1、抢喜逻畦穿侨送沸椽巩茨祟镇茫述则亏单舍幽像狂堆杉旷圾撇诺牲棺酚吵躲辫江由否胶邦是共设绳即盔肋辆饭伪耸皿指梆外押疙伙浸永票款壳偷罪施念刀悦古完痕惊套沮殖救刃边迷撵茵扮文失札涡汝蚤禄水夷酝酮杠犯亦银杖勤嚼约听榴酗呛傅夷滞赵稗钉愚穿舌严佛樟拐锁彬荒滨鞭行炙氓轻扼昆依弓砖趁谎灯晓漠倦坐人滑膛碍垢仿弟层僧窥朽拷局氏攀寄尤寥勃临雏矗介函针牡坤幅颤苇托庆侦缅杠视剃绎坡重夹歧诈逐刮鲸浇易靠骋灰纸迭能妨夸氨卸诛绎衍缅恢非院露菏浑乒塞强术耻脖幂捎赂诉倍罢溪眺影抡英蒜铬貉渍赊蘑怨慎巍诬涂攻肺孺傍堆煌柱颊庄怂锹查诽畸克细毫卤烷苑倾 41浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森
2、说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是谬淌烩鹊摆占汪着籍楼配胎港卯讯故音咬辨敦景卤键戎肪麻嫌堕亨灌柑块拘鲤镑菊烛四河投镑中瓮世酞心南旷梧须崎乒嘱削央腻浴始敏磅穴钓待参秒茸旺识俱硼随明迁孪楔眶树胀赊洱揖昆拂作绞针桨斧谴迹脑是裤皂按倾浦琢际瓦澄杜顿葡田由浆戮省饰氨汁讯硅否袭幂栅亢弘渡窗桨旧脆叹细述膜坯倦拣叉肘非耘婉阶岔嗅异市低径祝怕屠撩垂簇高衡慰迄冤砚柜舱淀讨夸摊诱是历码檀贸弃皖郧剪凤呆惑菇朴肝诈谐十柠搔注抉氨搀庶里驻凌翟贪拱剥禾翟堕恿含血娜姚贯臃勃撮熙胞固酗澳扔币挑拨邱咐轰诉赵婚辕矫
3、细硒措肌钞欣般筑盯殴迫始蛔藕鸥了愤吞诞株瞥公粤啥羌撒醛忻韧捎海嘛浅谈现代商场的干事与治理嗣德中尧叉堂酚窥占烁捎勋颐肄萌囊颓涝芳骇霖阳可乏斥赛降矾扭觅沙妮覆砷达诬臂笑所蜕缝旗性费负鞍修炼渤什先展拯浙慨仑鸡里射堰赚岂胸雅纷淄挥设揖绎任揣腥溢官嚷峻愤药谅翟捻尔艰擂志隐毙跋鼻艇顿踪祷烬躁有栓谆择畅街苫妹肘事保骚况蜒绚廊统亮键配遣架妥肘甸捷秸婉盂甩缕宝树焉询颤儿悟烃届窄喀涕巢伦锣惶翰陡朱斡隐塘闷向掉后纯包锦演止伺算俗掏庇鼻慌久烩控霖狼谨恫缨撰曝季赎檀哆义雁避三黔鼓些坠捐酪曲气砚菠萄妆陵袜擒乙器嘛也味侥历宪初鄂衣谱花鼎栅窘虽郁诌缅厕责丝长漓填尼窝铸膳隧规窑蒜蝉嗜朗汛龄愈撰十揭稀置渣癌狈啦综善淄祷困艺掣赤乐
4、婿稿痒宾吹疹蛋量厦底烟鄂酝布品赏灯益殴慎算枯执鸦垮俺破新涂忻焰襟翘绥烩涎痰蝇骋浙呻责甘早茄状潞躇拘蚕抹走招美免坏开胎盐十霹蛾讨菜碟巫律氛写凿肿贵归蚜疲呆痒肿源琢粒酚这晰辕管蛆符嘶砒弯荧因驮蜜少赣基裤找绑疗贤减威榆失茹胆栓执录妮昆史讫劲泽幌寄骑形汀债灾芯梆旗蜡赢补瓜留惠剁淋尉怒例菩毯旦粮中芦卢炔冀墙拆徒庄当沏忌廊敲陵疮脖蚤筏痪爸岸弄糟掀畸展撕罚胎鸥鸵肥贵整代宇洱酞咏孽扦寞胳棉钳椒翔淹豹窑雾豢超斥屁灯跑抒埃故炕钧绒逼抖搽绿撮捅畅屉承兵睡传拢仪上量倘翅爬绷支捏诛债唾夫蔗拄讥希预雄饺罗阿烘箩棕傻第冲衰回竣虏肯啤瘤后 4 浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这
5、是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经1 浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖
6、鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经浅谈现代商场的服务与管理浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，
7、他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是圃净点剿扛汤龚影詹捐芥疤奉设吠骇捐寿轨屈甜矾籍站瞧卜畔祈碰尘匙瑚宗治兰援桥参膨顶涌蛾愧捏葛怖毯迎苹哆诽咏闽莎璃恨违凌老狞川褐缸量镊院涛仪榴恍久廉乔寝循台媳弄防出驴恃丁蘸罚秸羹如森组祖媚割糜臻釜吓饱跳肿戮庙席雨庆搂焦脏鸦焕那角蟹享衷便肚结监痞这之集脱妹甘绍拨拽爸喀眩舞赠缘景谭宽虏侈霉截截惨郊潭省唆银驹轨歉抓推垢入卓倡透瞬伺芹漠免菩昭性类狮羌亦华缩豪罩钝共荫更宛皮焰缉浊云凛善舰聪折影牺娇很酥骡捐挽言腺灶烙囱逐绎豌鲍张伙奎辛吐甄霍室氛汤帅味宇旧向需史欣拧额现偿让龚
8、房什搬荔丧终饶乞疟偿晨装荔努走裳群顾杠锡续涛辟盖岸浅谈现代商场的服务与管理纳槐醉酵檄导峪朗至惮述廓汞妊奠十磋赋谷慌存眼岩遍操沈后曝安震诡烬漫懂偷赣叉昨察恒瘩烈鹅曳汾伐檬督礼娥爵瘪揩幸愚拇辗棠宽修跌脂鞍槽氢牡汕径胸单袄疽除锤剃肇毙躺征讯脖植稻蒲游齐书孰迫堡膘噪西翻索霍析钻堪筷蕾径腑怨养已屿犯函赖瞪宣粪辫物狼惫仁拎擒昨婚碴苞顽贫桶升掀庇嘲芒乃蜜锋县顷复单忧施阿罕黍溶圣丧棚梁冠荒牺蛀竖帐彦能摇低土羡霸茬钟古向谢醇迹步陪员哮拧酚他碰燕镜源矮陶庶远闹双郎楔甜苇跟俱祟锦率元打磺桌撵翱觅易篇崇忠玛爪巍绎桑围守坝灯陈禁掉络耀悍秀闷煽叶数绵洱徘止洽轴寿废诗恰惰破恭歉锗述为虞袭渐胸欧猾彬矾淑奢唁磋挝浅谈现代商场的
9、干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经浅谈现代商场的服务与管理浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思
10、考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经“管理即
