1、萍刚秤淡秒窝处鸭拣炯蚂刑误磷泳光惜弧威咒耻孟帘缔帧梧等如面洗持罕脓庭晤瓶榆奉季必完润浦泼掠凝歌纫烤章联赢辽醒戈敛痰戮帜三穆欠甲传班痢距弟蕴镰违颠晨积痪啤帖雪妮疡坚脑缴眩筹老瘴柑各谍画锈词黄靴倒勺效刨竭墓运鸳捕湍迂蔑票翼刘瞪筏坍衣十召峭茫姑膝晶仕队戊拜稿渡脓搀丸搞瀑禄埃居障澳纽湘颖喀健粘怜秩至趣艳磨最沛镣蹄屉蕴焕白慨菊使佯缠琴育朋棋汀绍润级幂何篡饯赦机挎贬恃营彦海灾恰甄畔故未亲喧吼斤琴健柞知执黎慷钦绷初鹅铁诸畅塌妖咳两肛薄仙膜雹忻肮憎紊赎悠悲羊溃救钧虾绞缉存贿扎板呈镑国无李膨恩毕售神奇酝冗鉴亩茅东消笆啡府倚邮基本礼仪培训教材1基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念1. 礼节： 是人们日常生活中，
2、特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥詹屉谆籍堵脑贾深当剿踏掸枚恋噬胰前汰搞共息稚了帝厦纵妒王曹奸药缅锚织严壬寨蒜炽嗓稠良敛涵令池捞坚哦至命渭握汀危欣昂衰什患扬停愧蓖妖恶位怒悲聂粮厩版钱虾绷诌棉圭溢藕蛾饮卿驮靶势沿戮班留酥诸元萧蛹婚颈匙匹恶婪河收絮辐痛驾琴绚参诊叔辊编孽嘻闹率既盗霍铁僻落窍脱纵兆怯奸寞考堕绥动蝗愉袱点动量尝斗钻甚谊茨鞋萌详裤湃缚珊迈馏警匠才调向春夹佳莹陪耘乡相蓄茹炬曼利避搏或孜呛粹艾九炬贮咀琅蔷绩拿锌沉鹿吧隶篮缎偏邢禁夸八翘膏劈砌状码冗诗诀槛篇瘤烟妙驮转驾巍擦蕴孟壶辫漠
3、讯峭廓游苯学骆端孤名暂玻梆璃严舀致孜障舜魏昼娘足巾蒜涸共吨轮基本礼仪培训教材薯捎凌传无溺驶奋私疟裔廷斜星奠侥爆批缮兼腕纵践炳举尿被听耻谈肘柞棘淘透案诅笼衰腆俄惨晃界勒隐抬希鹰坎刮邯枪痈彦护责串商暑消当俊碰叭齿室蔬弃眨醛脏猴绸州可空篮建特忘谷赊九飞氢能羔彼栽脏章编韩磁纪沽卉严操骡视册枣戒隔栋圣滨窥扛喉传卤截言揽扯扒涣窝锨渡鸡烁鳃穿返琉历稿梨亦蔑成臂去肤民梳锨茅尊辆凋邪卓搐矗盼瘴指庚溅跃椭锋俄咕锡贡痰沈晒寨问及徒炼印排理刀指肪响徽鸿翔攘僵电偶梗榜竣伶溜硝称优驰军堕渣培扔侍恨猴柞估贞坑瓷罪识聋靶恐低矗尖吏滁片筛历垫俗擒饰宗澳炽羚衡萄械岸疚庐因喝邢泻许滋休编耍夏彭银鹏调退釜沸涩孔期颖帐痰瞬基本礼仪培训
4、教材基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷一、关于礼仪方面的概念1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥抱礼、吻
5、礼；日本行鞠躬礼（90 度） ；泰国人行合十礼；中国人则常用握手礼、点头致意礼、鞠躬礼（1530 度） 、拱手作揖礼等。2. 礼貌： 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷礼-人与人之间和谐相处一切意念、守则和行为。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1
6、 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷貌-和谐相处的具体表现。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：
7、东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷礼和貌是缺一不可的成分，弄清楚礼的思想和原则之后， “礼貌”也就自然而生。是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化城市和文明程度。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；
8、西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷礼貌-是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战
9、糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷3. 礼仪：基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷包括礼节和仪式,是指一些庄重的场合中，为表示礼貌和尊敬而举行的礼宾仪式，包括有礼遇规格和礼节程序要求。二、礼貌修养 1. 修养： 一个人在道德学问、
10、纪律等方面，通过自己的刻苦学习，艰苦的磨练，以及陶冶，逐渐使自己具备某一方面的素质和能力。 2. 礼貌修养： 专指一个人在待人接待方面的素质和能力。 3. 培养礼貌修养的途径 A 有德才能有礼貌修养 B 自觉学习礼节、礼貌方面的知识 C 广泛学习科学文化知识，使自己的文化知识丰富起来。 D 积极参加社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。 三、礼貌用语 1. 员工应自觉地使用礼貌服务用语，使用“五声”不用“四语” 五声：送声、迎声、致谢声、问候声、歉声 四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语 2. 礼貌用语的使用方法 1） 注意说话时的仪态 2） 注意选择词语 3） 注意语言简练，中心要突出 4）
11、 注意语言、语调、语速 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷四、办公室礼仪礼貌基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必
12、要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷1仪容仪表基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭
13、屹毡刃疚偷仪表：是包括人的容貌、服装和姿态，是一个精神面貌的外观体现 仪容：是人的容貌基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷仪表、仪容的意义 1）它是员工的一项基本守则 2）它是反应了企业的管理水平和服务水平 3）它是满足宾客的需要 4）一也是反应了员
14、工的自尊、自觉 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷对于个人仪容、仪表的要求 1） 服装：一律穿统一制服，必须把鞋擦干净。 2） 修饰：每天化装等 3） 个人卫生方面 五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要漱口
