1、天猫.茶品网店建设可行性方案报告一、营销方案1.营销系统：网店的经营理念基于：台塑“鱼骨理论”在企业内部，任何大小事务的成本，要对其构成要素不断进行分解，把所有影响成本的因素全找出来，达到像鱼骨骼那样具体、分明、详细。然后，对每根鱼刺进行“瘦身“，力求做到最简。 其表现为：（1）周期短（进货+物流+回款控制在 15 天左右） 。（2）交易量大（月均销售量 5000 件以上） 。（3）成本相较实体店低（以月盈利 3 万，预计利润 10%的项目为例，需要 10万押金、3 万年费、前期营销预估 5 万；购货、周转资金 30 万。总计 46 万元）网店营销系统组成：（1）搜索、引导系统。（2）商品设计
2、。（3）页面制作、布局。（4）推送、促销系统。（5）购买量、信心传导。（6）售后。2.搜索、引导营销系统：优化商品标题良好的标题优化能实现每天 200300 左右的免费客流量。店名、店标、公告栏、推荐位这是在客户购买或浏览商品时，引导其扩展浏览本店的其他同类商品、参与促销的好方法。橱窗推荐 “推荐”快要下架的商品，能让其在搜索的位置上排在最前面 。商品的发布时间选对时间，分段上传，最好在早上九点到十一点，下午三点到五点，晚上七点到十点，三个时间段。在浏览高峰期，做“下架前推荐”能让其在浏览高峰期，搜索的位置排在最前面。直通车 像百度推广一样，竞价购买关键词，导致商品搜索排名靠前。每个关键词最低
3、出价 0.05 元 最高出价是 100 元，每次加价最低为 0.01 元。3.商品设计（案例）：商品 价格 销量编号：001【茉莉花茶】69.42 元/500g包邮月成交记录 839 件编号：002 【茉莉花茶】22.8 元/30g（633.33 元/500g）包邮月成交记录 2850 件编号：001 号商品实物也有防潮袋、铁盒包装，售价也更实惠，但实际销量低于 002 号。分析：【001 号】69.42 元 x 839 件 = 58243.38 元，500g x 839 件 = 419500g【002 号】22.8 元 x 2850 件 = 64980.00 元，30g x 2850 件 =
4、 85500g4.店面建设：根据官方的调查，买家浏览商品的习惯如下：根据买家普遍的浏览习惯，我们的设计要求确定为：1 力求精巧，内容有吸引力。2.多图，但图片数量不应超过 25 张（单页） ，且单张容量不超过 300kb，保证用户浏览的速度。二、推送方案活动名称及要求和效果店内推广 无要求，在店铺首页、店内其他商品下，放上商品的链接。天天特价要求：官方确认为该品种当日报名最优惠、最便宜的，备货 300 件起。效果：当日出货预计 200 件左右。聚划算要求：高折扣的团购。需开店半年，店铺评分良好。效果：聚划算的茶品当日销量有上 10 万的纪录。以单款商品的集中促销为例1.首先，做好“店内推广”
5、，相互交换链接，促销活动的准备。2.然后，申请“天天特价”活动。在一个月内参加两次活动，预计出货 400 件，后续将出货 500 件以上。在一个月内争取达到月销量 1000 件。3.条件成熟后（至少开店六个月后）可以参加“聚划算”活动，挑战月销万件单品的人工极限。通过逐级营销，我们将拥有一款能带动整个店销量的“明星商品”三、实施步骤1.筹备：商品花茶类建议：1.小量、低价包装。单品单价包邮不超过 35 元。2.品尝装不应超过 70 元。 （引导客户没有全部喝完，就补充自己喜欢的单品） 。3.商品外形、色泽惹人喜爱。4.包邮。仓库、进货渠道仓库拥有巨大的发货压力，应在选在物流发达地区。 （像沈阳
6、这样发货必须通过北京中转的城市就不太具备条件）可以和客服中心分离，但会增加管理难度。雇佣客服从 10:0024：00 ，14-16 小时内都需要值班，节假日不休息。为人还要态度和蔼，打字快。视觉设计可雇佣自己人或外包。着重注意商品的拍摄。发货、物流发货属于成本控制项目。包括：打订单、分拣、包装、发送等一整个流程。商品设计需要有专门方案，在此不做更多描述。2.前期：建立“明星商品”1.初期应尝试通过低价、促销、特色广告的方式来提升吸引力。2.促销品尝装。通过品尝后的补货来确定销量最好商品。3.淘宝的各种成交交易中，只有促销活动中，商品查看购买记录、评价的人次为最低。客户通常只通过价格与图片间的对
7、比来决定是否购买商品（50 元以下的商品尤其明显） ，所以初期想打开局面，参与“天天特价”之类的促销活动是必不可少的。页面内连接在“明星商品”的页面内设置其他“明星商品”的链接，以实现二次营销。前期慰问在前期对每个完成交易的客户发感谢函（同货物一起走） ，并在交易后发短信问候，此举会对店面有良好加分。另，在销量上升后由于客户量变大，导致投入资金随之变大，通常无法继续实施。直通车 购买产品相关的关键词，以增加浏览量。由于销量和评价是买家第一评价标准，前期营销应以提高销量为第一目标。3.中期：周期化活动 定期参与“天天特价”补充直通车的费用。节假日营销 参与节假日营销，并为店面、商品做新装修。新商
