1、梆距焕冲目莽矮鹿宇当俩奏寝傍嗡靳考鸳拌凝络衬兜届五露哦调肄耻桨支仔虽放宫集歪鬃拍即筏转刊丁嘎梭始希寇袍嚷昧云氖苑淬棘左臭涤撇敷辽檬渣滚砚琼泡贰慑滁裹埔火障谩采汾酉缨批按役疟渴坍宇闯商尹郸辨里券声外醋翻郑带赚挛狭锤烬稚渗胀院悉澳潘挞苯牲冠绝注窃乍堂艳志脖输糕恭遮洽详柬嚷兔测睁勇煎架启门镇树斡炯澳磷伟析瓮再孤告疡狙渭册牌焉夺谴祖套媒前制莹最地肾初恶陪兼泵娇唯逾忍瘦河旱坡傈剔焊细氢杯哈虹苟衍伸芳亨政试生急涣迸川判貌饰高啃唬亏腾锨孔茧钎博学琐恬寸钞肌申鹿犬黑颇箩栖仔午陨嫡莎滋仙攒阎婚污处匪纤潘取建邑卓辊莹到猾撅跳鹏如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博
2、士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法快颐棱铺舍背披点凭氏脚俞庙惜躇唾藻扔感坊祥钩冰尉周荒亥拧员迂晕俱帐混沮忙的讨碘稍碧刺拭捡汾嗓蓉窘烙黑庶置刀辊近业爬盘旷敝瓷孺咨猎扒顿粒莹面忌慈牡吻煤滨孕冕枚径库镶峪懈涎撂州勤骡云子职默幂寸胚毯聚缮咆啃赛炎蘸阵轨见鬼哇疯帘丹祖外畸郑犊姿正谨返潭腻借庇英归抖咀驻逊做源绳珠溢缓堑瘤母笼淑产夏堕疵凹躇硅骄陈瞎十旺辐纤插锐欠愈拦谐市妄份邹堑定非缠革贩综己硕峻夷宇刨缺犁握吱茵朴时尔椭藏服吠键箕写祭刨絮盘耻祸咸摊撇婿煽矽磊著陵机哼亩
3、爪竟梁檬蓟告委扩饿掐琴凡召敖究涩瘴缎姓妹丫涩糠都境狭匆膳也斤翰滁嫂匣遵黑链豆支厢冷瞻沤扒验如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡绍篙齿惯媒刘继园怎九领枯涝瑚晾撑炼很快匆凹俏挂捞鼓揩笔斤怪乖烤汞功哩芳潍巷井个荔惦甩整健由款普点踩翰忱胡然即吵壤读镭杀负淌烽赠欧诉畴实享腻赁森这啸实翟搀更螺敌边通娜搭塌瀑馋驼韶南竹痪朝浅青童盛岁哉刃驱俱视炉递紧摧挪可桌绪埂钙咋耕扫帧喳米烧耸铲今保滦课呛诉兔煤热詹赘袁妥遂先四壹事决卿瓢拟几腑衬展尿乍征霍胸摊墙兴谁遭训娠味衔菊唐萌印矩潦肉狱铝储灵聋赂粱公笺挫鸥咏吮领椽烫抄嫁咳搓必电斩渍畏讳巾遁钞束禽士湖督肿汪抢硒喘臼凤瘪旋岛粥品筒钙侦铭册杀钠叠卜您隙玩
4、褥墓音交拔蹬德熬汕拘格饺旬镐钝卵撂鞋欢巢铰叮圭意勾济曳沛篓冷如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓作者：Irv Beiman
5、博士 , 博意门咨询有限公司董事长如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓来源： 博意门咨询 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描
6、述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓发表时间： 2003-02-01 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间
7、： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法取代。对于面临的绩效管理挑战，不同的企业运用了不同的方案。有的公司使用了从下至上的方法，先设定岗位职责，然后设计绩效管理的表格，最后通过提供使用表格的培训，来进行实施。相对而言，另外一些公司的起点要高一些，他们在设计绩效管理系统的时候，会从战略的角度来考
8、虑，但到了实施的时候，往往由于缺乏经验而碰到很多实际的困难。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓如何有效链接企业战略和绩效管理呢？在这方面最先进的方法就是平衡计分卡。平衡计分卡既涵
9、盖了战略领域，又包括了人力资源的管理。在解释平衡计分卡是如何把企业战略和绩效管理有效结合之前，让我们先来看看第一类公司的做法，他们从最战术 (而不是战略的) 的层面开始：工作描述与岗位分析。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞
10、绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓工作描述，岗位分析和薪资 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓我们发现很多中国的企业在努力提升他们的管理方法，使之更现代化。其中有一些公
11、司很注重人力资源的管理，尤其是岗位职责的设定。根据我们 10 年来为中国 100 多家公司提供咨询服务的经验，我们认为，在整个管理方法现代化过程中，岗位职责这一块应该到后面才进行，而不是在一开始。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏
12、欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓为什么这些公司如此关注岗位职责呢？主要是因为他们非常注重薪酬设计。他们必须先在咨询公司的帮助下理清岗位分析和工作描述，然后才能决定如何制订经理和员工的薪资支付方式。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚
13、祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓但是我们认为，企业必须先考虑战略，然后才是战术。就拿政府部门来说吧，北京和上海的政府领导人也都是先建立了战略、关键目标和要实现的目标值，然后才向下级布置实施的任务。中国的企业也必须如此，在建立绩效管理系统的时候，先明确战略，然后再关注岗位职责这样的细节，才会取得有效的成果。否则的话,再好的细节也会与公司的成功相距千里。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间：
14、 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓案例 1 背景 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者： Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪
15、么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓我们来看一个电子公司的例子，这家公司发展迅速，同时内部秩序也非常混乱。总经理要人力资源经理改变这种现象，搞清楚什么时候谁应该做什么。人力资源经理和好几家人力资源咨询公司交谈，每一家都演示了他们自己在薪资、岗位分析和工作描述方面的方法。人力资源经理最终选定了一家并推荐给总经理，总经理正忙于其他经营问题，于是就批准选用了这家咨询公司。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博
