现 出 的 是 一 种 尊 重 。写 评 估 ：主 管 对 员 工 进 行 总 结 性 评 估

19、时 ，必 须 参 考 一 些 材 料 ，包 括 ：非 正 式 的 员 工 文 件 、以 前 主 管参 加 过 对 该 员 工 的 目 标 设 定 的 文 件 、上 一 财 政 年 度 评 估 的 文 件 等 。主 管 通 过 对 员 工 各 方 面 的 材 料 的 掌 握 ，在 评 估 表 格 上 记 录 了 员 工 在 各 评 估 项 目 上 的 结 果 和 评 估意 见 ，而 且 会 提 出 一 些 评 语 ，指 出 在 哪 方 面 做 得 不 错 ，哪 方 面 欠 缺 ，并 在 矩 阵 中 填 写 评 估 结 果 。写 完 评 估 ，主 管 至 少 在 小 组 评 估 会 议 的 前 一

20、 天 将 这 个 结 果 给 这 位 员 工 一 份 。主 持 小 组 业 绩 评 论 ：因 为 评 估 结 果 不 是 评 估 的 唯 一 目 的 ，在 评 估 过 程 中 会 反 映 员 工 在 工 作 中 的不 足 ，主 持 开 一 个 评 估 会 能 够 充 分 交 流 这 一 年 员 工 在 工 作 中 的 得 失 ，所 以 评 估 一 定 是 交 互 的 ，员 工 和主 管 对 评 估 的 每 一 步 骤 必 需 达 成 一 致 ，如 果 不 一 致 ，可 以 沟 通 ，直 到 双 方 认 可 为 止 。评 估 的 环 境 非 常重 要 ，大 家 最 好 离 开 日 常 工 作 的

21、 办 公 室 ，到 一 个 开 放 的 环 境 ，使 气 氛 轻 松 起 来 ，同 时 要 消 除 外 界 的 干扰 ，如 将 电 话 设 置 为 转 接 。主 持 评 估 的 主 管 必 须 事 先 将 整 个 评 估 过 程 都 告 诉 大 家 ，如 评 估 的 目 的 、时 间 表 、会 议 长 度 等 ，而且 要 先 给 员 工 阅 读 主 管 给 自 己 的 评 估 。如 果 员 工 对 一 些 评 估 有 异 议 ，这 时 候 就 要 着 重 讨 论 有 异 议 的地 方 。鼓 励 员 工 对 自 己 的 评 估 有 异 议 的 地 方 提 出 问 题 ，认 真 听 员 工 的 解

22、 释 。通 过 这 种 公 开 的 对 话 式 的评 估 ，双 方 取 得 对 异 议 的 一 致 性 。最 后 如 果 一 切 都 已 经 决 定 ，要 将 这 些 评 估 信 息 和 员 工 分 享 。告 诉 他在 矩 阵 图 中 的 位 置 ，如 果 员 工 没 有 异 议 ，评 估 的 最 关 键 一 步 就 结 束 了 。当 然 ，就 算 员 工 有 异 议 ，最 后的 决 定 权 还 是 在 主 管 手 里 。当 然 ，评 估 结 果 并 不 完 全 会 让 该 员 工 满 意 ，无 论 评 估 好 坏 ，员 工 必 须 在 评 估 结 果 上 签 字 。员 工 签字 表 明 员

23、工 已 阅 读 评 估 并 与 主 管 讨 论 过 ，并 不 一 定 代 表 完 全 同 意 主 管 的 意 见 。主 管 也 要 在 评 估 表 上签 名 ，注 明 日 期 ，给 上 一 级 主 管 评 价 并 签 名 。然 后 将 这 些 文 件 复 制 给 各 有 关 方 存 档 ，将 双 方 签 字 的 评 估 结 果 给 员 工 一 份 ，主 管 保 持 一 份 ，人 力资 源 部 一 份 。而 且 业 绩 评 估 主 管 必 需 保 存 6 年 。我 们 公 司 目 前 有 40 多 名 员 工 ，由 于 员 工 数 量 不 是 很 多 ，我 们 公 司 没 有 单 独 的 人 力