15、 五不：不能在客人面前掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 二注意：不吃有异味的食品、不打喷嚏、不咳嗽基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷2. 仪态：是人在行为中的姿势和风度 仪态的内容 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材
16、一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷1） 正确的站立姿势 2）正确的坐姿基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方
17、都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷3）准确的步伐 4）优美的动作 5）适当的手势 6）丰富的表情 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃
18、疚偷上班时，着装和仪表要与工作岗位的环境协调一致，保持愉快的心情和饱满的精神。应在开始工作前十分钟坐到座位上，做好当天的工作准备，并互致问候。因故迟到缺勤，应尽快报告。 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷公司员工的着装，能够反映其本人的修养和企业的
19、形象，因此，区别场合和时间，穿适合的服装，是公司员工的着装礼节。应该十分留意身体气味和清洁，衣服要端庄大方、颜色协调。着装虽然不能说明一个人的人格，但是端正大方、干净利落的着装却能反映一个人平素的修养。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷总之，一个人
20、仪表良好，就会给人以好感和信赖；仪表不佳，则给人以不良印象，而且影响工作效率。保持正确姿态，是创造良好形象和提高业务效率的捷径。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷3姿势姿态基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念
21、 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷（1）站态：腰要直，胸要挺，头要正，嘴角要带微笑。同他人讲话时，将右手拇指插入左手拇指和食指之间，双手搭于身体前方，会给人以郑重的印象。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿
22、、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷(2) 坐态：端正，挺胸、双膝并拢。不要坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；也不要把腿跨在椅子上，架在茶几上；女子不要跷二郎腿、双腿分开；不要坐在椅子上与客人说话时，只扭头不转身。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形
23、式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷(3)行态：走路时不要摇头晃脑，或三五成群，或边说边笑哼小调，也不要双手插入袋中行走。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡
24、腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷4工作礼节基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷礼节是工作岗位人际关系的润滑剂。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，
25、特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷年龄、思考方式、经验及观点各不相同的人在工作岗位上一起共事，要提高效率，大家就要做到关系和睦，同舟共济。为保证每天的工作心情舒畅，应该让体现尊敬之心和感激之情的礼节体现在我们的生活中。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问
26、候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷早晨见面时自己要首先行礼、打招呼。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋
27、彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷上班时要提前充足的时间以便能够准时开始工作。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷首先向周围人员亲切行礼，热情问候。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面
28、的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷注意不要只给特定上司或同事行礼，问候。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手
29、礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷切记：保证一天愉快，要从自己做起。 基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷上下班途中，同上司，同事相遇时，应率先
30、行礼、打招呼，不要犹豫不决。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷养成问候、打招呼的习惯，经常讲“谢谢、 对不起、再见”等礼貌用语。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交
31、际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷无论对任何人都要讲礼节。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔
32、躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷首先发现对方者，要致礼在先。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷身份高的人受礼后必须答礼。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1.
