1、病房 1、当新病人进入病房后，管床医生应在接到护士通知后 5 分钟之内到床边了解病史，应讲： 您好！我是您的管床医生，我希望在今后的治疗中合作愉快，您在治疗上有何要求和问题可随时找我。 2、在采写和了解病史时，应讲：“请您能详细告诉我，您是什么时候开始发病的，发病时有什么不舒服，到过什么医院？做过什么检查？用过什么药？现在感觉如何？ 3、为病人作体检时，应讲：“请您躺在床上，我给您检查下，请您放松不要紧张。”4、检查结束时，应讲：“谢谢您的配合，等一下我请护士小姐给您用药，您在此安心养病，用药时有什么不舒服请告诉我，以便进一步观察病情的变化，对症治疗。 5、对不需要陪护病人的家属，应讲：“从目
2、前病人病情看，比较稳定，您们可以回去安心工作，暂时不需要陪护，我们会照料 （ 顾 ） 他 （ 她） 的 。 ” 6、对病情严重和危重病人的家属在交代病人病情时，应说： “从现在情况看，病人的病情比较重，可能随时会发生危险，故希望家属思想上要有准备，我们会尽力抢救，请您们留下一人陪 护。” 7、当病人或家属提出某种要求，我们在不影响院规原则的前提下，尽力予以办到，但是办不到时，应讲： 同志（家属），您提出的要求，由于 xx 原因而不能办到，请您原谅，对不起。” 8、当病人（或家属）表扬您时，您应讲：“xx 同志，不必客这是我们医务人员应尽的义务和职责。9、当病人对某些方面表示不满，提出意见和建议
3、时，我们应认真、耐心听其叙述完后，讲：“xx 同志，您提的意见和建议很好，我们诚恳接受，并将您的意见和建议转告有关同志和部门，谢谢您的帮助。”10、当病人（或家属）送礼给您时应讲：“同志，您的心意我领了，但礼品（红包）请您带回去，因为我们医生的职责就是救死扶伤，治病救人。11、当病人痊愈而不愿出院时，应讲：“同志，您的病情经过一段时间的治疗，现已基本痊愈，不需要再住院治疗了，则需回家后按时服药，注意休息，会很快康复的。如以后病情有变化或什么不适，希望您及时来我院门诊检查、诊治。12、当病人需进行手术治疗时，应向病人及其家属或单位领导介绍病情和手术治疗方案，并告之术中、术后可能出现的情况， 以取
4、得家属同意，履行签字手续 “您的病人患的是 xx 病，病情需 要手术，如不手术，可能会使病情进一步恶化，但手术中可能发情况，请您（您们）考虑一下，是否同意手术，如果同意，请您在手术申请单上签字，您们有什么要求，也可以提出来，我们尽力去办。13、手术前一天，主刀医生应到病人床前再进行一次详细检查，并简单介绍手术方案，解除病人的恐惧感，使病人对手术充满信心和信任感。应讲： 同志，今天您感觉如何， 满信心和信任感。应讲：“xx 同志，今天您感觉如何，明天上午手术，由我任主刀医生，请您不要紧张， “现在检查后，您的全身情况较好，希望您今晚能睡好。14、手术后，应重视病情的观察，向病人及家属告之有关的术
5、后注意事项，例：“xx 同志，现在感觉如何？我来看看您的刀口情况” “您做的是 xx 手术，如无特殊变化，在手术后 x 天可以拆线”等。15、在病人出院时，应向病人（或家属）交待注意事项：“x 同志经过一段时间的住院治疗，您的病情基本痊愈可以作出院准备了，您还有什么困难和要求？回去时我们给您带一些药，请您记住按时服药，并定期来院复查。” “住院期间，您对我们工作的支持和配合，我在此代表我们病区全体同志向您表示感谢， 另外，在为您服务中，我们的工作如有不足之处，请您谅解，并在此向您（或家属）表示歉意。16、当病人出院时，医生和责任护士应送病人到病区门口， 并说： 祝您健康出院，望您注意保重身体。再见！
