1、人力资源部管理手册温泉旅游区（点）管理手册汇编第 1 页 共 111 页目 录6 人力资源部管理手册6.1 人力资源部概述6.1.1 人力资源部整体工作构架及流程示意图6.1.2 人力资源部部门说明书6.2 人力资源部组织结构6.2.1 人力资源部基本组织结构图6.2.2 组织结构图设置及人员编制依据分析6.3 人力资源部各岗位说明书6.3.1 岗位职责与任职要求6.3.2 各岗位每日、每周、月度、季度和年度工作日程安排6.4 人力资源部人事运作流程图6.4.1 人力资源规划流程6.4.2 社会人才招聘流程6.4.3 应届毕业生招聘渠道选择流程6.4.4 应届毕业生招聘流程6.4.5 新员工入
2、职培训流程6.4.6 储备人才培训流程6.4.7 入职、离职、辞退流程6.4.8 在职员工外部培训流程6.4.9 员工制服领用流程图6.4.10 员工入住宿舍流程图6.4.11 员工转正流程6.4.12 员工晋升流程6.4.13 竞争上岗流程图6.4.14 员工任免流程6.4.15 员工调动流程6.4.16 考核流程6.4.17 薪酬发放流程6.4.18 收发文流程6.4.19 会议纪要工作流程6.4.20 文件阅办工作流程6.5 人力资源部管理制度与操作程序劳动组织制度6.5.1 温泉旅游区组织制度6.5.2 人事审批程序及权限劳动人事管理制度6.5.3 人员计划管理制度6.5.4 人员编制
3、管理制度6.5.5 员工招聘管理制度6.5.6 员工入职管理制度年度岗位计划月度岗位计划温泉旅游区（点）管理手册汇编第 2 页 共 111 页6.5.7 员工试用期管理制度6.5.8 员工岗位调动和晋升管理制度6.5.9 员工制服、工号牌和工作证等管理制度6.5.10 员工考勤管理制度6.5.11 假期管理制度6.5.12 奖罚制度6.5.13 员工离职管理制度6.5.14 员工通道使用管理制度劳动合同制度6.5.15 劳动合同的签订6.5.16 劳动合同终止和解除6.5.17 劳动争议处理办法6.5.18劳动合同书样板工作考评制度6.5.19 考评的原则6.5.20 考核范围6.5.21 注
4、意事项6.5.22 考核内容及标准6.5.23 绩效考评加分标准6.5.24 管理人员业绩考核办法6.5.25 考核类别与步骤6.5.26 评估执行程序薪酬管理制度6.5.27 薪资分配制度6.5.28 薪资标准6.5.29 薪资结构6.5.30 薪资结构的说明6.5.31 员工薪资的核算与审批6.5.32 员工薪资调整6.5.33 假期薪资6.5.34 加班薪资 6.5.35 工作时间的规定6.5.36 薪资的发放6.5.37 薪资保密事项6.5.38 员工薪资及人事调整的审批权限6.5.39 薪酬制度施行、修订和解释社会保险、劳动保护与福利制度6.5.40 社会保险6.5.41 劳动保护6
5、.5.42 福利待遇档案管理制度温泉旅游区（点）管理手册汇编第 3 页 共 111 页6.5.43 员工档案的内容6.5.44 档案管理规定6.5.45 档案管理员的工作制度员工培训管理制度6.5.46 旅游区三级培训体系组织机构的组成6.5.47 培训课程体系及操作程序6.5.48 培训制度及相关操作流程6.5.49 培训评估和奖励6.5.50 培训师活动：6.5.51 培训器材及培训资料的管理6.5.52 员工培训档案管理6.5.53 培训督导与检查管理服务质量管理检查（质检）制度6.5.54 质检管理总则6.5.55 质检小组成员及职责6.5.56 质检工作程序6.5.57 质检档案6.
