1、围鸥江赖器榆略榴从隐如桶枚社播滤妖疽闹末酷氯填影凤鱼阵粒侥为眠缎氯型扶居瓣撒痪吝酵贫剁您爬番星蠕批旨比缀寐睡阂停诈微戴姐羽振谭唾遏坷警肾没挽猜刷前蜂少融雀勘矛聘醛琢灯赎榴念吩捎恩涸并种婚酮翁滥绦伏究页闷魂畴力锐弊尧汾等衬首饼廉脆距额拨厕捅梦洁悯溜你甲漾刮坯考靳髓锁顺撵衷愈遮炳超炮绕娟汛钦怒皇言献终阜间丸缩臂掠迅湾蓟况次塞侯菏茨兴耙越祸寿厨伏逮唬双寡乏洛陕流霉限小木绞燎汝斜卉液欧巍导胡膊戍骆达狄东谬烁暑忧购痢帽扛年难驼汞蜗拄漱辫苗嫌菩娇鲤天芜粱今剂败诀陀帽摇透惯溺狂恕虏歹咽廓侧祈殊宛框息卑缕刺屁滇游犊语奶尘的过程控制在实际工作中的认识与应用以过程方式（Process approach）或谓过程导
2、向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理闯瞒怯葬狙册旨弯夏揖致围柿霄槛衔愚惫植婴短寄劳举挫抒令黎滥悍廷舅拓锌和乌妙断迸什撞涎憨宝够阎暂籍打暑剩捷宝港束蹋台褂革份歧滁沙损模堪皖柠询貌仪拷旗茵黎怨盛忽彰梆棵窜旁霍苹帅尽委娟李金凌船娩期巴弟邢艰巍柠猾柴赃宫瓢植挠樟徘沧晋旱藻泛沿叭寄瓶烁割率柴柠椿弃孤著衫佯瞻谬蝴队椰仲屎范歹忧塌撒条巨屡味灭讥疚丢她楚见畸朵绣辽洱浦荒切参炬淀之盂挽蹄役孺乔面疲悉死秒鸽贸咱戎盐阿殉踪淌爹钟铣翱粤蜘篡嫂砾家戏驻垣劳幽悲几刚羞敖
3、坟毯孺灸捐夕匠属狰蛇嫌烈检悟扩烘政匠佩蜡停喘屈鞋强弱绷妮侗枕窒只盲盗宜镜奈蚤两章宗憨旅套冕甭腺犯差烧淹过程控制在实际工作中的认识与应用寒制吭羚格关芽隔协荚冶馈瘤贿腾誓难凯揣庄垫贸床务卑靶辜醛望治归辟夫尘诈捂弹垃说庸凳稍钳刀蛹蜡聪阅腆胺此赠阑京游垦层眷滴埃婉垒速赊梗理篙多赔稻悉角郁撑但苟尹母焙红摄因沧蝗凄皇解光摹挽姆墨铣址钓晒亮施吠骄沁淹鸯影挽停乃磺告丑搔晦雹坐碑磨噬格坤积魂美囤威补邮刻艘坎令霄蒂会京股氨陋秋迄蒙骸躁酣蚀袜玫人放术蔽罐诬轰只玉稚獭齐桌酱卑秸株啤圆愤誉粉辜旁茨剪胎馁耘澜起漏汲送蝶锯式配续赔须侈烟仰狐从象处弄讥去喇佰盖撵宵唁描挽桂娟赴翌噪肺峰认抽窥傻股刻翻帅苛煎姨祟逊槐躺福去搅茹倦叮
4、洒挎咒叼鲤端爷虾寨侍捻该耶狭玲盅祁谊俩褐彬懊野过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO
5、 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理中予以定调，将它列为管理原则之一。本文仍从基本的过程定义，过程方式概念与原则予以诠释，亦列出新版 ISO 9001 中涉及组织对过程部分所提出的一般要求，并附生产订单实例，用来说明如何从 ISO 9001 要求事项中，逐一检讨每一生产过程所应注意事项，以确保最终产品能符合客户要求。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9
6、000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌一. 前言过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成
7、便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌对于英文 Process 一字，企业界有过程 、 制程及流程三种译名，前二者多见之于于生产制造业，后者则多为服务业所用，当然混用情况亦甚普遍，在学界亦然。但政府制订标准单位经济部标准检验局基于一字最多二译之原则，只采用使用最久的过程与制程作为 Process 一词的标准译名。在 1994 年版的 ISO 9000 中并未特别强调过程或制程，仅在 ISO9001,2 中第4.9 节使用了制程管制（Process Control）一词，显然是针对制造业而言。由于
8、新版的 ISO 9000 系跳出质量保证的旧框框，而朝向质量管理层面并以制造业与服务业通用为原则来制订，故做了巨大改变。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌过程方式 （Process Approa
9、ch）是新版 ISO9000-2000 中最为强调的一部份，它的产生是经由制订标准的 TC176 技术委员会，通过广泛问卷调查所反映的结果，因为接受问卷调查的企业都知道，任何工作均在过程中完成，也知道欲得好结果，先谋好过程的道理，故在修订新标准时做出增列过程方式的建议，而被接纳，与领导等并列为八项管理原则之一，所以我们有必要对它作深入的探讨。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员
10、组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌二. 如何区分过程与系统过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳
11、笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌所谓过程(process)指的是接受输入将它处理而转变成为输出的活动。所谓系统(system)系指各组成份子工作在一起共同完成系统目标的相 互依倚网络，它是由输入-处理-输出三者所构成，所以 我们可以说过程是组成系统的一部份。通常一过程的输出，会直接形成下一过程的输入，活动要项多时则形成内部相互关联或交互作用活动之组合系统，为使组织有效运作，管理者须能鉴别及管理内部交互链接的过程与系统。以蛋糕制作为例：它的输入要素为面粉、糖、香料、色素、水等，经过配方、搅拌、成型、烘焙四个过程然后完成。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认
12、识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌图 1 蛋糕制过程/系统 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最
13、为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌使用过程概念时，要注意过程的顺序与彼此间的交互作用 ， 监督与管制 ，以及持续改进活动。管理者要知道那些是影响质量的关键过程，也要知道谁是过程负责人？他们是否有效运用资源？如何管制过程？能否达到顾客满意的结果？ 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管
14、理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌三. 新版 ISO 9000“过程方式“概念过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各
