1、新成员培训手册,一、入职流程内容安排有前台行政人员朱丽负责,二、人事管理制度1、【试用】2、【转正】3、【晋升】4、【离职】,1、【试用制度】新进员工试用期不超过三个月，每个月月末进行试用期或见习期考核，第一个月为实习期，实习期结束通过试用期考核的转入见习期，见习期考核优秀者可以提前申请转正考核，不同阶段员工有不同的考核标准。1. 试用期考核标准1.1试用期考核内容以日常行为规范、工作绩点以及主管初评为主。（1）日常行为规范考核同于公司其他成员考核标准；（2）工作绩点主要是日常工作安排中的工作任务完成量的统计；（3）部门主管初评。总分为100分，大于等于60小于80为及格，大于等于80小于90
2、为良好，大于等于90为优秀。工作态度、专业知识分别占15%；工作效率、学习能力、协调能力、品德和进取心分别占10%；责任感、成本意识、沟通能力、创意分别占5%。1.2具体考核标准（1）第一个月（实习期）： 日常行为规范扣分不得超过10分； 绩效考核按接单量为标准进行考核：1单为及格，2单为良，3单为优秀； 主管初评及格，则转为见习生，不及格则辞退。（2）第二个月（见习期）： 日常行为规范扣分不得超过10分； 绩效考核按主管交付的业绩量完成度进行考核按：业绩考核80%为及格。100%为良好。超过20%为优秀； 转正面试考核优秀可提前转正，及格或良好则到下个月再进行转正面试考核，不及格则辞退。（3
3、）第三个月（同第二个）,2. 试用期考核流程（1） 试用期满员工或到每月月末所有的试用期员工，由员工到行政人事区的人员入离职转正手续专区下载优诺团队成员转正申请表填写完基本信息后以附件形式发至部门主管个人专区。（从入职之日起30天为一个月）（2） 部门主管对其工作表现进行评价，分为优秀、良好、及格和不及格四档（3） 试用期未满员工但主管初评优秀或试用期满员工达到及格的员工，可由部门主管将初评打分完毕的优诺团队成员转正申请表发至行政人事区的人员入离职转正手续专区，申请转正面试考核。,2、【转正制度】1. 转正标准新进员工试用期不超过三个月，优秀者可以提前转正，试用期满由部门经理依据个人表现上报行
4、政人事部，行政人事部再上报到总经理处进行审批。试用期合格条件如下：（1）销售任务完成情况考核 连续3个月完成公司或主管分配的工作任务（2）工作任务完成情况考核 在完成工作任务的前提下，完成一定数量的销售额（由主管视情况而定）（3）工作能力和工作态度 由企业部总监、客户主管联合评估2转正流程（1）人事专员审核部门主管初评打分完毕的UNO团队成员转正申请表，满足申请转正考核要求的，由人事专员组织面试小组进行转正面试考核。（2）员工携带作品或以往业绩数据参加面试。面试小组成员至少包括：总经理、部门主管和人事专员各一名。（3）转正面试小组填写UNO团队成员转正申请表决定员工是否转正。,3、【内部晋升】
5、1.晋升标准客户专员客户经理（1）连续三个月完成额定业绩标准（额定业绩标准由部门总监酌情给定）；（2）能独立完成客户谈判；（3）日常行为考核每月少于10分（具体考核参见日常行为规范考核标准）；（4）至少申请完成公司课题三项或个人课题五项（具体考核参见学习研发制度）（5）晋升后若连续两个月不能达到以上晋升标准，则降为普通职称。2.晋升申请流程（1）员工在达到晋升标准后，在PBD总监个人专区发帖提出晋升申请，并将连续三个月考核业绩数据以附件形式上传跟帖；（2）PBD总监审核，回帖同意后，员工将申请帖链接发至【行政人事专区】的【员工入离职/转正专区】；（3）人事专员安排员工与总经理的工作会谈，经总经
6、理最终确定其是否晋升；（4）总经理同意后，人事专员在团队通知里发晋升通知帖，员工从晋升通知帖发布之日起正式晋升,4、【离职】1. 离职种类（1）辞职：试用期过之后，职员辞职需提前一个月提出申请公司，到职日期结算工资，但不结算任何福利。（2）开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止。（3）解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求，无法胜作本职，公司有权解雇，届时结算工资及福利。（4）自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。公司保留追究因其自动离职而对公司造成损失进行赔偿的法律权利。,2. 离职
