1、1一、 工程方面统一口径为顺利完成交楼任务，圆满地解答客户提出的问题，特将交楼陪同人员需掌握的工程内容罗列如下：（一）建筑及装修标准统一口径1、主体结构形式：本工程主体结构形式为框架及砖混结构。陪同人员应掌握的内容：（1） 明确告知业主不能随意对房屋结构进行改动。（2） 明确告知业主，如需进行间隔墙改动，必须正式向物业公司提出申请，得到批准后方可进行；（3） 涉及到房屋外立面的改动，应明确告知业主不予同意(具体根据长沙市有关规定)；（4）客厅与卧室之间的间隔墙上的梁，因为梁和剪力墙厚度不一，在卧室一侧可以看到梁边，如有业主问及，可向其解释为因为要考虑客厅平整美观，在设计上特意考虑梁向卧室一侧突
2、出。2、建筑面积丈量问题：如有业主提出建筑面积丈量的问题，应向业主说明：（1） 建筑面积的丈量，国家有专门的规范和部门长沙市房地产管理局处理此事。应告知业主，房屋面积的丈量，应以政府测绘部门的实际测量数据为准，且买卖合同当中2已对面积误差问题的处理方法作出了详细明确的规定。（2） 如有客户在现场丈量时对房屋实际建筑面积提出疑问，应尽可能向业主解释图纸上标的尺寸大多是轴线距离，目前量测的尺寸是净间距且已经加上抹灰厚度。应尽量向业主解释为偏差在施工允许误差范围内。3、外墙涂料：部分外墙使用的是高级外墙 ICI 涂料。如业主对外墙质量提出意见，可让业主先收楼，有我司陪同人员将相关问题予以记录，由我司
3、负责整改。4、内墙：客厅和卧室刷高级乳胶漆，厕所、厨房贴优质瓷片到天花扣板底。如业主提出卫生间瓷片和地砖有破损和空鼓现象，对于破损的磁片和地砖，可同意业主予以更换。对于空鼓现象，可向业主说明：根据国家质量验收标准，允许有25%的空鼓率，具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓。以上问题可让业主先收楼，由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。5、顶棚：厅、房刷高级 ICI 乳胶漆，厨房、厕所装优质天花扣板。顶层业主可能会反映有漏水现象。可向业主解释为因长沙地区温差较大，混凝土因为热胀冷缩容易开裂，且雨季频繁，在局部地方可能会导致渗漏。可让业主先收楼，由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。6、
4、地面：阳台、厨房铺防滑面砖，入户门、厨房、卫生间铺大理石门槛石。客厅饭厅地面铺抛光砖，房间交楼标准为复合木地板。37、门窗：飘窗大面积玻璃为夹胶钢化玻璃，小面积玻璃为双层中空玻璃。香槟色铝合金窗，客厅出阳台为落地铝合金玻璃门，入户门为防火门，装置门套、拉手、豪华门锁。户内门为夹板门。飘窗台面铺设天然大理石岩（埃及米黄） 。陪同人员应掌握主要内容有：（1）现场陪同人员不要建议业主开门窗，如业主要开关门窗，由其自行操作。如业主提出确实开关较为困难，可由陪同人员记录在案，由我司负责进行整改。（2）窗台石色差问题：如业主提出问题，可向业主解释为因在设计时追求自然，材质选用了天然石头，但天然石材不可避免
5、的一定程度上存在色差及表面致密性不如人造石材。8、厨房：名牌厨柜，配洗涤盆和水龙头，预留冰箱及抽油烟机插座。9、卫生间：配备高档洁具，包括坐厕、洗脸盆、镜子、浴缸。另配镜前灯槽、排气扇、卫生间淋浴花洒、龙头、底坐。主人房带卫生间者配浴缸。业主可能会提出能否安装电热水器的问题，应回答为每户用电容量是按长沙市统一标准执行，可以使用电热水器，建议其选购较薄的燃气热水器。 （1）G1、G2 （工程部完善）10、 铁花栏杆：阳台架设铁花栏杆。业主对铁花栏杆的意见较大。可让业 主先收楼，由陪同人员记录，由我司做整改。11、 电梯：采用广州日立电梯。412、 室内线路敷设：所有线路均为线管暗敷设，配插座、开
6、关、饭厅、客厅留照明灯接线口，并配普通白炽灯，厅房均预留空调插座；每户预留洗衣机电源插座、供水及排水位。城市公共管网天然气入户；厅和书房预留宽带网接口，交楼时只开通一个接口，如业主需另得开通另一个接口，请与网络公司自行联系；预留有线电视插座，客厅预留电话接口。（1） 、网通电话的问题：预留电话接口，业主自行到电信部门办理开通手续。（2） 、接通省有线还是市有线的问题，根据政府有关规定，电视管线铺设要求与小区同步设计、同步铺设、同步交付使用，开发商经综合考虑选择了市有线电视。社区建设前，尚未有业主，开发商不可能向业主征求意见选择哪一家有线电视，如业主愿意选择省有线可自行申报。（3） 、关于房屋水
