1、咨询师关于客户典型异议的回答作为咨询师，任何问题的回答都是适合自己口味的为最好，家长最为信任的为最好，但是有一个核心，希望我们的咨询师养成一个习惯，以下是对一些问题的回答。1 一次性收费一次性收费有几个原因：我们是根据学生的学习情况，和给学生所计划的课时来制定相应的辅导方案。这个方案是一个完整的辅导体系，是按照这个完整的教育体系进行收费。如果学生没有上课，我们计划的课时还在，如果家长或者学生觉得辅导没有效果，可以随时终止，没有上课的课时费用还是要退还给您的。我们的一次性整体收费关系到辅导方案的完整性与否，辅导效果的好坏，上课计划的连续性，老师的稳定性等等因素。我们的工作有严格的程序，不是一两个
2、人可以完成的，都是录入财务系统后，各个部门才可以开始协同工作，一次性缴费可以更好的方便我们的老师做方案，让孩子的学习更有计划性和延续性，同时也可以保证适合孩子的老师可以一直带孩子。我们是正规教委注册的辅导培训学校，财务制度非常严格。一次性整体收费也是为了保证老师计划制定的延续性和周期性。还有，我们有协议保障你们的权利，交了的费用是收到学校这里的，没有上课你的费用是会留在这里的，上一节课就划除一节课的费用，所以并没有费用方面的后顾之忧。如果家长没有带够钱，可以先交一部分定金，但定金要求是合同的 10%，至少要够第一次课的，余款要在规定期限内交清，如果没有交清费用，那么我们系统就提交不了学员的档案
3、，也就提交不了排课申请，那么就会影响孩子课程和老师的安排。2 成绩的承诺（1）考试是靠孩子自己的，谁都没有办法替谁保证的。我们的保证是孩子在这边循序渐进的提高成绩，保证每次上课都能听懂，消化，把老师的知识转化为自己的知识，保证的是选派最适合孩子的老师，保证的是老师专门针对孩子的情况备课，保证的是负责的态度和责任心。(2)卷子每次考的内容都不同，有难有易，不能够保证考多少分，但是保证课本上的知识点孩子都掌握了，不会做的题目都能学懂，下次不会再错，并且每天可以看到孩子的学习状态的改变，学习更加主动，学习习惯形成（听课更集中，做作业更快了，等等）这比一个空洞的保证不是更加看得到吗？（3）孩子的成绩是
4、多方面的因素造成的，可以介绍我们的老师团队，介绍金钥匙学校，教学规律，习惯与成绩，案例等等，如果过程都不能保证，怎么保证结果。（4）我们没有办法去承诺孩子的考试分数，因为考试有太多不确定因素，但是我们可以提供我们学校的考试情况给你作参考，我们的成功率在 95%以上。我们能够承诺的是我们所有的老师都会用心地去对待您的孩子，并留意孩子发生的变化，在每次孩子发生变化的时候根据孩子的情况去调整教学方案，并且通知家长，我们的工作会在家长认可的情况下去做，我们也相信，只要我们朝着一个目标前进的话，孩子成绩的提高是必然的。（5）成绩的提高需要孩子和老师的教和学的配合，当然我们会引导孩子对学习的兴趣和让他们配
5、合我们，我相信如果孩子配合我们老师，他成绩的提高将会是大幅度的，所有您放心，我们学校的每一个老师都会对您孩子尽心尽力的。3 师资的资历我们的老师由北京一线在职教师组成，例如：东城 2 中，5 中，171 中，80 中，景山，海淀和西城的重点中学，我们都有严格的任用程序，都要经过严格的考核和试讲，所有在专业方面是不用担心的。而且我们会根据孩子的学科特点和性格特征等因素给孩子匹配一个最适合他的老师，只有适合孩子的老师才是最好的老师。4 一次性性综合费一次性综合费，包括报名建档，档案管理，选派教员费，辅导方案制定费，档案上面会详细记录您孩子的学习情况，以及学习计划。这只是给孩子做辅导方案，建立学习档
6、案的一个费用，对学生是终身有效的，我们这也是为了更好的给孩子提供服务。5 试听很多机构在以免费试听吸引家长报名，但实际是以精心准备的一堂课吸引学生，而后期并不具备长期保证教学质量的监督与管理能力，家长往往因为一次免费而耽误孩子较多的时间，得不偿失。其实您试听一节课也听不出效果来，教育是持续不断长期的过程，我们会召开课前准备会，我们的咨询老师，教务老师，班主任，任课老师就孩子的情况研讨并制定辅导计划，第一次课的第一小时就是试听，会在得到孩子和家长的认可后继续我们的教学，课后还有我们的教学反馈，定期跟家长汇报交流。6 对一对一模式的质疑一对一是最符合教学模式的教学，是因材施教的体现。只有一对一才能
