1、南阳医学高等专科学校教案班级：2013 级英护 1、英护 2、国护 2 班 学时：2 学年:2013-2014 学期: 1课程名称：护士人文修养 单元、章节：第四章 第二节课 题：护士的基本礼仪教学目的和要求：掌握规范化的护理礼仪。 。教学重点、难点：教学重点：护理人员的仪表礼仪、语言礼仪、举止礼仪、服饰礼仪。教学难点：护理人员的仪表礼仪、语言礼仪、举止礼仪、服饰礼仪。课时安排：2 课时 第一课时：复习，护理人员的仪表礼仪、语言礼仪；第二课时：护理人员的举止礼仪、服饰礼仪。教法设计：讲授法、讨论法、多媒体教学教学用具：教材、黑板、多媒体课件讲 授 内 容 旁批复习上节课重点内容：讲授新课:一、
2、 护理人员的仪表礼仪护理人员的仪表礼仪是指护理人员在工作中对自己的仪表应进行必要的修饰与维护，以示对他人的尊重。护理人员的仪表应端庄、文雅、自然、大方，永远给人留下亲切、温和、仁爱的“白衣天使”的美丽形象。具体来说包括以下几个方面：（一） 颜面部的修饰护理人员应保持面部的清洁与自然，并注意维护面部的健康，防止出现因个人卫生不良而滋生的痘、疖等皮肤感染情况。1 眼部 应及时清除眼部分泌物（避开他人视线） ，佩戴眼镜的护理人员注意保持眼镜的清洁。另外，在工作场所或社交场所一般不要戴太阳镜或墨镜。2 耳部 做个人卫生时，不要忘了洗耳朵以及时除去耳部污垢。3 鼻部 平时注意保持鼻腔清洁，不随地擤鼻涕，
3、也不要在他人面前做鼻腔卫生如挖鼻孔、乱抹鼻垢等动作，此外，若鼻毛过长长出鼻孔外，则应及时修剪，但切记不要当众用手去拔扯自己的鼻毛。4 口部 每天定时洁牙，保持牙齿的清洁及口腔无异味。提倡饭后刷牙，每次刷 3 分钟。上班时间或有应酬之前，忌吃葱、蒜、韭菜等气味较重的东西，不吸烟、饮酒等。（二）发型的修饰对护理人员发型的修饰有以下要求：1 清洁干爽 护理人员应主动自觉地做好头发的清洗、修剪和梳理，时刻保持干爽、整洁、无异味、无异物，以维持完美的个人形象。2 发型得体 护理人员的发型应简洁大方，显得精神干练。若是长发，在工作期间应将其紧紧盘挽在脑后，既能给人以精干利落的印象，同时也减少避免因长发披肩
4、而导致的污染。原则上不宜佩戴色彩艳丽的发饰、发网，固定头发的发夹应与头发的颜色相似。（三）手及指甲的修饰护理人员手的清洁卫生对于防止交叉感染及维护护理人员形象来讲是十分重要的。首先，护理人员应养成勤洗手的好习惯，并注意手的保养，防止发生感染或冻伤。其次，护理人员不宜留长指甲，应经常地修剪，保持清洁。最后，护理人员在工作期间不允许染甲或美甲，在一定程度上损坏了护理人员稳重的形象。（四）脚腿部的修饰俗话说：“远看头，近看脚，不远不近看中腰。 ”护理人员在工作时大部分时间与病人是近距离接触，所以，腿脚的修饰不容忽视。1 在工作场合，女性护理人员上班时应穿长裤或过膝裙子，不可穿短裤或者超短裙以免过多暴
5、露大腿。穿群式工作服时最好配上肤色长筒袜，并注意袜口不能外露。男性护理人员上班时，着装不允许暴露腿部，即不能穿短裤。2 护理人员工作时应保持脚部卫生，鞋袜应勤洗勤换，避免异味。3 护理人员在正式场合不得赤脚穿鞋或穿拖鞋、无跟鞋等，护理人员上班时以穿工作鞋为宜。（五）化妆修饰的礼仪化妆，是人类美化自身的一种重要手段。由于工作的繁忙与劳累，加上长期“三班倒”的工作规律，会使护理人员显得面色苍白。如果护理人员在工作期间能着以适当的淡妆，则显得神采奕奕。端庄美丽的护理人员仪表能为病人带来视觉上美的享受，从而产生积极愉快的情绪，促进疾病的康复。1 化妆的要求（1）避短藏拙：要根据个人的特点，适宜点缀，不