7、办理2.1 员工辞退程序（1）人力资源部将提前30日通知员工本人，并将员工离职审批表和员工离职工作交接表交于员工本人，由员工本人填写。（2）员工填写完后交由部门主管审批，同时按照员工离职工作交接表的内容完成部门内部工作交接。（3）员工完成第二步后将员工离职审批表和员工离职工作交接表交人力资源部，由人力资源部交由总经理审批。（4）如有需要可以到人力资源部开具离职证明。2.2 员工辞职程序（1）员工辞职，一般员工需提前30日，主管级以上员工需提前3个月，在上级主管专区发离职申请帖，上级主管同意后由该主管将离职申请发到入职离职专区。（2）人事专员在看到主管申请后发给员工员工离职工作交接表以及员工离职
8、审批表。（3）员工填写完后交由部门主管审批，同时按照员工离职工作交接表的内容完成部门内部工作交接。（4）员工完成第三步后将员工离职审批表和员工离职工作交接表交人事专员，由人事专员交由总经理审批，总经理审批后方可离职。（5）按照正常程序离职的员工，如有需要可以到人力资源部开具离职证明。2.3 注意（1）试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续。（2）当你的个人信息有更改或补充时，请于一个月内向所在单位人力资源部门申报变更或声明，以确保与个人有关的各项权益；如因个人信息提供有误而造成的损失，公司不承担任何责任。（3）公司提倡正直诚实，并保留审查职员所
9、提供个人资料的权利。请务必保证你所提供的个人资料的真实性。如有虚假，一经发现，公司将立即与你解除劳动合同，并有权追究其责任。,三、工作纪律规范制度,商务礼仪1.1 职业形象 （1）我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格。（2）职员上班衣着基本分为： 进行客户拜访与谈判时，男女职员均应着正装，以保证企业部专业化、职业化形象。男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋。 平时可以着与工作场所相适应的轻便服装，所在单位、岗位另有着装要求的，按要求执行。 上班时间佩戴工作牌。 1.2 谈吐举止礼仪 （1）见到顾客要进行自我介绍，自我介绍时注意尽量先
10、递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，注意场合。（2）顺序为重先轻后，如男方应在女方伸手后再伸手，下级应在上级伸手后再伸手。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。（3）到顾客办公室或家中进行工作访问，先按门铃或轻轻敲门，按门铃或敲门的时间不要过长，得到允许后进入室内。（4）当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。（5）在别人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。（6）要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”
11、为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。 （7）站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。（8）要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。 （9）未经邀请，不能参观住房，不要任意抚摸划玩弄顾客的东西，更不能玩顾客名片。,1.3 名片礼仪（1） 准备工作 身上要随身携带足够数量的名片； 名片要保持干净整洁； 名片最好应该准备专用的名片夹来放置名片，也可以放在公文包或上衣口袋内，在办公室应选择放在名片架或办公室内，切不可随便放置在钱包、裤袋内，以免在找名片的时候手忙脚乱，给别人留下你做事情没条理的不好印象。（2） 递交名片 观察意愿除非自己想主动与人结识，否