7、根据孩子的情况制定单独的教学计划，单独的教学管理，单独的测试等。一切以提升辅导个体的能力水平为标准制定，这是只有个性化一对一教育才有的好处！一对一能够最大限度的提升补习的效果和效率。老师是完全按照孩子的现有基础针对性的进行查漏补缺，同时也是会用孩子最容易接受的方式进行讲解。大大的提高补习的针对性和效率，节约家长的金钱和孩子的时间。一对一辅导模式通过对学员个性化测评后，制定孩子专属的个性化辅导方案，即一个孩子一套方案，一个孩子一个教师团队，因材施教，针对性极强，让孩子的学习方法，学习习惯和学习能力全面提升。一个老师教一个学生，他可以把所有的精力放在孩子身上，对于孩子没掌握好的问题直到讲到孩子懂为
8、止，如果是上大课，老师满足的是大多数学生的要求，一个人的精力是有限的，一对一的模式老师就可以把全部精力放在您孩子身上。 （可以比较其他类型的辅导模式） 。7 可否短期试学？教育是一个连续的过程，是一个持续的学习过程，孩子不是实验品，金钥匙没有试验品，再者，从孩子学习心态方面来考虑，如果孩子只是在这边试学，孩子不能够全身心的放在学习上，试学会让孩子的学习心态还处于犹豫状态。不可以，孩子的毛病不是一天两天养成的，要改变也不是一天两天的事情，学习是一个长期积累的过程，何况孩子不是实验品，孩子在这边学习我们给孩子的是一个全套的计划和方案，每一步都是我们老师全心去付出的。（首先回答不可以）家长我了解您的
9、意思，您主要是担心孩子的学习效果问题对吗，首先我们做了 11 年得教育，做到如今的规模，如果在这里辅导的孩子没有效果，我们没有家长的口碑是做不到这样的！当然，每个孩子的情况不一样，有的孩子在这里短期可以取得较大进步，但是有的孩子属于循序渐进型，就算短期可以取得进步，也需要我们后期进行维护和加强，一旦脱离了我们的辅导，他会显露原型的。我们不建议短期试学，孩子的学习本身是一个长期过程，也是一件很严肃的事情，我们会给孩子制定严格的教学方案，然后按方案实施，当然，如果家长有需要，我们可以先制定阶段性方案，让家长先感受一下短期的效果。8 你们老师选配真那么合理吗？为什么不能握自己选老师？我们在这个关键环
10、节，也就是选派教师环节，是有充分的的科学依据的，否则很难保证教学质量；您想自己选老师，你的想法我可以理解，毕竟您自己更加了解您的孩子，但是我们毕竟是做教育的，在这个教育行业，我只是说在教育行业，我们是比你更专业的，我们在选配师资上出于对您孩子教学效果的考虑，由我们选配老师更合适。我们每一个孩子都作了深入了解和个性化评析，从中了解孩子各方面的情况，老师也是根据孩子的个性化分析进行选配的，我们老师的选拔时很严格的，你选的老师是你喜欢的但不一定是适合您孩子的。我们在给孩子选派老师的时候，是完全根据孩子的个性特点来的，他的性格适合什么样老师，他的学习方法适合什么样的老师，他的心理特点是怎么样的，这些都
11、是我们在给孩子选派老师的时候重点考虑的因素，您来选老师是不合理的，因为您对老师的的情况并不了解，可能您会比较偏爱名师，可是名师对您孩子来说不一定是最好的老师，只有最适合您孩子的老师才是最好的。其次，选派老师是一个关键环节，我们是需要严格把关的，中间如果不是迫不得已的情况是不会换老师的，我们需要对孩子负责，所以希望家长也尊重对孩子的教育。您能来我们这，说明是重视孩子教育问题的，之前是否也找过名师辅导哪，？效果怎么样？我们为孩子配老师不是以名校名师为唯一标准，而是根据学生的情况匹配适应学生特点的老师。我们会根据孩子的情况选择适合您孩子的老师，在上课前咨询师，班主任，授课老师会开准备会，第一次课第一
12、小时作为试听，孩子认为合适才会继续上课，上课一段时间后，如果觉得老师不适合也是可以调换老师的。9 合同条款的异议，如：退费问题，续费问题等。我们作为一个有 11 年发展的教育机构，信誉是可以保证的，关于学员的退费我们在辅导协议里有明确规定，我们随时接受家长考核，您任何时候不满意，随时可以要求终止辅导协议，要求退费。退费问题；首先我们都不想退费，毕竟都是希望孩子能在这里学好，要是后期出现退费问题我们会根据合同书上的条款履行，扣除已上课时得费用。如果您在辅导期间对我们有异议，存在不满的地方，您可以提出来我们共同解决，实在没有办法解决我们会同意您退费，退费时会扣除 500 元综合服务费以及上过课的对