6、得寻求新奇，从众跟风。（2）得体协调：化妆与场合协调，与服装色调应属同一色系。（3）淡雅自然：切忌浓妆艳抹，应是洁净、高雅、自然、大方。2 化妆的注意事宜（1）勿当着病人化妆，尤其是在异性病人面前。（2）勿出现残缺的化妆痕迹。（3）勿评论他人的化妆。（4）勿使用别人的化妆品。二、护士的举止礼仪（一）基本姿态礼仪1 手势（1）垂放：是最基本的手势。其做法有两种：一是双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前；二是双手伸直下垂，掌心向内，分别放于大腿两侧。它多用于站立时。（2）背手：多见于站立、行走时，即可显示权威，又可镇定自己，其做法是双臂伸到身后，双手相握，同时昂首挺胸。（3）鼓掌：使用以表示欢迎、祝
7、贺、支持的一种手势、其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左手，必要时起身站立。注意不要“鼓倒掌” 。（4）夸奖：这种手势主要用以表扬他人。其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面向被称道者。但在交谈时，不应将右手拇指竖立起来反向指向其他人，因为这意味着自大或藐视；也不宜自指鼻尖，因此有自高自大、不可一世之意。（5）指示：这是用以引导患者或为他人指示方向的手势。其做法是以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝某方向伸出手臂。（6）握手：握手是一种常用的礼仪，实际上也是手势的一种，在日常生活中，它比其他手势为常用，内容更丰富、细腻。但医护人员在病区工作时，由于工
8、作性质所限，一般较少用握手这一手势。（7）持物：即用手拿东西，其做法多种多样，既可用一只手，也可用双手，但最关键的是拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀，不应翘起环指与小指，显得成心作态。医护人员持物最多的是端治疗盘、持病历夹、持交本班等。2 站姿（1）基本站立姿态：其要领是：挺、直、高、稳。挺：站立时身体各部位要尽量舒展挺拔，做到头正、颈直、肩平、背挺。直：站立时身体的躯干脊柱要尽量与地面保持垂直，注意收颌、挺胸、收腹、夹腿。高：站立时身体的重心要尽量提高，即昂首提臀直腰绷腿。稳：脚跟并拢，脚尖张开夹角呈 45，重心落在两脚之间，也可采用“T”字形站姿。男士采用平行式站姿，两脚分开，与肩宽
9、相当。两手自然下垂或相握于腹前，男士还可将双手相握于身后。（2）女士的站姿：长时间使用基本站姿容易消耗体力，可以采用以下几种姿势进行调整。 “V”字步站立姿态；“丁”字步站立姿态；侧位“丁”字步站立姿态。（3）男士的站立姿态：呈基本站姿，双脚平行，也可进行调整为“V”字形，双手下垂身体两侧，也可以将两手放在背后。3 坐姿 医护人员的坐姿应体现出谦逊、诚恳、娴静、稳重。具体而言，有女士坐姿和男士坐姿之分。女士坐姿：女士应上半身端直，微向前倾，两肩平正放松；下颌内收，颈挺直，胸部挺起，并使背部和大腿呈一直角；臀部不应坐满座位，大体占据椅面的 1/22/3 的位置。入座后双脚并齐，双膝靠拢，可视情况
