1、1. 运作管理的输出，核心问题，内容和任务。输出：将人力，物料，设备，资源，信息，技术和管理等生产要素（投入）变换为的有形产品或无形服务。核心问题：对资源的有效整合。内容：运作管理是主要针对运作系统的空间布置和时间组织运行的管理，他通过对运作系统的合理布置和对活动进行进化。组织与控制等手段来达到预期效果，包括运作系统的是设计与步骤，运作系统的运行于维持。任务：运作管理的主要任务是通过合理组织运足过程，有效的利用组织有限的各类资源，达到高效，低耗，灵活，准时的生产合格的产品或提供满意服务的目标，2什么是核心竞争力。在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术
2、的知识和技能” 。从与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体，以获得最佳经济和社会效益。3. 竞争战略的概念和提出背景竞争战略是企业战略的一部分，又称为业务层次战略或者 SBU 战略，它是在企业总体战略的制约下，指导和管理具体战略经营单位的计划和行动。4. 战术层运作计划的概念和形式运作管理体系中的战术计划主要是指企业的年度综合计划，包括企业的总体经营计划和各职能部门的工作计划，如运作计划，成本计划，供应计划，销售计划，劳动资本计划。其主要形式为年度运作计划。5. 常见的预测方法主观判断法，统计计数法，时间序列分析法，相关因
3、素分析法6. 企业在产品竞争方面的特点第一个特点是关于从知识到技术到产品的更新周期越来越短。第二个特点，产品的技术含量越来越高。第三个是产品的信息技术。信息技术已经渗透到产品的设计、制造、管理、销售服务的全过程。第四个特点是产品除了需要所谓时间、质量、成本、服务（TQCS）的优势以外，除了能够很及时的提供性能价格比好的产品和服务，知识产权的竞争越来越激烈。第五个特点是对产品个性化的要求越来越普遍。7物料搬运的相对重要性的图标表示，搬运设备的选择8. 系统布置的基本要素9. 厂址选择的常见方法因素加权评分法，盈亏平衡分析法，重心分析法，服务业企业选址，线性规划法10. 设施内部单位布置的方法。运
4、作活动相关图法，物料运量图法，从之表法，服务流量矩阵优化法11. 产品开发的概念产品的研究与开发就是企业在开发心新产品，改造老产品，采用新技术和改变生产组织时所进行的一系列活动12产品的设计，工艺设计的程序。程序：编制任务说明书，方案设计，技术设计，工作图设计。13常见的产品设计新技术价值工程，并行工程，成组技术，计算机辅助设计技术距离距离物物流流量量简单的搬运设备简单的搬运设备 (SHE)小推小推 车车 、手 动动 葫芦葫芦简单的运输设备简单的运输设备 (STE)机机 动动 小小 货车货车 、拖 车车复杂的搬运设备复杂的搬运设备 (CHE)叉叉 车车 、连续输连续输 送机送机复杂的运输设备复
5、杂的运输设备 (CTE)电电 子控制的无人子控制的无人 驾驶车驾驶车辆辆 、14产品开发的方式，策略方式：独立开发，技术引进，技术引进与独立开发的结合，联合开发，委托开发，策略：领先型开发策略，追随型开发策略15MPR，闭环 MRP,MRP，ERP 的概念物料需求计划，它可以精确地确定对零部件、毛坯和原材料的需求数量与时间，消除了补货的盲目性，同时实现了低库存与高服务水平。把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入 MRP，形成一个封闭系统；二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整。16MRP的基本组成，MRP和 ERP 的区别MRP
6、系统是以生产计划为主线，将企业的经营计划、生产计划、车间作业计划、销售、物资供应库存及成本管理等重要信息集成在一起，具有模拟物料需求、提出物料短缺警告、模拟生产能力需求、发出能力不足警告等功能，反映企业物流、资金流、信息流并使之畅通的动态反馈系统。ERP 企业机缘计划，集财务系统、分销系统制造系统和其他业务功能系统等于一体的应用软件系统。MRP主要包括：1 基础数据管理子系统；2 生产计划子系统；3 生产管理子系统；4 供销管理子系统；5 财务管理和成本管理子系统ERP 和 MRP差异表现在：1 资源管理的范围不同；2 支持的生产方式不同；3 管理功能方面的差异；4 事务处理控制的差异；5 跨
7、国经营事务处理方面的差异；6 信息技术方面的差异17MRP 的计算，动态模拟量规则，确定多次订货的方法，最小成本法18最基本的三种事业层竞争战略成本领先战略、差异化战略、集中战略战略优势 低成本地位 独特性 整个产业范围 成本领先战略 差异化战略 战略目标 特定细分市场 成本聚焦战略 差异化聚焦战略 19掌握常用的分析方法SWOT 分析，优势（Strengths） 、劣势（weaknesses） 、机会（Opportunities）和威胁（threats）波特五力分析模型：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争进入的能力、代替品的替代能力、行业内竞争者的竞争能力。20常见的力量模型波特五
8、力分析模型：供应商的议价能力、购买者的议价能力、潜在竞争进入的能力、代替品的替代能力、行业内竞争者的竞争能力。五种力量模型在分析产业中竞争的性质和该产业中所具有潜在利润时分析得不够全面，忽略了政府、债权人、工会以及其他群体对企业经营活动的影响。而六种力量模型在分析该方面问题时，在五种力量模型分析的基础上充分考虑了其他利益相关者的影响，并把这一力量加入该模型，因此分析地比较全面。21生产的概念，类型以及影响因素创 造 物 质 财 富 的 活 动 和 过 程 。按 生 产 计 划 的 来 源 划 分 ， 可 分 为 订 货 型 生 产 和 备 货 型 生 产 。按 生 产 的 连 续 程 度 划
9、分 ， 可 分 为 连 续 生 产 和 间 断 生 产 。按 产 品 和 工 作 地 专 业 化 程 度 划 分 ， 可 以 分 为 大 量 生 产 、 成 批 生 产 和 单 件 生 产 。22服务企业运作过程的类型按服务性质 纯服务 一般服务运作过程按顾客参与服务过程程度 顾客参与 不参与的服务运作过程按服务运作过程 通用型服务 专业型服务23生产能力测定计算，生产能力假设，代表产品法24作业排序的计算，CDS 法 。 。 。 。25项目网络图绘制（时间-费用）优化项目时指在规定的时间内，根据明确的预期目标和可利用的资源范围，由专门组织完成这项任务的人员运用多科学的知识来解决问题。网络图
10、一圆圈表示活动，节点间箭头线表示关系用一条箭线表示一项活动，箭尾代表活动的开始，箭头代表活动的结束，箭头的长度与活动的持续时间无关。时间-成本优化时间-资源优化26大量流水生产的特点，期量标准大量流水生产作业品种单一，计划期内生产产品数量大，生产的重复性强且工艺过程相对稳定。的组织工作性对比较简单期量标准：节拍，标准计划指示图表和在制品占用量定额。27成批流水生产的特点，编号方法成批生产：简化组织工作程序和科学合理地编制生产作业计划与进行作业控制期量标准：生产批量、生产间隔期、生产周期、提前期、在制品定额28累计编号法的计算过程累计编号法提前期法 首先根据期量标准推算一批产品个工艺阶段生产投入与出产提前期和批量，然后形成投入与出产作业计划表，以此为基础来指导和控制生产作业进程。29设施位置的选择方法，设施选址的方法计算设施选址的方法：1 因素加权评分法；2 盈亏平衡分析法；3 重心分析法；4 服务业企业选址
