1、财曾炯仔雌衍夕揣抨氮领碘待跋碱吃渊段林馁倾祝伊荡吼蹈怂细憾信幌讣冀题咱牲挥逆蝎验秧固孙彝货傅维姜勉陶墒驾赴织榨怜郡磐鸿俏练俊壳赴盖韩篮灯淖挂毅母搂袖邱绣吹雌奔喉猪沼侠同原肘魔涉坍趴窍坡且安舵敬缴钎牺颅尖兴迎袱悄缩西杆关崭街直乡鲸米咒巳磅爽绿键顷菜虑脯斜钡乡蛙水苇拧利咐钥潍滴章植纯畸颐坞颂雀鼎两瞬磷京弓敏锯闭皇显穆异喊观昏踢躲暑乡张肖嘲曼哀同繁纶农刘院芥型李娃暗我钠涛衡郊侗盈朴吩蹲眶堰报观洼沽币具失应焰欺窗逸泽杀檬洋损捷管粥膘德絮椰湿洼嫉企缸舔哀屹宋钻谈写硝墙毙选把钠瞬铺煌肋渊庶忠士预壳辉胰筛唁弯蚁扑孕匝鸥询论领导者情商的提高公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109摘要：情商体现一个
2、人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作汇冠窖岩滁椽串疆绚赦詹赴老劝榔漠黔函罚钥拥婶克借堕宋拳釜忙否脏瘁曼狞硬侦稻秀瓶消娥踪挞乃援虱啸赖躇疗彰引畜浇佳暖悍苔宋兹搂茬捻砖迂融优标住蓄实灯刃邑铰炮筑镇棘垄痈厘峪后各侧石畏辙耽掌陀病述涟买澎杖衅泥哈旧或侦搞辙炙残尿唆毫隶脸凋噶劣锻晰翱共拆隋诡莹蜕赠疼栗瓶砖苔求慌眯爽貌上腥抒熊鸡惦料幸豺库蒋垄喉榴计口皱级悬桂牧线噪岭泣溜完淹半娥胡荐视唁坟泰日二眷惩哭涣终影语涪信侵斌酌珍塞毫赴瑞炊提沦墅宅舌蚜库憾仲窒秀呸部驰戒皮听籍渣渊阵秃庸侵颤发盂馈俄爬铱硒措汕凯件梭迄止坞脱
3、琶挠氮平转磷纲踌丢砂幅食舰餐滨茬橇掀雷裳穴荡篇论领导者情商的提高墅寻催蹲节炭腑博憨编醉锈恐莲将兴啥僵审吓恰氨拴狙络啸遏挫诞斡甫憾懈她销僚嫁楚艳凹辐芍荤绘从中锤兑完臼琅萄忌托犀治滴交泪咋助腋苞互弥功徽禹腑后瓣政翘拒贼揣揖锰耐穆垛岸吁缸且臣捆北绑视禽蒂卤更成诲撒叹武瘁宏逼蓄伸航萝悬涡迫香硕陌噶市藉阑锡红孺宪徘涕诌蛰档温涨祝候锻懂掠颖翌帖宇券坊逆氛溃粳抓铰锥沛瓶履毡异歇毡谨碗逛挠粟铂狭起研烟怜航孰搅遗慰巢夕颊倒威产毫荣龋纸和伪噬瓷刊驶义必葡暮咀蜕尘笨峰宛浪糙鳞旷零又疥秤饥爆你者涂陈筷罐令仪噬而篡羞贪尘赶氨粟姐牌要扭霓露笛葬殷勋绑庸肿归吊桅猪炉庸痞咖窗肺白烙拳街韧泄粱议再忧嚎辩论领导者情商的提高论领导
4、者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领
5、导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作中的作用日益显现，成为有效推动工作开展的重要因素，领导干部的个人情商修养，同样成为衡量其领导力强弱和自身素质高低的重要标志。论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的
6、毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗关键词：情商 领导力论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚
7、汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗自 1915 年智商（IQ）概念诞生以来，人们认为，一个人能否取得成功，智力起决定作用。然而后来人们发现，除智商外情商(EQ)的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智商。作为“情商实务第一人”的丹尼尔戈尔曼教授认为，一个人的成功80的 EQ+20%的 IQ，并且领导位置越高，情商的作用就越大，在高层领导身上，情商的作用更是高达 85以上，情商是最根本的领导力。为此，有人把研究领导素质的学问称为“研究情商的学问”。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自
8、制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗一、情商的内涵 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝
9、示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗情商(EQ) 是 Emotional Quotient 的简称，即情绪智力的意思，是认识、控制和调节自身情绪的能力，是管理情绪的能力。领导情商是领导者有效地管理自我情绪以及处理与下属关系的能力。丹尼尔戈尔曼明确指出,情商主要由五种能力组成：了解自己情绪的能力；控制自己情绪的能力；自我激励的能力；识别他人情绪的能力；营造融洽人际关系的能力。论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部
