1、*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书1法定代表人身份证明书某市市新纪元房地产开发有限公司：XXX（居民身份证号码： ）在我单位任职务，是我公司单位的法定代表人，其签名（或盖章）真迹如本书末尾所示。特此证明。单位名称：某市市*物业管理有限公司（盖单位公盖）法定代表人： （签名或盖章）年 月 日授 权 委 托 书某市市新纪元房地产开发有限公司：兹委托 XX（居民身份证： ）为我单位的委托代理人，代表我单位就 “盈*花园”前期物业管理招投标相关事宜办理签署投标文件、进行谈判、签订合同和处理与之有关的一切事物，其签名（或盖章）真迹如本授权委托书末尾所示。特此证明。授权委托单位:某市市*物业管
2、理有限公司 （盖单位公章）法定代表人： （签字或盖章）委托代理人： （签字或盖章）*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书2年 月 日投 标 函致：某市市新纪元房地产开发有限公司：我方确认收到贵方提供的某市市“盈*花园”前期物业管理的招标文件的全部内容，我方： 某市市*物业管理有限公司 （投标单位名称）作为投标单位在此提交的投标书，正本壹份，副本伍份。包括如下等内容： 1、投标单位的工商营业执照复印件；2、投标单位的物业服务企业资质证书复印件；3、法定代表人身份证明书或经法定代表人签署的授权委托书；4、投标函；5、物业服务收费建议单；6、响应内容我方已完全明白招标文件的所有条款要求，并重
3、申以下几点：1、我方决定参加某市市“盈*花园”前期物业管理的投标。2、本投标文件的有效期为投标截止日至中标通知书发出之日，如中标，有效期将延至合同终止日为止。3、我方已详细研究了招标文件的所有内容包括修正文（如果有）和所有已提供的参考资料以及有关附件并完全明白，我方放弃在此方面提出含糊意见或误解的一切权力。4、我方承诺招标文件中的一切资料、数据是真实的，并承担由此引起的一切责任。5、我方明白并愿意在规定的开标时间和日期之后，投标有效期之内撤回投标，则投标保证金将被贵方没收。6、我方同意按照贵方可能提出的要求而提供与投标有关的任何其它数据或信息。7、我方理解贵方不一定接受最低标价或任何贵方可能收
4、到的投标。8、我方如果中标，将保证履行招标文件以及招标文件修改书（如果有的话）中的全部责任和义务，在中标通知书规定的时间内签定前期物业服务合同 ，并严格按国家有关法规履行自己的全部责任，按质、按量、按期完成前期物业服务合同中的全部任务。9、所有与本招标有关的函件请发往下列地址：地 址：某市市公益路 8 号邮政编码：214063投标单位（单位公章）：某市市*物业管理有限公司 法定代表人或委托代理人（签名或盖章）： *物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书3日 期： 年 月 日物业服务收费建议单某市市新纪元房地产开发有限公司：我单位拟对本项目普通住宅按某市市普通住宅物业管理服务简单标准（试行
5、） 中的要求提供七级物业服务，具体物业服务收费标准的建议如下：1、普通住宅公共服务费：1.50 元/平方月；2、电梯使用费：0.40 元/平方月；3、低层别墅公共服务费：2.50 元/平方月；4、商业用房公共服务费：3.00 元/平方月；5、车位费：200 元/月(室内)；100 元/月（室外）6、关于物业服务收费的其他未尽事宜按照某市市物业服务收费管理办法中的有关规定执行。投标单位（单位公章）：某市市*物业管理有限公司法定代表人或委托代理人：（签名或盖章）：日 期： 年 月 日*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书4第一章 综 合 说 明*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书
6、5第一节 公司概况某市市*物业管理有限公司成立于 1999 年，企业注册资本 300 万元。公司下设综合管理部、安全管理部、工程维修部、财务部、市场拓展部，现有从业人员 300 余人，其中近百分之三十的人员取得各类物业管理上岗证书，有技术职称人员 40 余名。公司擅长商务写字楼、大厦公寓楼、智能化小区、工业园区、景观区等各种类型的物业管理，物业管理面积 100 多万平方米。公司管理层均经过了国家建设部物业管理的高级培训，为了进一步提高我们物业公司的业务素质、管理能力、提高知名度，走上社会、参与竞争，还特邀上海著名管理公司对管理层和操作层进行了业务培训，使本公司具备了较高的管理水准和管理能力。公