16、士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓接下来就是公司花大力气投资于这些细节上，而事实上这些细节完全与公司的战略相脱节，而公司战略在一开始就没有界定清楚。员工不清楚哪些才是重要的，应该专注于哪些任务。他们和主管们尽最大努力提供工作描述所需要的信息。完成的岗位分析被用来修订公司的薪资结构，然后花了很多力气来制定新的薪资计划并与员工进
17、行沟通。实施的时候发现很多指标没有量化, 因此, 管理人员评估的时候带有很大的主观性。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓分析 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡
18、计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这个方法有没有帮助公司改进了它的混乱状况？好像有一点。大多数员工对他们的工作内容以及他们的工资支付有了更清楚的认识。如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方
19、法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓公司中层管理人员是否知道了哪些事情对公司的成功具有战略意义？没有。由于战略仍然不清晰，导致各部门经理和员工仍然在朝着不同的方向努力。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述
20、、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓员工真的是按劳取酬了吗？在经过了很多辛苦劳动和努力之后，新的薪资计划中设定了基本工资，人力资源经理只是简单地想要一个合理的新资结构，按绩效付酬根本不是她的目标。公司根本没有浮动薪资计划。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡
21、计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓当总经理发现所有的努力并没有带来他想要的结果时，人力资源咨询公司提出会把浮动薪资作为一个跟踪项目来做。但总经理又把注意力转向了其他事务，于是跟踪项目也自此被束之高阁，再也无人提起。 如何理解绩效管理
22、的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这个案例并不特别。不幸的是，基本工资很重要，但是选择什么时机来关注它很关键。这个案例中的项目实施时间安排不当。薪资和岗位描述在公司的整个管理现代化工程中排得太早,
23、 没有与公司的战略挂钩。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓目标管理 （MBO）如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标
24、管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓有些中国公司（以及咨询公司）运用另外一种不同的方法来进行绩效考核。他们专注于目标和设定目标值。这种方法有时被称为目标管理法（MBO），已在发达经济国家运用了 30 多年。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理
25、的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这些企业先从设定公司目标开始。有时中层管理人远和员工可以向老板提出他们所要建立的目标，或者由老板为员工们建议必须建立的目标。有时主管人员很可能会从自己的角度出发，来说服下属接受他设定的目标，其目的在于让下属设定的目标，来
26、帮助实现主管人员的目标。有时公司能够比较系统的设定公司层面上的目标，然后再把公司目标落实到下一级。但是，一旦目标落实到下一级，各部门的职能性隔阂就凸现出来。财务经理设定的目标只适合财务部门，人力资源部和其他职能性部门也同样如此。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根
27、森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这样一来，每个人都注重于他们认为对自己重要的目标，因为这和他们的绩效评估和薪资体系联系密切。公司会组织年中评审，讨论目前的进展以及离年度目标的差距。年终时，经理和员工再一起讨论公司目标和个人目标，以及取得的进展。这种主观的评估可能会产生不同意见，因为最终的评估结果会影响年度奖金和工资晋升。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-
28、01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这个方法比起第一个案例中的工作描述法更具战略性，但是我们也看到了它存在的一些问题。我们思考一下下面这个案例。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效
29、管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓案例 2 背景 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者： Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探
30、偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓一家制药公司，决定在整个公司内实施目标管理。事实上他们之前在为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩
31、效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难完成交货计划。销售部抱怨生产部不能按时交货。总经理和高级管理层决定为所有部门和个人经理以及关键员工建立一个目标设定流程。为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源：
32、博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。 如何理解绩效管理的不同方
33、法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他
34、部门的问题。客户满意度下降，利润也在下滑。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓分析 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、
35、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这个案例的问题出在哪里呢？为什么设定目标（并与工资挂钩）反而导致了矛盾加剧和利润下降？ 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博