13、应档课时费，没上过的课将会把课时费退还给您。10 课时时间设置对您孩子课时时间的设置，是我们根据您孩子的实际学习情况制定的一个全面的计划，每个阶段的方案都是连贯的，兴趣和习惯的改变也是一个长期的过程，长期的辅导方案和短期的辅导方案在辅导方向方面是不一样的，而且前一阶段的效果需要后期阶段进行维护和巩固。如果只是短期的辅导，我们的辅导重点是不一样的。学习没有试这样的概念，如果抱着试的态度是对教育的不客观，辅导方案是一个整体，每一个阶段之间都有相互联系，不可拆分，很多家长和孩子不是在试老师，而是在试自己，有的单元有的章节，老师讲的方式是不一样的，学生的接受能力也不一样，试课只是试的自己心里这一关，一
14、次好不代表次次好，长期有效的责任心是老师教学成果的真正试金石，更何况偶尔试一次存在偶然性。11 指定教师我们是要根据孩子的情况来匹配最适合他的老师，最适合他的老师才是最好的老师。名师不一定出高徒，如果您的孩子不喜欢这个老师，或者接受不了这个老师的方法，孩子的成绩是不会提高的，我们每一个老师都是很优秀的，选拔也是为了让每一个老师更有责任心和动力。适合孩子的老师才是最好的老师，名师不一定是适合您孩子的，如果他是最适合您孩子的，我们一定会将这个老师匹配给您孩子，但是如果您仅仅是因为他是名师就认定他是没有客观道理的。我们给孩子选择的老师是综合了各个方面因素，全面考虑，多方商量得出的我们认为是最适合孩子
15、的老师，如果家长您坚决指定老师，也可以和老师商量，如果时间上可以协调过来，我们也不反对，但是效果这块我们就没法保证了。12 教学环境的质疑一对一授课位置的安排，我们有专门的排课老师负责调配孩子的学习位置，不会相互影响的，孩子来这里都是来学习的。一对一时时一个老师一个孩子坐在一起，首先没有大声说话的必要，而且各个老师出于道德要求也不会让自己讲课的声音影响到其他的老师或同学的，孩子在写作业的时候是完全保持安静，不允许说话的，而且教室中时时刻刻有老师在维持秩序，该保持安静的时候应该保持安静。举例子，和家里的学习环境相比较13 教师的延续性我们会根据您确定的辅导期限来跟您孩子的授课老师确定辅导协议，以
16、避免因为老师的原因导致您孩子的老师发生变更。一般情况下我们是不会变更老师的，但是过程中如果发现来是与孩子间的匹配不是最好的，出于对孩子负责任的角度考虑，我们会在征求家长的同意下给孩子更换老师，目的是为了达到更好的效果。我们是针对孩子的情况来安排每个阶段的老师的，因为每个老师对于学科上的不同部分的专业度不一样，孩子的学习情况也是处在动态过程中，所有会视孩子学习的不同阶段来安排不同程度的专业老师。家长您是不是要求教您孩子的老师一直带下去，一般情况下，这是没有问题的，因为我们一般保证一个学期不换老师，如果换老师你没有两种情况；一是合同到期，二是出现突发事件，一些不可抗力因素，但不论怎么样，我们都会确
17、保教学质量，新老师来时仍然会根据前任老师的教学假话做好教学衔接工作。14 对学校实力的质疑我们学校的老师均为；北京一线在职教师。不管多有名气的老师，进入我们学校都需要笔试，试讲，每个月老师也要进行考核一次，所以，咱们的老师都是经过教学管理部门层层筛选出来的优秀老师。我们学校也有退费学生，退费的学生有两种；一种是学校劝退的，学生严重影响其他学生学习，不配合老师的学习，一种是家长要求退费的，原因很多，比如学生不再需要老师一对一教学，家长没有给学校足够的时间来培养学生。我们办学 11 年，做到如今这个规模不是靠我们嘴巴吹出来的，是靠家长的口碑，靠孩子的辅导效果，我只能说别人的孩子在这里学的好，不一定您的孩子就能够有同样水平的提高，但是别的孩子没有明显的效果不一定您的孩子就达不到预期的目标。我们有优秀的教师团队，做教育重视的就是效果，关键的就是老师。15 指定老师答疑，就想要给孩子上课的老师给孩子答疑陪读。您考虑的是一对一授课老师和答疑老师的衔接问题，您放心，在一对一授课老师和答疑老师的配合上我们专门有教学互通表，这方面做的已经很成熟了。