12、则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“幸会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。 把握时机发送名片要掌握适宜时机。发送名片一般应选择初识之际或分别之时，不宜过早或过迟。不要在用餐、戏剧、跳舞之时发送名片，也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。 讲究顺序最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。 先打招呼递上名片前，应当先向接受名片者打个招呼，令对方有所准备。既可先作一自我介绍，也可以说声“对不起，请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示。 表现不卑不亢。对于递交名片这一过程，应当表现得郑重其事。要起身站立主
13、动走向对方，右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，并将名片正面面对对方，同时说声：“请多多指教”，欢迎来访“等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当不卑不亢，郑重大方。,（3） 接受名片 要用双手接； 接过来之后要仔细的看一看；若对方名片上的内容有所不明，可当场请教对方。 看过之后要放在合适的地方，收藏好。（可放在上衣兜内、名片夹内、公文包内、办公桌抽屉内。） 接受了他人的名片后，一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片，名片用完了或者忘了带名片时，应向对方作出合理 解释并致以歉意，切莫毫无反应。（4） 索要名片 如果想要
14、对方的名片可以用以下方法： 向对方提议交换名片； 主动递上本人名片； 向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教； 向平辈或晚辈索要名片，可以这样说：“以后 怎样与您联系； 当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉 的方法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以用这种方法表述。,2. 办公礼仪（1） 办公时间不擅离工作岗位。需暂时离开时应与同事交代；离开超过半小时需向主管申请并打卡。（2） 在指定地点做相应的事。不在办公区域高声喧哗，接待来访、业务洽谈要在洽谈室内或其他公司指定区域进行。（3） 注意保持整洁的
15、办公环境。不在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，经常整理办公桌等，保持座位上东西摆放有序，无垃圾等杂物。（4） 适时调整你的手机铃声、短信提示音。办公区域内适当调低，培训/ 会议中则请调整为静音或振动模式。（5） 使用电话应注意规范 及时接电话 一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听； 3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。” 接听电话时应该主动问“您好，这里是杭州优诺品牌管理有限 公司。请问您有什么事吗？/请问您是哪位？/我能为您做什么？/您找哪位?” 不可直接问：“喂！哪位？”等让人觉得疏远以及缺乏礼貌的话。 接电话时确认对方信息 如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住
16、话筒，轻声招呼你的同事接电话。 如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！” 听清楚关键字句，留下客户的姓名、电话、公司的名称及所讲事项，按5W2H内容，做好记录。 打电话之前，先整理电话内容。以防打电话时遗忘想要表达的内容，或者内容顺序颠三倒四留下不好的印象。, 打电话过程中应注意 不要使用简略语、专业语 打电话时应该说：“您/你好，这里是杭州优诺品牌管理有限公司。请问是某某小姐/先生/女士/职位名称吗？” 面带笑容。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，
17、声音会变得冷冰冰。 口齿清晰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。 用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。 挂断电话电话结束，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。,电话流程：,3. 工作态度（优诺21条员工工作规范）（1 ）要按时完成任务。如果你无法按时完成，一定要第一时间告诉你的主管。（2 ）如果完不成任务是因为缺资源（缺人，缺钱或其他），一定要在第一时间找主管要资源。（3 ）要尽量满足你的岗位职责要求。如果你的岗位职责设置有问题，一定要和主管谈，