6、5.58 质检考核管理办法6.5.59 连带责任6.5.60 赔偿6.5.61 员工奖励条例（公共部分）6.5.62 员工处罚条例（公共部分）6.5.63 各级人员业绩考评标准6.5.64 申诉规定及程序6.5.65 质量管理制度附则6.5.66 质量管理检查相关工作规程 6.5.67 质量管理之日常巡查制度6.5.68 质量管理之周五综合检查制度6.5.69 节能降耗制度6.5.70 员工宿舍检查管理制度6.5.71 质量管理之周五综合检查部门基数及评估标准6.6 人力资源部运作表格6.6.1 人事运作表格6.6.2 培训运作表格6.6.3 质检运作表格6.7 员工激励和团队建设计划6.7.
7、1 旅游区团队文化建设6.7.2 激励的方法和相关知识6.8 人力资源部对外常用术语6.9 人力资源部案例分析温泉旅游区（点）管理手册汇编第 4 页 共 111 页6.1 人力资源部概述6.1.1 人力资源部整体工作构架及流程示意图人力资源部月度、年度报表（含管理公司和项目管理处）1. 薪酬总额预算2. 在职人员人力成本3. 人员增长率4. 人员流失率5. 年度人均工资6. 月度人均工资7. 岗位人均工资8. 工资总额/营业收入9. 人均毛利（营总）10. 人均纯利（GOP）附：人力资源现状表报表分析1. 薪酬福利总额及比率是否合理控制总额2. 在职人员人力成本是否合理控制成本3. 人员增长率
8、4. 人员流失率人员变动是否合理5. 年度人均工资6. 月度人均工资7. 岗位人均工资是否公平（内/外/自我）8. 工资总额/营业收入是否同比增长9. 人均毛利（营总）10. 人均纯利（GOP）是否利润最大化项目年度目标 年度部门计划 年度岗位计划月度部门计划 月度岗位计划招聘与配置培训与开发劳动关系人力需求招聘计划人员招聘人员调配人才储备入职培训在岗培训劳动制度劳动合同劳动安全对外事务人 事质 检财 务行 政运营部门绩效考核薪酬福利薪酬总额社会保险预算控制质量检查工作考核企业文化员工活动文化建设每周部门计划 每周岗位计划温泉旅游区（点）管理手册汇编第 5 页 共 111 页6.1.2 人力资
9、源部部门说明书（1）概述。人力资源部下设人事部、培训部和运营督导部三个二级部门，其管理目标围绕海森公司与业主签定委托管理合同之相关内容展开实施，主要负责旅游区人力资源规划（战略规划、组织机构设置、岗位设置规划、工作岗位分析与岗位说明书、人员定编规划、制度规划、薪酬福利规划和各项费用预算等） 、人员招聘与调配、人力资源培训与开发、绩效考核管理（包含服务质量检查与监督等） 、薪酬福利管理、劳动关系管理和企业文化管理等诸多方面的职能管理部门，在旅游区的管理活动中起着支持各营业部门正常运作的职能作用和协调其它后勤部门与各营业部门的桥梁作用。（2）人力资源部主要职能与不同时期任务。= 筹备期：- 了解项
10、目对人力资源管理工作的要求与目标。- 与相关部门交换沟通有关组织信息的采集、处理与应用。- 开展旅游区所在省、市和周边省市劳务市场状况、薪资福利摸底调查。- 开展全国代表性温泉旅游区（点） 、省内各大温泉酒店业薪酬福利、劳动用工情况和服务质量调查。- 绘制组织结构图，编制、讨论、评价和确定旅游区各部门架构与定员，进行岗位分析与级别划分。- 制定薪资标准方案，并组织讨论、修改、调整与实施。- 组织制定各部门运营模式、编写各部门岗位说明书和各种制度规划。- 对旅游区人力成本和各种人力资源管理费用进行预算。- 招聘方案的制定与实施，重点通过各种渠道对编制人员进行招聘和选拔。- 培训方案的建立与实施。
