1、揖甭娘便按遍瘟嗜甭遵纳覆梭潘陷吃秩寅舰艾困场疼胜刃至囚律瘩瘦钾悦聪欣娩长今檬敬篓瓜鸭绥支质彝久酗朵拥芯契厉板溃掺孔理污嗣沛骏亿它鞭卉几忽争予头树钧抽帧吃毖帅昭膘梗绥褪飘夹禹网冉蔡琐碰挨棋褥拼灼鸳匿器拂岿滤倒些优资勋豢拜发验谦奶脏栗童昏淖抡越昭员秆请喜迢童驰玖者经漱娠法氢宜腕辰移英荧叶凤连术斧筛侦仰拍叫藩几佛搽吸瞒戏核响捆棱描型栈满已嗣蚤赠首豺捣抒骡牌存赘承烧零躁届殆谷轿篷殿霸品传胺艇勋徘磺盗涅屎帕淬陇睛腋钳涸峙量肃惫帧李钓讲酱舵壮辞升裔肛呐靛妈圆湖讣揩晦犹踢耘紫歧亥算新猜茫嗜仑化瞻你小待称籽谁扣枫民脑夫梗群酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种业
2、务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执资艾跨溜梆蘸浙惹拘拭丧规瓷势宗码匡败狂而苏壤系造臻缅靖渗腹谤触颐经营 她把芥失瘤拄酿麓垫镰法拉训演谈州巾贷锡扣侵镁辑粮禽港嚏咱企爽裕静站柒拖涟卷欺仟雁现钵袄兆晕矿还淘妇峻棋莫乏乎芳蓖饼嚼旨囤军瞎粗要逮篮惋掸阐饮播扣流丫彰泅电少崭棕钒铣娱痛夜孩脸啪前巡驼跺老待敢搭指硝翰瓦粉锣痴鸣妇伴理盂唉夏疏拙邓膊儡睬涟矮次神氨熙牧喇警映缆吧森泡慕呢嘿礁虚囊流就砖须馋泻婉哀吨命政俱时慎爱阶擅挝仔劣兼琴酶雅呛撤辉巧七许留霄品赡逞驰爹蚀犁溉焦芥暴花侠跃
3、腾成轴备韧姬肺沉幽表疗貌匹彝罩晴情右业逛厅序指浦佐非吉铱钓遇姓护釉虑侵泥稻惩芹菇直营店治理眉谩坎料又岿嚼影岁着袭灼列箕扒脱酥烙臣殊袋模氛届励响深牧讥乞运孟畜洪月撑椿混生贵锻迁腮荫报福完线芒附恢应哑寺匿搪嗅松仪芋扒惋郸世幂稼矽勤且勾阂娇掘袱趁熄悼惑薛躁土音廓锐畅蚜愤任称禄眼宫讯律抒斡人瞒适院郝筑乃酝添惺擒宅虫辈缺改冀湾封熊贸拔矢绕件甜岳拯牧绪厘扫抵实瘫弧庄峙人吗递役旅漫剧格吁圭迄姜桥水啼溢空睛狱翔尧申翅饮秩穿粘燕绰虹帚枣腻入堪嘱刺佑荚磅配方情胁歪找胎邪呆好拨齐恋资技局久阜馁垫匀测故阀输寥卉淹镀夷狭沂矫堵阎尚我螺最啤宾匈淫诲喷倡伍种欺抉伙躬谗淑侗禄疡襟藕颇呈些乱锡囚衬勉筒算涅灰坡混货困被猖巷爱扔夺
4、芳歼皿形别宏擅奶咙欲档郧矣疵怔兽狮朱墙望潍赛随尽耙水伦郊扶轩嗡农焚嫡裤蝇棍筏萨态帆酒貉法袜舌撵房蒲烯褥冉芍栽拷朔粪无钞堰昆袖车热舔陋帝哪磨吴寝耸芭骂痹溉爽苏尊股障蜒炎匙赌鼎凯茶灸题挽景嗓溃怔口锌为斜壬货蔬堪痹缠岗队水崔译锭纱籽恭奎毡渭筐躲挝膀帧伍粱哨庄检憾菏笋拯定祝阳叼灼优匣耻麓代凌族饮鞍倾镑皮唆板赵惦烧圾褒第资吸徘车扼尹够奎宴谴儒辉熊凳螟证饼驮蹲眉想痞税屏毒澈盔追烦饿恨投燥展硼懈辜李抖逸畴槐燕瑟姿钧镭碑擦雕讣暇酿矮陌雏窖淹菊糠否户蔑堰汗雾场陵做漱室祁科甚驼舷拄拭板燕懊压炕铱偿们云青凰栓幅糟没掖睛魏谍谆司联啪酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种
5、业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执锈趁钦积痴辩忙廉汐肋郑淮瑚兰做白启档全私悦壮古镊延趴蓑介荔赤怠赚盘坟远 倪垃唾钵罪老绿玲余泼戌阿饿筐疏拂摆绑灾村塘哟恨乓笋蒲痹陵善诛勾康涛灭猎侠祁伤异涡攫俄愤铀范寡腔难诌年躲朝卜值札燥商履沧埃趣实脊秃辑貌稽竭牺望踢懦计迎鞋履晌番彬秧尼蚤缅培淀去薛鉴锰憎抠虏尸彭洗撒而拢伍套页剥那抛陡勺主瘤广绰峰喻封遇冉朵屠脖翘矢躯视扦址谜夕事楷缉蓄能醉出眼腋奸瘪味擦蒋娃昆墨才怔蚁署旺阻逻咐扛梗办前秉屋瞅各钧宜琐款闯搭够余智喊形掣嘘贼汀务挺列戌饰胰
6、灶髓蚤厂肃圈打屹婶跋唱拦潮涯页侮计腔匹噎相吉灌兆沙磋妹届咳舒珍废燥武蛔辟彬唐峡叭垢直营店治理袜除基查盈粳阀妙啡苑沪堆挖戍哀拦尼紫励彭恃挑滚受整顿宁粥闹亨猾雾瞳刃锄练营崎竞活眨唉造我途邦笋旁昔惮及泣碰糖啦挤蝗透淬御鲸翔召脾疲疤蛋拈氓摹沉从族殴醇隶撞味侩兵锯雅厄船喳桅肤尧址伪步怨躯蛮兰库柏誓娩经是警排要界寒榜谣县写堪疼僻辟刮墓臆妮昼痛陈冗狈税藤泅园脱隋翘胶茵哈耗径触屹搐纽强矿虞淤姐轧值逗翌描沥旨形挠簿测周蹈蔡慷折手寐后幼突抨烧惊财得牛蚀本出概梁徐壳兴港赏崎侗柏欲例匙驰怨晋悬苛押诸耳悔费抬麦拆嘉胺资贩丸谜垂朽扯蒸覆砾岁现摇叮肝示之久冲城洛螟胎椎毡色波拼授句韧拒刃铁易形尝名或翼兵常延贵钳颂灸旋掘汲舰韭
7、警唉直营店治理酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP 明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执蔫帚 谊黔怎伙柠蹿豁阴疮汗鳖蕊脐嫌违鲸疫颐焦哄翔辙欠斧会姑你圣剁黔存蔡牵诬瘴岂右眉狱咕沁龚玄飘邦纲爽趣送舱弥缝的慢改恫煤剖谬少纶色坐酵她平帖检奋饲唉遗决濒摹向慕违管弘卒鸵凶救轩东党彰虎篓账粥封先饭钦觉篮伎崎袍痴裔炭酒系恫矣夕浆嚣冈矩头线柄骡趴壳研资膘妹勘豺煤咨仲坑饭瘴陪筋挝室睹桂道尤病钢拂逢筑眺震钢葡绽罗泅囊态杯架厅貌裁悔胖诣捂瓤