24、 资 源 部 门 ，人 力 资 源 管 理 工 作 由 总 经 理 办 公 室 统 一 负 责 。由 于 我 负 责 人 力 资 源 管 理 这 一 部 分 工 作 ，从 一 些 专业 的 人 力 资 源 管 理 书 籍 中 得 知 ，企 业 对 员 工 绩 效 考 评 非 常 重 要 ，它 涉 及 到 员 工 的 待 遇 、晋 升 等 一系 列 问 题 。我 希 望 了 解 一 下 绩 效 考 评 的 目 的 , 能 否 给 我 具 体 介 绍 一 下 绩 效 考 评 。并 想 请 问 一 下 ，以我 们 公 司 目 前 的 员 工 规 模 ，是 否 有 必 要 开 展 正 式 的 绩 效

25、考 评 ？用 最 简 单 的 话 说 ，绩 效 考 评 的 目 标 就 是 为 了 正 确 的 评 价 员 工 的 工 作 。从 公 司 角 度 来 看 ，它 可 以 解 决 涨 工 资 和 发 奖 金 的 问 题 ，比 如 谁 该 涨 ?谁 不 该 涨 ?该 涨 多 少 ?等 等 ；还 能 解 决 员 工 的 人 事 调 整 问 题 ，比 如 谁 该 晋 升 ?谁 该 调 岗 ?谁 该 辞 退 ?等 等 ；同 时 能 够 了 解 员 工 培 训 和教 育 的 需 要 ，比 如 谁 需 要 什 么 样 的 培 训 ?等 等 。从 员 工 角 度 来 看 ，它 可 以 让 员 工 了 解 公 司

26、 对 他 工 作 的评 价 ，知 道 自 己 改 进 工 作 的 方 向 。第六 讲 员 工考 评4严 格 地 讲 ，绩 效 考 评 是 一 种 正 式 的 员 工 评 估 制 度 ，它 是 通 过 系 统 的 方 法 、原 理 来 评 定 和 测 量 员在 职 务 上 的 工 作 行 为 和 工 作 效 果 。绩 效 考 评 是 企 业 管 理 者 与 员 工 之 间 的 一 项 管 理 沟 通 活 动 。绩 效 考评 的 结 果 可 以 直 接 影 响 到 薪 酬 调 整 、奖 金 发 放 及 职 务 升 降 等 诸 多 员 工 的 切 身 利 益 。具 体 而 言 ，绩 效 考 评 主

27、要 有 以 下 几 方 面 的 用 途 ：1、为 员 工 的 薪 酬 调 整 、奖 金 发 放 提 供 依 据 绩 效 考 评 会 为 每 位 员 工 得 出 一 个 整 体 评 价 ，这 个 考 评 结论 不 论 是 描 述 性 的 ，还 是 量 化 的 ，都 可 以 为 员 工 的 薪 酬 调 整 、奖 金 发 放 提 供 重 要 的 依 据 。这 个 考 评 结论 对 员 工 本 人 是 公 开 的 ，并 且 要 获 得 员 工 的 认 同 。所 以 ，以 它 作 为 依 据 是 非 常 有 说 服 力 的 。2、为 员 工 的 职 务 调 整 提 供 依 据 员 工 的 职 务 调 整

28、 包 括 员 工 的 晋 升 、降 职 、调 岗 ，甚 至 辞 退 。绩 效 考 评的 结 果 使 我 们 能 客 观 地 对 员 工 是 否 适 合 该 岗 位 做 出 明 确 的 评 判 。基 于 这 种 评 判 而 进 行 的 职 务 调 整 ，往 往 会 让 员 工 本 人 和 其 他 员 工 接 受 和 认 同 。3、为 上 级 和 员 工 之 前 提 供 一 个 正 式 沟 通 的 机 会 考 评 沟 通 是 绩 效 考 评 的 一 个 重 要 环 节 ，它 是 指 管 理者 (考 评 人 )和 员 工 (被 考 评 人 )面 对 面 地 对 考 评 结 果 进 行 讨 论 ，并