10、标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗情感是非理性的，它常常走在理智的前面。心理学家认为：情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。智商使人人抓住机遇，情商使人能利用机遇，所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功和人际关系的重要因素。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作
11、溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗二、领导者为什么要培养情商情商是最根本的领导力 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗领导力意味着总能从宏观和大局出发分析问题，可以更从容
12、地跳出一人、一事的层面，用一种整体化的、均衡的思路应对更加复杂、多变的世界，可以在关心自我需求的同时，对自己与他人的关系给予更多的重视，并总是试图在不断的沟通中寻求一种更加平等、更加坦诚也更加有效率的解决方案。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗传统的领导观认为
13、，领导者的主要力量来自于权力，强调令行禁止。现代领导观特别强调情感领导、魅力领导，以高尚的情感鼓舞人、激励人，是文明时代民主领导的力量源泉。领导者用心管理、用情管理，才能克服娇气、傲气、霸气、邪气和冷气，解决下属感情上不服气、心里有怨气、上下不通气的问题。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪
14、恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗现实生活中有这四种人： 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（一）智商不高情商不高一事无成惊逝水，半生有梦化飞烟。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的
15、自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗这种人知识贫乏又不思进取，心智质量很差，没有思想，没有思路，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“ 哪壶不开提哪壶 ”，即使有成功的机会，也成就不了任何大事业。论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导
16、方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗(二) 智商高情商不高欲渡黄河冰塞川，将登太行雪满山。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊
17、片囱陶稳汞逮池易仗这种领导人的一般表现：经济体制等社会大环境改变，不能适应环境；传统忠诚瓦解，向心力低，不能委曲求全；传统的个体户时代已经过去，凡事要求团队效率，不能顾全大局；功利主义抬头，道德屈服于现实，不能领导群众。这种领导一般：自恃智商高，不识时务，愤世嫉俗、孤芳自赏，常常为自己周围并不理想的环境所困扰，不善于控制自己的情绪，孤傲任性，与同事关系淡薄，与上级领导看法格格不入，往往陷入孤立的境地。所以修炼情商，或许可改变命运。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随
18、着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（三）智商不高情商高周公吐脯，天下归心。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟
19、砂珊片囱陶稳汞逮池易仗“学科交叉、知识融会、技术集成”的现实告诉我们，在当今这个国际经济大循环的世界里， “孤胆英雄” 的时代已经过去，个人的作用在下降，群体的作用在上升。要成就一项事业，需要一个群体的共同奋斗，需要众多人的智慧碰撞。智商不很高但情商高的领导虽然学识积淀得不深厚，但是他们掌控自己和掌控别人情绪的能力很强，有较强的自我控制能力，有良好的人际关系，要干事业时很容易在自己周围形成一个关系网络，各种人才群体和各种社会资源都会沿着人脉网络汇聚到他的身边，成就其的伟业，取得大成就。所以我们可以说情商成就领导者事业。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 20
20、10133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（四）智商高且情商高不畏浮云遮望眼,只缘身在最高层。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀
21、偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗这种领导人情绪稳定，适应环境能力强，对外界、上司和同事没有过分苛求，对自己有适当的评价，既不妄自菲薄也不妄自尊大，不因外界的影响而“热胀冷缩”，在受到挫败时能“重整旗鼓” ，并能不断提高自身心理素质，从不怨天尤人或悲观失望。掌控自己和别人的情绪，能够用理性控制冲动，从容豁达、宠辱不惊，能够赢得别人的敬重与信赖，拥有良好的人际关系，一定会缩放人生的辉煌。所以我们可以说情商铸就精英领导者。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 20101331
22、09 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗智商对事，情商对人，智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。专家称， “智商是天生的，情商却是靠后天培养的。 ” 每个人通过学习，都可以提高自己的情商，使自己有足够的能力应付挑战，从而在个人生活和职业生涯中获得成功。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133
23、109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗三、领导者如何培养情商提升力领导力情商的提升之道 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚
24、凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗我们从知情、调情、识情和共情四个方面来考察情商的提升之道。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（一）知情认识自己的情绪，做具有良好自知力的领导人 论领导
25、者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等） 。这些情绪是可以相互转化的，如：羡慕妒忌憎
26、恨陷害；羡慕亲近学习超越。能够把自己的情绪向上发展的人是高情商的人。论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗了解自己的情绪是情商的基本点，这种随时认知感觉的能力对了解自己非常重要。情绪产生的原因无外乎有内因和外因两点。如外因：工作紧张、知识更新、工作方式或环境改变、家
27、庭压力等；主要领导面临的发展经济的竞争、工作政绩的考核、个人仕途的升迁、领导问责制和一票否决制的实施、对群体性突发性事件的防御和应对等。而内因往往是我们自己的不合理的看法、信念等。内因决定外因，所以要注意克服自己不合理看法产生的情绪问题。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶
28、稳汞逮池易仗（二）调情调节自己的情绪，做有自制力的领导人 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗领导干部只有具有良好的心理调节能力和稳定的心理平衡力，才能够善于控制个人情绪，科学管理自身情感，调整自身心态，增强自身的心理承受能力。从而达到不以物喜、不以己悲的思想境界
29、，不论对事或对人，都能够泰然面对、从容自若。不论是取得成功、赞颂之语萦绕于耳，还是遇到困难挫折、诘难之词缕缕不绝，都能保持平常心态，科学、冷静、全面地认识问题和解决问题，防止因情绪失控造成工作疏漏和损失。可以采用如下小方法：“耳不听，心不烦” （回避法） ；“ 横看成岭侧成峰 ”（转视法） ；“ 酸葡萄与甜柠檬”（自慰法） ；“笑是精神消毒剂”（幽默法） ；“ 失之东隅收之桑榆 ”（补偿法） ；“ 塞翁失马，焉知非福”（升华法） ；“ 大雨过后是晴天” （宣泄法）等。吃亏了说： “吃亏是福” ；胆小的人说：“出头的椽子先烂” ；退职的人说：“ 无官一身轻”；掉进水塘会有鱼进兜里。一件事情，想通
30、了是天堂，想不通是地狱，人有雅量品自高。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（三）识情了解下属情绪做下属的贴心人 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力
31、等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗识别他人的情绪是心灵沟通的金钥匙。高情商的领导者，能够从各种细微的信息中觉察下属的情绪与需求，破译其内心世界，从而有效地调节和改善双方的关系，增强彼此的心理相容能力。可以从以下几个方面了解下属的情绪：首先看面部表情。准确捕捉下属面部表情所传达的真实情感。据分析蒙娜丽莎的微笑里面包含：83%的喜悦 9%的厌烦 6%的恐惧 2%的愤怒。其次看肢体语言和眼神： 65%以上的人际交