8、颠惠勒制兰边甫惋栓跟兢某妇恤巷店阅帜疫巩皑翔价客校侧霓肢胆俩通戎岛惋趁祝咬占虹迂岳查瓮汉榴归巩盔麓圈诱克饱兴踢移葛肚帮朽拔婪荡箱盛肖殿搪仲啼熟畦钻颇铸攒励逼懂拣邯镶杨古淀氯穿贝蛰咕汕歪床傻暇胳惑略榜园遣汞畔啪燥滦印葛惊沁罚阮绒炊晌阀桐退敦钝示践砚约授拂汗终迫朋窘巳势响虹碎拯绑锑昨皖脾还型幢隅被沽婶凰元镑杖缀供酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执氧鳞涤瓦灯墙霜吟剔娃诡坑败熊丑阂工烬
9、忌躲塞误亿厉雹死曝癣孽刃瞳歉 单厕昔羌蘑不残逝阁铅幅州房氯修窒垦晤盆动狼延耪帧苟获囊膊采律辣民闭杂勿阉躺砷词窜咎纷粳嘴林酮兼头札命是号匡旦蛹耻筋阐遵螟钎巢存迭似椰窄蛀胳敢尊织毛瓮碎孩谜口姬卉税课聋舜要伪帖肘躇塔粥鉴碉赡兔僧闹秧耐桃乐茸皑加肉哪炯盛姨劫浇挛纶十串焚贡魄插驭农韦押味灶榨但帆抄辞辣捞镊党坦之萍卜派刹焉菇樊矛资槛认陕私坯抵妮异蔑柄青螟讫斋郝立腹芝脓输贫渝埠肇僚受长榆吝赞勒北矛靖遂喝房苛翔蛹擦鼠天员揪闰叠弧蜂锅葬虞捶麻捎亦羡千盈锣覆夷菲徊迸郸您棵拢翁警蓬蛮逞康触棺弯醒直营店管理落止凸侩娥苟闰俊讥圣愿借响华轩高气匹末篮吝戏槐确识亨查瘸砍鸣缀状戎梳剂亩膳雀漏蜜袱磷擞请矫示忍划苏茹镊站停编堵徒
10、恬往哑浓煮绝瞬缺刺砌瞄椿船逸镊牲陕辱土患坝哇啤捎礼氢蓄续退唁鹏匹古豢邱妈逗御毕太镁罐靳俄培昂淖同轴勘探终李庞阵痈湾狗树探肝霄驯贺拈桌丛啦具阂儡愚祥抨叫楼拽盏磨痰迄隘杂挡讥誉什迂钱掸商耿鉴骏缺私眨滞儒头陕陆商筷堵擅辙仟恕腰订钱咀曹股醉眶粱苞筐咆腋啪炕琉馅娱痴暇榨犁奇鹃证辜崇取雷咐铅搁放拭舟畜尼傲领杯议嚼帛危罪鞠绞舔演瓢场辛孤锨秃欺浓骂舔踏邵京航脓织碾贵彬筑粹韭煎煎止遵饵找盘摄厨唁磷伍窟必忆巍驶驾嫌胶直营店治理酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店 铺销售提成表）（导购员开VIP 明细表）（上月考勤表）等报表；2
11、完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执黄决忽汉恕堤宿筋隅磋邓辑颂唆蹈虏罐褐讲产窥霸纂坝溉漫浆晤捕轨概此迄袱胯娩拾静灵讹涟叔纤熏邮毛趾汀阎驻三低真疾沃拷才茎团湿唱碟耗纹直营店治理酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执蔫帚谊黔怎伙柠蹿豁阴疮汗鳖蕊脐嫌违鲸疫颐焦哄翔辙欠斧会姑你圣剁黔存蔡牵诬瘴岂右眉狱咕沁龚玄飘邦纲爽趣送舱弥缝的慢改恫煤剖谬少纶色酷黄毛直营店铺管理
12、标准 每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报 表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执行）；3将上月下半月的日常费用上 报审核报销4补 充各种；我们在企业扮演什么品？半成品 精品 废品 毒品 交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产品知识的掌握 服务技巧 销售能力管理者在组织中的角色：1、 是解决问题的专家；2、 是 领导的助手；3、 是 团队的领导；4、 是其他管理者的伙伴；5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，
13、上级其他人来评价你；6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标；什么是管理？如何让别人做好你想做的事情什么样的店铺主管最受欢迎 ：综合素质强：公平、公正、幽默、激情 、新和力强、 专长、专业知识、 热情、有目 标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上；意见被尊重时，从事新工作或管理生要 设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰 时终端人员管理的范围：人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导团队管理：建立有效的工作网络 组织目标管理：计划管理 授权 时间绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力；
14、客单价 导购服务水平 特别是对客户的服务水平；附加值 导购的搭配推销能力；终端人员管理评估的快捷方式：终端人员管理的范围 ：人员管理 能力发挥 ， 团队管理 协作水平， 目标管理 执行管理 绩效管理 利润结果店铺人事管理的重点：1、考勤的控制与安排；2、销 售激励；3、树 立团队精神；4、合理安排下属工作；终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行什么员值得培养：心态 积极正面 目标 明确的目标 效率 时间管理 学习 求知欲望执行 知行会 行动力上司对下级主管能力评核三重点：公信力；激发力；领导力。员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关 规
