1、,面子协商理论,戚淼莹 崔佳丽 李笺 芦婷婷,03,04,TEXT01,TEXT02,跨文化冲突管理,TEXT04,02,01,03,04,面子工程,个体主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,假如有两份工作，其他方面都一样，第一份年薪5万元，而同事年薪2.5万元；第二份年薪10万元，而同事25万元，你选择哪个？,钱,能力,面子,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,对个人的强调重于群体的文化价值，典型国家有美国、澳大利亚等,个人主义,集体主义,对群体的强调重于个人的文化价值，典型国家有中国、日本等,一个人的面子不依赖于其
2、他人的面子,一个人的面子与他所属 群体的面子相互依赖,03,04,面子工程,个体主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,中国向来是以礼仪之邦自称！“君君臣臣 父父子子”是传承了几千年的思想。就算是提倡男女平等的现代社会，男性家长总是比女性家长更有话语权。而就是这种家长制使得一个家庭甚至一个家族的大家长在家族其他人面前有着无上的威信。这种威信一旦受到挑衅，大家长就会觉得自己的面子受到了损害。同时，大家
3、长作为一家之长、一族之长，在与外界交往时不仅仅代表着自己更代表着全家全族。而中国又“以和为贵”，轻易不会与人结仇，所以在与人交往过程中，不仅要维护自己的面子，还要维护他人的面子。丹尼斯打了许大同的老板的儿子，许大同为了维护老板的面子，所以要求儿子道歉，但他儿子非但不道歉，还吐口水，许大同就觉得自己作为家长的威信、面子受到了损害，所以他打了他的儿子。 这是一种中国逻辑，中国的面子观，但明显许大同的老板无法认同。,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,集体主义,个体主义,个人主义文化的交际者更关注自我面子的保护；集体主义文化的成员更愿意迁就他人的面
4、子，或更注重挽回双方的面子。,中国是礼仪之邦,君君 臣臣 父父 子子,家长制,面子是一种扮演社会角色或身份地位并实践其社会正价值的能力，当这种正价值被别人认同，就会“有面子”，觉得脸上有光。,西方的传统道德观念认为，名誉很重要，人应该检点自己的行为，但只要自己不危害社会和他人，不违犯法律，他人如何评价自己并不十分重要。,拿克林顿的“拉链门”事件来做例子分析。在这件丑闻中，美国司法部门毫不考虑美国总统的面子，不依不饶地追查克林顿的过失或罪责。最终，克林顿只能当众承认自己的错误，表示忏悔和歉意。正是这种忏悔，使他保住了自己的面子，照样做总统，甚至做得比以前更风光!,03,04,面子工程,个人主义与
5、集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,也就是说，在集体主义文化中，面子不仅仅是个人的，更重要的是属于集体的。古人状元及第后，要衣锦还乡，祭祀祖先，为整个家族挣到了面子；一个有威望的人往往撑起整个家庭或者整个集体的面子，“一荣俱荣”；父母老师会对孩子说“考个好成绩，为父母争光”，“不要让我们丢脸”。中国人“保全脸面”这一行为准则“不是以个人，而是以跨越个人的社会单位为导向的，从社会单位再引向各个具体的个人”，“每个具体的个人并不那么在意自己的脸面，而更注重自己所属的那个社会圈子的脸面。,在西方，每个具体的个人负责他自己的脸面。西方的“面子”概念强调的是个人行动的自由和个人愿望的
6、满足，代表的是个人为中心的社会价值。,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,那么， 他们是如何管理各自的面子的呢？,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,01,02,自我的面子（self-face） 他人的面子（other-face） 相互的面子（mutual-face）,面子管理,对面子的保护,背后教妻夫妻双方的面子问题,当面教子背后教妻，也就是说一定要给老婆留面子。可是老婆给爷们留面子了么？有一次我们逛超市，我看到一种黑啤，我陪着笑脸对老婆说“我还没喝过黑啤呢”，结果老婆大声地硬梆梆回了一句：“你没喝过
7、的多着哩！”惹得旁边的售酒小姐掩嘴偷着乐，搞得我很没面子。大家说说，夫妻之间留面子是不是应该是相互的？,有一位丈夫在网上这样说：,女性懂得给丈夫恰当的“尊重”或“面子”，可说是当今两性关系相处之道中能达成和谐与否的一个踏脚石。,随着女性地位的提高,夫妻双方互相尊重,1、思维模式上的差异 西方思维注重逻辑和分析；东方文化思维表现的是直觉整体性，注重经验和感觉，具有笼统性和模糊性。 2、行为规范的差异 中国的某些肢体动作例如轻拍一下小孩的头表示亲切友好，但在西方却是一种极不尊重孩子的做法。 3、价值取向的差异 西方更强调“自我”，属个体主义文化；东方则更强调集体利益高于个人利益，属于集体主义文化。
