1、代购点咨询常见问题答疑一、北京二六八八电子商务有限公司简介:北京二六八八电子商务有限公司是由原北京正普科技发展有限公司的网店业务分离出来成立的一家新公司，主要负责 2688 商品交易平台的运营，其整套平台系统由北京正普科技发展有限公司自主研发， 以 2688 网店为切入点来启动的。公司总部位于北京市海淀区清华科技园，是北京中关村新技术产业开发试验区企业，注册资本 1000 万元。公司现有员工 300 多人，在北京、杭州、上海、广州、武汉、成都、济南、沈阳、南京、昆明、西安设有 15 家分公司。2688 网店自 2003 年运营以来，已发展成为一个集合百万种商品，100 万注册客户，拥有庞大客户
2、网络和良好客户忠诚度的网上购物超级市场。 “品种更全，价格更低，服务更好” 是 2688 网店始终秉承的宗旨。 2688 网店通过与上游厂家和供应商建立的良好的合作关系，开拓了网店的“全品种”服务。目前 2688 网店拥有十一大产品频道-图书、音像、化妆品、数码、手机、电脑、软件、日用家居、礼品、办公和小家电，以后还将陆续增加其他频道。为了让利消费者，2688 网店利用自身拥有的充足、优质的供应商资源，在商品质量方面建立了严格的采购管理制度，有效杜绝了假冒伪劣商品进入 2688 网店，真正确保了商品件件低价，件件正品。同时投入巨资先后在全国 20 多个大中型城市设立了 2688 服务中心，并且
3、在全国多个城市开展了送货上门、货到付款业务。 为了让每个人都能享受到 2688 网店贴心的便利，2688 网店全力推出了“代购点计划” ，目前已在全国设立了 7000 多家代购点，公司将利用 3 年的时间，在全国范围内，从城市到乡村，设立 10 万家代购点，形成一个覆盖全国 90以上消费群体的销售网络，真正实现为客户提供本地化的售前、售中、售后服务，使消费者在 2688 网店购物没有后顾之忧。二、2688 网店为什么要设立代购点，有什么意义?通过设立网店代购点，我们不但发挥了网上购物便宜、方便、品种齐全的优势，且弥补了由于购物习惯、诚信、送货费用等带来的不足，将网上购物的优势与传统店面客户资源
4、稳定、消费者相对比较信任的优点巧妙地结合了起来。一、客户到代购点购物与到传统店面购物没有太大的不同，只是延迟一、两天收到货物；二、代购点是一个现实的实体，有什么问题可以找到当面交涉的对象，大大增强了客户的信任度；三、由于送到代购点的货物量比较大，单位送货费可以极大地节省，因此可以免去客户的送货费；四、不能上网的人一样可以通过代购点进行网上购物，极大地突破了网上购物的局限性。因此，2688 网店代购点计划具有非常广阔的市场前景。三、代购点的定义代购点是 2688 网店和客户之间的一座沟通桥梁，它是2688 网店品牌的一个现实的载体.可为上网购物的顾客推荐2688 网店,为不会上网的顾客代购商品并
5、及时送货上门.协助 2688 网店做相关售后服务.同时，代购点可以将客户的需求及意见及时反馈,为顾客提供更加完善的服务.代购点可从销售中提成.四、代购点独家区域范围代购点享有独家区域保护政策。独立负责一个区域，这个区域是以你办公场所或住所的位置为中心方圆一公里范围。代购点负责在这个区域进行 2688 网店的宣传，代客户订货及送货等服务，不管是否是代购点所推广的客户，只要是代购点区域的顾客购物，就算作该代购点的业绩。注意事项：如果你所在区域已有代购点，我们不再设第二家。以保证代购点独家利益。代购点查询在网站首页底部可选择相关地点查询。五、代购点申请条件1.有固定的经营场所（提供有效的经营证明）2
6、.有一定的宣传推广能力。3.有上网条件，有固定电话和手机。4.有送货人员。5.如果你符合以上条件，可与我们公司负责您当地业务的同事联系。具体联系方式可向客服人员咨询。 六、代购点工作内容:向你周围的客户介绍 2688 网店的商品，代客户在网上下订单，为客户送货并代收货款，为客户提供退换货，退款及其它咨询等服务。2688 网店将代购点区域客户所订货物免费送货上门至代购点处，代购点收到货物后按订单上客户的地址免费给客户送货上门并收取货款。对于购物后由于质量问题需要退换货的，根据 2688 网店的退换货规定及时为客户办理。七、2688 网站的东西保证是正品吗?我们承诺所有商品均是从正规渠道进货。顾客
