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1、绩效管理讲座什么是绩效进 入 21 世 纪 ， 绩 效 问 题 已 成 为 众 多 企 业 特 别 关 注 的 热 点 。 飞 速 变 化 的 市 场 ， 使 每 家企 业 都 更 加 关 注 自 身 的 发 展 问 题 ， 越 来 越 多 的 企 业 都 希 望 通 过 考 核 来 促 进 自 身 的 发展 。 但 是 ， 在 这 个 过 程 中 ， 很 多 企 业 对 于 绩 效 的 理 解 并 不 准 确 ， 对 于 绩 效 管 理 的应 用 也 不 是 很 自 如 。 那 么 ， 究 竟 什 么 是 绩 效 呢 ？动 物 选 美 比 赛 的 启 示森 林 里 的 动 物 们 准 备 进

2、 行 选 美 大 赛 ， 很 多 动 物 都 热 心 地 积 极 报 名 参 加 。 尽 管 动 物 们的 热 情 很 高 ， 但 是 它 们 很 快 发 现 ， 如 果 没 有 一 个 选 美 的 公 认 、 统 一 标 准 ， 选 美 大 赛就 没 有 办 法 进 行 。 动 物 们 开 始 考 虑 制 订 一 个 统 一 的 选 美 标 准 。争 论 一 直 持 续 下 去 ， 动 物 们 各 执 己 见 ， 互 不 相 让 ， 谁 也 不 能 够 说 服 大 家 。 最 终 这 个选 美 大 赛 因 为 制 订 不 出 一 个 公 认 的 统 一 选 美 标 准 而 不 了 了 之 。

3、选 美 标 准 正 如 同 绩 效 的 考 核 标 准 一 样 。 对 美 的 理 解 各 自 不 同 ， 所 以 选 美 比 赛 注 定 没有 结 果 ； 如 果 对 绩 效 理 解 不 清 ， 想 通 过 绩 效 考 核 促 进 企 业 发 展 无 疑 也 恰 似 是 盲 人 骑瞎 马 ， 对 企 业 的 发 展 势 必 不 会 起 到 明 显 的 促 进 作 用 。什么是绩效对 于 绩 效 的 不 同 理 解在 新 的 环 境 下 ， 许 多 人 都 意 识 到 了 绩 效 的 重 要 性 ， 人 人 都 在 谈 绩 效 ， 但 每 个 人 对于 绩 效 都 有 自 己 的 理 解 。1

4、. 绩 效 等 于 结 果绩 效 可 以 是 最 终 的 成 果 。 对 于 公 司 和 企 业 来 说 ， 绩 效 可 以 作 为 衡 量 企 业 是 否 盈 利以 及 盈 利 多 少 的 标 准 。 如 果 亏 损 ， 理 所 当 然 就 没 有 绩 效 可 言 。 对 于 员 工 个 人 来 说 ，绩 效 同 样 可 以 表 现 为 员 工 个 人 的 工 作 成 果 ， 但 更 多 情 况 下 往 往 只 表 现 为 员 工 的 工 作 过程 。情 景 片 段公 司 大 厅 ， 业 绩 公 告 栏 前 ：业 务 员 甲 ： “老 张 ， 你 这 个 月 又 是 绩 效 第 一 ， 要

5、请 客 喽 ！ ”老 张 ： “没 问 题 ！ ”点 评 ： 绩 效 额 对 于 公 司 来 说 是 个 结 果 ， 张 先 生 绩 效 额 高 ， 也 就 是 说 ， 张 先 生 的 绩效 相 对 于 其 他 人 而 言 ， 最 为 突 出 。2. 绩 效 等 于 能 力绩 效 是 员 工 的 实 际 工 作 能 力 ， 同 样 按 规 则 办 事 ， 能 力 强 的 人 可 以 收 到 更 好 的 效 果 。情 景 片 段办 公 室 门 口 ， 门 上 挂 牌 ： “信 息 一 部 ”甲 员 工 （ 抱 着 一 大 堆 东 西 ， 慌 里 慌 张 地 走 过 来 ， 碰 到 老 板 ） ：