8、 4、语用迁移的影响 不同国家语言不同、文化背景不同对同一信息的翻译理解会产生差异，甚至会得出截然不同的结论，造成很大的误解和笑话,跨文化冲突原因,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,面子管理,个体主义,1、关心面子的形象的真实性（即保持消极面子的 能力）。 2、关心控制自己的行为的独立自主和不受侵犯； 3、希望自己的选择能够满足自己面子的需求。,保持独立的面子策略,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,面子管理,集体主义,1、关心面子的形象的适应性（可以使个人与他人建立相互联系即积极的面子）
9、。 2、考虑与他人之间的关系； 3、不仅注重自己的面子需求，也照顾他人的面子需求。,顾全他人的面子策略,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,集体主义,个体主义,冲突,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,1、逃避：回避分歧，避免与他人产生不愉快的交往。,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,2、迎合：消极的适应，努力满足他人的需求或同意他人的建议,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01
10、,面子协商理论应用,面子工程,3、妥协：用讨价还价（交换）的方式寻找一条解决问题的中间路线,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,4、控制：通过使用影响力、权威或专业知识让他人接受某种观点或作出决策,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,5、整合：与他人合作寻求解决之道,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,5、整合：与他人合作寻求解决之道,跨文化冲突解决方式,03,04,个人主义与集体
11、主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,冲突风格与面子的关系,消极的解决冲突方式,中间路线、考虑双方面子的方式,极其重视自己的面子；对冲突的控制欲,高度重视自我和他人的面子需求,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,冲突风格与面子的关系,逃避,迎合,妥协,控制,整合,消极的解决 冲突的方式,中间路线、考虑 双方面子的方式,全面顾及他人面子,对面子的关注程度高，会考虑他人面子,对面子的关注程度较低，更重视自己的面子,集体主 义文化,个体主 义文化,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,
12、面子工程,03,04,个人主义与集体主义,跨文化冲突管理,02,01,面子协商理论应用,面子工程,面子协商理论的应用耍手段、要面子 以张绍刚与刘俐俐事件为例,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,跨文化冲突管理,面子协商理论应用,1 月9 日，天津卫视的职场选秀类节目非你莫属播出后，其中有一段主持人张绍刚与海归女刘俐俐两人的“口角”视频开始在网上流传，并被网友冠以“对掐”、“PK”、“刁难”、“群殴”等字眼，旋即，张绍刚成为网友眼中的“心眼小”、“仗势欺人”的主持人，而刘俐俐则变成受害者，广大网友报以同情与怜悯之心。,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协
13、商理论应用,跨文化冲突管理,在电视节目中，嘉宾与主持人之间的互动构成了节目的看点。但是在现实中，嘉宾如何与主持人互动却没有定规。往往这样的互动变成了耍手段、争面子，成了一种游戏。从传播学的角度来说，嘉宾与主持人之间的互动属于人际传播，因此两人在互动过程中，同样要遵循“礼貌原则”、“面子理论”。,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协商理论应用,跨文化冲突管理,张绍刚用“权力”要“面子”,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协商理论应用,刘俐俐“非暴力不合作”,VS,跨文化冲突管理,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协商理论应用
14、,刘俐俐“非暴力不合作”,跨文化冲突管理,刘俐俐“非暴力不合作”,表现一:当刘俐俐上场作自我介绍时说到喜欢莎士比亚，张绍刚问她“喜欢莎士比亚的什么”，张绍刚的提问是期望对方回答“莎士比亚的诗，或戏剧”，并可能顺势让对方展示一下，不仅能够让互动继续，还为刘俐俐挣得了面子。但是刘俐俐没有这样做，她选择了另外一个不为大家所熟悉的概念“英雄双行体”，当她看到很多人都不明白时，她解释说这是一种“诗的写作形式”，她想解释清楚，但她没能。她只说不是莎士比亚创制的，而是他写过的，“但是一般人很少读过”，这让双方的互动陷入了窘境。有网友指出“刘俐俐明显说大话了“。好在张绍刚化解了这一冲突，他让刘俐俐分享了大家都