10、向一侧倾斜；两臂自然弯曲，掌心向下，双手交叉，叠放在大腿上、椅子的扶手上或桌面上，目视前方或注视交谈对象。男士坐姿：男士应双眼平视，上身正直上挺，双肩正平，两腿可略分开，但不宜超过肩宽，小腿垂直落于地面，两手放在两腿接近膝盖的部位或扶手上。4 行姿 行姿属于动态美，凡是协调稳健、轻松敏捷的步态都会给人以美感。医护人员的行姿应是两眼平视，面带微笑，步履自然轻盈，抬头、挺胸、收腹。行进时目标要明确，脊背和腰部伸展放松。注意行走时移动的中心在腰部。膝部和脚踝应轻松自如，脚尖正对前方，脚跟先着地，通过后退将身体的重心移送到前脚，促使身体前移。在进行的过程中，双肩保持平稳，避免摇晃，两手臂自然、有节奏地
11、摆动，摆动的幅度以 30左右最好。5 蹲姿 蹲姿是护士常用姿态的一种，如整理放物柜下层、为病人整理床头柜等，一般可用蹲姿。 女士蹲姿的运用要优美、典雅。其基本要求是：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。男士可选用高低式蹲姿，适度分开两腿。（二）特殊姿态礼仪在医护工作中常见的姿态语言有：持病历夹、端治疗盘、推治疗车、推抢救车、拾捡东西、开关门姿势。1 持病历夹 正确姿势是：用手掌握病历夹的边缘中部，放在前臂内侧，持物手靠近腰部，病历夹的上边缘略内收。2 端治疗盘 正确姿势是：双手握于方盘两侧，掌指托物，双肘尽量靠近身体腰部
12、，前臂与上臂成 90 度，双手端盘平腰，重心保持在上臂，取放和进行都要平稳，不触及工作服。忌掌指分开。3 推治疗车 正确姿势是；护士位于没护栏的一侧，双臂均匀用力，重心集中于前臂，行进平稳。注意；腰部负重不要过多，行进中随时观察车里物品注意周围环境，快中求稳。4 拾捡东西 以节力美观为原则，上身挺直、双脚前后分开，屈膝蹲位，拾捡物品。注意工作服下缘不能触地。5 开关门姿势 开门：门前遇人则停步，请人先进，进门要手开门，双手端物品是用侧背开门。注意不能用脚踢门。关门：出病房时，要及时把门关好，动作要轻，避免不必要的噪音干扰病人休息。三、护士的服饰礼仪（一）工作帽的选择与佩戴1 工作帽的选择 工作
13、帽主要作用是：防止由于头部头屑造成或可能造成的污染；保护医护人员本身免受异物污染；工作人员着装统一。护士帽是根据护士工作的内容所设计的，主要有两种：燕帽和园帽。2 工作帽的戴法 燕帽：只适用于女性护士。佩戴燕帽时，头发要清洁整齐，不许长发披肩，长发要盘起或用网罩罩起，做到前不过眉，后不过肩；燕帽前缘距离发际 45cm，戴正戴稳，用白色发卡左右对称固定于帽后，发卡不得显露于帽子的正面。 圆帽：佩戴圆帽时要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，前不遮眉，后不外露，不带头饰，缝缝要放在后面，边缘要平整。护士佩戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。（二）工作服装的选择与穿着护理人员服可以是白色系列，即白衣、
14、白裤、白裙，也可根据不同科室的工作对象选用不同的色彩和样式，如手术室、小儿科、传染科等可分别选用淡蓝色、淡粉色、米黄色等。工作服式样要简洁、美观、穿着合体，操作活动处如，面料挺括，透气，不透明，易洗，易消毒。护理人员着装时自己的内衣领口、袖口不宜露在工作服外，夏季着裙装时应注意裙子的下摆不要比工作服长。要做到服装整洁、平整、衣扣要扣齐，衣领、腰带、袖口、衣边要平伏整齐。穿着适体，无油渍、无尘污。 （三）工作中鞋与袜的选择护理人员的鞋也有严格的要求，软底、坡跟或平跟、能防滑。颜色以白色或奶白色为主，要求干净，穿着舒适，与整体装束协调。袜子以单一色调为佳，女护如果穿裙装，最好配长筒袜或连裙袜。颜色