6、“老 板 ！ ”老 板 ： “怎 么 ， 又 要 加 班 ?”甲 员 工 ： “没 办 法 ， 这 些 东 西 都 要 得 急 ！ ”老 板 ： “你 干 嘛 不 让 你 的 手 下 帮 你 做 ?”甲 员 工 ： “唉 ， 教 他 们 做 最 少 也 得 费 半 天 的 时 间 ， 更 何 况 做 出 的 东 西 我 也 不 放 心 ，还 是 自 己 做 吧 ！ ”老 板 经 过 另 一 办 公 室 ， 门 上 挂 牌 “信 息 二 部 ”。 办 公 室 内 人 声 鼎 沸 。女 员 工 ： “经 理 ， 去 哪 里 犒 劳 大 家 ?”女 员 工 ： “我 提 议 去 吃 海 鲜 ！ ”男

7、 员 工 （ 故 意 打 量 ） ： “你 怎 么 就 知 道 吃 ， 也 该 注 意 自 己 的 体 形 了 。 经 理 ， 我 提 议 ，咱 们 去 酒 吧 ， 好 好 喝 它 个 痛 快 。 ”女 员 工 ： “你 ， 你 还 不 是 除 了 吃 就 是 喝 ！ ”经 理 （ 做 手 势 示 意 安 静 ） ： “这 一 阶 段 大 家 始 终 都 很 努 力 ， 老 板 对 我 们 的 表 现 也 很满 意 。 今 天 就 由 你 们 做 主 ， 大 家 好 好 乐 乐 ， 只 要 是 健 康 娱 乐 就 行 。 ”老 板 笑 笑 ， 十 分 满 意 地 点 头 走 开 。点 评 ：

8、同 样 是 经 理 ， 一 位 是 累 得 分 不 开 身 ， 团 队 如 同 虚 设 ； 而 另 一 位 却 是 从 容 有余 ， 团 队 非 常 有 活 力 和 冲 天 的 干 劲 儿 。 所 以 对 老 板 来 讲 ， 绩 效 就 等 于 员 工 个 人 的能 力 。3.绩 效 等 于 态 度绩 效 等 同 于 工 作 态 度 。 工 作 是 否 用 心 ， 与 工 作 的 结 果 有 很 大 的 关 系 。 员 工 要 有 强 烈 的工 作 积 极 性 和 主 动 性 ， 在 适 当 的 情 况 下 还 要 有 勇 于 不 断 创 新 的 精 神 和 观 念 ， 这 样 才能 把 工

9、作 做 好 。情 景 片 段办 公 室 场 景 ， 一 人 满 头 大 汗 地 进 来 。甲 （ 端 起 一 杯 水 一 口 气 喝 完 ） ： “真 痛 快 ！ ”（ 边 喘 气 边 抓 起 一 本 书 乱 扇 ）乙 （ 放 下 手 头 的 报 纸 ） ： “哎 哟 ， 看 把 你 热 的 ， 去 哪 儿 了 ？ ”甲 ： “去 公 证 处 给 父 母 办 出 国 需 要 的 公 证 。 别 提 了 ， 加 上 今 天 一 共 跑 了 8 次 ，还 没 有 办 完 。 那 个 胖 女 人 一 会 说 这 个 手 续 不 齐 全 ， 一 会 又 说 那 个 手 续 不 齐 全 ， 我 就差 点