7、司有健全的各类规章制度，岗位职责以及各类管理规定。改变了经营管理观念，完善了企业机构。为更好地服务于园区居民奠定了很好的基础。我们的目标是：争创优秀物业管理企业。争创优秀物业管理园区。第二节 企业信誉情况本公司具有国家物业管理二级资质的物业管理企业，是某市市房地产协会物业管理专业委员会理事委员单位之一。通过了 ISO9001：2008 质量体系论证历年来公司努力开拓创新，依靠自身发展优势，不断延伸管理领域。凭借科学的管理模式、完善的组织系统、高效的运营机制、综合实力逐步增强企业都有其核心产品,物业管理公司的核心产品就是服务。从商品角度说,服务是附加值,它作用于消费心理,好的服务能够强化商品价值
8、,提高消费者的满意度和忠诚度。物业管理公司经营的产品是贯彻在行为之中的服务，它包含着两个层面：理性服务和*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书6感性服务。理性服务可视为企业的核心产品，其质量好坏取决于公司制定的标准和管理措施。而感性服务则是增强产品附加值、提升品牌并赢得业主满意度的部分。物业将其理解为“常规服务不常规理念” ，看似常规的管理管的是物业，实际上是通过人与人的沟通提升服务形象。质量是品牌的根本，为此，提出“追求完善、务实高效、全程跟踪、亲情服务”的质量方针和以营造“安全、舒适、文明、便捷、温馨”的生活和办公环境为目标，来确保物业的质量体系能够得以长期的稳定的运行，从而保证服
9、务质量的不断提升。 第三节 物业服务业绩公司成立以来，通过开拓创新，凭借科学的管理模式、完善的组织体系，高效的运作机制，依靠自身的实力，不断延伸管理服务领域。公司目前在管理的项目有锡山区工商银行、荣巷社区办公楼、某市市太湖花园二期、某市市华邸国际大厦、新光大厦、民丰东苑、许巷新村、梁湖南苑、73801 部队家舍、梁溪河景观区、龙山文博工业园区，宜兴陶祖圣景风景区等各类型物业，同时还在积极探索和拓展物业服务领域，不断增强市场竞争力。民丰东苑评为某市市优秀住宅小区，太湖花园二期评为江苏省优秀住宅小区。第四节 物业服务特色本物业储备了一支工作作风扎实、技能过硬、团结协作、高效精干的专业队伍，“真诚、
10、谦逊、理解、宽容、自尊自信”是我们成功的保证。本物业提出“一年 365 天无间断服务”的理念，强调服务的连续性，在小区推行“一周七天工作制”和“24 小时值班制度” ，并把周末的两天作为重点服务时间，形成系统的“724”服务模式。物业管理服务的一切工作每时每刻都在进行，所有的职能部门都处于运行或待命状态，管理部门任何时间都有人员上班，服务电话全天候向业主开放，业主在任何时间需要物业管理服务，都能得到有效地解决和满足。*物业永远遵循“全心全意为您”的服务理念，力求通过专业化的技术、人性化的理念、规范化的管理、标准化的服务来成就全体业主的理想生活。*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书71
11、、结合开发商及小区的特色、优势，增强服务意识，创造性运用全新物业管理模式在充分分析项目物业条件的基础上，结合人性化的物业管理模式，我们公司对该小区的管理推出九大服务要素：1.1 服务态度热情我们深刻感觉到物业管理属服务性行业,那我们的员工就应以发自内心的真诚笑容为用户热情服务,尤其应做到文明礼貌、语言规范、遵守公约、诚实可信、谈吐文雅、衣冠整洁、举止大方、动作雅观、称呼得当。1.2 服务设备完好良好而完善的硬件设施是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等；对这些设备要加强管理、精心养护、使之始终处于完好状态，降低设备故
12、障率。1.3 服务技能娴熟服务技能是我公司从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功，除了应具有良好的服务意识外，更重要的是员工应具备较好的业务素质，如工程人员应具备过硬的设备维护技术，财务人员应具备丰富的财务管理知识，秩序维护员人员应具备过硬的治安消防本领等。1.4 服务方式齐全除了搞好物业管理综合服务收费所包含的必要服务外，我们还会努力拓展服务的深度和广度，努力开展各种能满足用户需要的特约服务和便民服务，使用户享受到无微不至的关怀个尽善尽美的服务。1.5 服务方式灵活我们在做到规范管理，依法管理外，还用设身处地的为用户着想，努力为用户提供各种灵活的服务方式，避免死板僵硬的管理，尽可能的在办
13、事手续、营业时间、服务范围等方面给用户提供方便。1.6 服务程序规范服务程序是指服务的先后程序和步骤，它看起来无关紧要，实际上也是衡量物业*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书8管理水平的重要标志之一。如电话接听程序，设备操作程序，装修审批程序，清洁程序等都要严格按次序一项接一项，一环扣一环，不可随心所欲，杂乱无章。1.7 服务收费合理物业管理属有偿的服务行为，用户不交管理费而享受服务是不现实的，但物业管理公司制定的综合服务收费标准。我们公司开展的特约服务和便民服务，以“保底微利，以支定收”为原则，以满足用户需要为目的。1.8 服务制度健全我们公司将严格按照程序化、规范化、合理化的管理