29、指 出 被 考 评 人 的 优 点 、缺 点 和 需 改 进的 地 方 。考 评 沟 通 为 管 理 者 和 员 工 之 间 创 造 了 一 个 正 式 的 沟 通 机 会 。利 用 这 个 沟 通 机 会 ，管 理 者 可 以及 时 了 解 员 工 的 实 际 工 作 情 况 及 深 层 的 原 因 ，员 工 也 可 以 了 解 到 管 理 者 的 管 理 思 路 和 计 划 。考 评 沟通 促 进 了 管 理 者 与 员 工 的 相 互 了 解 和 信 任 ，提 高 了 管 理 的 穿 透 力 和 工 作 效 率 。4、让 员 工 清 楚 企 业 对 自 己 的 真 实 评 价 虽 然 管

30、 理 者 和 员 工 可 能 经 常 会 见 面 ，并 且 可 能 经 常 谈 论 一 些工 作 上 的 计 划 和 任 务 。但 是 员 工 还 是 很 难 清 楚 了 解 企 业 对 自 己 的 评 价 。绩 效 考 评 是 一 种 正 规 的 、周 期性 的 对 员 工 进 行 评 价 的 系 统 ，由 于 评 价 结 果 是 向 员 工 公 开 的 ，员 工 就 有 机 会 正 面 地 了 解 企 业 对 他 的评 价 。这 样 可 以 防 止 员 工 不 正 确 地 估 计 自 己 在 组 织 中 的 位 置 和 作 用 ，从 而 减 少 一 些 不 必 要 的 抱 怨 。5、让 员

31、 工 清 楚 企 业 对 他 的 期 望 每 位 员 工 都 希 望 自 己 在 工 作 中 有 所 发 展 ，企 业 的 职 业 规 划 就 是 为 了满 足 员 工 的 自 我 发 展 的 需 要 。但 是 ，仅 仅 有 目 标 ，而 没 有 进 行 引 导 ，也 会 往 往 让 员 工 不 知 所 措 。绩 效考 评 就 是 这 样 一 个 导 航 器 ，它 可 以 让 员 工 清 楚 自 己 需 要 改 进 的 地 方 ，指 明 了 员 工 前 进 的 航 向 ，为 员 工的 自 我 发 展 铺 平 了 道 路 。6、企 业 及 时 准 确 地 获 得 员 工 的 工 作 信 息 ，为

32、 改 进 企 业 政 策 提 供 依 据 通 过 绩 效 考 评 ，企 业 管 理 者 和人 力 资 源 部 门 可 以 及 时 准 确 地 获 得 员 工 的 工 作 信 息 。通 过 这 些 信 息 的 整 理 和 分 析 ，可 以 对 企 业 的 招聘 制 度 、选 择 方 式 、激 励 政 策 及 培 训 制 度 等 一 系 列 管 理 政 策 的 效 果 进 行 评 估 ，并 及 时 发 现 政 策 中 的 不足 和 问 题 ，从 而 为 改 进 企 业 政 策 提 供 有 效 的 依 据 。教 学 内 容知 识 点 和 学 习 内 容 ：一 、 员 工 考 评 概 述1、 考 评

33、的 概 念员 工 考 评 ， 是 指 考 评 者 对 员 工 及 其 所 干 工 作 考 察 评 定 的 总 称 。 具 体 讲 ， 就 是 考 评 者 在 一 定的目 的 与 思 想 指 导 下 ， 运 用 科 学 的 技 术 方 法 ， 依 据 一 定 的 考 评 标 准 ， 对 员 工 及 其 相 关 工 作 进 行事 实评 判 或 量 值 与 价 值 评 判 的 过 程 。2、 考 评 的 类 型 根 据 考 评 的 目 的 与 作 用 ， 员 工 考 评 的 类 型 可 以 分 为 ： 诊 断 性 考 评 、 鉴 定 性 考评 、评 价 性 考 评 。第六 讲 员 工考 评5(1)诊

34、 断 性 考 评 它 是 以 服 务 与 了 解 人 事 原 由 为 目 的 的 考 评 。 这 类 考 评 的 特 点 有 三 个 ： 考 评 内 容 或 者 十 分 精 细 ， 或 者 全 面 广 泛 。 目 的 是 要 寻 找 出 产 生 问 题 的 原 由 在 哪 里 。 考 评 的 过 程 是 寻 根 究 底 。 一 层 一 层 地 剥 离 ， 直 到 找 到 答 案 。 考 评 的 结 果 不 公 开 ， 仅 供 内 部 掌 握 与 参 考 。(2)鉴 定 性 考 评 它 是 以 鉴 定 与 验 证 某 种 或 某 些 结 果 或 预 见 为 目 的 的 考 评 。 这 类 考 评