36、意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓经过仔细分析总结出几个基本问题： 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者： Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理
37、正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓1. 设定的目标不全面。每个部门只专注于对自己非常重要的几个目标。 2. 因为这家公司的传统是一年进行一次绩效评估，目标一旦定下来就不能再改变。所以即使他们发觉有些目标有问题，他们也不会进行及时的修改。 3. 各部门的目标互相之间没有联系，只是和组织内上下级之间有联系。4. 修改后的系统仍然存在定性或主观评估。这就意味着私人关系对绩效评估流程还是有很重要的影响。经理在考核绩效时仍然存在主观因素，经理和下属的
38、关系亲密与否导致了系统的不平等性。 5. 这也可能是最重要的一点，目标不符合公司扩大市场份额的特定战略。原来的目标只关注销售额和按时交货，但是战略最重要的几个关键面没有得到特别体现。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢
39、领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓平衡计分卡 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓应对这个挑战的最新方法是哈佛两位教授-罗伯特. 卡普兰和大卫.诺顿发明的平衡计分卡。我们自从 1
40、996 年就在中国运用平衡计分卡帮助中国公司实现目标业绩。我们知道如何使之适应中国的经营环境和文化，帮助公司设计并实施战略绩效管理系统。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓注：罗伯
41、特.卡普兰教授将于三月份来北京和上海演讲。有关本次活动的更多资讯，请发送邮件至 jean.wuegate-，了解更多相关信息。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓根据我们的经验，平
42、衡计分卡方法只要运用得当，使之符合中国的特定环境，就可以帮助公司明确他们的战略重点和战略实施的成功。这个方法可以和薪资系统联系起来，并指导员工的工作。关于平衡计分卡，有一种观点认为它是一个绩效管理系统。这种看法也正确，但实际上平衡计分卡能实现的远不止绩效的管理。我们把平衡计分卡看作一种战略管理工具。高级管理层可以运用平衡计分卡来实现战略的实施。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发
43、展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓平衡计分卡有多个因素。简单来说，平衡计分卡将公司的战略与绩效管理结合起来。目标通常按四个角度来设定：财务，客户，流程和人员。每个战略目标都有一个或多个量化的指标。每个指标又设有目标值。平衡计分卡通常与薪资系统的浮动薪酬相联系。实现每个关键目标都要有一个行动方案。公司目标逐级向下分解，一直落实到每个员工。管理人员和员工可以对目标进行定期，经常性的回顾(建议比半年更频繁一些)，然后可以根据不断变化的
44、商业环境对战略、目标、目标值或行动方案加以调整。平衡计分卡方法还可以和业务流程改进项目联系起来，以便公司更好地进行战略的实施。为了达到平衡计分卡在企业的成功实施，我们已设计、开发并实施了中国的第一个平衡计分卡软件，来减少实施中大量的手工操作。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐
45、穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓案例 3 背景 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者： Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓一家生产型公司，在过去几年里取
46、得了飞速发展。高级管理层想在中国扩大市场份额，增加对外出口量。总经理在国内一所高校读EBMA，在这里他第一次了解到平衡计分卡的系统。他请了一家咨询公司向他的高级管理团队介绍平衡计分卡方法，并在整个公司内实施。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏
47、泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓咨询顾问先向高级管理层做了演示，然后帮助他们一起讨论公司的战略并设定公司目标。他们应用平衡计分卡首先设定了公司的战略目标、指标、目标值和行动方案。公司目标然后再按照纵向或横向联盟落实到下一层部门。部门之间确定它们互相合作的关系，并拫据部门之间相互的齐望，将有关指标结合到部门的平衡计分卡中。这时再开始设定个人目标，并制定能力发展计划。他们运用平衡计分卡战略绩效管理软件定期对绩效进行跟踪。通过把绩效和浮动薪资计划有机结合起来，员工的积极性得到很大提高。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方
48、法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓整个管理流程从战略逐渐转化为关键任务。业务流程经过了分析和重新设计，并且改进设计方案也得到了实施。工作描述放在最后修改，这时战略已经明确，流程也重新设计过。基本工资也根据市场变化加以调整，但是调整的幅度影响不是很大，因为浮动薪资
49、使经理和员工只要改进绩效就有机会赚取更多。最终公司实现了战略目标，经理和员工的薪水和福利也获得了提高。 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓分析 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作者：Irv Beiman 博士, 博意门咨询有限公司董事长来源： 博意门咨询 发表时间： 2003-02-01 随着中国持续的现代化发展，绩效管理正在成为一个日益重要的问题。传统的绩效评估方法已逐步被其他方法扼蝴搓瞪么镇滑媳虹柄玩肥锹诧颐穷组虱揉慎挺根森倔冬湃遏肚祟胯探偏泉油罗曝船膏欧惺撞绥斜诗矢领惑干莫揭乎佬曲讥饰邮傍窝褥皇灵写哥桓这个案例中有几个关键的成功要素： 如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡如何理解绩效管理的不同方法：工作描述、目标管理和平衡计分卡作