18、而不是忍耐。（4 ）主管经常要求你做很多事情。不能全部做到不要紧，尽量多做一些就会有奇迹。同时要告诉主管你不能做到 什么。（5 ）工作中要学会区分优先级，同时多项任务布置时，可向主管请申工作开展优先级。（6 ）不光要提出问题，要给出自己的答案。主管喜欢的是既能看到问题，又能给出答案的人。（7 ）主管问到的事情一定要第一时间回复。（8 ）主管不再问的也要追踪到结束。主管喜欢的是他想到的你做了，他没想到的你也做了。（9 ）自己找个身边的榜样。通常你的主管就是最好的榜样（10）养成帮助别人的习惯，帮别人也是帮自己。这个世界最重要的资源是人脉，帮助别人是建立人脉最好的办法。（11）多和同事分享，分享不
19、吃亏。主管喜欢的是不仅自己能干，还能帮助别人干好的（12）花时间培养你的下属。这样你不仅会有比做成一件事更大的成就感，你还会得到更多晋升的机会。（13）管理人有三个台阶：指挥，指导，发动。要尽快上到更高的台阶，学会辅导，学会激励，学会启发。（14）不光会管人，还要会理事。理是事情的标准化，书面化，是经验总结，是流程梳（15）养自己的归零心态和积极心态。有成绩庆祝一下，之后就忘掉它，从头再来，不要让骄傲控制你。对待失败 也是一样：总结一下为什么失败，然后忘掉它，从头再来，不要让沮丧控制你，永远积极、正面对待生活，坚持下去，你会发觉收获很多。（16）培养自己的感恩心态。只有感恩的人才会快乐，只有感
20、恩的人才会得到更多的帮助。（17）不懂的要提问，困惑的要讨论，不同意的要争论。老板喜欢能和他对话的人，不喜欢唯唯诺诺的人。（18）不在背后说别人/ 上司/ 公司的坏话。搞小团体是公司雷区，有意见要当面和主管谈，他们会感谢你的。（19）如果你觉得薪酬不公平，可以和主管说，但不要期望马上有改变，主管可能有他们的难处。但主管在你说了之后一定会留意你的建议。（20）不要争薪酬，要争培训。薪酬不是争来的，薪酬是挣来的。培训能提高你的能力，能力永远是你自己的。（21）如果你觉得现在的主管不够好，想办法改变他。如果不能改变，你可以炒他的鱿鱼。但不要相信下一个主管一定会比现在的好。,4. 保密规定4.1 保密
21、范围保密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：（1）公司资料，会议记录.纪要.保密期限内的重要决定事项。（2）公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查.未公布的人事任免、奖惩决定（3）公司的年度工作总结.财务预算决算报告，缴纳税款.营销报表和各种综合统计报表。（4）公司有关销售业务资料，客户信息。（5）公司开发设计资料，技术资料和应用情况。（6）公司与同行对手的竞争策略、计划。（7）公司各部门人员编制.调整，未公布的计划，员工福利待遇资料.员工手册。（8）公司、法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。4.2 保密规定（1）凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理
22、，必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。（2）公司员工本人工作所持有的各种文件.资料.电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所。（3）未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料。（4）妥善保管好各种财务账册.公司证照.印章。（5）在公司以外的地点登陆论坛，在登陆完后必须下线退出。（6）各成员不得谈论各自的工资内容。4.3 保密措施（1）依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者 非法获取公司秘密的行为及时检举