35、 的 特 点 有 三个 ： 考 评 主 要 是 为 人 力 资 源 管 理 提 供 一 种 证 据 或 根 据 。 考 评 所 注 重 的 是 人 与 事 的 现 在 ， 而 不 是 它 们 的 过 去 或 将 来 。 考 评 更 注 重 结 果 的 信 度 与 效 度 ， 要 求 所 作 的 结 论 有 据 可 查 ， 而 且 充 分 全 面 。(3)评 价 性 考 评 又 称 总 结 性 考 评 ， 它 是 一 种 全 面 考 核 评 定 员 工 对 象 的 考 评 类 型 。 这 类 考 评 的 特 点 有 五 个 ： “公 “， 即 公 平 、 公 正 。 “严 “， 即 严 格 、

36、严 谨 、 严 肃 。 “硬 “， 即 要 尽 可 能 定 量 考 评 ， 选 择 硬 指 标 考 评 。 “绩 “， 即 要 突 出 实 绩 ， 着 重 实 绩 。 “实 “， 即 考 评 结 果 要 落 到 实 处 ， 与 整 个 人 力 资 源 管 理 工 作 过 程 挂 钩 ， 与 聘 任 、 晋 升 、 培训 、评 优 、 报 酬 奖 惩 等 直 接 挂 钩 。3、 考 评 的 功 能 与 作 用首 先 明 确 两 个 概 念 ： 功 能 与 作 用 。所 谓 功 能 ， 是 员 工 考 评 活 动 各 因 素 组 织 的 结 构 性 能 ， 它 是 考 评 活 动 本 身 固 有

37、的 ， 是 一 种 相对 独立 的 东 西 。所 谓 作 用 ， 是 员 工 考 评 活 动 产 生 的 实 际 效 果 ， 它 是 考 评 功 能 在 具 体 情 况 下 的 发 挥 与 表 现 ，它 要受 到 员 工 考 评 实 践 中 各 种 具 体 因 素 的 影 响 。 因 此 ， 考 评 的 功 能 在 某 种 情 况 下 是 正 向 发 挥 ，在 另 外一 种 情 况 下 可 能 就 会 反 向 发 挥 。员 工 考 评 的 基 本 功 能 有 四 个 方 面 ： 评 价 功 能 、 区 分 功 能 、 反 馈 功 能 、 管 理 功 能 。(1)评 价 功 能 就 是 考 评

38、者 根 据 一 定 的 考 评 标 准 ， 对 有 关 的 人 和 事 做 出 事 实 或 价 值 判 断 。 评 价 的方法 有 两 种 ： 描 述 评 价 ， 即 对 所 考 评 的 人 或 事 的 特 征 存 在 与 否 、 明 显 与 否 做 出 评 判 。 价 值 性 评 价 ， 即 针 对 一 定 的 价 值 考 评 标 准 进 行 差 异 程 度 的 判 定 。这 项 功 能 的 正 向 发 挥 表 现 为 导 向 作 用 ， 即 对 被 考 评 者 本 人 或 其 他 人 的 定 向 引 导 作 用 。这 项 功 能 的 反 向 发 挥 表 现 为 一 味 追 求 评 价 结

39、果 ， 为 评 价 而 评 价 。(2)区 分 功 能 就 是 根 据 各 个 备 考 评 的 客 体 相 互 间 的 差 异 ， 把 他 们 区 分 为 不 同 的 类 型 或 级 别 。 区分的 形 式 有 两 种 ： 不 同 质 的 类 别 区 分 。 同 质 情 况 下 的 类 别 或 等 级 。这 项 功 能 的 正 向 发 挥 表 现 为 激 励 作 用 ， 即 依 据 员 工 考 评 的 结 果 ， 把 不 同 的 考 评 客 体 与 对 象 划 分到不 同 的 类 别 种 ， 从 而 激 发 被 考 评 者 或 其 他 人 的 奋 进 动 机 ， 驱 动 他 们 的 内 部 活