7、在 2688 网店所购物品享受与正规商场相同的售后服务。如果客户购买的商品有质量问题，可以在收到货起 7 天内提出退货，15 天内提出换货（部分商品除外，详情请参见 2688 网上各类商品退换货处理方法） 。八、代购点收益:销售利润的 40。我们从供应商处采购到商品后加价出售，加价部分就是毛利。目前参与这一毛利分配的只有代购点和 2688 公司。所谓比例提成方案，就是代购点和 2688 公司对商品毛利按一定比例分配。通过测算，我们将这一比例定为 4：6，也就是说，代购点的提成比例为商品毛利的 40，其余 60归 2688 公司。九、加盟优势公司大力广告支持。引导顾客到代购点购物。 后期公司还将
8、继续增强广告宣传力度，提高代购点和网店的社会知名度。让顾客享受免费送货上门的优惠。使代购点拥有更多的顾客资源。2688 网店为代购点提供全程业务指导，安排专业的业务人员协助代购点开发市场。十、没有加盟费 只有预付货款 3000 元预付货款也就是周转资金。代购点在 2688 网店预存货款，只要代购点区域客户在网店订货，2688 网店将货款直接从预存货款里面扣除并发货到代购点，代购点收到货后送到顾客手中，再向顾客收取货款。收到的货款代购点无需再返回给 2688 网店。十一、申请流程:每个代购点区域范围为方圆一公里.如果你所在区域还没有代购点，又符合加盟条件，我们会有专人与您联系。申请流程:发申请表
9、审核后专人跟您联系确定您符合条件，划定服务区域签合同收到合同以及预存货款正式启用。十二、怎么保证顾客的订单属于代购点呢?2688 网店为代购点设置区域关键词，只要顾客属于代购点的范围，填写订单地址时网站会自动将订单分配到代购点。十三、为代购点提供什么样的广告支持?从 2004 年至今，公司在中国发行量最大的文摘类杂志读者上持续投放了 30 期整版广告，广告投放量达 350多万元。从 2004 年至今，公司在中国发行量最大的青年杂志青年文摘上持续投放了 25 期整版广告，广告投放量达200 多万元。从 2004 年至今，公司在中国发行量最大的财经类杂志商界上持续投放了半年的广告。公司在中国发行量
10、最大的计算机报纸电脑报上持续投放了 6 年 120 多期的整版广告，广告投放量达 400 多万元。公司在北京发行量最大的报纸北京晚报上持续投放了一个月的广告。公司在新浪网、搜狐网、3158 招商网、u88 招商网、28 招商网、华夏商机等国内知名门户网站和专业的招商网站上都进行了相关的广告宣传。后期公司还将继续增强广告宣传力度，提高代购点的社会知名度。十四、现有代购点查询:在 网页底部有代购点查询，你选择相应地点可以查询代购点设置情况 。十五、我虽然是个网民，但是对网络销售还不是很明白。做为代购点是代购还是代销?答：代购点主要是为自己独家服务区域的顾客代购网上商品。在代购点的店面不提供商品展
11、示。十六、如何进货?销售货款如何收?利润如何?答：不用你进货，有顾客订货后我们负责发货。货款是你给顾客送货的时候由你自己收取的。利润提成按照送货完成的金额计算。十七、2688 网店怎么给代购点送货?答： 全国各大中城市我们有专门的快递公司或货运公司负责给代购点送货，对于货运公司不能送货区域，我们会采取邮局包裹形式发货。十八、是否双方有合同一类的手续答：有合同。有限期限为 1 年。十九、代购点客户订货后，对产品不满意要求退货时，运费由谁负责?当每次发生退换货时，现场致电客服，每次产生的长途电话费用能否有补贴？答：退货费用由 2688 网店承担。发生退货不需要你打长途电话，您可以在网站首页直接点击
12、 2688 在线客服，您的问题就可以得到满意解决。二十、经过 2688 网店核实过的退货怎么退款给客户？只要经过网店客服核实并同意退货的商品代购点直接将货款退还给顾客。同时代购点及时将退货返还到 2688 网店，我们收到退货后会及时处理并将退货款返还到代购点帐上。二十一、作为网店，2688 的影响力似乎还没有淘宝、当当之类的网店来得有名，作为代购点连续五天没有订单的情况也可能会发生，特别是在刚开始的时候。作为专职人员压力会比较大。答：2688 网店从 2003 年正式运营，在全国已经有较多稳定的顾客，注册客户 100 多万。淘宝和当当经营的时间比2688 时间长，知道的人相应的会多一些。但是并
13、不意味着运营时间短知名度就一定低，将来的影响力也未必比他们差。2688 网店会全力帮助代购点发展顾客，提供大力的广告支持，发生连续 5 天以上没有订单的可能性几乎没有。至少目前发展的代购点里还没有。如果您是认真付出了，不会发生这样的情况的。二十二、作为本市代购点或许会是第一人，也即是第一个吃螃蟹的人，必定更须花费力度去宣传广告，能否得到更多支持及照顾？答：第一个吃螃蟹的人已经有了。2688 网店在全国有很多代购点了。目前您已经不是孤军奋战了。二十三、签订合同需提供以下资料以及具备相关条件：1.身份证复印件2.营业执照复印件或者有效房产证明（租房提供一年期以上有效租房合同）3.合同一式两份（合同