23、、投诉的，按照有关规定给予奖励。（2）若员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，将给予纪律制裁、解雇，直至追究刑事责任。（3）全体员工自觉遵守保密基本准则，做到:不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责.业务范围的文件.资料电脑复印软件）。4.4 责任与处罚如若员工违反本保密协议的规定，应承担违约责任，员工应向公司支付违约金，违约金的具体数额由双方协商确定。上述违约金数额并不影响公司向违约员工要求损害赔偿，该等赔偿以公司实际遭受的损失为限。,四、【PBD】日常行为及业务考核制度,1. 日常行为考核制度1.1考勤1.1.1公司作息制度公司上班时间为
24、9:0017:30（中午有1个半小时午餐及休息，以指纹打卡记录考勤）。1.1.2工作休息制度（1）工作时间实行每周6天，标准工作周制度。（2）每周休息日私人影像部2010年8月8日始全体人员调至周三休息，周三值班人员周四休息。（3）法定节假日（因工作原因取消的假期，顺时补休） 元旦，放假1天； 春节，放假10天； 清明节，放假1天； 国际劳动节，放假1天； 端午节，放假1天； 国庆节，放假1天； 中秋节，放假1天； 休假：正式员工工期满半年休假3天正式员工工期满一年休假6天正式员工工期满两年休假8天正式员工工期满三年休假10天主管一律10天（第八条为带薪休假，为私人影像部门与摄制中心享有；此项
25、为轮休，实习期人员不享受此项待遇，休假只能在7、8月份申请）,1.1.3考勤方式（1）采用指纹考勤制度，并由行政负责。如外出须向本部门上级报备，打卡并在日工作汇报中报备体现。（2）工作室全职成员都必须执行考勤制度， 特殊员工不考勤须经总经理书面批准。（3）员工忘记打卡或签到时，须说明情况，由部门负责人核对确认后发帖至个人行为考核区内备案。（4）以下情况必须指纹打卡： 每天上下班 中午外出就餐 外出超过半小时 请事假为半天的，到上班时间范围内必须打卡 病假后的上班1.1.4考勤设置种类（1）迟到，早退比预定上班时间晚到以及比预定下班时间早退。特殊情况必须提前和直接上级领导说明原因，并论坛发帖备案
26、，获批消分（不等同请假性质），未获批根据考勤制度实施扣分（2）旷工 迟到、早退1小时及以上； 未请假无故自行放假；请假未获批准而擅自不出勤； 获准假期已满但未续假或续假未批准而逾期不归；,（3）请假因私事或其他个人原因致使不能正常出勤且事先征得公司同意的； 病假 事后必须凭医院证明，由直接上级领导签字消分，并及时安排好工作进度请假半天的必须回公司打卡， 事假 提前3天在主管的个人专区发帖申请，主管回复同意后，将主管同意的申请帖链接发至日常行为个人考核区备案。管理团队请假需直接上报总经理批准。超过2天需根据工作获相关部门总监联合特批急事或者特殊情况可申请直接上级领导特批事假期间工作必须提前安排好
27、，否则不予以批准（4）调休/换休 员工之间不得私自调换休息时间 调休必须提前2天申请 一个月内最多调休两次备注：调休，请假，事假等备案贴【先在各自的主管处申报，再在考评贴内发帖备案】，一律发在自己的当月考评贴内，如未发帖，视旷工处理。,（5）出差因公离开公司驻地外出一天以上。应在直接上级主管专区发帖申请，直接上级主管应将申请帖发至日常行为个人考核专区。出差事项记录在日工作汇报（6）外勤因公事需要，在工作时间外出的。在个人专区的日工作汇报中报备体现。需申请公司用车的，应在直接上级主管专区发帖申请，批准后，由申请的者本人发帖至行政部领取钥匙，回来后归还并登记。（7）值班 值班按照轮班制执行，全体员
28、工每周一天值班制度。 值班时间为17：30至21：00。 夜班时间半小时的用餐时间为（17：30-18：30），由当天值班人员在此区间自行调配。 值班事项：严格遵守日工作原则，在办公时间不得在办公室聊天，大声喧哗，上私人QQ。完成自己未完成的工作，查看论坛中的当日值班贴，并且帮助编辑人员采集素 材和渲染以及其他成员申请的帮助事项。为安全起见，下班之前检查所有的电脑等设备，关闭所有电器设备，并关闭电源。夜班时间如同白班工作安排，不得违反公司日常行为规范。客户到访接待，每日分别安排一位市场，客服，主管，具体值班工作由该值班小组负责人决定和监督。下班之前应写论坛中值班日志完成情况，日志中应写明值班交