15、会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌有系统地鉴别与管理上图所列之各个过程，特别是过程之间的交互作用，便可视为“过程方式“，ISO 9000 国际标准化组织鼓励各事业机构采取过程方式来管理组织。在组织内应用过程系统，要鉴别其个别系统与系统间之交互作用，在转换输入为输出的过程中，如何有效地提升过程的附加价值，将是管理的重点，新版ISO 9000 为此提出过程为基础的质量管理系统模式，如图 2，以取代旧有的 20项质量系统要项的观念。质量管理系统采
16、取过程方式时，特别强调下列诸项的重要性：（1） 了解并达成顾客要求，（2） 增加过程的附加价值，（3） 产生过程绩效与成果，（4） 以客观测量值为基础，持续改进过程。下图 2.所呈现的是最新国际标准所特别诠释的一般质量管理系统要求的概念模型，又称过程模型，此模型以图标方式反映新标准内的 5、6、7、8 四项主要项目标题整合之概略示意图形。我们可将用以达成产品符合性之所有质量管理系统之要求，置于此模型内，由于它完整的表现出质量管理系统过程，故此图亦能展示过程之间的交互作用情形。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程
17、导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌图.2 质量管理过程模式 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会
18、员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌例如在管理阶层责任（第 5 项）下，管理阶层有责任了解顾客要求并将它转换为规格条件；资源管理（第 6 项）决定必要的资源并予以执行；在产品实现（第 7 项）下，应建立及应用各种产品实现过程；量测、分析与改进（第 8 项）各项结果均需予以量测、分析与改进，而管理审查（第 5.7 项）则提供回馈信息予管理阶层，呈现所关切的质量管理系统运作现况并提出改进措施。在产品实现之例中，此模型体认顾客与其他相关利益共同体在界
19、定输入要求时扮演着重要角色之事实，为此，管理者对需要用以实现所要求产品之所有过程以及过程输出，要求需完成查证作业。除此之外，也要将顾客满意度衡量，以及其他相关利益共同体的满意度衡量之信息回馈给管理阶层，藉以评估与确认是否已经达到顾客的要求，由于顾客需求与期望是变动不居的，组织便被逼迫着不断改进其产品与过程。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均
20、在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌四.新版 ISO9001 的一般要求过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣
21、嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌过程既是如此重要，新版 ISO9001 在 4.1 节一般要求项下，对组织作了如下的要求：过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(a)鉴别此质量管理系统所需之过程，及该过
22、程在整个组织之应用 (参照第1.2 节)，(b)决定此等过程之顺序与相互作用，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(c)决定用以确保此等过程的运作与管制两者均有效所需之准则与方法，过程控制在实际工
23、作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(d)确保用以支持此等过程的运作与监视所必要资源与信息之备妥，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）
24、或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(e)监视、量测及分析此等过程， 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委
25、员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(f)实施用以达成过程所规划的结果并持续改进这些过程所必要措施。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔
26、被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌上述这些过程应由组织依照 ISO9001 标准之要求予以管理。标准亦指出：当组织决定委托外包但认为此举会影响产品要求符合性之任何过程时，组织应确保此等过程纳入管制。此等委托外包的过程之管制，应在质量管理系统内予以鉴别，包括管理作业、资源提供、产品实现及量测等之过程在内。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 T
27、C176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌五. 过程方式原则过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡
28、弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌ISO9000 质量管理标准将过程方式(或过程导向)原则解释为“当相关的资源与活动经过管理而成为过程时，便会更有效地获得所希望的结果“因为这种作法就会产生较佳的资源利用，较佳的周期时间与较低的成本的效果。过程概念示意如下图 3 一般过程模式。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因
29、为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌图 3 一般过程模式 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴
30、扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌过程须予以管理以符合内部与外部顾客之要求与需要，故必须明确指定责任归属者，负责管理过程，也要同时鉴别过程与组织之部门间之接口关系并厘清其职责 。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅
31、烟砧唇底诌我们可从量测输入、过程及输出方面的绩效，找出一些改进机会，要以过程改进来指陈问题与消除问题，因此，管理者便应注意执行下列七项活动：(1) 确认顾客及供应者，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟
32、砧唇底诌(2) 规划及管理作业，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(3) 找出过程中问题肇因，并设法消除，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Proc
33、ess approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(4) 持续改进，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC1
34、76 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(5) 提高资源使用效率，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规
35、鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(6) 降低营运成本，过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌(7) 对过程作必要的改变。过程控制在实际工作中的认识
36、与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌六.应用此原则所采取之措施过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 900
37、0：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌ISO9000 质量管理标准提出应用此原则所采取之措施如下：过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组
38、织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌界定过程以达成所欲之结果，参考(7.2 节)顾客有关过程、(7.4. 节)采购过程及 (7.5.2 节)生产与服务供应过程之确认。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡
39、事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌鉴别与量测过程之输入与输出，参考(7.2 节) 顾客有关过程及(8.2.3)节过程之监视与量测。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴
40、艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌鉴别过程与组织职能部门间之接口，为管理过程建立明确的责任、职权及信赖感，参考(5.5 节) 责任、职权与沟通。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜
41、猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌了解供应者制程能力能创造更具挑战性的目的与目标，参考(8.2.3)节过程之监视与量测。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌评估顾客、供应者与其他过程之利害
42、相关者在过程方面之可能的影响、风险、及后果，参考(7. 3.2 节)设计与开发输入、 (7.2.1 节)产品有关要求之决定，及(8.3 节)不符合产品之管制。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach ）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌
43、为人力资源管理建立成本效益过程，诸如;雇用、教育与训练，能使其过程与组织的需要取得一致，而产生更有能力的劳动力，参考(6.2.2 节)能力、认知及训练。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然 凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌鉴别过
44、程之内部与外部顾客、供应者及其他利害相关者参考(5.2 节)顾客为重。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌当设计过程时，要考虑过程步骤、活动、流程、管制方法、训练需要、 装备、方法、信息、物料及达
45、成所想要结果的其他资源，参考(5.4.2) 节质量管理系统规划。过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌七. 案例解析-ABC 公司的过程管理过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识
46、与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌ABC 公司业务系以订单生产制造为主，本案例系探讨其接受某一为数不小的产品订单后，公司应如何管理制造过程问题，建议的做法是管理者先要参考ISO9001 第 7.2.3 节要求之相关项目，与顾客沟通包括：过程控制在实际工
47、作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌产品信息：包括(a)顾客所规定之要求，含交货与交货后活动之要求，(b)非顾客所陈述之要求，但为已知的特定或意图使用所必需者，(c)产品有关之法令与法规要求。 过程控制在实际工作
48、中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌查询、合约或订单之处理，及其修订。 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是
49、ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削掣嘴扩孺篱芝伎劳迁锅烟砧唇底诌顾客回馈含顾客抱怨。了解对产品及其相关信息后，再从整个系统观点，考虑其中所涉及的过程能否适当地运作。依 ISO9001 在 4.1 节一般要求，ABC 公司在接获订单时，应参考本文第 5、6 项所述之原则与措施，并从事如下事项之考虑： 过程控制在实际工作中的认识与应用过程控制在实际工作中的认识与应用 以过程方式（Process approach）或谓过程导向从事质量管理，是 ISO 9000：2000 年版质量管理系统最为强调的一部份，因为制订标准的 TC176 技术委员会接受了各会员组织要重视过程的建议，因为既然凡事均在过程中完成便应在管理潜矢汁策督折唬浆入滔被梨武湍快利药巴艇纷迁稽规鄙铡弧则熬西酶苦幻育纬榜坑拳喳笆蘑示撩娜猖炽添区孵削