14、样版请向工作人员索取） 。4、所在周边情况介绍，小区、街道的关键字。例如：小区，街道。关键字为代购点为中心方圆一公里范围内的街道或建筑。（考虑到您实际送货的便捷和费用问题，请您慎重填写）5、3000 元预付货款（预付货款：是您先替客户将商品的货款垫付，我们及时将商品免费送到您的代购点，由您给客户送货，收款后自己留下。例如：客户订购商品 100 元，我们在 3000 元预付款中扣除 100 元，您向客户收取 100 元）。二十四、汇款尽量避免汇整数。 （如：3000.15）便于财务及时确认入帐。请您汇完款后一定及时和我们联系，我们会尽快给您开通代购点后台客户管理端（） ，寄发宣传资料，宣传海报，
15、进行前期的业务培训。具体银行账号请咨询公司客服: 0371-69118575二十五、公司联系地址：（450000）郑州市三全路丰庆路交叉口金水阳光生态园二十六 如何成为代购点我们会给您一个独立的区域权，这个区域的所有顾客购物都算你的提成，你需要具备我们加盟条件，预付货款3000，就可以正式开始做了。我们给你提供宣传资料。二十七 订单提成太少咱们看提成不能单个订单来看.要看到这个顾客下次订货金额大了,你也一次就可以送了. 我们是网上购物超市,就跟超市是一样的,有的商品只是作为吸引顾客来购物的功能存在.咱们不是专卖店,只卖赚钱的,为了吸引各式各样的顾客来购物,我们的货物一定要全,所以,咱们代购点主
16、要是把服务做好了,大的订单来了也就赚钱了.前期主要是让顾客体验我们的方便和便利,如果一本书赚得太多,那顾客下次就不来买了.我们公司也会尽量的增强我们的商品进货的谈判能力,让代购点赚更多的钱.二十八 如果 15 日之内客户出具了检测报告，调货时间会不会缩短？回答:诺基亚的手机尽量不要在当地出检测报告,因为厂家有规定,从我们网站出货的,15 天内我们可以为顾客换货.如果在当地出了检测报告,只能由当地给你调换.我们就负责不了了.也就是说这个检测只能由一个地方来出.二十九 关于手机售后必须在 15 日之内出具检测报告，没有别的方法吗？我们这里手机售后服务点少大部分在安阳、郑州，让客户跑那么远去开检测报
17、告不现实，请问有没有解决方法？手机售后在 15 日之内不用出具检测报告，联系客服,做好记录后可以退回公司,有 2688 网店找厂家检测.15 日之后出了问题的,具体问题具体商量.尽量的还是找厂家售后维修,如果确有困难的,给我们联系,再特殊处理.三十 对于短期缺货的，能及时调货的我们代购点不怕，我们代购点就是怕那种缺货调不进货而又长时间在网店上对外公布的。客户一次次的问，我们代购点不好向客户解释的。关于缺货是这样的,有的是市场上紧缺,所以我们暂时缺货,需要去调货.其实超市也缺很多货的,不过超市有个好处,货没有了顾客就看不到了.而我们的商品是以图片和数据存在的,当我们知道缺货还没有把这个图片拿下去
18、的时候,顾客就已经下了订单,所以请大家能稍微理解我们的难处.同时我们也会加大力度,尽量在缺货之前把图片从网上下去.商品成千上万,我们的服务有做的不周到的时候请代购点帮助我们给顾客解释.三十一 退换货规定2688 网店退换货规定1，货没有到代购点之前，顾客拒收这种情况代购点要和客服取得联系（电话或在线都可） 并说明情况，即可退货。2，货到代购点，顾客没有验货或者验完货后拒收这种情况代购点要和客服取得联系，说明情况后即可退货（保证商品的原包装完好无损） 。3，顾客验收后退换货这种情况七天之内可以退货，十五天之内可以换货，代购点首先要和客服联系，客服和顾客交流后会将处理结果告知代购点，如果可以退换货
19、，代购点填写退货单后即可退换。注：1，此规定遵循 2688 网店代购点退换货注意事项和退换货总体规则2，各类不同商品有不同的处理方法，代购点如有不明或者不确定之处，代购点需第一时间和客服或者代购点的主管取得联系，请不要自行决定。 3，代购点填写退货单要一式两份，退换的货物中一份，代购点自己留一份4，如因代购点未填写或者填写不详造成的退货遗失或退货不及时，由代购点自行承担责任顾客要是不要的话一定要当场先联系客服，先让客服和顾客交流安抚一下如果确实需要退，客服会告诉你该怎么做的完了要填一个退货单（没有的告诉我，我给发电子档） ，一式两份，一份代购点自己留下，一份夹在货物中发回。要退的货物发邮局回公司，自己一定要保留好包裹单，以备后用！一般不是特别急需返回的货物，等积攒多个后一起邮寄回公司，节省成本！如果发生特殊事件一定要及时和公司取得联系！注：如果没有按照公司的有关规定进行退换货的话，造成的损失将有代购点自己承担！
