1、如何从各种不同的“商旅报价”中判定服务与接待水准的好坏与优劣对于任何一个涉外服务机构来说，当一个出国团组组团工作完成或进行组团工作之前，一般都要向境内外的商旅服务机构进行讯价，有时甚至会找上好几家机构讯价，一确定最后将团组交与哪一家机构来承接。这些商旅服务机构一般都是出访国当地的旅游公司或有关公关资讯公司，甚而是一些中资服务机构，或这些机构在中国的办事联络处或代理公司等。一般说来，团组单位都不大愿意直接找出访国大概地的商旅服务机构进行讯价，因为联系成本太高，且还有语言上的沟通障疑与不便，最后可能也不一定能合作的成；即使有可能进行合作，也还有团组费用如何支付以及副宽后的风险问题，亦即是一旦有什么
2、问题后得不到处理等问题。既然是在国内进行讯价，那么就干脆多询他几家机构，哪家便宜就交给哪家做。这是目前大多数团组单位的基本心态与选择，殊不知正是这种心态和选择，就有可能被国内这些机构把团组在国外给“卖掉” ，其结果是团组在国外怨声载道、投诉不断，严重破坏和影戏哪个团组单位的声誉和形象，甚而对今后的组团工作带来障疑和破坏。实在是得不偿失，抑或是徒劳无功。以下的介绍将有助于团组单位如何从不同的“商旅报价”中判定服务水准的饿好坏及优劣：我们都知道，构成商旅接待成本的因素有国际机票、酒店住宿、旅行用车、膳食、参观游览、商务活动、导游服务、旅行保险八大类。当您接到“商旅报价” ，特别是一些“低报价”时，
3、就一定要弄清楚以上要素的内容和质量标准，以次来判定服务与接待水准的好坏与优劣。在国际机票方面，主要是通过直航机或非直航机来判定。一般说来，直航机航程短，抵达时间快，航机上的疲劳要比非航机的多站转机要轻松许多；但如果所要去的国家或城市没有直航机抵达，那么就只有乘做非直航机来多站转机了。在酒店住宿方面，主要是通过星际标准和酒店距离市区的车成距离来判定。一般说来，出国商旅团组在国外安排住宿的酒店均为三星级以上标准，且距离市区的车程距离亦均在 15 分钟成成左右或就在市区内；如果车程距离超过 30 分钟以上，或“低报价”所安排住宿的酒店是二星级旅馆或旅行公寓，即便是在市区内则都要仔细考虑。因为国外的酒
4、店级别与国内的酒店级别相比，均要低一级或半级，所以您必须要考虑团组成员是否能接受这一现实，或旅馆与公寓是否能够安全等问题。在旅行用车方面，主要是通过所用车是否有旅行运营保险来判定。一般说来，如果接待您的团组的饿旅游公司过商旅服务机构，所租用的车是从正规的饿车公司租用来的，其所组哟感的车公司有为所运营的旅行车购买旅行运营保险牌，那么，您所乘坐的旅行车是安全的；反之，则十分不安全，假如车一旦出事，所乘坐此车的人均得不到当地保险公司的任何赔偿。在膳食方面，主要通过团餐的数量及内容的变换来判定。一般说来在国外的膳食安排起团餐标准均是五菜一汤或六菜一汤，其数量也比较充实，且每餐的内容也都有些变换，甚至还
5、会安排一、二次当地的风味餐以满足团组成员对当地风味的渴求。如果膳食安排方面比较单调，则很容易引致团组成员的腻口和厌食，这对团组成员在国外的旅行生活感受来说至关重要。在参观游览方面，主要是通过行程内容和入场费用来判定。一般说来，好的行程中就很容易发生争执，因为在国外有的入场费用是很昂贵的。在商务活动方面，主要是通过参观考察的内容和访问会谈的形式来判定。一般说来，简单的商务走访与参观考察，其接待机构是不收费的；但如果是要坐下来进行实质性的商业会谈与贸易交流，则就要有费用产生。有时，即使是要坐下来进行实质性的商务会谈与贸易交流，则就要有费用产生。有时，即使是进行简单的商务走访与参观考察，其接待机构也
6、要收费。种种这些，都要看您所寻找与选择的旅游公司或商旅服务机构在当地的做事能力，以及为您所做的饿商旅企划能力来定。在导游服务方面，主要是通过是专职导游还是简直导游、是全陪导游还是当地导游，而当地导游又是否为公司常用的或临时聘用的散工来判定。一般说来，导游服务是根据团组需求来定的；但无论是确定用那种导游，其所选聘的导游都应是职业导游。即使是用非职业导游，其所选聘的非职业导游在导游服务方面都要有特别的语言能力和丰富的当地社会历史与地理知识才能胜任。因为导游是整个旅程的核心，如果导游表现的不好，则会影响整个旅程的效果。一般来说，全陪导游即是一个导游从头陪到尾；可以是从国内派出，也可以领队导游；也可以
7、是从访问过派出，即从访问过的第一站开始接起至访问国的最后一站将团组送上飞机后结束。全陪导游的优点是由始而终，同团组在一起的时间比较长，感情也比较深厚，对团组的服务也会尽心尽力较高一些。当地导游则是访问过的本地导游，是一个国家或一个城市一个导游。当地导游的缺点是同团组在一起的时间短、感情不可能深厚、服务是否回尽心尽力及悉心周到则要视每个导游的个人素质及品德的好坏了。此外，如果所接待的旅游公司或商旅服务机构聘请的当地导游是一些临时的散工过当地免税点的导购员，或您接受的是那些“低报价”中通过带团到处垢污，来获得高额的“购物回佣”用以补充接待成本或增加利润，其结果受害的还是团组；同时也会给团组单位带来一些不必要的投诉及不好的效果。在旅行保险方面，主要是通过有无购买国际平安旅行保险来判定。一般说来，国际机票里均含有一十万元航空平安保险；除此之外则没有任何保险了。如果团组在旅程中发生以外，如“车辆翻覆、突发疾病， 、遭遇劫窃顶，则得不到任何赔偿。因此，出国前为团组购买国际平安旅行保险甚为重要。以上介绍，相信团组单位在面对各种不同的“商旅报价”时，会正确地去判定其服务与接待水准的还坏及优劣，并作出正确之选择。