29、接任务的完成事项。（由行政发值班帖，以及负责检查）下班锁门，把钥匙交于第二天开门的负责人。一旦发生责任不明确由确认签字人员承担责任。,（8）值日 值日当天必须提前15分钟到达工作室，在9：30之前完成值日（如遇拍摄休息，自行安排人员对调，团队考核仍旧考核值日表上人员）。 工作室地板必须扫帚打扫一遍后用拖把再拖一遍（整个工作室范围）。 对整个工作室绿化浇水，尤其要注意窗口的植物浇水，注意并控制水量（漏水导致器材 ，由值日人员按原价赔偿）。 负责整理接待区各类物品、清理各类垃圾和擦洗壁框内的灰尘，保障接待区的干净整洁。 负责整理会议桌上的各类物品，清理各类垃圾。 负责清理洗手间的垃圾，并擦洗玻璃台
30、面。 对各个成员的工作桌进行检查，发现桌子上有食物、垃圾等整理不规范的情况，必须在个人考评专区里进行注明，同时负责将脏乱的桌面进行整理，凡食物一律作为垃圾处理。（如发现上班期间工作人员的桌面混乱情况，则由值日成员承担责任） 每周一下午4：30为工作室大扫除日，所有成员必须参加，由行政专员统一调配管理，出具具体的分工任务表，并对扫除结果进行检查，检查不及格视情节及态度扣15 值日成员的考核检查由行政专员负责，并发考评贴于个人考评专区，每周都会进行一次抽查，如抽查被发现不合格，相关责任由行政专员承担。,1.2 日常行为准则1.2.1普通区 （1）及时关闭不在使用中的电器 （2）做好防盗措施（因防盗
31、缺失引起的损失将自行承担责任） （3）做好临时接待工作（因接待引起的客户投诉，按照市场部投诉惩罚规定处理）（4）不得私自调换值日值班时间（5）工作时间禁止上私人QQ（6）工作时间必须佩带工作牌（7）按照书写规格写日工作汇报，对工作重点进行简单的阐述，杜绝细碎、笼统，严格按照日工作汇报条例执行（8）保持工作时间开机、挂工作QQ，手机必须24小时开机，工作群禁止私人聊天。（9）公司内不允许使用BT等下载工具，工作时间不许看电影、逛淘宝和娱乐活动。（10）工作专区保持干净整洁，办公用品摆放有序。（11）每项布置的工作任务必须在规定时间内完成。（12）公司各类表格的填写应该认真对待，填写完整。（13）
32、未按公司规定在工作论坛发布帖子。出现3次以上扣分加倍。1.2.2雷区（1）严格遵守公司保密制度（2）不得顶撞上司，在公司内大声抱怨、背后恶意攻击公司其他同事。（3）每项布置的工作任务必须在规定时间内完成。,1.3 日常行为规范考核标准1.3.1考勤考核标准（1）迟到早退考评标准迟到5分钟以内扣0.5分。迟到510分钟扣1分迟到1020分钟扣2分迟到2030分钟扣3分 迟到30分钟以上扣5分（视为旷工半天）（2）旷工考评标准旷工一天扣10分。一年连续多次间断旷工5次及5次以上视为自动请愿离职（一天为一次） （注：旷工和未获批，均扣除当月实际日薪并扣分）（3）请假考评标准 病假 只扣除病假日扣薪（
33、日薪=当月基本工资/当月应上班天数27天） 当月病假超过2天，超出时间按事假处理。 事后无医院证明视作事假处理 事假 未获申请批准或未及时发帖视作旷工性质。 请假半天的必须回公司打卡，到上班时间范围内未打卡视作请假一天 事假扣薪=扣50/天，并扣1分/天；每月事假超过2 天额外加扣50元/天。, 调休 未提前3天申请的一律视为事假，按事假扣薪处理，有超出累积2次的额外加扣50元/天，并扣1分/天。 自行调/换休按事假执行（4）打卡考评标准上下班以及午休外出用餐因个人原因忘记打卡的，每次扣2分，忘记打卡必须有主管担保确认，如经查实信息有误加倍处罚，并加扣负责人10分。（5）值班考评标准未按值班制
34、度完成工作的，除值班日志按每次1分扣除外，其余按每项每次2 分扣除分数。（6）值日考评标准值日未达到规定值日标准的，每项扣一分1.3.1日常行为准则考核标准（1）每违反一项日常行为规范普通区扣1分。（2）违反公司保密制度的行为一次扣2分，若发现论坛ID异地登陆，经查实不是本人登陆的扣5分，并加扣500元。（3）顶撞上司，在公司内大声抱怨、背后恶意攻击的行为，一经发现扣5分/次。（4）未按主管要求的工作时间内完成工作任务，拖一天扣一分。如有特殊情况需出具体情况说明，并经主管审批。（5）管理团队成员（各部门主管及以上）双倍扣除相应分值。,1.4综合考核标准（1）态度：（6分）是潜在客户还是意向客户
35、都需耐心，友善的解答客户的任何疑问。 服务态度要耐心、友善。 -3 采纳客户对客服人员服务不满引起的任何投诉意见 。-3（2）职责（13分）客户下单时: 提醒客户仔细阅读UNO服务须知，如有条款引起的纠纷直接追求跟单客服，避免在签单后引起解释不清的情况。下定单需支付总款项的30%，余款必须在拍摄完当天付清。-0.5因自身原因退单，定金不予退还。-0.5拍摄时间为12小时，超时需支付超时费用，出城加收30%出城费。-1原素材提供，并且在出片后保留一个月。-1 填写服务定单(客户签字确认)客户接送，或者来回车费报销问题。出城情况下安排住宿。-1一次性修改意见，下单时确定编辑风格和音乐，备注样片风格