10、 磕 头 告 奶 奶 的 求 她 把 手 续 不 齐 全 的 地 方 一 次 告 诉 我 ， 可 别 让 我 再 跑 了 。 ”乙 ： “不 会 吧 ?我 前 段 时 间 也 去 办 过 公 证 ， 那 里 的 人 态 度 非 常 好 ， 一 次 就 把 所 需 要 办理 的 手 续 都 告 诉 我 了 ， 第 二 次 就 办 好 了 。 ”甲 ： “那 是 你 命 好 ， 活 该 我 碰 到 那 胖 女 人 。 ”点 评 ： 公 证 处 的 办 事 程 序 是 一 样 的 ， 办 理 公 证 所 需 要 手 续 也 是 一 样 的 。 但 是 甲 和 乙遇 到 了 不 同 工 作 态 度 的

11、 人 ， 结 果 有 极 大 的 区 别 。 所 以 ， 有 人 认 为 绩 效 等 于 态 度 。4.绩 效 等 于 勤 奋绩 效 等 于 勤 奋 。 命 运 总 是 眷 顾 勤 奋 的 人 ， 有 一 分 耕 耘 ， 必 然 就 有 一 分 收 获 。情 景 片 段两 位 老 人 在 聊 天 ：甲 ： “张 教 授 ， 你 的 两 个 双 胞 胎 孙 儿 现 在 都 上 大 学 了 吧 ?”乙 ： “当 哥 哥 的 ， 在 北 大 读 书 ； 小 的 那 个 ， 被 他 妈 宠 坏 了 ， 打 小 起 就 贪 玩 ， 这 不 ，如 今 不 得 不 在 电 大 上 自 费 呢 ！ 你 说 ，

12、 这 同 样 的 孩 子 ， 却 是 两 种 截 然 不 同 的 结 果 ， 哎 ！”点 评 ： 两 个 孩 子 一 起 长 大 ， 一 起 读 书 ， 智 力 水 平 也 差 不 多 ， 但 一 个 勤 奋 ， 另 一 个 贪玩 ， 两 个 人 的 结 果 也 就 不 一 样 ， 所 以 可 以 说 ， 绩 效 就 等 于 勤 奋 。5.绩 效 等 于 人 际 关 系绩 效 等 于 人 际 关 系 。 善 于 处 理 关 系 的 员 工 ， 绩 效 往 往 也 不 错 。 因 为 他 与 同 事 关 系 处理 得 好 ， 工 作 协 调 得 好 ， 就 容 易 出 成 果 ； 与 客 户 关

13、 系 处 理 得 好 ， 自 然 就 相 应 的 容 易获 得 客 户 的 订 单 ， 为 公 司 取 得 很 高 的 经 济 效 益 。情 景 片 段在 一 个 办 公 室 中 ：老 板 ： “怎 么 ， 没 办 成 ？ ”甲 ： “我 ”老 板 ： “唉 ！ ”乙 ： “老 板 ， 这 事 ， 还 非 得 小 张 出 马 不 可 。 他 的 关 系 网 可 不 一 般 ， 这 事 ， 还 得 他 办 。”老 板 ： “真 的 ？ 你 去 把 他 叫 来 。 ”小 张 （ 几 日 后 进 门 ， 把 文 件 拍 在 老 板 桌 上 ） ： “老 板 ， 都 完 成 了 ， 怎 么 奖 励 我

14、 ？”老 板 （ 惊 喜 地 看 文 件 上 的 大 红 印 ） ： “真 的 ， 小 张 ， 你 的 关 系 网 真 是 非 同 一 般 啊 ！， 这 次 功 不 可 没 ， 我 不 会 亏 待 你 的 。 ”（ 拍 对 方 肩 膀 ）点 评 ： 同 一 件 事 ， 有 的 人 因 为 拥 有 良 好 的 人 际 关 系 而 能 做 成 功 ， 有 的 人 则 不 行 。 从这 点 上 说 ， 绩 效 就 等 同 于 人 际 关 系 。绩效是什么我 们 在 日 常 生 活 中 会 经 常 碰 到 关 于 绩 效 的 话 题 。 其 实 ， 绩 效 的 概 念 很 广 ， 它 可 以是 一 个