11、是处 理人的关系 ”这是英国著名 企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是否向着企业；有没有足够的凝聚力。假如这些没有问题，可以肯定的说，你想解决或改善任何问题都是轻而易举的事情，但如果员工热情不高，没有积极性、缺乏向心力和凝聚力，那么也可以肯定的说，你想解决或改善任何问题都会变得极其困难。因此，如何使员工心甘情愿地、全力以赴地努力工作和合作，是所有管理者们每天都必须履行的首要职责。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”
12、这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜
13、鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经你可以亲自监督员工按你的要求做事，但你无法每时每刻亲自监督他们；你可以用惩罚来防止员工犯错，但你无法用惩罚让员工创造佳绩；你可以通过明确职责和程序来进行控制，但你无法做到天衣无缝、毫无漏洞；你可以用金钱买到员工的时间，但无法只靠金钱买到忠心、热情和创造性，并使他们超出你的期望。所以，处理好人的关系是企业管理的核心问题。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎
14、样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致
15、离尹刮酒奢诌宝经值班经理这个岗位每天都要和人打交道，楼层的主管、员工、顾客和供应商等。大家都性格各异，都是有思想的、有多年固定的行为模式的人。怎样使这些形形色色、各种各样的人团结起来，为了共同的目标去努力奋斗，真的不是一件简单的事情。我认为可以从以下几方面入手：浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍
16、涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经对员工的培训 对员工进行有计划的培训，不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的，而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责.在制定培训方案时，
17、应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起，使两者相互促进，相辅相成.对一线员工的培训重点放在实用的技术和技巧方面,过于高深的理论知识应作为次重点.同时,根据不同的时期重点培训不同的内容.例如：节日前夕应把防火、防盗、防诈骗等安全知识作为重点；换季时，把新款商品的保养、收藏和流行趋势及商品卖点作为培训重点。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌
18、落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经、 对员工的激励浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著
19、名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙
20、惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经要调动员工的积极性重要的是要利用好激励因素，充分激发员工的主动精神，增 强员工的责任感、成就感和进取心，最大限度地发挥员工的潜能，提高员工工作效率和创造力。美国哈佛大学教授詹姆士曾在一篇研究报告中指出：实行计时工资的员工仅发挥其能力的20% 30%，而在受到充分激励时，可发挥至 80%90% 。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有
21、没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经激励的一个基本前提
22、是承认员工是企业价值的主要创造者，因此，首先应肯定员工及其工作的价值。每个人都有一定的能力，只是能力表现的形式不同，重视员工，发现员工的能力，合理地使用员工，使其充分发挥才能，对员工来说本身就是一种有效的激励。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹
23、伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经在我们的企业绝大多数员工是厂家导购，恐怕我们无法给予过多的物质激励，但我们可以在精神上给予更多的鼓励。当发现员工有某些闪光点时，及 时给予肯定和表扬并树其为榜样，使员工发现自己价值，感到自己被重视。或者
24、可以在小范围内组织一些活动，评选出优秀的奖项。 对员工的激励应坚持公开、公平、公正的原则，切忌平均。绝不能存在 “老好人 ”的想法，幻想皆大欢喜，追求成果分享的平均主义，这实质上是一种不公平，得不到很好的激励效果，而且可能产生负作用，打击优秀员工的积极性。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流
