1、黎明百货购物中心人事科教育训练组,1,如何激励部属,2,黎明百货购物中心人事科教育训练组,3,黎明百货购物中心人事科教育训练组,内 容,激励部属的优点了解人性的需求是什么了解影响士气高低的三个要素正确激励部属的方法与技巧结论,4,黎明百货购物中心人事科教育训练组,让各位管理者了解人的五阶段需要和影响 士气的三个要素。使各位管理者知道在日常工作中, 带人带 心,凝聚部属向心力，知道用什么方式来激励部属 , 懂得运用激励的技巧 , 从而提高工作士气和工作意愿。,目 标,5,黎明百货购物中心人事科教育训练组,激励部属的优点,提高团队的工作士气，凝聚部属向心力提高部属的工作意愿提高工作效率提高部属的上
2、进心，更有挑战性增强部属的自信心提高部属的工作积极性,6,黎明百货购物中心人事科教育训练组,人的满足不是固定、恒久的，而是不断的变化。在50年代中期，美国的心理学家之创始人马斯洛提出，人们获得满足的五个阶段基本愿望。,了解人性的需求的是什么,7,黎明百货购物中心人事科教育训练组,五大阶段需求,实现自我、获得成就感的欲望,追求地位、受他人尊敬的愿望,在组织内受到肯定的愿望,在团体中维护自己生存的愿望,衣食住等基本的愿望,自我实现,自尊需求,社会需求,安全需求,生理需求,8,黎明百货购物中心人事科教育训练组,人水往低处流，人往高处爬，这是自然规律，每个人都想经过努力获取更大的成就或回报。因此管理者
3、要提供部属的发展空间，让部属有发展的机会。例如：投资股票、证券、做生意都想获得利润。,影响士气高低的三个要素,9,黎明百货购物中心人事科教育训练组,确认工作士气的高低（人）长期性、有计划的运用人才，提供有发展环境（机会）。设定比能力稍高的工作目标，通过锻炼，使其能力得到发挥。要有学习的机会，多给教育机会，也乐意接受教育。从企划开始，让部属参与，让他感到自己被重视。肯定部属，尊重他的想法和意见， 上司与部属之间的信赖度强有效率的及时解决问题。,10,黎明百货购物中心人事科教育训练组,组织机构理想的组织结构，能够认定员工的努力，才能使部属积极、努力求上进的风气形成,11,黎明百货购物中心人事科教育
4、训练组,确认工作士气的高低（组织结构）评价不仅看结果，对努力过程也要认定 评价制度简明、清晰 应做统一标准化 没有朝令夕改的情形发生 依据个人的努力，给予公正的待遇 文件、书籍等都整理妥当并归档 举行会议很有效率 裁决速度很快（果断） 改善意愿强烈,12,黎明百货购物中心人事科教育训练组,环境风气一个组织（单位、部门）是否有环境风气，主要看管理者是否支持、引导、鼓励活性化，还是抑制或削减（泼冷水），主要靠管理者的风格,13,黎明百货购物中心人事科教育训练组,活性化： 人类原本就是活性化的生物我们现在谈的是本部门的活性化。每一个具体的工作舞台是否充满朝气，主要是看领导的风格与成员归属的问题。组织
5、是引导、支持，还是削减、压制活性化？这是很重要的问题。,14,黎明百货购物中心人事科教育训练组,确认工作士气的高低（环境风气）能够制造相互竞争磨练的气氛 有话必说、无所顾忌、广开言路、集思广益 沟通管道十分畅通（互动） 不怕艰苦和挫折，百折不挠、意志坚强 有达成共同目标的参与意识,15,黎明百货购物中心人事科教育训练组,在工作上能够授权的状态 方针能够贯彻落实到底 明白个人的权力及责任所在 能够遵守规则，重视礼节（互相尊重） 能够享受工作的乐趣,确认工作士气的高低（环境风气）,16,黎明百货购物中心人事科教育训练组,那么，我们应该怎么做？用什么方法来激发部属呢？常言道： 要点亮别人，首先自己要