7、电的问题：部分开关插座的位置可能不满足业主的特殊要求，如业主提出改动，建议其向物业公司提出申请，由物业公司安排水电维修队施工或由业主自行寻找有资质的施工单位进行施工。13、 室内给排水设备：6 层采用直供，11 层采用二次加压供水，给水管材 为 PPR（三型聚丙烯）给水塑料管。排水采用的是污废分流系统，污水（粪便水）单独排出至室外地下化粪池，废水（洗涤用水）排入室外地下废水管道系统；室内排水管材采5用 UPVC（硬聚氯乙烯）排水塑料管，在除厨房外的室内各用水点（阳台、卫生间、淋浴间）均留有排水地漏。卫生间、淋浴间排水支管敷设在沉箱夹层内。陪同人员应掌握主要内容有：（1）如业主提及厨房为何没有地
8、漏，可向业主说明从消防角度考虑，厨房不设计地漏可防止下层煤气向上层扩散；同时，现在的厨房地面是比较清洁的，没有必要像过去那样用水清洗地面，地面有水的时候可用拖把拖干净；另外厨柜也不容许用水清洗地面，再者厨房设地漏口还容易招惹蟑螂。根据设计要求，洗手盆下还是留有排水口的。（2）如业主放水检查地面的坡度、排水情况或者发现由积水现象，可让业主先收楼，由陪同人员记录，由我司负责整改。（二）工程质量问题的统一口径1、 木门1) 木门有划痕如划痕浅，同意整改，用砂纸打磨，再刮底上油漆。如划痕很深，在门边不当眼处，尽量解释为做了防盗门后可以遮盖，如业主坚持要换门，则需说清楚，厂家重新做门时间较长，可考虑请他
9、先收钥匙入住，待有新门再通知更换。2) 如门套线接缝张开，同意整改。63) 门锁生锈、坏如为户门，可以解释为业主入住后，也要换锁，否则，同意整改。4) 门扇与地面缝隙过大（吊角）质量评定标准规定：户门 45，室内门 68，卫生间门1012。2、 铝合金门窗、塑钢门窗1) 玻璃划花如大面积划花或大面当眼处划花明显，应同意更换。如小面积划花，应解释从出厂、运输到安装是难免的。质量评定标准：玻璃无划花是优良标准。大面积无划花，质量等级评合格。2) 铝窗划花、腐蚀、变形、启闭不严密、不灵活如启闭不严密、不灵活应同意整改。不灵活可解释为新产品加上因为积有少量灰尘，清理完灰尘再多开几次就会变好的。局部划花
10、、腐蚀应说服业主接受，明显较大的划花、腐蚀应同意整改。3、 窗台安全护栏问题有的业主可能提出民用建筑设计通则规定，低于 900的窗台要设安全护栏的问题。回答是，我公司是严格按已批准的设计图纸施工的。如不设护栏，整个建筑无法通过质监站验收。4、 复合木地板、阳台、卫生间、厨房地面71) 复合木地板局部空鼓如业主可能提出木地板弹性太大，可向业主解释是复合木地板本身与混凝土地面是脱离开的，木地板下面铺了一层膨胀珍珠棉防潮层，所以踩下去有点空鼓的感觉，这是正常的，如空鼓范围很大，踩下去有声响、感觉很差，业主反映强烈，应考虑整改。2) 复合木地板翘曲可能是预留伸缩位不够，应整改。3) 卫生间、阳台地面排
11、水不畅、不倒坡、积水应整改4) 地面、墙面瓷片空鼓、裂缝、崩角对于有裂缝、崩角和破损的磁片和地砖，可同意业主予以更换。对于空鼓现象，可向业主说明：根据国家质量验收标准，允许有 25%的空鼓率，具体体现为面砖的四个角允许有一个角空鼓，不满足时，应同意更换。5、 墙面、天花1) 裂缝原则上应整改达到要求2) 油漆不匀、透底、观感较差先问业主入住后是否要装修，如要装修，建议不整改，装修时一次处理。如业主不装修，坚持要处理，可同意整改。3) 掉灰现象尽量解释为房间因静电效应产生的灰尘，建议业主在房间二次清洁时用于抹布予以清洁。如业主意见太大，一般同意对内墙8刷一道面漆。4) 漏水如顶层有漏水现象。可向
12、业主解释为因长沙地区温差较大，混凝土因为热胀冷缩容易开裂，且雨季频繁，在局部地方可能会导致渗漏。由陪同人员将相关问题记录，由我司负责整改。6、 大理石窗台板1) 划痕、裂纹裂纹如是天然的，应解释为天然石材的特点，应顺其自然。如裂纹是施工、运输中断裂的，比较碍眼，业主坚持不接受，可考虑整改。深划痕原则上是重新修补，打云石胶处理，浅划痕不处理。2) 色差解释为天然石材本身的特点7、 建筑面积丈量问题如有业主提出建筑面积丈量的问题，应向业主说明：建筑面积的丈量，国家有专门的规范和部门处理此事。如有客户在现场丈量时对房屋实际建筑面积提出疑问，应尽可能向业主解释偏差在施工允许误差范围内，图纸中的墙体厚度
13、不包括抹灰厚度，抹灰厚度一般为每面 25左右。同时应告知业主，房屋面积的丈量，应以政府测绘部门的实际测量数据为准，且买卖合同当中已对面积误差问题的处理方法作出了详细明确的规定。8、 设备部分91) 浴缸通水不畅、座便器出水不顺。应检修至好。2) 洗手盆、洗菜盆存水弯处漏水，应维修或补胶至好。3) 水龙头冷热水接反应重接。4) 厨房地漏如业主询问厨房为何没有地漏，可向业主说明从消防角度考虑，厨房不设计地漏可防止下层煤气向上层扩散；同时，现在的厨房地面是比较清洁的，没有必要像过去那样用水清洗地面，地面有水的时候可用拖把干净；另外厨柜也不容许用水清洗地面，再者厨房设地漏品还容易招惹蟑螂。根据设计要求，洗手盆下还是留有排水口的。5) 开关位置部分开关插座的位置可能不满足业主的特殊要求，如业主提出改动，建议其向物业公司提出申请，由物业公司安排水电维修队施工或由业主自行寻找有资质的施工单位进行施工。