15、 结 果 ， 也 可 以 是 我 们 工 作 的 效 率 、 工 作 产 生 的 效 益 或 对 待 工 作 态 度 、 人 际 关系 、 勤 奋 等 等 。 可 以 这 么 说 ： 只 要 有 目 标 、 组 织 、 工 作 就 必 然 存 在 绩 效 问 题 ， 总而 言 之 ， 绩 效 就 是 一 切 我 们 想 要 的 东 西 。 也 可 以 说 是 结 果 ， 但 如 果 某 些 因 素 相 对 于其 它 因 素 而 言 ， 对 结 果 有 明 显 、 直 接 的 影 响 时 ， 绩 效 的 意 义 就 与 这 些 因 素 等 同 起来 了 。 也 可 以 这 样 说 ， 绩 效 首

16、 先 是 结 果 ， 当 其 它 因 素 对 结 果 的 影 响 相 对 不 变 ， 改 变特 定 因 素 能 促 进 产 生 良 好 的 结 果 时 ， 控 制 这 些 因 素 就 等 于 同 时 控 制 了 绩 效 。可 能 成 为 绩 效 的 因 素图 1-1 绩 效 因 素 示 意 图影 响 绩 效 的 关 键 因 素 主 要 有 以 下 五 个 方 面 ： 工 作 者 本 身 的 态 度 、 工 作 技 能 、 掌 握 的 知 识 、 IQ、 EQ 等 等 ； 工 作 本 身 的 目 标 、 计 划 、 资 源 需 求 、 过 程 控 制 等 ； 包 括 流 程 、 协 调 、 组

17、织 在 内 的 工 作 方 法 ； 工 作 环 境 ， 包 括 文 化 氛 围 、 自 然 环 境 以 及 工 作 环 境 ； 管 理 机 制 ， 包 括 计 划 、 组 织 、 指 挥 、 监 督 、 控 制 、 激 励 、 反 馈 等 。其 中 每 一 个 具 体 因 素 和 细 节 都 可 能 对 绩 效 产 生 很 大 的 影 响 。 控 制 了 这 些 因 素 就 等于 也 同 时 控 制 了 绩 效 。 管 理 者 的 管 理 目 标 实 质 上 也 就 是 这 些 影 响 绩 效 的 因 素 。绩 效 评 估 的 是 结 果 的 好 坏 ， 绩 效 管 理 需 要 探 求 产 生

18、 结 果 的 原 因 ， 逆 向 追 踪 绩 效 因素 。 根 据 对 结 果 的 影 响 作 用 ， 不 同 的 因 素 有 不 同 的 影 响 力 。 当 其 它 因 素 都 很 稳 定 时， 管 理 者 需 要 关 注 于 某 一 个 特 定 的 因 素 ， 因 为 这 个 因 素 的 变 化 会 对 绩 效 产 生 直 接的 重 大 影 响 。 哪 些 因 素 容 易 变 化 ， 对 绩 效 的 影 响 作 用 大 ， 管 理 者 就 需 要 关 注 和 考核 哪 些 因 素 。自 检请 把 下 面 列 出 的 具 体 因 素 分 别 归 入 与 之 相 符 合 的 绩 效 因 素 分

19、 类 中 。具 体 因 素 ：积 极 性 ； 人 际 关 系 ； 激 励 ； 互 相 协 作 ； 达 到 点 位 ； 时 间 表 ； 检 查 点 ； 工 作 方 法 ； 制订 目 标 ； 工 作 效 率 ； 按 时 完 成 ； 策 略 ； 规 则 制 度 ； 主 动 性 ； 措 施 ； 路 线 ； 价 值 观； 办 公 室 ； 敏 捷 的 思 维 ； 信 息 共 享 系 统工作者 工作本身 工作方法 工作环境 管理机制见 参 考 答 案 1-1绩 效 存 在 于 何 处绩 效 广 泛 存 在 于 工 作 、 学 习 、 日 常 生 活 和 人 际 交 往 等 各 项 具 体 事 物 中 。 只