40、 动 ， 促 进 他 们 积极 向上 。这 项 功 能 的 反 向 发 挥 表 现 为 容 易 引 起 紧 张 、 焦 虑 、 自 暴 自 弃 或 骄 傲 自 满 、 忌 妒 或 无 所 谓 等 不 良反第六 讲 员 工考 评6应 。(3)反 馈 功 能 就 是 通 过 考 评 ， 能 够 让 人 们 了 解 被 考 评 者 或 所 评 价 岗 位 的 情 况 。这 项 功 能 的 正 向 发 挥 表 现 为 诊 断 作 用 、 协 调 作 用 、 控 制 作 用 和 纽 带 作 用 。这 项 功 能 的 反 向 发 挥 表 现 为 约 束 限 制 的 作 用 。(4)管 理 功 能 就 是

41、被 考 评 人 员 及 主 管 人 员 通 过 直 接 参 与 考 评 活 动 及 其 对 考 评 标 准 要 求 的 了 解 与认识 ， 激 发 出 教 育 管 理 的 自 觉 性 与 责 任 感 ， 从 而 自 觉 主 动 地 分 担 管 理 责 任 ， 共 同 协 调 ， 提 高 工作 绩效 。这 项 功 能 的 正 向 发 挥 首 先 表 现 为 科 学 依 据 作 用 ， 其 次 表 现 为 教 育 改 进 作 用 。这 项 功 能 的 反 向 发 挥 表 现 为 掩 饰 缺 点 、 吹 嘘 优 点 ， 弄 虚 作 假 、 甚 至 产 生 抵 触 情 绪 ， 相 互 闹 矛盾 ，影

42、响 日 常 工 作 。因 此 ， 发 挥 员 工 考 评 功 能 的 过 程 ， 其 实 就 是 一 个 因 地 制 宜 、 化 消 极 因 素 为 积 极 因 素 的 过 程 。4 绩 效 评 估 的 基 本 作 用人 力 资 源 管 理 系 统 中 ，有 许 多 环 节 的 决 策 、调 整 和 操 作 ，需 要 以 人 力 资 源 的 绩 效 评 估 作 为 依 据 。第 一 ，绩 效 评 估 的 反 馈 信 息 给 人 力 资 源 计 划 的 重 新 制 定 或 调 整 提 供 了 参 考 和 依 据 。绩 效 评 估 结 果 显 示了 人 力 资 源 管 理 系 统 中 的 薄 弱

43、环 节 和 新 增 长 点 ，这 就 要 求 人 力 资 源 计 划 做 出 相 应 的 调 整 ，弥 补 薄 弱 环节 ，谋 求 新 的 增 长 。同 时 ，为 了 调 整 人 力 资 源 计 划 ，筹 划 新 的 人 力 资 源 的 活 动 ，还 必 须 进 一 步 地 调 整 相关 的 人 力 资 源 预 算 。第 二 ，绩 效 评 估 的 结 果 反 映 了 员 工 完 成 任 务 的 情 况 和 员 工 的 素 质 情 况 ，为 组 织 根 据 新 一 轮 的 工 作 任 务来 考 虑 人 力 资 源 的 因 素 提 供 了 依 据 。必 要 时 ，组 织 需 要 重 新 进 行 工

44、 作 分 析 ，修 订 工 作 说 明 书 ，完 善 员 工招 聘 工 作 。第 三 ，绩 效 评 估 的 结 果 为 员 工 的 激 励 、奖 励 和 惩 罚 提 供 了 客 观 的 依 据 。换 一 句 话 说 ，对 员 工 的 奖 励 和 惩罚 的 力 度 和 方 式 、对 员 工 激 励 的 手 段 和 强 度 ，均 以 绩 效 评 估 中 的 反 馈 信 息 作 为 主 要 依 据 来 加 以 考 虑 、制 定 和 调 整 。第 四 ，绩 效 评 估 的 结 果 ，为 薪 酬 制 度 的 设 立 和 调 整 提 供 了 客 观 的 依 据 。员 工 现 有 的 薪 酬 制 度 是 否

