1、 物业服务等级标准一、服务标准级别 序号 内 容 服 务 要 求1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证（2）管理人员挂牌上岗3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待一级4 日常管理与服务（1）服务规范应符合厦门市物业管理行业自律规则要求（2）24 小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财
2、务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的 50%（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理二、清洁卫生标准级别 项目 序号 内 容 服 务 要 求1 地面 隔日清扫一次，地面无垃圾堆积2 楼梯扶手、栏杆、窗台 每周擦抹一次3 消防
3、栓、指示牌等公共设施 每半月擦抹一次4 天花板、公共灯具 每半年除尘一次5 门、窗等玻璃 每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次6 天台、屋顶 屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次7 垃圾收集 居民自行投放至小区集中投放点楼内公共区域8 电梯轿厢 操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次9 道路地面、绿地、明沟 道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次10 公共灯具、宣传栏、小品等 每月擦抹一次一级楼外公共区域11 垃圾厢（房）每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置12 消毒灭害 每季
4、对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8 月每月喷洒一次） ，每半年灭鼠一次三、秩序维护标准级别 序号 内 容 服 务 要 求1 人员要求 （1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服2 门岗 （1）主出入口 24 小时值班看守，边门定时开放（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区3 巡逻岗 （1）每天不定时在小区内巡逻 （2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门一级4 技防设施和救助 无设施配置5 车辆管理（1）设置简易的交通标志（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）（3）收费管理的车库（棚）应 24 小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