36、。-2如客户有特殊需求，填写备注信息（如套系内容等）。-1 签单后须知 确定客户的基本信息，包括姓名、婚期等信息。-1 开好收据，放入信封（内容包括定单底单、定金收据，宣传折页、名片），礼貌送客。-1 填写客户资料信息表，及时添加客户联系方式（QQ/MSN）并备注真实姓名、结婚日期。-1 上交客户定金给财务。-1 当天把该项目建于论坛个人客户事业部。-1 并且再次核对客户信息的准确性。-1,（3）进入婚礼流程中的部门沟通职责：（14分） 婚礼前一月事项填写完整正确的项目表，备注特殊需求信息。-1监督摄制中心部门负责人确定项目负责人。（监督职责）-1与客户联系，索取婚礼配乐的喜好，再次提醒客户音
37、乐一旦确定不得修改。-2. 婚礼前十天事项联系客户，告知其拍摄的项目负责人。-1核对项目内容，如有变动，及时告之项目负责人。-1与客户处取得当天的婚礼流程交与项目负责人。-1 婚礼前一周提醒项目负责人与新人进行第一次联系，并记录相关信息。-3核对客服表（有变动马上告知项目负责人）。-2 婚礼前一天提醒项目负责人与新人第二次联系，确定婚礼当天服务细节。（监督职责）-1客服发短信预祝新人新婚快乐。-1,（4）对后期制作进行全程跟踪：（影像各30分） .摄像：在编辑进入制作程序之前，向客户索要配音歌曲信息，并再三告知客户，音乐一旦确定，不得修改。 -3 同时再次告知客户只有一次修片机会，要珍惜这次机
38、会，将所有意见整合好之后，一起交给我们。 -3 开始剪辑，告之客户大致出片时间。（如需拖延的，要跟客户解释），避免客户催片。-1 在编辑规定期限内向该项目编辑人员索取小样，并及时做好审片工作。-2 及时把小样发送给客户，如客户不在线，发送EMAIL并且必须电话告知客户，小样已经发送。-3 后期出片跟进，修改意见1星期之内拿到。不能拖延，如是客服原因拖延1天。-1 如是客服原因拖延3天以上（上限）。-6 客户确定出片后,索要客户的正确邮寄地址和联系方式。并且确认。-2 客户确定出片后，寄送之前承担检查光盘，盘面，及成片短片的责任。-2 客服需在2天内寄出，如是客服原因拖延1天。-1 如是客服原因
39、拖延3天以上（上限）。-6, .摄影：拍摄好之后三天，询问客户是否需要选片、拷片。-2客户如需要自己选片，则约定时间，陪同客户一起选片，并记下客户选定的片子，如不需要直接进入后期制作平台。-1同时再次告知客户只有一次修片机会，要珍惜这次机会，将所有意见整合好之后，一起交给我们。 -3开始P图，告之客户大致出片时间。（如需拖延的，要跟客户解释），避免客户催片。-1在编辑规定期限内向该项目编辑人员索取小图，并及时做好审片工作。-2及时把小图发送给客户，如客户不在线，发送EMAIL并且必须电话告知客户，小图已经发送。-3后期出片跟进，修改意见1星期之内拿到。不能拖延，如是客服原因拖延1天。-1如是客
40、服原因拖延3天以上（上限）。-6客户确定出片后,索要客户的正确邮寄地址和联系方式。并且确认。-2客户确定出片后，寄送之前承担检查光盘，盘面，及成片短片的责任。-2客服需在2天内寄出，如是客服原因拖延1天。-1如是客服原因拖延3天以上（上限）。-6,（5）售后服务跟踪：（7分）寄送一个星期后，联系客户，确认光盘是否收到，并做好客户满意度调查。-3收回编辑日志，拍摄日志及项目表，整合七份资料，缺一不可交予统计人员（朱丽）。-3上交所有表格给市场主管确定项目完结。-1（6）着重强调客服在寄出小样后，需及时和顾客联系沟通，尽早拿到修改意见，如联系不到客户，需在论坛上备注，让后期人员能及时了解情况，如是
41、因为客服没有及时联系客户而导致客户不满意或后期在规定时间内没完成任务，超过7天，扣3分，如超过10天，扣6分。注：考核内容由PBD总监执行扣分，若员工有以上行为则由总监在相应员工的月考评统计帖下发帖执行；若发现主管有包庇现象，则扣部门主管相应分数。,五、【PBD】工作汇报制度1 日工作汇报制度日工做汇报制度度要的目的是了解员工工作进度，以便及时获得信息和沟通，增加工作效率，为企业赢得更多效益的同意也为个人增加更高的收益。全员必须认识到积极上报工作的重要性和必要性，为营造更紧密的工作关系和更积极的工作氛围而努力。（1）全员最晚17：30分之前递交工作内容反馈信息，将问题或经验记录下来，发去个人专