14、传统，制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度，以确保为用户提供稳定的服务。这些制度清晰有序，易于操作，避免随意化，无章可循和凭个人意志的管理。1.9 服务效率快速服务效率是指向业主提供服务的管理的时限。在“时间就是金钱，效率就是生命”的时间价值观下，服务效率高不仅能节省时间，而且能给业主带来利益，因而我们公司会全力提高员工素质，减少工作环节，简明工作程序，缩短办事时间，提高服务效率。2、前期介入，持续管理我公司作为某市较优秀的物业管理公司之一，在服务素质的专业性和稳定性方面具有独到之处，积累了很多成功的经验，在物业建造阶段提供的前期介入服务和后期全权物业管理中，达到了较高的水平。我公司还将
15、从物业管理者和使用者的角度出发，通过审视建筑、机电、景观及装饰的设计方案和施工图纸，达到完善设计施工、减少投资浪费、规范专业管理的效果。3、注重发挥业主自治、自律的功能，与开发商（业主委员会）及政府主管部门展开全面、互动、多元的沟通、交流，共同管理以业主委员会（前期为开发商）为代表的广大业主共同参与物业管理，变单向推动为双向共管，是物业管理发展的要求和趋势。现在，我们将继续发挥这种优势，*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书9启发广大业主共同参与物业，增强业主自治、自律的功能，使业主自治、自律与专业化物业管理相结合，才能使小区物业管理真正得到升华。因此，我们将充分发挥业主委员会作用，通
16、过业主的内部网络和组织社区内文化活动，潜移默化的增强业主参与管理的意识。4、计划策略管理严谨的计划管理体系，是以“层层有计划、事事有计划，人人有计划，时时有计划”的原则为核心建立的。我们公司在小区的管理当中，将继续发挥这个已为我们广泛实践过的，且已充分展示其魅力的“法宝” 。并且充分运用先进的管理制度，向管理要成绩。4.1 集团计划、公司计划、部门计划、小组计划和个人计划相衔接。4.2 中长期发展计划、年度经营计划、年度工作计划、月度计划、周计划相衔接4.3 总目标与分目标相结合、战略计划与战术计划相结合。5、向开发商和业主推行“阳光计划”服务公示制度我们的核心价值观之一就是营造“阳光照亮的体
17、制” 。我们提倡对内平等，对外开放，专业化、规范化、透明度造就人性化的模式。我们将在小区以多种形式公布物业管理政策法规、服务内容、操作流程、收费标准、管理制度等内容，在保证业主消费知情权、方便业主日常生活的基础上，充分发挥业主的监督权，促使小区的物业管理运作透明化、规范化，从而进一步树立小区的管理品牌、开发公司的品牌。6、推出“邻里守望”社区模式我们强调以亲情化氛围管理为主，使物业管理服务再次超越服务目标。在今后的生活中，将有沟通、交流以及体现自己人生休闲理念的欲望，作为物业管理公司将充分挖掘。我们在这个小区推广的“邻里守望”物业管理模式，旨在通过互动式的管理服务，增强邻里之间的沟通交流，达到
18、邻里关爱，真诚守望、齐心共管的目的。这是我们在该小区倾心演绎健康、文明、融洽的社区环境的一项长期措施。*物业管理有限公司 盈丰花园前期物业服务投标书10我们为实现这个管理模式，将会开创以下服务项目：6.1 同乐园 在小区内的活动场所设置“温馨同乐会” 。提供给小区内所有老人、儿童以及非职业女性共同使用，可以分为老人区、儿童区、其他区域等。充分利用小区及周边的优势，设立社区教育中心，主要为“四点半学校”的活动场所。6.2 生态园 植物认养：早崇尚自然、崇尚健康生活方式的今天，与自然亲密接触，是业主倾心最爱。此项举措可以提高增加他们娱乐爱好上的选择面。7、 营造开发、健康、多元化的社区文化我们所要
19、营造的社区文化，是一种健康的社区文化，我们更需要在业主人群中体现出来。我们将依托公司本身的文化理念及小区本身的文化优势（如小区幼儿园） ，与我公司所接管的楼盘形成社区文化联动，从而产生以该小区为中心的辐射效应。不同阶层的人的生活和思维方式是不一样的，但是， 他们都需要交流和沟通，我们将通过开放、健康、多元化的社区文化活动，促进沟通，增加人文关怀。我们要倡导的是一种：社区的自我管理、自我约束，坚持举办一些为广大业主乐与接受，形式多样的群众文化活动，在社区文化的品位上进行较大的提高。站在更高的层面上，我们力图在创造亲和如家的小区氛围的基础上，以情感交流为主题，把小区生活的大家庭式的祥和，用文化活动激发出来。8、设备设施的运行、维护、保养管理设备设施的管理是现今物业管理的一项重要内容。有效并具有水准的管理能提供业主一个优良的生活环境，更能保持物业的价值。我司集丰富的经验并根据小区的设备特点，本着安全、可靠、舒适、经济的原则，制定一套严密的管理制度、运作制度和预案处理制度，以保证各项设施设备的正常运作。设施设备的日常巡检、维护保养是对延长设备工作寿命的一种重要手段，本公司将会对小区各类设备建立设备档案，完善设备、设施的标识系统管理，并根据不同设备的特点、运作规律，制定年、季、月度保养计划，其中包括检查、清理、大修、