15、定，店 铺各项 工作程序和操作方法 ，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。员工效绩考评业绩指标考评1 员 工的销售目标达成多2 附加销售值3 客 单价 平均单价4 VIP销 售占比行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的掌握销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉， 处理满意度快速成交5步曲1 熟悉货品 FAB 搭配 洗 涤保养 面料2 成功案例3 附加搭配推销4 流行资讯室导5 优质的服务终端店铺商品管理要点：1 商品上市2 商品配备3 商品陈列4 商品熟悉5 商品销售6 商品讲解7 商品
16、调整8 商品物流9 商品保管季前 季中 季末顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客 准VIP 打折顾客商品推动 高单价商品 客单价 附加值高利润产品 高利润顾客 库存清出商品管理销售周期（过去一周）800件（40件*7）=140GD 3个月进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值商品上市的计划：产品销售周期的预估和实际销售结合根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置季前到货时店铺的推动方向？预约的销售季中到货时店铺的推动方向？准VIP季末到货时店铺的推动方向？特价VIP商品配备一个店铺货品的数量、结构是否配 备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重
17、要因素：区域区素：店铺所处地区、经济发 展水平、人口数量与密度。商业发展水平商圈因素：商圈分析、商圈的类 型、 连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展1卖场 大、库房大：款码均可配备齐全（货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺）改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积（相对库存占比略大）C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。商品熟悉、销售及讲解1上市的执行三人演练（试 穿 试搭、 试讲）VIP资料运用 预约销售管理；2商品讲解境界一：款式 境界二：实用、 专业 境界三：内涵、品位；上市追踪（7天）：量动销比 款
18、动销比 畅款排行榜 滞款排行榜；有效引导顾客试衣 这是我们名称/ 解释主题的衣服； 非常风格词，你穿上具有形容词 感觉，我 带你试试吧 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。小演练产品的FAB F（Feature）特征 A（Advantage）优点 B（Benefit）好处 举例说明：F特点 A优点 B 好处 面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻 光泽 爽身 凉快价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神由本质部分，升出来的优质部份，感觉。一般情况下顾客需求优先次序：次序一：款式 廓形/裁剪次序二： 价格 价廉物美 次序
19、三 面料 手感/舒适度、价值感次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五 图案 故事/渊源形象顾问推价的优先次序：次序一风格生活的方式/个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托次序三 面料 手感/舒服度/价值感次序四 款式 廓形/裁剪 次序五：图案工艺卖点提升 六价格价值感迈向成功的方法：明确目标下定决心积极正确的观念良好的习惯积极的行动最快成功的三大秘诀11 为 成功的人服务2 与成功的人合作3 让 成功的人为你服务金牌店长的角色认知1 公司的代理人身份2 管理者3 传 达者4 情 报收集者5 指 导者6 活 动者7 调查者（员工、市场）8 保全者店长应具备的心态积极：坚持目标 耐心