6、有灯火，你自己要有自信，肯定自己我是有活力，我是最优秀的，我一定能够做到，你也能做的到。,正确激励部属的方法和技巧,17,黎明百货购物中心人事科教育训练组,分组讨论:你通常用什么方式激励员工?,18,黎明百货购物中心人事科教育训练组,从管理者自身的观念出发正确引导和支持部属的活性化，努力创造一个良好、融洽的环境气氛。 鼓励部属多多提案、建议，随时真诚的接受部属的意见。 肯定对方，尊重他人的想法和意见。 畅所欲言，无话不说（广开言路、集思广益）。 必须让部属免于失败与成功的担心。建立具有启发性的工作风气，不能做等待性指示。,19,黎明百货购物中心人事科教育训练组,真诚、微笑、主动打招呼，互相尊重
7、。 多听、多赞扬、多鼓励。 从企划开始，让部属参与目标设定。 分配适合部属能力的工作。 对部属的培育计划做长期的展望。 多给教育机会，也让他们乐意接受教育。 设定比他能力稍高的工作目标。,从管理者的行为来着手,20,黎明百货购物中心人事科教育训练组,告诉他，你正在期待着他的成长 有效率的及时解决问题。 记住在适当的时机赞扬 。 切记工作教导方法的五步骤： 说给他听 做给他看 让他自己做做看 修正结果鼓励,从管理者的行为来着手,21,黎明百货购物中心人事科教育训练组,激发士气的技巧 （说话的艺术，让你的部属很乐意接受，同样一句话，其措词、语气的轻重不同有不同的感觉），说话是一门学问，所以，要学会
8、说话的技巧。,说话的方式,22,黎明百货购物中心人事科教育训练组,在工作方面说话的方式交代困难工作时工作进度延迟时丧失工作意义时 无法达成目标时 工作太容易时当部属存有先入为主时,23,黎明百货购物中心人事科教育训练组,在态度方面说话的方式迟到、早退、请假开始频繁时 与同事之间的人际关系不融洽时 经常说“我好累，吃不消”时 感到士气很低落时 开始报怨时 开始不重视仪表时 身体状况不佳时 脸色难看时 态度不明沉闷时,24,黎明百货购物中心人事科教育训练组,分组讨论:激励员工的方式及运用技巧?,25,黎明百货购物中心人事科教育训练组,公开激励，即当众激励 私下激励 顺逆激励 刚柔并济来激励 个别激
9、励和团体激励,激励的方式,26,黎明百货购物中心人事科教育训练组,口头激励 书面激励 奖赏激励,激励的种类,27,黎明百货购物中心人事科教育训练组,上司一句话，往往会左右部属，让他感到很为难或者说很难受，所以，我们要注意说话的技巧，有伤自尊心讽刺之类的话别说，否则尽管部属的士气再高昂，也会丧失干劲，情绪变成低落。以下一些话建议你最好不要说（禁忌的话）：,禁忌用语,28,黎明百货购物中心人事科教育训练组,关于工作方面你成事不足败事有余真后悔叫你做，你总是拉人家的后腿你别再失败了，再失败我就不负责你怎么会犯这种错误，太不可思议我看你只能做打杂的工作根据你以往的经验，这事你无法胜任你再继续这样，绝对
10、不会有成功的一天,29,黎明百货购物中心人事科教育训练组,关于能力方面我对你很失望你老是有那么多不满我看不出来你到底有什么优点像你这样的人，简直是白领薪水你连这点能耐也没有,30,黎明百货购物中心人事科教育训练组,关于态度方面你的性格怪怪的，与人格格不入看着你做事，真令人生气你的个性太阴沉了你必须改变观念、态度才行,31,黎明百货购物中心人事科教育训练组,关于意见（提案、建议）方面不行、太不象话、没有用的、无聊好吧，我考虑看看，既然是你的意见嘛哦，是这样子的，以前已经有人做过（说过）了你的脑筋缺少一条筋，太贫乏了这只是理论罢了，根本行不通，等于废话,32,黎明百货购物中心人事科教育训练组,分组讨论:如何激励员工及促销人员?,33,黎明百货购物中心人事科教育训练组,结 论,观念积极：化被动为主动，由“要我做” 变 为“我要做”精神振奋：工作热情，有干劲，工作效率高同心协力：团结协作，凝聚部属向心力自我管制：部属作自我管理,