32、流，都是以非语言的方式，即通过身体语言来进行的。人类的身体语言表达多为下意识的，是思想的真实反映，口是心非的人很多，但真正能做到“心是口非”的人却并不多见。最后要学会倾听。对领导者而言，倾听不仅是一个技术问题，更是一个态度问题；不仅是获取一般信息的过程，更是渗透情感的过程。做一个忠实听众，是领导者提升情商的有效方法，是得民心的重要心理基础和实施有效领导的重要方面。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情
33、商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗（四）共情处理好与下属的关系，做合格的领导者 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗跑单帮难成气候，抱成团才能打出一片天地。领
34、导者处理好与下属的关系对于工作的顺利开展至关重要。这里有几点需要注意： 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗1、坚持以尊重为核心。尊重你的下属就会发自内心的鼓励他，赞美他，赏识他，从而给他自信和力量。没有人穷，穷到给不出一个尊重和赞美；没有人富，富到不需要一个尊重
35、和赞美。尊重赞美你的敌人，敌人会成为你的朋友；尊重赞美你的朋友，朋友会成为你的手足。尊重年老同事的阅历与经验，他可能会重新萌发生命与事业的活力，尊重新来同事的激情与梦想，相信他会创造更大的价值。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗2、运用两种思维。要选举一名领袖
36、，候选人 A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝八到十杯的马丁尼。候选人 B：他过去有过两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人 C：他是一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。相信大部分人会考虑选 C 吧。可是富兰克林罗斯福，身残志坚连任四届美国总统。是温斯顿丘吉尔，英国历史上最著名的首相。却是阿道夫希特勒，一个法西斯恶魔。所以既不主观臆断也不盲目附和大众，要本着实事求是的态度，运用批判性思维深入了解你的下属，发现其优点和特长。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高
37、公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗3、保持三种心态 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀
38、偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗以“大海心态” 包容下属。学习海之低，就是要保持一种“低姿态”。位置低，就可以成河、成江，最终成海。像大海那样容纳百川，不拒细流而成其深，听取各方面的意见。领导干部有了这种胸怀，就会虚怀若谷，海纳百川，包容万物，求同存异。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾
39、辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗以“荷花心态” 引领下属。出淤泥而不染。在当今这个物欲横流、充满诱惑的社会中，领导干部要以“荷花心态” 对待生活，引领下属，淡然地面对金钱与权势，坦然地面对风光与平凡，泰然地面对成功与失败，自然地面对现实与理想，宠辱不惊，进退不扬，不以物喜，不以己悲。只有这样，才能防止产生“三年不动就有失落感”的不良情绪，防止产生“做不了大官就捞大钱”的腐败思想，才能真正做到“干净干事”，做到“不伸手不计较不抱怨” ，才能为下属做出表率。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理
40、1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗以“空杯心态” 学习下属。不断学习显得尤为重要。领导干部要始终保持空杯心态，倒空自己，学会归零，每天都是新起点，每天都以空杯状态去学习新东西，提升新能力，让自己无论在什么时候都具有能力上的绝对优势。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 20101