20、 要 有 需 求 、有 目 标 、 有 喜 好 ， 就 存 在 绩 效 。 国 外 有 位 教 授 做 了 一 项 很 有 意 思 的 社 会 调 查 ， 分 析人 的 第 一 需 求 ， 结 果 是 “要 使 自 己 进 步 ”。 进 步 就 意 味 着 要 提 高 绩 效 ， 所 以 人 生也 可 以 说 是 提 高 绩 效 的 过 程 。对 我 们 来 说 绩 效 的 意 义 不 仅 仅 限 于 企 业 ， 每 个 人 都 应 该 研 究 绩 效 ， 从 各 方 面 有 效降 低 成 本 ， 提 高 效 率 ， 这 有 助 于 提 高 我 们 生 命 的 品 质 。 绩 效 贯 穿 于

21、每 个 人 的 一 生 ，无 论 是 企 业 还 是 个 人 都 会 面 对 绩 效 问 题 。为什么要谈绩效绩 效 过 程 是 一 个 持 续 改 进 、 波 浪 式 推 进 和 螺 旋 式 上 升 的 过 程 ， 谈 绩 效 的 目 的 就 在于 使 我 们 充 分 了 解 过 去 ， 同 时 认 识 现 在 ， 并 在 此 基 础 上 更 好 地 规 划 未 来 。 当 然 ， 我们 谈 绩 效 也 会 谈 到 关 于 薪 酬 、 晋 升 、 激 励 的 问 题 ， 但 绩 效 的 核 心 还 是 在 于 改 进 。1.为 了 发 奖 金有 些 企 业 平 时 并 不 关 注 绩 效 问

22、 题 ， 只 是 在 年 底 需 要 发 放 奖 金 时 才 不 得 不 开 始 评 员 工绩 效 的 高 低 ， 以 便 根 据 绩 效 的 成 绩 或 绩 效 等 级 发 放 奖 金 。情 景 片 段咖 啡 厅 内 ， 音 乐 流 转 ， 两 个 人 在 谈 话 ：甲 ： “怎 么 看 你 愁 眉 苦 脸 的 ？ ”乙 ： “年 终 奖 金 扣 了 我 不 少 。 ”甲 ： “哦 ， 为 什 么 ？ ”乙 ： “经 理 给 我 打 的 分 数 比 较 低 。 ”甲 ： “哦 ， 你 们 公 司 也 进 行 了 绩 效 管 理 。 ”乙 ： “是 呀 。 不 过 有 什 么 用 ， 不 就

23、是 想 着 法 扣 大 家 的 钱 嘛 ！ ”点 评 ： 许 多 企 业 将 绩 效 考 核 与 奖 金 的 发 放 等 奖 惩 手 段 直 接 挂 钩 ， 很 多 人 就 认 为 绩效 管 理 的 目 的 是 为 了 发 奖 金 。2.为 了 进 步对 于 有 些 人 来 说 ， 绩 效 可 以 促 使 其 进 步 。 一 个 刚 参 加 工 作 的 人 ， 不 断 进 行 自 我 或 接受 他 人 评 估 ， 可 以 帮 助 自 己 保 持 好 的 绩 效 ， 掌 握 好 的 工 作 方 法 ， 保 持 好 的 心 态 ，从 而 获 得 不 断 进 步 。情 景 片 段办 公 室 内甲 （

24、 悄 悄 地 ） ： “这 个 月 奖 金 发 了 多 少 ？ ”乙 （ 轻 声 地 ） ： “还 可 以 ， 比 上 个 月 多 了 500 块 ， 你 呢 ？ ”甲 ： “你 好 了 ， 这 个 月 好 像 又 开 发 了 几 个 新 客 户 吧 ！ 我 是 惨 了 ， 不 但 没 多 ， 还 少 了200 块 。 ”乙 ： “为 什 么 呢 ？ ”甲 ： “别 提 了 ， 在 我 手 上 砸 了 一 个 单 。 也 不 怪 别 人 ， 是 我 没 有 和 客 户 沟 通 好 。”乙 ： “哦 ， 那 下 回 要 注 意 了 。 ”甲 ： “光 注 意 是 不 行 的 ， 看 来 我 得