42、区未按时递交扣0.5分，不递交扣1分。当月3次不递交视作工作责任缺失，扣分加倍。（2）拍摄人员外出拍摄或拍摄后休息无法及时回工作室及时发帖汇报的，必须在其接下来第一个工作日晚17:30分之前将汇报补填至论坛。（3）总监必须在24小时之内对下属的工作进行了解并且回帖，为下属总结工作并且做出建议，逾期视作管理责任缺失并扣1分，不反馈扣2分。员工反馈内容未被及时落实，将追究管理责任。（4）运营总监对各部门总监工作进行监督和管理，并回帖总结工作情况，帮助各部门提高工作效率,2 日工作讨论会制度（1）晨会每日工作开始前十分钟，将由市场总监组织一次晨会，主要是对今天的工作内容的计划。（2）晚会每天工作结束
43、前十分钟，将由市场总监组织一次晚会，主要是对今日工作的一个总结。（3）市场总监将会议内容写至个人日工作汇报。3 市场推广专案会议制度市场推广专案会议每月召开一次，会议的主要内容是讨论本月收集的学习资源对于团队建设的可借鉴之处，会议由部门总监主持召开，且该会议的召开必须制作有PPT。会议结束后由部门总监负责将PPT以及借鉴的学习资源发至部门的学习研发专区。各成员需跟帖回复，主管将该帖链接发至成员月工作考核专区自己的个人考评统计帖下。,4 月工作总结月工作例会是对日工作的总结提升，并可设定相关议题，进行集中讨论。（1）每月18号之前举行一次部门工作例会，会议通知将由PC总监发布于【日常事务】区，会
44、议结束由总监由总监指定专员将会议记录发布在会议专区。（2）每个成员总结月工作情况并做口头汇报。（3）讨论并制定下个月的工作计划和重点。（4）如有重大议题讨论，在会召开前将议题发布于部门日常工作区，以方便会议讨论。（5）PC成员需在工作例会之前写一篇月工作总结和自我考评，总结这个月任务完成量及原因，跟帖发布于会议专帖以及考评月的最后一天即18号的日工作汇报之后，未按时递交按工作汇报制度执行。（6）部门总监应在总结帖下跟帖,5 工作备忘录制度（1）在个人专区写发备忘录帖置顶，注明工作内容，截止日期，完成的还要注明“已完成”（2）备忘录按绩效考核的时间段分段，即从某月19日至下月18日为一个阶段。（
45、3）在备忘录帖中编辑添加备忘录内容，应按照工作任务的截止日期加入相应时间段。如：“设计某公司的logo【截止日期】2011年4月8日”应归入“2011年3月19日-2011年4月18日”（4）工作完成应在主管专区发帖申请审核，申请帖应注明工作内容和截止日期，主管审核同意后，由员工本人将申请帖链接复制粘贴在相应工作任务下。（5）每月19号之前将备忘录链接地址发至个人月考评统计区（6）若备忘录内容过多，可取消原置顶备忘录帖，更新为新的备忘录帖，同时将原帖中为完事宜，归类到新的备忘录帖中。6 联席会议制度（1）工作联席会议制度每月举行一次，主要内容为讨论技术研发问题以及项目运作过程中的协调问题。（2
46、）工作联席会议的参加部门为PC+PBD。（3）会议记录一律发至网络营销部会议专区，并上报至总经理专区。,7 日常会议制度及考核为了提高会议的有效性，特制定以下规定，以下规定适用于所有的部门会议。会议制度（1）会议通知发布会议通知包括： 会议时间、地点、与会人员名单 会议主持人 会议议题，包括： 月各成员工作总结（月工作总结会议专有） 自定义议题（由会议主持人根据会议类型确定相关议题）（2）会议通知跟帖与会人员名单中名单中的各与会人员必须跟帖回复，并汇报月工作总结；如有情况不能与会者，将向总监请假的请假帖地址复制粘贴进行跟帖回复。,（3）会议记录及决议的发布会议结束后由会议记录员将会议记录及决议
47、发至会议专区，行政人员在会议结束后需跟帖确认会议的完成。会议记录包括以下内容： 与会人员统计：到会人名单 、请假名单 、未到会名单 会议内容：主要为会议指定的政策、制度等内容 会议决议：包括： 决议项目负责人以及项目参与人员 决议项目内容 决议项目完成时间 项目汇报人会议记录员姓名会议考核（1）行政人员负责统计月工作会议区的会议召开及执行情况（2）行政人员负责将会议决议的工作内容，统计至下月项目负责人工作考核帖。（3）会议决议的工作项目负责人必须在完成时间前在汇报人专区发申请工作完成检查帖，获汇报人回帖确认检查后，将申请帖链接地址复制粘贴到该会议专贴和个人月工作考核帖，以备考核检查；若项目工作完成时间不在这个月，项目负责人也要向汇报人发帖汇报工作进展情况。,
