1、操作比武评分标准(办公室)操作比武人员及得分情况序号项目操作要求(作业标准)标准分服饰：工作服干净，纽扣齐全扣好，佩戴好工号牌，按规定穿鞋袜 5 分仪容：不留长指甲，头发梳洗整齐，淡装上岗5 分1仪容仪表规范站姿：站立端正，眼睛平视，环顾四周，双臂体前交叉。脚掌呈“V”字型 5 分服务用语：普通话标准，声调自然、柔和、清晰、亲切 10 分言谈：称呼合宜，熟练使用敬语（如问候、欢迎、询问等语） 5 分2礼节礼貌规范表情：面带微笑，热情、亲切、精神饱满5 分电话铃响三声内接起2 分您好（报部门） ，请问能为你做什么3 分答复、咨询和做好记录2 分3接听电话规范通话结束，轻放话机3 分客房情况5 分
2、餐饮情况5 分娱乐情况5 分4 接受咨询交通情况5 分5 安全工作 结合本岗位谈做好安全工作 10 分要点基本答出15 分6本岗位职责 叙述顺畅，条理清晰10 分7操作时间20 分钟8总评分100 分操作比武评分标准(厨房)操作比武人员及得分情况序号项目 操作要求（作业标准） 标准分服饰：工作服干净，纽扣齐全扣好，佩戴好工号牌，按规定穿鞋袜，戴好工作帽5 分1仪容仪表规范 仪容：不留长指甲，头发梳洗整齐，无眼垢及耳垢，身体无异味5 分意：主题明确，有意境15 分形：外形美观，造型好15 分味：味觉鲜美15 分香：香味诱人15 分2菜肴品质色：色泽搭配合理，感觉好15 分3食品卫生知识 食物存放
3、规定，原料到成品采购使用保管制度，个人卫生要求，食用具消毒方法15 分4总评分100 分操作比武评分标准(保安)操作比武人员及得分情况序号 项目 操作要求（作业标准） 标准分1 服饰工作服干净，按规定戴好工作帽，佩戴武装，皮带光亮，皮鞋光亮 10 分2 仪容 面部不留胡子，头发不遮耳，不过眉 5 分3站立姿态站立端正，眼睛平视，环顾四周，双臂自然垂下，以立正服务姿势 5 分当车抵达大门前，快速拉门动作利索 10 分敬礼表示欢迎（要求标准、规范） ，举止规范 5 分牢记客人的车辆号码和颜色（同时能记两辆车以上） 5 分4服务规范记录值班日志（要求字迹清楚，记录准确） 5 分电话铃响三声以内接起
4、2 分电话问好，报部门（说您好，传达室，请问能帮什么忙） 3 分中途有人询问时（说：对不起，稍等一下，一手捂住话筒） 3 分5接听电话规范通话结束，轻放电话机 2 分客房情况 4 分餐饮情况 2 分娱乐情况 2 分6 接受询问交通情况 2 分7处理事务能力巡逻路线及重点部位，客人求助的处理办法，流氓寻畔滋事处理，火警事故处理，自然灾害处理 15 分8 岗位职责 叙述保安岗位职责 20 分服务用语：普通话是否标准 5 分言语谈吐（使用敬语） ，微笑服务 5 分9礼节礼貌语调委婉，音量适中 5 分10 总评分 100 分操作比武评分标准(司炉工)操作比武人员及得分情况序号项目 操作要求（作业标准）
5、 标准分服饰：工作服干净，纽扣齐全扣好，佩戴好工号牌，按规定穿鞋袜 10 分1仪容仪表规范 仪容：不留长指甲，头发梳洗整齐，符合员工手册规范 5 分服务用语：普通话标准，声调自然、柔和、清晰、亲切 5 分言谈：称呼合宜，熟练使用敬语（如问候、欢迎、询问等语） 5 分2 礼节礼貌规范 表情：面带微笑，热情、亲切、精神饱满 5 分电话铃响三声以内接起 3 分电话问好，报部门（如无反映）请问能为您做什么？ 3 分中途有人询问（说：对不起，请稍等） 2 分3接听电话通话结束，轻放电话机 2 分锅炉排污操作顺序 10 分4操作规 范锅炉水位表冲洗操作顺序 10 分5 业务知识交接班应做工作，锅炉房各部门
6、管道阀门分布位置，安全阀的作用等，排污应注意事项,热水供应办法？20 分6 节能 结合本职工作，怎样节能降耗？ 20 分7 总评分 100 分操作比武评分标准(工程维修)操作比武人员及得分情况序号项目 操作要求（作业标准） 标准分服饰：工作服干净，纽扣齐全扣好，佩戴好工号牌，按规定穿鞋袜 10 分1仪容仪表规范仪容：不留长指甲，头发梳洗整齐，符合员工手册规范 5 分服务用语：普通话标准，声调自然、柔和、清晰、亲切 4 分言谈：称呼合宜，熟练使用敬语（如问候、欢迎、询问等语） 3 分2礼节礼貌规范表情：面带微笑，热情、亲切、精神饱满3 分电话铃响三声以内接起3 分电话问好，报部门（如无反应）请问能为您做什么？ 4 分3接听电话 通话结束，轻放电话机3 分接电话后五分钟内携工具到指定楼层3 分在客房服务员陪同下进客房（住客房）3 分4快速到达现场 遇见客人微笑问好4 分5规范（文明）施工检修时按规范（文明）施工，如拆检修盖板时保持手干净清洁，或戴干净手套，登上凳椅时垫好保护垫，不让污渍沾到客房墙体及物品上20 分6维修业务 快速找到故障原因，及时修复5 分7清理现场 收拾清理现场，保持客房清洁，做到“一手清” 10 分8退出 礼貌与客人道别5 分9 报 OK通知客房部维修结束5 分10维修知识 客房维修检查时应检查哪些项目。按怎样顺序检查较为合理 15 分11总评分100 分