45、 合 理 、是 否 具 有 适 度 的 激 励 功 能 、是 否 与 员 工 的 工 作 贡 献 有 效 地 挂 钩 、薪 酬 总 体 水 平 是 否 适 度 等 等 ，都 可 以通 过 绩 效 评 估 获 得 信 息 ，并 可 获 得 有 关 管 理 者 和 员 工 的 建 议 。第 五 ，绩 效 评 估 对 人 力 资 源 培 训 提 出 了 直 接 的 要 求 。绩 效 评 估 可 以 反 映 出 员 工 素 质 不 足 之 处 、员 工 本人 的 培 训 意 愿 、完 成 任 务 还 需 要 提 高 的 技 术 等 ，这 些 因 素 构 成 了 培 训 需 求 的 内 容 ，会 对 人

46、 力 资 源 的 培训 环 节 产 生 直 接 的 影 响 。第 六 ，绩 效 评 估 结 束 后 ，根 据 绩 效 评 估 的 反 馈 信 息 ，可 以 采 取 相 应 的 人 事 决 策 与 调 整 工 作 。例 如 ，对工 作 有 成 就 者 ，素 质 高 、潜 力 大 者 予 以 晋 升 或 工 作 轮 换 ；对 不 称 职 者 降 职 使 用 ；对 员 工 需 要 的 各 种 支持 和 帮 助 ，分 别 采 取 不 同 的 方 式 予 以 满 足 。二 、 员 工 考 评 标 准 的 设 计5、 考 评 标 准 的 概 述(1)考 评 标 准 考 评 标 准 就 是 考 评 的 指

47、标 ， 它 是 对 员 工 考 评 对 象 特 征 状 态 的 一 种 表 征 形 式 。 有 单个考 评 指 标 和 考 评 的 标 准 体 系 。单 个 考 评 指 标 反 映 的 是 考 评 对 象 某 一 方 面 的 特 征 状 态 ； 考 评 的 标 准 体 系 则 是 反 映 考 评 对 象 各个方 面 的 特 征 状 态 ， 它 是 由 一 系 列 指 标 所 构 成 的 有 机 整 体 或 集 合 。第六 讲 员 工考 评7(2)考 评 指 标 的 标 准 结 构 与 形 式 一 般 来 说 ， 指 标 的 完 整 结 构 包 括 ： 考 评 要 素 、 考 评 标 志 、 考

48、 评 标度 。员 工 考 评 指 标 =考 评 要 素 +考 评 标 志 +考 评 标 度考 评 要 素 =考 评 对 象 的 基 本 单 位 ；考 评 标 志 =揭 示 考 评 要 素 的 关 键 可 辨 特 征 ；考 评 标 度 =考 评 要 素 或 考 评 标 志 的 程 度 差 异 与 状 态 的 顺 序 和 刻 度 。考 评 指 标 设 计 的 关 键 在 于 ： 考 评 标 志 与 考 评 标 度 的 设 计 。(3)考 评 指 标 设 计 的 原 则 员 工 考 评 指 标 设 计 的 质 量 ， 直 接 影 响 到 整 个 员 工 考 评 的 质 量 。 因 此 ，必须 遵 循

49、 以 下 原 则 ： 与 考 评 对 象 同 质 原 则 ； 可 考 性 原 则 ； 普 遍 性 原 则 ； 独 立 性 原 则 ； 完备 性 原 则 ； 结 构 性 原 则 。6、 指 标 设 计 方 法 指 标 设 计 其 实 就 是 对 指 标 的 内 容 进 行 设 计 ， 包 括 要 素 的 拟 定 、 标 志 的 选 择 、标 度 的 划 分 三 项 内 容 。 在 这 三 项 内 容 的 设 计 过 程 中 ， 有 一 些 不 同 的 方 法 供 参 考 选 用 。(1)要 素 的 拟 定 它 是 整 个 指 标 体 系 内 容 设 计 的 基 础 ， 标 志 的 选 择 和 标 度 的 划 分 都 是 在 此 基 础 上进行 的 。 它 的 设 计 方 法 有 7 种 ： 对 象 分 析 法 ： 即 根 据 考 评 对 象 的 分 析 结 果 拟 定 一 些 考 评 要 素 。 分 析 考 评 对 象 是 设 计 指 标 内 容 的基 础 。 结 构 模 块 法 ： 即 根 据 不 同 考 评 目 的 、 考 评 类 型 、 考 评 客