1、顾客问卷调查表（超市、百货）尊敬的顾客朋友：您好！感谢您对横岗金沙摩尔的支持和关爱。为进一步提升客户服务水平，金沙摩尔已把全面改善服务质量作为自身的中心工作。本卷旨在关注您的需求和期望，以便进一步提高业务、服务水平，诚心诚意的为您服务。我们仅占用您 2 分钟时间，请您在您认为合适的选项前划“”。为了确保问卷的真实有效，请您尽量回答每一个问题。真诚感谢您的参与！我们保证本问卷不作其他用途。一、商场购物环境1、您对本店的购物环境总体印象是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意2、您对在本店购物的舒适情况感到 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意
2、F 没注意3、您对本店的整洁、卫生情况是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意4、您感觉本商场货架、商品的摆放情况是A 货架设置合理，商品摆放整齐美观面 B 货架设置合理，商品摆放不整齐美观C 货架设置不合理，但商品摆放整齐美观 D 货架设置不合理，商品摆放不美观大方二、销售服务1、总体上，您对本店提供的服务是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意2、您对营业员的服务态度是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F 没注意3、您对营业员的言行举止是 A 满意 B 较满意 C 一般 D 不太满意 E 不满意 F
3、没注意4、您认为员工的着装是A 大方得体符合商场形象 B 还过得去 C 非常不规范不符合商场形象 5、您认为收银员的服务态度是A 服务态度好，收款速度快 B 服务态度好，收款速度慢 C 服务态度差，收款速度快 D 服务态度差，收款速度慢6、您对超市/百货管理员的评价是A 服务态度好，处理事务能力强 B 服务态度好，处理事务能力差 C 服务态度差，处理事务能力强 D 服务态度差，处理事务能力差 E 没接触过三、促销活动1、对于本商场的促销活动，您通常是通过哪种渠道了解到的？（可多选）A 本商场的商品促销海报 B 商场外墙广告、门头宣传等场外广告C 商场内、超市入口大海报等店内宣传 D 店内广播
4、E 会员短信F 随机进商场内购物碰到 G 网络 H 报纸夹报广告I 听亲朋好友介绍 J 其他_2、对于商场的促销、优惠活动，你是持何种态度A 挺好的，可以获得实惠，我会积极参与 B 一般，看看是什么样的活动C 不喜欢，感觉优惠往往是陷阱 D 无所谓，反正那些我与我无关3、对以下几类促销活动形式，您喜欢的是（ ）（可多选） A、特价 B、折扣 C、赠礼 D、送礼券 E、抽奖 、换购 、会员赠积分四、综合信息1、如果您在本店购物后您是否愿意再购买或推荐您的同事或朋友前来本店购物A 愿意 B 不愿意 C 不一定 原因_2、您认为本商场目前最迫切提升哪方面建设（可多选）A 员工素质 B 商场信誉 C
5、产品质量和价格 D 购物环境 E 其它（请说明） 3、您在购物时优先考虑的因素是A 商店信誉是否良好 B 购物环境是否舒适 C 产品质量是否优质D 服务态度是否良好 E 其它（请说明） _4、以下购物环境中，能让您购物更愉快的是（可多选）A 商场内有悦耳的音乐 B 商场规划合理、装修精美熙 C 商场内有便利的洗手间 D 优质的服务质量 E 商品的数量充足、款式新颖 F 商场是否有停车位5、您平均每次购物消费金额约为：A 50 元以下 B50100 元 C100200 元 D200 元以上6、您大概多长时间到金沙摩尔商场购物一次 A 几乎每天 B 一周 C 一个月 D 不定 E 极少7、您一般在
6、附近哪个商场购物A 金沙摩尔 B 南康百货 C 盛大百货 D 龙洲百货 E 其它_ 8、您在该商场购物主要是何种原因A 商场购物环境好 B 商品质量好 C 商品价格较便宜 D 商场服务好 E 就近原则 F 其它_五、您的基本资料1、 您的性别 A 男 B 女 2、 您的年龄 A 20 岁以下 B 20-30 岁 C 30-40 岁 D 40-50 岁 E 50-60 岁 G 60 岁以上3、 您的收入 A 1500 以下 B 1500-3000 元 C 3000-5000 元 D 5000 元以上 4、 您的职业A政府公务员 B企业高层管理人员 C私营业主 D公司职员E事业单位工作人员 F学生 G其他 5、您的居住地点距离金沙摩尔A 1公里以内 B 3公里以内 C 5公里以内 D5公里以外您对横岗金沙摩尔的建议:请您把填好的问卷交至一楼客服中心，同时领取精美礼品一份。再次感谢您的参与！