25、加 强 沟 通 自 己 的 能 力 呀 。 这 个 月 初 我 准 备 上 一个 培 训 课 程 有 效 沟 通 技 巧 ， 希 望 能 对 我 的 工 作 有 好 处 。 ”点 评 ： 对 有 些 人 来 说 ， 绩 效 的 目 的 是 为 了 使 自 己 的 实 际 工 作 能 力 不 断 提 高 。 通 过 绩效 评 估 自 己 可 以 寻 找 绩 效 不 好 的 原 因 ， 在 以 后 的 工 作 中 有 针 对 性 地 加 以 提 高 。3.了 解 自 己 的 发 展 程 度有 些 人 认 为 ， 通 过 绩 效 可 以 达 到 以 下 两 个 方 面 的 目 的 ： 看 自 己 现

26、 在 的 业 绩 是 否达 到 了 原 来 的 预 期 ； 看 工 作 者 是 否 发 挥 了 最 大 的 潜 能 ， 是 否 还 可 以 在 下 次 工 作 中继 续 提 高 。绩效的作用过程及目的1.绩 效 的 作 用 过 程影 响 工 作 的 除 了 员 工 自 身 的 态 度 、 能 力 外 ， 工 作 的 环 境 和 机 制 等 因 素 也 会 对 员 工 的工 作 产 生 一 定 的 影 响 。 从 图 1-2 可 以 看 到 ， 任 何 员 工 工 作 都 会 有 如 下 几 个 过 程 ：注 ： A 代 表 将 加 入 工 序 岗 位 的 员 工 ；B 代 表 所 有 潜 在

27、的 绩 效 因 素 ；C 代 表 绩 效 。 从 B 到 C 就 是 一 个 明 白 绩 效 的 过 程 ，而 从 C 到 B 是 明 白 绩 效 后 的 反 馈 。图 1-2 绩 效 的 作 用 过 程 举 例一 位 工 人 加 工 机 械 零 件 ， 加 工 10 个 零 件 给 10 元 ， 这 是 加 入 工 作 获 得 收 入 的 过 程。 如 果 再 多 加 工 10 个 零 件 ， 多 给 15 元 ， 这 种 多 加 工 10 个 零 件 ， 多 给 15 元 的过 程 就 是 员 工 获 得 报 酬 和 激 励 循 环 工 作 的 过 程 ， 这 时 的 报 酬 有 激 励

28、性 ， 员 工 会 希望 加 工 更 多 的 零 件 以 取 得 高 报 酬 。 至 于 “与 员 工 相 关 的 绩 效 明 白 过 程 ”就 是 ： 例如 加 工 零 件 过 程 中 机 器 速 度 与 扳 手 位 置 会 对 工 作 效 率 的 高 、 低 产 生 相 当 大 的 影 响 ，这 些 影 响 是 员 工 能 体 会 到 的 。 “与 员 工 相 关 的 绩 效 明 白 后 反 馈 指 导 原 绩 效 体 系 的过 程 ”， 就 是 发 现 这 些 问 题 后 ， 员 工 会 在 以 后 工 作 中 把 它 们 调 整 到 最 佳 位 置 。 与 员工 不 直 接 相 关 的

29、 绩 效 的 明 白 过 程 ， 例 如 加 工 机 器 的 磨 损 和 修 理 ， 与 员 工 不 直 接 相 关的 绩 效 明 白 后 反 馈 回 原 绩 效 体 系 ， 是 指 管 理 者 知 道 问 题 后 ， 会 安 排 维 修 工 在 工 人 下班 后 对 机 器 进 行 保 养 和 护 理 。绩 效 的 作 用 过 程 首 先 是 绩 效 的 明 白 过 程 ， 其 次 是 绩 效 明 白 对 过 程 有 反 馈 和 指 导 作 用， 绩 效 明 白 的 过 程 是 一 个 循 环 反 馈 的 过 程 。2.绩 效 的 目 的评 估 绩 效 可 以 面 向 未 来 和 过 去 。