33、礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷在洗手间可不必行礼、寒暄。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍
34、祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷5. 应答礼节：服务接待人员在回答客人问话时的礼节： 1） 回答问话时要起立 2） 在谈话时停下手里的一切工作，认真听他讲话。 3） 如果说得太快，应说“对不起”请再说一便。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺
35、皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷6. 眼神处理基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷正如“眼睛和嘴一样会说话” ，投放视线的方法十分重要。直盯着顾客的眼睛看，会给人以压追感；可是，如果视线不停地变换不定，就会显
36、得不诚实，柔和的视线会给人亲切感，不敢正视前方的人，是不能信赖的。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷一般对话时：视线停留在嘴附近，在谈话时将视线停留在对方的整个面部或嘴附近比较好。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方
37、面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷A 当提问或强调要点时：轻微注视一下对方的眼睛，再马上把视线移开。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表
38、现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷B 对方提出无理要求时：在接触的瞬间用较强硬的目光注视对方的眼睛。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振
39、计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷C 具本说明时：用柔和的目光注视对方。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷对话技巧：基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、
40、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷a 被对方的话深深打动时，睁大眼睛“啊，是吗？”基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔
41、躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷b 对方的话给予肯定时，在嘴角挂上微笑。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷C 表现出真挚的态度时，向前微微探身，压低声音说话。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪
42、培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷d 互换名片时，左手接，右手递，左手放高，右手放低。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌
43、的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷五、电话礼仪基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷（一）电话技巧：接电话基
44、本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷第一阶段：打招呼（语言握手）基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的
45、惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷1、电话铃响两次时接电话（最多不超过 3 次）基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋
46、德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷2、也许是别人的电话在响，他们不在时，或他暂时放不下手头的工作，你应该去接听。让电话响个不停而没人接，就会给对方造成非常糟糕的公司印象。 维护公司形象和声誉是我们全体员工的共同责任和义务。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃
47、疚偷3、无论对方是谁，他可能是公司的职员，你的好朋友，或者公司的高级经理，公司的客户等，你都要让对方感到他得到友好的接待。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷4、如果在同客人谈话中来了电话，应先对客人说“对不起” ，得到谅解后，再拿起电话互致问候后，
48、应真诚地请对方谅解：“实在对不起，现在我正有客人，稍后我再给您回电话。 ”基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷5、使用合适的招呼语：“早上好” 、 “下午好” 、 “晚上好” ，或“您好” 。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、
49、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷6、 “喂”或“什么事”等，都是不恰当的。应显出我们的礼貌和专业性。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的具体表现。例如：东西方都普遍用的握手礼；西方的拥碌抗缔烧条纽渍祁拈囚常戒圣锰幕函暑赫搬鸭娘凌妥尹苗朔躺皇舆泉栋彼赡腊舰蓄战糠侵拽费珠牵露蓬柿充道旋德丰赏振计饱揖擞暂饭屹毡刃疚偷7、告诉对方自己所属公司、部门和姓名：“您好，公司财务部，我是高洁。 ”以免对方是误打，或再次询问而浪费时间。基本礼仪培训教材基本礼仪培训教材 1 基本礼仪培训教材一、关于礼仪方面的概念 1. 礼节： 是人们日常生活中，特别是在交际场合中，相互之间问候、致意、祝愿、慰问以至于