15、懂的东西，两人的交谈又顺利展开。,刘俐俐“非暴力不合作”,表现二:两人交谈到刘俐俐的学习背景时，刘俐俐使用了“我就觉得哇中国变化好大!”，这时张绍刚打断了刘俐俐的说话，“为什么我在跟你沟通的时候会一阵阵犯冷呢?”这一问题没有顾及到刘俐俐的面子，因为“质疑他人行为、不同意或打断的举动都会威胁到另一个人想要得到认可的积极的面子要求”。张问刘为什么回来还是选择考英语? 刘的回答是: “那为什么我们要学语文呢?”这是一句非常具有攻击性的回答，它威胁到了张绍刚的面子。因为每个人都渴望受到尊重和行动自由，双方在相互耍手段争面子，但最后都失去了面子。因此，张绍刚这样“标签”刘俐俐: “当任何人对你说话，提出
16、质疑的时候，你的眼神里面都会流露出来恨和嘲讽目露凶光，你现在又是这样的表情。”,刘俐俐“非暴力不合作”,“在日常的社会生活中，我们一般都会在意留有脸面。”可以让我们的交流互动更好地进行下去。当有一方不遵循时，交谈便可能终止甚至是发生冲突 。手段：对方装作不知道对方意思而将其引入谈话，迂回策略; 或者是顺从对方，沿着对方的谈话方向进行，出现忍让; 或者是采取对抗的姿态，为保全自己的“面子”而让谈话断裂。,刘俐俐“非暴力不合作”,处于地位较低者会使用前两种策略，而不选择“对抗”。在中国这个深受儒家思想影响的国家，在人际交往中，地位较高者在人际交往中往往占据主动，一旦对方不遵守这一法则，而选择对抗，
17、谈话断裂一定是最终的结果。在整个的交流过程中，刘俐俐使用了一种“非暴力不合作”的互动方式，打破了惯有的人际交往模式，走入了另一种冲突化解模式当中,对抗,张绍刚用“权力”要“面子”,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协商理论应用,跨文化冲突管理,张绍刚用“权力”要“面子”,表现一：张绍刚质疑刘俐俐: 什么是英雄双行体? 你为什么这么“装”? 你为什么眼神里总是充满了蔑视、恨? 什么特别好笑? 这种谈话方式让刘俐俐觉得自己受到了挑战，失去了面子，两人之间的交流慢慢变得纠结。其实这样的谈话方式张绍刚在前期的节目中不断地使用，这种方式是他作为大学老师和主持人惯有的“风格”。他之
18、所以可以使用这么一种说话方式，和他的地位和主持人的“权力”是分不开的，这一权力使他可以在节目中保有面子，而一旦这个权力被质疑或被挑战时，其实就等于主持人的面子受到了挑战和质疑，两人发生冲突也就在所难免。殊不知，当两个陌生人面对面交流“共同的意义空间”非常有限时，语言冲突往往在所难免。,张绍刚用“权力”要“面子”,张绍刚用“权力”要“面子”,表现二：在完整的视频中，刘俐俐说话被张绍刚打断5 次，而刘俐俐则没有这样做，这也表明了主持人与嘉宾之间存在着一种权力关系。虽然这是一种不礼貌的行为，可能会引起刘俐俐的反感，但刘俐俐未提出抗议，而是在优胜教育集团的老板陈昊打断她与葛晓飞的对话时，她才发怒，因为
19、陈是波士团的成员，而非主持人，加之此时的刘俐俐已经不能够控制自己的情绪，用她的话说，她受到了攻击，她觉得自己很委屈。,张绍刚用“权力”要“面子”,在张绍刚与刘俐俐的冲突中，张绍刚利用主持人的“权力”向刘俐俐发问或用道德说服的方法想将刘俐俐拉入他的谈话方式中，当刘俐俐对这一谈话方式表示“反抗”时，这即意味着张绍刚的“要面子”行为失败，因此张绍刚又动用了主持人的场上“控制力”为自己争“面子”，要求场上的12 位老板对刘俐俐做出判断，最后12 位老板纷纷灭灯，刘俐俐以失败离开节目现场。,在当今的节目中,主持人节目把面对面的人际传播特色引入了大众传播，在主持人节目中，传受双方在一定程度上具有直接交流、
20、即时反馈的交互传播模式特点。”他们通过语言“组织结构节目、调动沟通观众、控制现场情绪、驾驭节目进程”。因此主持人的语言是否得体、生动都会影响着节目的进程。,在当今的节目中,人际之间之所以产生冲突，往往是个人为了追求自己的目标，而忽略他人感受所同时，电视节目中的主持人相较于播音员有着更大的话语空间和创作空间，优秀的主持人“用自己的眼睛去观察，用自己的头脑去思考，用自己的心灵去感受，用自己的语言去表达”，因此，电视节目主持人一般被认为是整个节目的灵魂和核心，这其实已经赋予了节目主持人一定的权力。,小结 主持人应该得体谦逊，为对方留有面子。同样，嘉宾也应控制好自己的情绪与态度为自己留有面子。当主持人
21、与嘉宾间发生言语冲突时，主持人与嘉宾应采用合适的策略。 在人际交流与互动中，互动的双方都有义务让互动良性运行，如果都能够坚持基本的互动原则，互动必然能够顺利发展，而在大众媒介中进行的人际传播更应如此。,面子协商理论的缺陷：1.过于简化东西方文化的特点，而忽略了东西方文化的丰富性和变化性； 2.过于强调东西方文化面子观的二元对立（群体价值导向和个体价值导向），而没能注意两种面子观的相互交叉与相互借用，以及由此可能形成的共同面子和新的面子； 3.偏重定型化的面子，而忽视了语境化的面子协商，这样就难以动态地、全面地理解多样化的面子协商。,03,04,面子工程,个人主义与集体主义,02,01,面子协商理论应用,跨文化冲突管理,谢谢,THANK YOU,