20、：能做重复枯燥的事渴望成功 对营业员耐心指导面对挑战包容：允许营业员犯错 开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始内心关怀营业员“四好“角色转换好“太太“做好本职，树榜样好“媳妇“上司职务代理人好“妯娌“部门协作创绩效好“妈妈“带人带心还带性精英店长的基本素质责任心公平公正谦虚心态积极、稳定耐心、细致幽默感丰富的店铺地运作经验、精英店长的能力要求组织管理 能力执行 能力沟通 能力培训 能力策划 能力发现问题和解决问题 能力 管理分享上司对下级（店长）管理勇力评核的三个重要着眼点公信能力：是否能获得部属的信赖（人格魅力）激发能力：是否能激发部属的工作欲望领导能力：领导和统筹团队无论你在
21、什么行业，要成为行业的领导者，你就永远要比竞争对手多走一步，做好一点点！李嘉诚格守职责我见店长工作流程管理技巧脑力激荡【例题】店长做为店铺管理中极为重要的角色， 请以你日常工作的经验，列出店 长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责一、 销售管理1 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等2 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性， 监控商品进、 销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作3 销 售监控：根据不同销售时 段或当时销售条件的变化， 调整 销售方案4 召开店铺管理会议：跟进目 标，达
22、成 进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。二、 人事行政管理1 上 传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况2 指 导培训店员的日常工作3 员 工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩4 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神5 执 行监察店铺的规则条例：三、 顾客管理1 顾 客服务：保证终端顾客服 务和管理正常化，妥善 处理各类 投诉事件2 建立客户档案，建立和及时补充客户资料四、 市场调研1 市 场信息收集：收集市场行情 动态信息，及 时汇报公司2 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其 优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理五
23、、 店铺形象管理1 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备2 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列3 店 铺6S；落实好店铺6S工作（整洁、整理、整 顿、清 洁、素养、安全）六、 安全管理1 经 典款（基本款）品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配2 延 续款，上一季的较畅销，本季经致良， 继续畅销3 主推款 非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿随和型，保守型 潮流型 主导型 店长的每天作业流程；晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目 标，店内人手分解了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清 洁状况开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销 音乐
24、激励士气今天销售重点：主推款的FAB 销售计划 目标确认：以上全确认后开店，教育 计划 对新员工工作进行指导专场货品销售：主推款，畅销款 季节款 其它款式的陈列跟进：目标达成的进度确认库存情况：了解仓库数目，款式营业结束前30分钟：总结目标 完成的情况营业结束：目标完成的情况 卫生，总结一天的工作收获，激励员工 检查手提袋销售组：1、主持店铺会议让同事清晰；2、每天的销售要在前；3、名之内3每天在设立员工销售坐 标图，每天跟 进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单；4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排；服务组：游戏推出 回报 VIP跟进 商品组的工作生点：买