30、 面 向 过 去 包 括 给 做 出 绩 效 的 人 一 个 正 确 的 测 评 ，以 便 于 按 劳 付 酬 ； 面 向 未 来 包 括 让 员 工 明 白 绩 效 还 有 改 变 提 高 的 余 地 ， 让 其 总 结经 验 寻 找 差 距 ； 对 于 员 工 不 能 负 责 的 绩 效 ， 例 如 工 作 分 配 、 工 作 条 件 等 ， 管 理 者要 研 究 是 否 可 以 通 过 改 变 来 提 高 员 工 的 绩 效 。举 例绩 效 的 几 个 目 的 同 样 可 以 通 过 工 人 加 工 机 器 零 件 的 例 子 得 到 清 晰 地 阐 释 。 例 如 分 析 一位 工 人

31、 加 工 机 器 零 件 的 过 程 ， 如 果 这 位 工 人 某 天 生 产 了 10 个 零 件 ， 那 么 在 这 个过 程 中 ， 对 员 工 给 予 劳 动 报 酬 ， 就 是 公 司 给 予 这 位 工 人 10 个 零 件 的 报 酬 ； 明 白结 果 是 指 公 司 确 认 工 人 这 一 天 做 了 10 个 零 件 的 劳 动 成 果 ； 让 以 后 绩 效 提 高 是 指这 位 工 人 熟 悉 了 加 工 这 个 零 件 的 技 能 以 后 ， 以 后 的 工 作 效 率 和 工 作 量 会 因 他 及 时 总结 经 验 和 增 加 改 进 措 施 后 能 不 断 得

32、到 提 高 ， 甚 至 是 大 幅 度 地 不 断 提 高 。 如 果 公 司 的 领导 通 过 这 次 劳 动 过 程 发 现 ， 这 个 工 作 更 适 合 女 员 工 来 做 ， 那 么 这 也 就 是 下 一 步 措 施的 决 定 ； 寻 找 促 进 因 素 就 是 如 何 使 机 器 等 运 转 的 更 快 更 有 效 ， 不 断 提 高 制 成 品 的 质量 和 产 量 ； 寻 找 失 败 因 素 是 寻 找 导 致 工 作 失 利 的 原 因 ， 例 如 在 加 工 的 过 程 中 扳 手 摆的 位 置 不 正 确 导 致 质 量 不 合 格 ， 在 以 后 的 工 作 中 需

33、要 及 时 改 进 。本 讲 小 结在 新 的 环 境 下 ， 许 多 企 业 都 希 望 通 过 考 核 来 加 速 发 展 ， 绩 效 问 题 成 为 关 注 的 焦 点 。但 是 ， 对 于 绩 效 的 理 解 多 种 多 样 。 存 在 多 种 解 释 的 原 因 在 于 个 人 所 处 的 环 境 不 同 ，看 问 题 的 角 度 不 同 。 绩 效 可 以 说 是 所 有 因 素 的 综 合 ， 所 有 对 结 果 能 够 产 生 影 响 的 因素 都 是 绩 效 因 素 。 不 同 的 因 素 ， 对 绩 效 产 生 的 影 响 不 同 ， 管 理 者 要 关 注 那 些 最 容 易变 化 的 因 素 。 绩 效 有 其 本 身 的 作 用 过 程 ， 通 过 绩 效 起 作 用 的 过 程 ， 我 们 可 以 探 求绩 效 的 目 的 ： 对 员 工 给 以 工 作 报 酬 ， 明 白 结 果 是 什 么 以 及 寻 找 促 进 原 因 等 等 。心 得 体 会_不能让猴子偷懒猴王对下属的评价