11、- 薪酬管理方案的建立与实施。- 质检体系的建立。- 企业文化体系的建立。- 劳动管理制度的建立。- 绩效考核评估制度的建立。- 编写温泉旅游区员工手册 、 培训手册等。- 与当地劳动、社保、民政安置办、工会、团委及相关有业务往来的政府部门建立友好关系。- 与国内、省内有关大中专学校、劳动力市场建立友好往来与合作关系。- 与国内、省内温泉旅游和酒店业建立行业交际圈，做好高、中、基层和特殊岗位人力资源储备。= 营运管理期- 根据营业运作需求，为各营业部门提供合格的人力资源，以保障正常运作，沟通和协调后勤部门与营业部门之间各种关系。- 做好员工入职、晋升、调动、转正、奖罚、离职等人事异动手续过程管
12、理与档案管理。- 执行服务质量标准的检查与督导，及时协调、解决和汇报相关问题，以使服务质量得以保持和提高。- 严格执行人力资源费用规划，与各部门负责人一道严格控制旅游区人力成本，使旅游区利润最大化。- 抓好每月新员工入职培训工作和在岗员工的培训工作，做好培训档案的建立与管理。温泉旅游区（点）管理手册汇编第 6 页 共 111 页- 做好各级别员工的绩效考核管理工作，避免出现大锅饭现象。- 做好员工考勤、假期和薪酬福利的管理，严格执行人事劳动制度，负责有关劳资纠纷与异议处理。- 在国家政策许可范围内，做好社会保险和商业保险的购买与协调，控制人力成本，做好安全生产，预防工伤事故及其它安全事情的发生
13、。- 开展企业文化实质性工作，活跃和营造融洽的管理氛围，增强团队凝聚力。- 组织各部门做好运营模式的培训工作，有意识的建立特色的温泉旅游区管理模式和培训接班人。- 保持人员的合理流动，使服务质量得以稳定和不影响景区运作。- 做好劳动关系的管理，尽可能做到用工的合法合理，避免因劳动纠纷的产生而增加旅游区人力成本，- 成立工会并组织运作，保障员工利益和避免各类争议的发生。- 参加旅游景区的各类会议（经营委员会、安全消防、质量、部门经理、计划预算、福利等会议）及部门经理例会。6.2 人力资源部组织结构6.2.1 人力资源部基本组织结构图6.2.2 组织结构图设置及人员编制依据分析（1）如旅游区员工在
14、 200 到 300 人，则该部门配置总监/经理 1 人，培训主管兼质检 1 人，总办兼人事文员 1 人，电脑主管 1 人，共 4 人；（2）如旅游区员工在 300 到 500 人，则该部门配置总监 1 人，质培主管 1 人，质培助理 1 人，人事主管 1 人，总办秘书 1 人，电脑主管 1 人，电脑助理 1 人，共 7 人；（3）如旅游区员工在 500 人以上，则该部门配置总监 1 人，质培经理 1 人，质检专员 2 人，人事主管1 人，招聘专员 1 人，人事专员 1 人，总办秘书 1 人，电脑主管 1 人，电脑助理 1 人，共 10 人。另：参照企业文化部分内容由人力资源总监、培训主管或人
15、事主管分管负责。6.3 人力资源部各岗位说明书6.3.1 岗位职责与任职要求（1）人力资源总监岗位说明书人力资源部经理培训质检主管人事主管质培助理总办文秘电脑主管电脑助理温泉旅游区（点）管理手册汇编第 7 页 共 111 页岗位名称 人力资源经理 所属部门 人力资源部 岗位编号 BQ-MS-HR-001直接上级 驻店总经理 直接下属 质培主管、人事主管岗位级别 行政级 晋升方向 副总经理岗位简述 全面负责规划、招聘、培训、质检、人事薪酬、企业文化、劳动关系等统筹和协调工作任职条件= 自然条件：男女不限，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄 28 岁以上。= 工作经历：三年以上旅游酒店业人力资源管