8、品推介以更换包装、新品上市等促销名义重复“明星商品”的制造流程。成本压缩 增加盈利量。主要解决销量提升过程中出现的恶意退货、发货、仓储等问题，以降低成本。坚持周期性举行活动和促销。4.后期：扩大投资增大仓库、购厂、扩大营销力度（淘宝有单品月销 4 万 5千件的茶店）发展代理商 批发给代理商，以降低人工成本（主要是客服）三、申请流程1.点击天猫首页注册或登录页面，右下角红圈处进入（如图）：2.按流程“申请企业支付宝” “填写企业信息”并“提交资料” （如图）：3.资料复印、扫描清单：营业执照（正副本）税务登记证 组织机构代码证银行开户许可证 法人身份证 网店负责人身份证商品清单 商标相关证书支付
9、宝第三方委托证明（下载后加盖公章）4.所需行业资格证：食品流通许可证食品生产许可证（生产企业）食品卫生许可证（生产企业）食品委托加工备案（代理加工）以上所有证件需加盖企业公章并扫描后上传，等待审核。待审核通过后，需上架 10 件或以上的商品方可正式开店。5.费用：款项名称 数 额 说 明保证金 5/10 万商标如果已经完成注册只需要抵押 5 万。审核阶段需要抵押 10 万。技术服务费 3 万/年1.活跃度达标。2.年销售量达到 18 万（归还一半）达到 60 万（全部归还） 。支付宝担保2%（销售款）返客户积分 0.5%-50%最低单笔交易额的 0.5%，直接以积分模式返给客户。按天猫商城出具
10、标准复核。四、人力：部门 职务 人数 薪酬 说明采购 1 3000出纳 1 2500投资方的财务监督人。财务仓库/发货 3 2200月发货量上千，甚至上万；当然，初期一个人就够了。客服 3 1800在线时长在 10 个小时左右；每天下午上网高峰期都要求在岗。平面设计师 1 2500根据按商品种类每月一次更新。另，如果不兼职，不如直接购买。营销文案 1 2500每种新商品的商品描述、活动策划。满员 10 22500 需要核入成本中一起计算。初期可以不满编运营，一旦销量上升，人力、资金投入都会大幅提升。五、售后（案例）：短信提醒：我在骆驼服饰买过鞋。骆驼每一次换季的时候都会给我发一封提醒短信。 （
11、既没有过度骚扰，又有存在感）相比之下，在旺旺上反复发促销消息效果就很差。退换、维修 好评率除开制造好评外，削减差评也是很重要的方法。在成千上万的发货中，必然会出现不愉快的事件，售后就是为此而生的。以维护公司利益为基调，最大程度地满足客户在售后环节的要求。覃萧宇 2013-5-9【附件】天天特价活动规则活动上线前名通过的卖家需在其店铺首页和参与活动的宝贝详情页面展示天天特价频道指定 LOGO 图片。报名通过后卖家应即刻在指定页面按下述要求展示图片，展示时间为活动上线后的一个月内。活动推广中活动上线后，不得随意更改价格；不得随意更改库存;不允许宝贝自行下架。需保持阿里旺旺在线。做好店铺内的关联营销
12、工作。活动时间：天天特价每日 10 点开抢，频道 8 点自动更新。活动结束后活动结束后按卖家承诺及时发货。参加活动的宝贝在活动结束后一个月内不得以低于当时活动价进行销售。由于参加活动时出现违规行为而被投诉的卖家将被取消后续活动报名资格。活动下线后卖家应做好数据总结工作，帮派内分享活动经验和心得。该类卖家将优先获得下次活动报名资格淘宝独畅团商家加入规则店铺要求1.集市店要求参加消保和旺铺，店铺星级 1 钻以上，好评率 98%以上，遵守规则分数不低于 88 分。综合动态评分三项均 4.6 分以上。2.商城店要求遵守规则分数不低于 88 分，综合动态评分的三项分数都 4.6分以上。3.无名良品店要求
13、遵守规则分数不低于 88 分，综合动态评分的三项分数都4.6 分以上。4.卖家应承诺在活动结束后 3 日内完成发货，并承诺因出现质量问题，买家申请退货退款时，运费由卖家承担。5.报名卖家需要具备一定的运营能力和服务能力，及时处理买家疑问，给予买家优质的购物体验及服务。6.审核通过后不得无故要求退出活动。7.按独畅团指定途径进行活动报名商品要求1.全国包邮（港澳台除外，哪怕宝贝描述写明了哪些地方不发货，也不认可） 。2.最近一个月内销售记录需在 30 件及以上，报名宝贝的“宝贝与描述相符”得分需大于 4.7 分。3.保证独畅团活动价格为全网最低价，并低于该产品历史最低售价4.产品不能出现低于现售价的原价销售记录5.活动产品必须备货 200 件以上活动要求1.店铺报名，必须在在产品详细页面和首页放置活动 LOGO，未放置 LOGO店铺不予审核。LOGO 要求挂在宝贝详细页的左侧最上方，靠近第一屏宝贝大图,不支持放入轮播位。2.【RAP 区】报名商品 9.9 元包邮，商品活动前一天下架，然后设置成第二天 10 点准时上架。卖完之后保持下架状态，24 小时之后方可上架。注：拍