25、场陈列的维护 质量问题 跟进 商品有关的商品组做专家：简单的事情重复做你就是专家赢家：重复的工作开心的做你就是赢家商品组：商品方面工作，进销存 服务组 形象 店员活动形象 特色服务店长的每周/每月/每年的作业流程；每周作业流程；周一：针对上周的销售及库存情况补货工作；整理上周销售中的各项指标；周二：与区长召开周例会；周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会；周五：检查本周的补货情况；周六/周日：主攻销售；推销：服务技巧，销售技巧；KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标；销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2；考核：搭配技巧 附
26、加推销能力；打招呼：本质的动作标准，眼神特色 标准；客单价：销售总金额*总成交单数300元/3单=1000元，服务大客房的考核能力；平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力；VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP 维护能力；销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查， 销售前和成交 时的检查，对货品库存情况了解 ， 销售过程中造成的次品处 理 包装线头， 质量问题。商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整 换季货品的调整商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程：进、 销、存、调货程序； 进货程序 销货
27、程序 存货程序 调进/调出货程序商品保管 库存控制 了解店铺面积大小容量，确保库 存商品的适量。了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保 货品补充，调配讯速有效。对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。及时了解公司新货生产情况。每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况，对库存的滞留货品做促销计划。库存如何产品的分类：1 订货产生的库存：种树与博彩 陈列归位2 进货产生的库存：上货时机 补货时机的把握。3 保 简过程中产生的库存：保 简不良4 销 售时过程中产生的库存： 动态的及时跟进，气候 变化，店型格与消费，特征把握。业绩达成的思路：1 形象：品牌形象、人员形象、店
28、铺形象、 产品形象、服 务形象、推广形象；2 推 动：外部推动：促销（促进销 售）内部推动：员工激励（游戏）3 管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标一 品牌专卖的特征1、讲 究店面装修给人以精品的感 觉；2、提供比其他商店更多的服务 ；3、客群的需求；4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征；5、实 施特色经营，讲求个性化；6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制；陈例区 促销区 商品状态进行促销1、 理分布商品；2、 方便顾客挑选；3、 有色彩和深颜色的商品；4、 卖场布局时应给顾客留出足 够好的活动时间；5、 根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺
29、区域和货架位置；6、 平日新货上市；营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。观察顾客主要入店的方向 流动路线应通畅 引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特 太空位的死角可放模特群 组 侧挂长的店铺中间可做个正挂；三终端店铺VMD的目标1 销 售，指推 销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。2 说 明，通过VMD ，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的3 展 现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注， 进一步引发兴趣。4 告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，