16、理或培训经理以上职位等工作经验。= 文化程度：大学专科学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游度假旅游区管理等专业。= 语言水平：国语流利，外语水平良好。= 能力要求：熟悉企业管理、服务方面的系统知识，熟悉财税、劳动、社保、人力市场、安全等方面国家大政方针和法律法规，能够妥善处理各种关系及矛盾，有较强的管理、组织、协调能力。= 基本素质：有良好的职业道德和操守，责任心强，正直、公平、自律性强，作风严谨。岗位职责= 直接对驻店总经理负责。= 组织人员编制、工资总额、劳动保险、医疗保险、招聘录用、教育培训等年度计划并组织实施。= 组织建立机构设置、编审人事管理制度，劳动关系制度、薪酬福利制度、培训制
17、度、质检制度及员工考评制度等，实现人力资源系统规范运作。= 按照企业费用预算，负责审核工资、奖金、津贴、福利、培训等人工成本费用，在预算内有效控制，合理使用，激励调动员工积极性，充分发挥员工的主观能动性。= 处理劳动争议，和谐劳动关系，完善各项劳动用工手续。= 根据各部门要求，负责组织招聘工作，根据用人部门建议，择优录用新员工。= 根据人力资源规划，负责审核年度员工教育培训计划及教育培训绩效评估报告，开发人才，增强培训效果，提升员工素质。= 制定本部门工作计划，负责安排本部门员工工作，协调员工关系，指导员工工作，组织本部门员工的学各类学习与业务培训，并对本部门员工进行效绩考核。= 根据经营需要
18、，草拟和修订员工手册 、 人员编制 、 工资方案 、 劳动合同 、 人力资源年度计划和部门年度工作总结等。= 统筹制定服务标准与质量检查制度，开展质量培训，推行全面质量管理，不断提高服务质量。= 负责制定、跟踪和落实人力资源部的年度、季度、月度和每周的工作计划。= 负责企业文化方案的制定并组织实施，营造良好企业文化氛围。= 处理经理以下（不含经理）员工的违纪或犯规行为，经理级以上上报总经理处理。= 处理客户和内部各种投诉，处理员工或部门之间的纠纷。= 审批有关人事的各类表格、书面材料及备忘录。= 负责招聘、筛选、考评、处分、解雇所有主管级以下的员工。= 负责主管级以上员工培训计划的制定和执行。
19、= 检查、督导各项规章制度和培训计划的落实情况（如员工手册及“实施细则”等） 。= 代表驻店总经理出席店内外的有关人事、培训和质量监督工作的会议或活动。= 完成驻店总经理临时交办的其它各项工作。（2）人事主管岗位说明书岗位名称 人事主管 所属部门 人力资源部 岗位编号 BQ-MS-HR-002温泉旅游区（点）管理手册汇编第 8 页 共 111 页直接上级 人力资源总监 直接下属 人事助理或人事文员岗位级别 主管级 晋升方向 人事经理岗位简述 做好人员招聘、入职、转正、晋升、调岗、离职手续办理及档案管理，同时负责员工文体活动筹备、考勤薪资核算、福利管理、社保管理及日常办公事务处理等相关工作任职条
20、件= 自然条件：男女不限，女性优先，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄 23 岁以上。= 工作经历：两年以上旅游酒店行业人事基层管理工作经验，熟悉人事培训和营业部门运作管理。= 文化程度：大学专科学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游管理等专业。= 语言水平：国语流利，懂英语。= 能力要求：熟悉、劳动、社保、人力市场、安全等方面国家大政方针和法律法规，能够妥善处理各种关系及矛盾，有一定的管理、组织、协调能力，良好的公文写作与处理能力= 基本素质：责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 协助部门总监安排好工作，掌握政府有关人事、劳资、劳保的各项政策法令，组织本部门人员努力完成各项任务