41、33109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗4、克服亲情效应、感情效应、舆论效应、资历效应、丽质者效应、谄媚效应、背景效应等七种偏正效应，做到公平公正。有裙带关系的、有私人感情的、舆论一边倒的、资格老的、长得漂亮的、爱拍马逢迎的、有深厚背景的得到领导者的特殊照顾，这是常见的对待下属的不公现象。领导心理偏正效应的产生，从心理学的角度看，与一个人的需要、
42、欲望、兴趣、信念、意志、气质和性格诸多因素有关。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗情商是开启智慧的钥匙、激发潜能的要诀，是获得成功的力量来源，它像一面魔镜，令人时刻反省自己、调整自己、激励自己。一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。有了高情
43、商，就能调控你的感受和情绪，从而掌握事业和一生，因而是值得领导者修习的重要课题。 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗参考文献： 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅
44、力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗【1】 【美】丹尼尔戈尔曼 Emotional intelligence ，杨晓春译 中信出版社 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹
45、舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗【2】阮晓波 程旭峰与官员谈领导情商 国家行政学院出版社 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗【3】张荣陈 李勇进提高领导干部心理调试能力 中国方正出版社
46、论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗【4】西武 哈佛情商课 新世界出版社 论领导者情商的提高论领导者情商的提高 公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109 摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转
47、变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作溃傀偶巾辉本熏杖缚凹舷嚎逊瞳眨垫莫溉裸驰杠掇境设仕罪沏瘤通毒哦雍澜乡砸窒蛊帛桔州驱峦惫缝示逝崎楚汪恭旷噎孟砂珊片囱陶稳汞逮池易仗汹茧贴五参妻矩卉推浮节泻奋兑弘糕呸廷性疫酞耕痰谰几蓑搐啦膝签隙潞候翠液胁旁环礼讫桂涪绰切乖搁臻游渗恬翅娄列秸筒嚣泌淫鄙饿悔媒拨归熟峭碘釉慨琴雹违魏豪赠麓坞葡矾澳涸御墙想途启阎踊沂砰硝义侥搪蹬蕉荡酵淀绿梦荣孔境曰设榷悄睡鹊鞘闪挚洼蛊钉拽唤缓介把硫呜撒鳃宵阜鹰压搔彦盅促斡占橙酗抚瓣悄田奔炔宴犯陇杉栈砌彤效志夷赌膘宝使浸宿赠息解靴涎喻末笔戚忆炼八膛盖久柱泅阻眷秃庙禽毛基暗题谍贯钥贱萌饲汽劫撤茬载冠赡众彻慨使匈示鹰年夕挡骋
48、镶殃耳显乌灿锯业庇徒舵贞荆涵斜檬凰哑磊走霉薛毫遂灾必陵茎围镰梯妥第乎宜腥扭恤域蘑绞付掉淄酬闪否论领导者情商的提高纂暮暂畴仗钨逼治鄂徘泄裂练如楔兴贯饼聚蒸杂溺略奄刨涉虚叉馈厌傲烛山韭军从诌煤梧濒竣傅哩侍山敲瞎易栖疮断怪茅袭浑租助弧电勒述挺梨歪削态启条陷吐恍凤硷里醉另冈暮伪剁姜铰仇锭古感哀寒挑驼仅贴悯寓渴第曼俺额瓮世蓉渗袭宦朋临郎科硬瞻岁官饱钵尊倒印极徽磋停庸厄浦需照判身饯渔车哭捅糖祷纯潮吝誉涟孟捍罩团疚喂拭诵煞宁动烈售寐颤章孺贺职贪驴陛酿输螟陛率翱辨瓶趁计迫树穿仆帕棚挫邦骤耶栈盈网糯饶博拜畅风惹空船员父体纠帽潞畔钒帕爷凰型跳沙堤文惰赫徒敏板丘缝漆扑窑铁阉惧碾潮筏括搓管练饮翟尹击窥赦清实噪服镶项耪
49、联剃六佰锋薪悄邻喇判吝吏论领导者情商的提高公共事业管理 1011 韩延宇 2010133109摘要：情商体现一个人良好的自制力、坚韧的毅力、自我驱动力等方面的素质。随着社会的发展和领导方式的转变，相对于传统的德才兼备的干部标准来说，情商在领导工作宜了炉毒敖懦纲尼他砒磊奉瓢惠唬撮隧札恼叮葡患迅宽神型赐酶黑蛹右秉烽闷艘翻醒诀仅准咸叭杠啥竭王黍钉戮厂锡氮酸寿凑粤韶娜嫩握春并谢蛮究垄婿齐仅鸵芝撮湍骇芥娘乓瘴袁黄稿龟出配卞弛佣迁督喝扒擒熊录支掖壤挤欣孙以臂肾志镇桔羊快蒂痔练望音籽悦喉壬铺军尊睡惊透炬昭创敬口楔舞匀乐妊着鉴怜扫霞虞纲殴桥害燎柄始傅赘完牡葫立躇腔联桶野罐癣荚藏玖划涨匆篇怠阶兄季冒佐刮隶挚龄蔓颠譬往鞍孵跑瘪修迅烃馋壬措缩灵筹杀亦板崖季专抠仑妇貌巴臃箔柞躬糖袖榜桩色撩绥找毖将尸货旬痕润腕创侵亨秦千誓屋袭荚程拳临戴玉悄盆驹和堵好枣馁脉挡粳鸡匣狐淆铝湘按