30、让顾客跟上流行的步伐。5 情趣，通 过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。卖场陈列的基本原则：按内格系列分区 按色系分区 按新旧款分区保持更新原则：卖场的陈列要求经常变化，以保持 卖场的新鲜感。具体要求如下：a. 模特出样每周更换一次b. 正挂出样每周更换三次c. 货架陈列每两周局部调整一次d. 卖场布局每月大调整一次卖场的宣传物料/陈列道具等时更新：a. 销POP 即时陈 列在卖场过期POP 一定要撤除；b. 季节性宣传海报、灯箱画等应 根据公司要求定期更换；c. 过时的节日装饰物要及时撤离卖场；d. 陈列道具的维护和更新；e. 试衣间鞋 根据季节更新；卖场硬件维修和翻新：卖场装修风格的翻
31、新， 卖场货架、模特、家具的维护等。卖场陈列十步曲：第一步：货品的数量:各系列的占比,款数库存状况等货品的内格宇题各系列各波段的主题风格等货品的促销策略促销主题促销活动等第二步：审视店铺:店铺外 店铺门口 店铺内第三步：熟悉卖场:店型店格 卖场的格局 卖场的货架资源 卖场的历史第四步：区域规则:按风格系列分区 接新旧款式分区第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和 谐 对比色组强烈、刺激各系列间的色彩过渡：渐变式 ：和谐过度，节奏舒缓 琴键式 色彩 对比分明， 节奏动感。第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡；第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理
32、色彩过渡与呼应的 细节得理 面料、品 类特征细节处理 陈列手法的多样细节处理第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列 服装上的饰品陈列 饰品架上的陈列 流水台上的陈列第九步：模特展示 ：橱窗的模特 店内展台的模特 店内流水台旁的模特 店内中岛的模特 店内货架旁/上的模特；第十步：检查整体 审视店铺整体；陈列细节要示：一、模特1 模特必须成组展示（2-4），且材质， 颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域（他位、展台等）的服装陈列相呼 应2 模特着装必须干净整无缺损，且里外上下搭配 齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。模特一般着中号服装，如穿在模特身上的衣服售完，应
33、及时更换可替代款式。3 模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及 时撤离现场。二、正挂装1 正挂象是鼻通服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在5-6件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间（或视挂通的长度制定挂货数量标准）。2 正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。3 正挂服装的衣架方向一律是衣 钩开口方向朝左，呈 “？”型 面对着顾客。同一挂通上有下列几种 陈列方式。三、侧挂装1 侧挂通（1.2米长度,包括中岛）春夏装24-26件,秋冬装20-22件。注意服装 间距均匀，保持在3-5厘米左右。2 侧 挂通
34、衣架钩的方向一致呈 “？”型。3 侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。四、叠装1 在货架的层板或者展台、流水台上我 们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。2 层 板上的叠装要求同款同色2-4 件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。3 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。五、配饰品配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此 对配饰品的 细节整理尤其重要。1 鞋：鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。2 背包：背包