15、以肉色或浅色为常用。切忌穿着挑丝、有洞或用线自己补过的袜子，这样会失去病人的信任和尊重；切忌袜口露出裙摆或裤腿外面，不可当众整理袜子。（四）工作中的饰物佩戴1 与工作有关的饰物佩戴 带秒针的表、发卡、胸卡。2 与工作无关的饰物的佩戴 原则是以少为佳，不戴为妙。戒指等影响护理操作的饰物最好不戴。四、护士的语言礼仪语言作为人类交往的工具，在护理工作中也起着非常重要的作用。良好的语言能使患者树立战胜疾病的信心，并能表现出护士的品德、文化、素养之美。（一）语言美的概述1 语言的定义 语言是人类特有的一种符号体系，当作用于人与人的关系的时候，它是表达相互反应的中介；当作用于人和客观世界的关系的时候，它是
16、认识的工具；当作用于文化的时候，它是文化信息的载体。2 语言美的表现 美的语言是人内心世界的自然流露，是真诚的。不虚伪，人做作；在不同的场合语言应运用得体，不能不分场合乱说话。说话要摆事实讲道理，以理服人；语言要具有艺术性，要具有感染性。语言美往往体现于机智、幽默、富有丰富的潜台词；语言应做到声音圆润悦耳、明快，音量饱满，语言清晰、抑扬顿挫，发音准确标准。（二）护士语言礼仪的要求1 语言修养性 护士应视不同对象不同对待，有的可直言，有的必须委婉、含蓄。2 语言规范性 语言内容要严谨、清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。3 语言情感性 应满腔热忱地面对病人，
17、将爱心、同情心和真诚相助的情感融化在语言中。（三）护士工作中常用的美好语言1 礼貌用语礼貌性语言在护理人员的治疗护理中有着极其重要的意义。包含有敬语、谦语和雅语。2 称呼 称呼指的是人们在日常交往应酬中所采用的彼此之间的称呼语，人们交往的开端就始于“称呼” 。称呼病人时，应根据年龄、性别、职业等称“同志” 、 “先生” 、 “小姐” 、 “大爷” 、 “大娘”等他们喜欢听的称呼，而不是以床号代替。3 介绍用语 介绍用语应有尽有力求清晰、友好、简洁、全面。护理人员在工作中进行自我介绍时应简洁地交代清楚自己的姓名、职责、分管工作、所在的办公地点、暂时离岗时的联系方式或替代人等。4 电话用语 接电话
18、的时间应尽量在电话铃响三声时接起；电话接通后，首先以和缓、悦耳的声调向对方问好，接着进行自我介绍-单位、科室、姓名，然后聆听对方电告内容，有暂时无法联系的人或事，应客气地告诉可请对方其去向或请留言代为转告等；通电结束时应注意和对方道别后再放下电话，放下时动作应轻稳，不能摔电话，以免对方误会。5 安慰用语 安慰是临床上常用的心理护理方法，有很大的安抚作用。 “疗人之疾、医人之心” ，护理人员应熟练应用安慰用语。对手术或特殊检查前的病人，对重症病人，要及时用一些正面的例子进行鼓励、开导。6 治疗用语 治疗用语是指护理人员在做治疗护理时，对病人使用的指导性语言，以利护患的默契配合。如：“这种治疗我们做过很多，有一定经验，请不要紧张” 、 “治疗结束了，您感觉如何？”或“还有什么疑问，我会来看您的” 。这些话语可以让病人感受到护理人员对他们的深切关怀。本节小结护理礼仪是一种实用性很强的服务礼仪。对于 21 世纪的护理人员来讲，掌握和运用护理礼仪，已经成为护理人员必备的职业素质。巩固课堂知识内容与方法：1、课堂提问法。2、课堂讨论法。3、课后练习。布置作业：要求所有同学练习护士基本礼仪主要内容，准备下节表演练习。课后分析：参考资料：1胡爱明. 护士人文修养M.北京：人民卫生出版社，2010.2 史瑞芬. 护士人文修养M.北京：高等教育出版社，2005.