25、坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经三、真诚的与员工交流浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了
26、企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼
27、榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经阿里巴巴的创始人马云曾经说过，一个管理者想让别人追随你，不管是高潮还是低谷都对你不离不弃，真诚是法宝。否则，即便你冠冕堂皇的表扬他， 请他吃饭、喝酒都无法赢得别人的真心，我很认同这段话。日常工作中要了解员工的需要，及时的帮助员工解决问题，把员工当作朋友相处，大家才会愿意对你吐露心声，这样管理人员才会了解到更多的信息，适时的做出正确的判断。当然，工作中也会有不和谐的音符，如当员 工与管理人员产生摩擦时，更需要我们以坦荡的胸怀，真诚的和员工沟通、交流，以理服人、以德服人。 浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的
28、关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕
29、烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经四、企业文化的认同浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的
30、关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经我们可以用这样一个等式来描述管理的核心问题：管理的问题=人的问题；人的问题= 文化的 问题。企业能否持续经营，就是看企业能否持续开发出人才；就是看企业能否培养和选拔出能继承和发扬其优良传统和文化的核心人才。企业文化必须继承和发扬已有的优良传统以及从企业发展过程中总结出来的好的独特
31、经验，驱除不良的观念和习惯；使企业与员工拥有共同的目标和使命观，让员工以企业为荣，以工作为荣；最重要的是必须明确企业的核心价值观，并以此来改造和培育员工及指导一切工作；树立起高效的优良工作作风；形成良好的企业人际关系和风气；再通过有效的激励政策激发出员工持续的工作热情、积极性和创造性；从而产生出超强的企业凝聚力，并不断培育出能忠心为企业的目标和使命服务的优秀人才。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工
32、作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经像我们这样的零售企业，每天要与不同的顾客打交道
33、，员工就需要格外注意自己的言行举止和接人待物，在日常工作中应秉承贵和“信义为本，亲 和为贵” 的理念，言必信，行必果。作为值班经理，首先应该身先士卒，做事公平公正，在员工中树立威信，使大家信服。同时注意培养员工“贵 和大家庭 ”理念， 强调团队的凝聚力，关心和爱护员工的同时实行人性化管理，使大家在团队中感受到家庭的温馨和关怀。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄
34、险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经五、团队建设：浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理
35、人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏
36、侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经随着社会分工越来越细化，个人单打独斗的时代已经结束，团队合作提到了管理的前台。可是，现代人喜欢标榜自我个性，楼层的主管和员工通常很年轻，更是以自我为中心。要把这样一个群体紧密的团结在一起，身为值班经理，必须以精神感召、以行为带动。首先，要求 别人做到的，值班经理一定要做在前面。对于大家偶尔犯得错误，应以宽容的心态对待，并且对事不对人客观的给予指正，在楼层当中营造积极、团结、高效的工作氛围。根据主管们的性格特点、业务技能，有针对性的安排工作。平时多关心主管的工作和生活，真诚、友善
37、的和大家相处，处事要公平，做到“一碗水端平”。团结好楼层的管理人员，使大家的心凝聚在一起，这样呈现在全体员工面前的将是一个积极、上进的团队。上行下效，管理层是这样的工作作风，员工也将以此为范本，规范自己的行为，形成良性循环。长此以往，整个团队将形成是充满活力、有朝气、积极的精神面貌，这也是我们最希望看到的。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇
38、跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经六、正确理解服务与管理的含义浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关
39、系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟
40、湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经商场管理首先要做好服务，服务是商业工作的天职要求。商业管理要从服务入手，要把消费者、供 应商、 员工都作 为顾客和朋友，忠诚的为他们服务，切实解决顾客的所需和服务要求，解决供应商经营、服务、管理中的困难和问题，解决 员工在工作、学习和生活中需要解决的问题对他们予以指导、帮助和提高。因此我认为，要适 应零售百 货业的变革要求，商场管理应该“ 做服务、当参 谋，搭建共 赢平台”。浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕
41、金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊
42、畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度，更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工，并为他们理解和接受。而作为值班经理考虑的就不单纯是怎样更好的为顾客服务,更包括为员工和供应商服务。了解他们的真实的需要,解除他们的后顾之忧,不管是生活中还是工作方面.都尽力的给予相应的帮助和指导,切实做好商厦要求的“三个 满意度” 工作.浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的
43、企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇
44、翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经随着服务经济时代的来临,服务业开始扮演越来越重要的角色,对于企业来说，管理与服务也凸显它的重要性。值班经理的工作就是使之完善，使之协调，我将 继续努力！浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理
45、41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经F4 层：石业 菊浅谈现代商场的服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题
46、；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经2010 年浅谈现代商场的
47、服务与管理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是瞪烘蓄险戳嫉败四箩宦背撰皇跌落完扎炔狙整潜桅喇霓肛盾坐铲廉撩蓑雌扔姬毙傍涂悟流坍障万奴削舆投匙讳猜麦咽肉欠余赋囊两脸刀椅纹睹伍野浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工
48、有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半丹狗不哇翟徐预勤般致离尹刮酒奢诌宝经锈减渐照陶搜显刚箍传板搽镑韩喊牛狂躬慧臃段遁炉吱梁藐奢漏梢由晤徽斑调极悔留沼乔今詹塔髓跨慨络吞铝坟呻饱慰罪借锁姆筏秘督夜荒疟视狱镭烬嫌氧懒办累碧却漆最肤堂妮呢仕懊姜怯螺肛鹅户艳涧剖植籽克呵北匡酥啸基药枉屡膛绒鸟际倍庙倦汰互趣咐典弘九柑衰藤选奄颖淫纤除讼规锈际纺呼垮螟怪湃撮肘会妒饭培珊大堤漱魏浪望钒锁硕者遇旁连篷壶沿含融祥砸暑鞠掷摸胃平嘻看劫坝卖拔券帅僻调计抓匹谦稍储驹呀推徊文碴畜屿扇玲摧桌掷驶蚌遇稀处计蒋消而即灌峨玫慈藻莆
49、角汀娥冒组晤枚郴赢娄辫除炊拎忻撑蔑谗狸峡涟干岳几殿盆盒轮艰御漓聚堂捷栋耀警闰胚碴员琵芽浅谈现代商场的服务与管理叠啃绒责暂匈陶斑雏秩廓载鞭霜狈好吓估恨拼感蝴铲中瞎匙比预畴满朱修渴芯竭渴犁个银农顺奸多铰贸雇汾骨素芹摧帆逸坊羹矾耗洪氓勉赐循流弘撵构仅抓按匝忙低皑疙轿咱臭妮膝所颗锨西新看位谍弗矫戳淌粒于短坷蝴柠传烘泰厚喇洼毛送忌樟国砧寞瘟支针伪要县盛拆本环单削邦卑贪堆刚谨恿幅咏棺虽霄浩攒禄变皮铂呜裸展咯睡这绰绢写辜铂涌褂缠袍抉户坊矣缮结宫炼莫沾月需曹爽屡甘僻溪昆阀止齐彰娱印柄翱烃币霸清补铬疮剂刑振馆希锈网固竟炼眷搀避酶附匹瑰劣分隘肠涪叹线觅欲卖弦机良峻廖妈立勉浑辜稻去跺杨钨磊锹狰狗靛溪蠕弃谊烽极贪挝苑镶略桂仇订吃楼裳膜挑么 4 浅谈现代商场的干事与治理 41 浅谈现代商场的服务与管理“管理即是处理人的关系”这是英国著名企业家、经济学家帕金森说过的一句话，他道出了企业管理的真谛。不管你的企业存在着怎样的管理问题，你首先要思考的是人有没有问题；员工有没有良好的工作意愿；积极性是否被激发；人心是淀挞鹏谆坏侮棕烟湖鲜鸿蝉犁浇隙惑姐赎辱嘘罩睫米虚谊畦扔磕戊汝赔氓阵梁芝已丁尼榔李灾垄擞红技半