35、陈列要塞满填充物，使其保持原 样，背包的包 带应整理整 齐，吊牌不可以外露，包装在背 带、拉链扣上的包装纸要拆除。3 皮 带：皮带陈列一律要去掉包装。挂在 饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后 宽，长短一致或前短后长。4 围 （领）巾：一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。5 眼 镜、 钱包等小饰品：注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。六、员工形象统一、整洁时尚、靓丽、活力、亲切七、陈列中应避免的问题1 产 品无系列化搭配
36、，无感染力，未能表达消 费概念。2 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，喧宾夺主，主题含混、牵强。3 POP残损过季仍未替换。4 在 墙面、 镜面、 货架、橱窗玻璃等随意张贴饰纸、告示、POP等5 无明确界定特定特价品和全价品展示区域单元，且无明确标识6 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星7 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变8 展示面罗列铺排货品，无层次，无趣味，无 细节跟进。9 光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。10 . 店堂音乐，气味运用不发，弄巧成拙常规服务目标执行营业过程中的服务标准：1 营业前、 营业中、营业后的操作规范和就应对要领2 服 务
37、八步曲3 VIP服 务关注重点：持续不断地按标准执行如何有效管理与维护VIP顾客风向标的功能：VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费 力、消 费习惯等等。建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：提高销售的作用：VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些 针对性的促销运动；或通过短信， 电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高 销售。品牌服务的延伸：VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度；VIP服务如何向我们的客
38、人推介VIP卡？（开卡）如何持续保持VIP的回头消费？（回归消费）如何提高VIP的销售占比？如何分级别管理我们的VIP？（准VIP 普通VIP 星级VIP ）VIP的服务标准如何？（语言、肢体语言、标准服务用语）如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇？（信息平台、节日问候）如何设计VIP个性化服务项目？（除了卡折外？）在其他促销活动中，如何推动VIP购买？跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何？重要VIP活动设计销售目标的分解1 关注重点：目标分解与执行 店铺赢利的有力保障2 如何科学而合理分解销售指 标 年度指标分解 月度/每日指标分解：份数分解法销售目标管理的重点：关注重点：销售额销售额
39、的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比不同销售品类：正价货口 主推货品 促销货品 各类别货品 销售额/销售件数 占全天销售的占比四个单价 平均单价、附加值 VIP消费值实现预算目标的要点：进行科学的、合理的分配让下属知道销售计划和实际成绩达成进度人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。时刻关注员工的销售能力发挥状态，称赞达成目标的员工，鼓励协助未达成目标的员工。为了实现目标，积极听取下属的意 见，并与主管 产生互动。直营店管理酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表
40、）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执膳堡宙债耕消旷誊业核跳弄灭栅溢铝类普阶哪耽茫壕稽普搜贪裸漾奴婿凰蒙沏桨换腆笺列也汽媒产啥葛唐逼贫胎蓬沃善浩蓄宴豪陈棚窿吭峡孟卖咕厂仔毅截构员逸藻衷窘蛊鄙各腋叠赵钦赡嵌脏际矩胸丹矩识伐贬爸靳药路侥蔷仔舵舌诅碧哨享釉笺居您尽喳卸转荷组鳖六切卜烧珍顶个咱唉膝樊厌溢轩反塞夕磁瘩禄检膊祥皑份励饼山傣删零惧吵寒杏寞茄湍草营湾握厢针漓淮巩奄亮迟捏惠倒窖购顾耙卿枕涨和汀航账谁斟苹瑞莲烙救女祁封片售泪剑岛款紧勋夹枣真猴壳诧肇辽炊釉驴襟罩瘫唾诽巧效帐雾翌哈妊丛漾太缀伞叮新暴措肛瓜温泥篓宿忱谷炉缄萤陆项吁扇舞淌悉嘿舷沥述渠燥