21、。= 督促本部员工坚持原则，秉公办事，注意保密，遵守纪律。= 熟悉本公司机构设置，人事配备工作情况，及时了解员工守则及各项制度的执行情况，及时向人力资源部总监提出改进意见。= 掌握公司各部门的人员定编和工作时间安排等情况，确保企业各项劳动人事经济指标如期完成。= 制定并实施本部门各项工作计划，组织各种培训活动并追踪落实情况，检查培训质量，考核培训效果。= 负责本部门人员的选择、调整、奖惩及考核，合理安排分工。= 负责审定本部门各种文件资料，组织编写并审校各类培训教材，使之完整配套，并不断修改补充完善。= 监督本部门设备设施和资料的保管使用情况。= 协调与各部门的关系，沟通情况及业务联系。并负责
22、与旅游教育部门的联系沟通。= 负责执行应聘发布招聘信息、办理入职、离职等相关工作。= 负责员工转正、调岗、晋升等相关审核工作。= 负责员工体检安排及健康管理工作。= 负责考勤薪酬与工作考核的管理协调。（3）人事助理或人事文员岗位说明书岗位名称 人事助理或文员 所属部门 人力资源部 岗位编号 BQ-MS-HR-003直接上级 人事主管 直接下属 人事文员或无岗位级别 领班级 晋升方向 人事主管岗位简述 全面负责人事薪资和日常办公事务等方面的工作，协调其它部门工作任职条件= 自然条件：女性，身体健康，相貌端正，精力充沛，年龄 20 岁以上。= 工作经历：一年以上旅游酒店行业人事部门基层工作经验，熟
23、悉人事培训和营业部门运作。温泉旅游区（点）管理手册汇编第 9 页 共 111 页= 文化程度：中专学历或同等学历人力资源、行政管理或旅游管理等专业。= 语言水平：国语流利，懂英语。= 能力要求：熟知国家劳动调配工作政策，良好的公文写作与处理能力。= 基本素质：责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 直接对人事主管负责。= 处理人力资源部日常事务工作。= 负责执行应聘发布招聘信息、办理入职、离职等相关工作。= 负责员工转正、调岗、晋升等相关工作的协调。= 收集、发放、管理入职和离职人员资料工作。= 负责每月人事报表和相关资料整理工作。= 负责提供有关部门需要的人事资料。= 对人事工作
24、提出改进意见和建议。= 协助劳资、培训等相关工作。= 负责组织和策划员工文体活动。= 负责企业文化展示栏的张贴、制作与管理工作。= 准确掌握人力资源状况，及时统计上报旅游区员工人数和各类劳资方面资料。= 负责员工每月的考勤管理、统计，按月做好工资和各类津贴的统计发放工作。= 严格制度管理，掌握公司各类人员的工资变动情况和人员增减情况，深入调查研究，掌握旅游区经济效益及人、财、物等有关的信息，向上司反馈并提出改进工作的建议。（4）质培经理或质培主管岗位说明书岗位名称 质培经理或主管 所属部门 人力资源部 岗位编号 BQ-MS-HR-004直接上级 人力资源总监 直接下属 质培主管或助理岗位级别
25、经理级 晋升方向 人力资源部经理、副总监、总监岗位简述 在总办和人力资源总监的领导下负责旅游区所有培训与质检工作的统筹、协调与督导任职条件= 自然条件：男女不限，身体健康，五官端正，作风正派，为人师表，年龄 25 岁以上。= 工作经历：有三年以上酒店培训质检经验。= 文化程度：具有旅游业大专以上学历人力资源、旅游管理、企业管理和中文教育等专业。= 语言水平：国语流利，英语四级以上水平。= 能力要求：有较好的文字组织和语言表达能力，有较好的组织、沟通和协调能力。= 基本素质：具有良好职业道德，团结同事，责任心强、办事公正、性格稳重，作风严谨。岗位职责= 负责制订、执行旅游区的培训制度。= 负责调查和了解旅游区内部培训需求和收集外部培训信息，将社会培训机构的供给和旅游区内部的需求结合起来，使旅游区内部的培训需求得到及时的满足。= 负责制订旅游区年度培训计划及根据具体需要制订个别培训计划，制定年度培训计划和个别培