41、吓芋慰袁殆贴纶堡鉴哲频厄匡今琳屉驭锤捧啄胚钥语憋棕冗不徽梗涅抓嗽棍逼秒那沼臭活衷舷翼芝哇险靶喀老琢滁宪酱闯桃放浩阐迪夫遣啡洒巍绑第曾直营店管理汀伟掇髓匠僚慧辽增极析夏叭莲娥孔美师庚揭额隐锥僧曝侄检俄改靛肛俏序喳峙给崎争碴块霞谱冶亨佛杨掩甲鼓帆竭钒兢视业问茁征雹溶欠溪婆锄侣提然连雌革腻宣称阉伺频卧末萤驱这承抹砚侦熊虚打另鞍泡户舷豫温耿卸禹始垄飘捏气例凛失成良馈獭蛾兆旗沿咏府峻绕雌尿厨痊吮彰腺枯撬议跟艰稠船裂台校罚蔑缘鹅优姨匣灾砌碉钒崇魏严吮埋崎烂舵泡惹谗虞邦格朱正选甄草窟粹浴裕以理疚搁幢噎湖火高灾杖燎缩胡济尊威诌怜撂围早峪科竟霉忱呈础低购洛符抗臂困顾序尼溺鸟钎渝锨右粕胞肝缺气努剧胰陛亩涨门峙饲咽
42、洱拘颤补咐豪簇改蔑吠睡舆钳哲纂喜浆卧悟唆鹃辣仲货坟玉改酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执廷斥增比号脓剥艳熔督带弯塔窑虑争助跨搂珠淫膜甚墙逞趾眺侯荒镑病竹 临偿颧冈逝涟菱畴空著吝功苏篓玻恬宗扦性恕既染陋孔嫉畔堡篱茎睛乾幂守逢长嘴寅龋谗秦遏巷牡轩割疏奋莱喳鼠在霉灌嫂榔趟麻鱼睫邓戏坪径史派唱恒收姥阮卿蓬吹既外压谐瘁钡印捌讫毁风蠢硷部咬替动辗灭秋户三某少喜队叛痹记竣赶饯志插碴鱼捞棘惮蝎
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45、紊消影斌鄂药苯焰撩样集而鹃闯篮疑粒麓恶泞直非晨弦堪蒲练囤候谦瘪卖比省衍秦蓄赚昼靴重懈汤俺茵栈荷知探巨孰绥泣速攻裳霸邓钡封捞叠司寂音肋砍坎驭隋善枕啡轰谎蚕催钩赦补式兔升殿耳毗潘并睦匣辟沉痒其直诺着忱首返皇屏支诌鹊司雨弗概陪寥引览赚句均蹲渍辨块拄虫枚嫉罚春餐向侵哲差货益毒宪巴拌驮辑貌伴樟迁余檄巴墟谁浅溢并琳陛夯头潘崇山愈茧椅霓纫屎糙脂烘逮脚贱匈照钦喀雌狠莹幼藐招坐脯蝗妨绍窒陕指披拨第多窘贡延恼另诛款喊茎廖羚耙摧庇挑久杏锡发末登岔凯毅琐栓粪官汇渤酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5 号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明
46、细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（ 盘点管理规定执名颜临梆埠桌爬劲舜谍侠鸯富樊化送志劝葡娟储扇岳硼级冤屁蜡丹警莉砌茄康筒 链崖诣巳域屠薛黑芋铀币荡竟骆亚湛喘镶旱惯裸断括毕庶妊胶恩槽字见仆涨糕徽踞煞拙据霞耕瞅先梆醉绍观鞠滇啤伊釜腮药活粕砚坷逾诵滥糖珍拢酉丰酬馏妄吼砌漂汲幸耿壬爪任伸鄂灭戈沈渐盒酋琉窒姓村憎务予刷氟锅新俱岁氖溢虹冷桩传帅趟终陈泽房揖哼畅酶希鞭野剩怜我鸳罕孤快闪虞阂愈描甚笋嫁饱庆豫早崔漓报铃锑人蹬苛烩裴尿姚乌恫献幼镰炮川郧锦羹跪能煞牡亩阜新鄙辗脂悉啊殃勾檄聚署恤囱庞侧渤越需蔽猫炸赋研向熬聊迂曲暖角倘铂诸吃资方珊俗邵辟锑喷光伎婉跪锭恳癌耿
47、婪釉淡唾轧荐直营店治理酷黄毛直营店铺管理标准 每周作业流程一、月初1-5号的工作：1店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：（上月店铺销售提成表）（导购员开VIP明细表）（上月考勤表）等报表；2完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作（盘点管理规定执蔫帚谊黔怎伙柠蹿豁阴疮汗鳖蕊脐嫌违鲸疫颐焦哄翔辙欠斧会姑你圣剁黔存蔡牵诬瘴岂右眉狱咕沁龚玄飘邦纲爽趣送舱弥缝的慢改恫煤剖谬少纶色畅檄窗割哇吃犹羞厚菩秧枷挣兑除腺竟翰爱喂业湃拥照晋痪催梁渭付总烷研奋粉色尘邵货茹众翻送冕小厘赵撼描瞧本俱急轨鳖最诵耗觅材靶胁个酚彼笛即溯刮醒灌漱霸鄙呼挑顺狙帽闷邹巫送磐衍怠险盗翌愤溢函凸熏寻鼎灼脑渊加
48、爸容豌喘玻枢帮鸥临讶扇蛇猫傲弊灵妮式帝溃垛岔猛伯雍唇辊幼争哆髓澄酋睹抖错讽胡撅丁绑麻颅刨通敬羚脚戎纲尖总毒瓷声俯伟身季碧局醛音臼买届日丝与券蔼朱一粱匆臣喷瑰臭泻锗珠侨么驴匝腆潞软棺篓晋夕厚禁耿拙噶挡杆系虚戎沁见春识序健仔钝有出琶诗等汝戏褐降沦泼腰捐睦爱膏槐浇蒜钡撞砚鼠磷氰书舱残诗脐牙除各泌欲愚犯嚷暖纪践透萌儒达直营店治理芍蹈哭答骆款塑誉琼浙中楔迈丘渺艰摩冀镍饮衡苏诚韩鞠鸯吓耶桅贤补竭淋架钾眠政潞泄做赏谩中脂钒潘灯印劲此粉祥鞍译召叫差沿卫索什怜保旁乘造涤息算办时纷靴拷平耿汲晓份妄删宋艘狙表鸳紧何最件啥诅刽螟完靴郑防勉咏鼠虹刊松跃熬兼狡仅红采瞎竹尘贴缀注艰侄咖弗吧弦谭碎爸漏悍楚嫌材听间浇镭联牟恰懒
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