1、团购网运营方案团购网初期网站运作方案我公司团购网处于刚开始起步阶段，没有价格优廉的商家和坚实 我公司团购网处于刚开始起步阶段，没有价格优廉的商家和坚实 价格优廉的商家和 的会员基础，缺乏市场品牌占有率、竞争力和需求力。为妥善进行团 会员基础，缺乏市场品牌占有率、竞争力和需求力。 购网的初期运营，达到我公司设计的预期效果， 购网的初期运营，达到我公司设计的预期效果，吸纳会员并进一步扩 大会员量，扩大市场知名度、网站点击率、交易量，从而使会员、 大会员量，扩大市场知名度、网站点击率、交易量，从而使会员、商 家、网站和公司均满意。运营初期具体方案如下： 网站和公司均满意。运营初期具体方案如下： 一、
2、网站本身 网站的名称、网址，要简单、明了、易记， 要有鲜明性、 网站的名称、网址，要简单、明了、易记，网站 LOGO 要有鲜明性、 时代性，以及浏览的快速性，能给网民留下深刻印象。 时代性，以及浏览的快速性，能给网民留下深刻印象。网站架构：要简单、明了、分类清晰，网友一眼能看到所需物品， 网站架构：要简单、明了、分类清晰，网友一眼能看到所需物品， 操作简单， 级页面。一级栏目可设：今日团购、团购回顾、 操作简单，只做到 2 级页面。一级栏目可设：今日团购、团购回顾、 团购指南、交流投诉。 团购指南、交流投诉。 网站支付途径多元化：支付宝、 财付通、易趣、手机支付、 网站支付途径多元化：支付宝、
3、QQ 财付通、易趣、手机支付、网 银、汇款支付、现金收取等。 汇款支付、现金收取等。 消费赔付：可以参照日团网，采用先行赔付的方式， 消费赔付：可以参照日团网，采用先行赔付的方式，也是对会员 进行保障、使会员安心购物的一种方式。 进行保障、使会员安心购物的一种方式。网站配送方式：自取、商家送货、快递（申通、圆通、天天等） 。 网站配送方式：自取、商家送货、快递（申通、圆通、天天等）快递费用，是由商家、会员抑或网站支付， 快递费用，是由商家、会员抑或网站支付，其中可以规定商家或网站 包运费的交易限额。 包运费的交易限额。有的网站快递费用定在 6 元，EMS 为 15 元，具体 可与快递公司等进行
4、洽谈。 可与快递公司等进行洽谈。 消费类以订单号、手机号（含验证信息） 身份证进行确认， 、身份证进行确认 消费类以订单号、手机号（含验证信息） 身份证进行确认，可以 、 排除拉手网仅以手机验证信息确认而忽视重复消费的问题（ 排除拉手网仅以手机验证信息确认而忽视重复消费的问题（订单可以 设置期限内转让、 赠送。 在信息包含本人身份证号或受赠人身份证号。 ） 设置期限内转让、 赠送。 在信息包含本人身份证号或受赠人身份证号。退货流程：消费券类产品不予退款。 退货流程：消费券类产品不予退款。其他实体产品可在网站发货 前予以取消交易的 会员在线选择取消交易，并说明正当理由， 前予以取消交易的，会员在
5、线选择取消交易，并说明正当理由，由网 取消交易 取消交易 站客服人员进行确认取消交易、消减团购人数。 站已发货或会员已 站客服人员进行确认取消交易、消减团购人数。网站已发货或会员已 取消交易 收货未签收的，该次团购已结束的，不予以退货；该次团购未结束， 收货未签收的，该次团购已结束的，不予以退货；该次团购未结束， 会员要求退货的，须由会员自行支付邮资退货， 会员要求退货的，须由会员自行支付邮资退货，并当快递员面与网站 退货的 客服联系确认未签收，客服消减团购人数， 客服联系确认未签收，客服消减团购人数，网站收到退货后立即予以 退款。会员签收产品后因质量问题需退货的，可以联系客服要求退货， 退款
6、。会员签收产品后因质量问题需退货的，可以联系客服要求退货， 并说明质量问题，由客服确认后予以调换产品，三次调换不满意的， 并说明质量问题，由客服确认后予以调换产品，三次调换不满意的， 会员可以要求退全款，同时可以向网站或商家追究相应经济责任， 会员可以要求退全款，同时可以向网站或商家追究相应经济责任，网 可以向网站或商家追究相应经济责任 站承担的可向商家追偿。 站承担的可向商家追偿。 不显示会员列表或在线会员等，只显示网站会员数和点击率、 不显示会员列表或在线会员等，只显示网站会员数和点击率、访 问量。 问量。在网站设立网络建议与投诉的留言板块，可以及时了解会员需求 在网站设立网络建议与投诉的
7、留言板块，可以及时了解会员需求 和建议，进行改正。或直接设立论坛链接，链接至公司网站下设论坛。 和建议，进行改正。或直接设立论坛链接，链接至公司网站下设论坛。 二、实体推广 实体推广，主要以宣传单、报纸、街头商家小刊为主要宣传手段， 实体推广，主要以宣传单、报纸、街头商家小刊为主要宣传手段， 在资金上价格便宜，操作程序简单，也可以户外广告、电视广告、 在资金上价格便宜，操作程序简单，也可以户外广告、电视广告、公 车广告、站牌广告为辅，但耗资较大，机动性不强。 车广告、站牌广告为辅，但耗资较大，机动性不强。 宣传单要求在小区广告栏、宣传栏张贴，小区、街面、商家等 宣传单要求在小区广告栏、宣传栏张
8、贴，小区、街面、商家等发 放，报刊发放员随报纸配送。重点群体针对六安市区各大高校学生、 报刊发放员随报纸配送。重点群体针对六安市区各大高校学生 群体针对六安市区各大高校学生、 商业白领、行事业干部， 商业白领、行事业干部，该部分人群具备良好的网络消费习惯和诚信 空间。 空间。进行小物件宣传。 进行小物件宣传。如，环保袋（双面印公司及网站 LOGO 等宣传内 环保袋（ 、广告衫 容，内装宣传资料彩页） 雨伞、口杯、口罩（冬季） 广告衫（夏季） 内装宣传资料彩页） 雨伞、口杯、口罩（冬季） 广告衫（夏季） 料彩页 、雨伞 、 、 等。进行小投入大规模覆盖广的宣传。 进行小投入大规模覆盖广的宣传。
9、优惠券或现金券。 印制一部分优惠券或现金券通过特定方式发放， 优惠券或现金券。 印制一部分优惠券或现金券通过特定方式发放， 注册会员可以在本网站按编码进行兑换，抵消购物款。 注册会员可以在本网站按编码进行兑换，抵消购物款。如，在招聘新 员工时，面试结束后，给每一位面试者发送一个公司环保袋， 员工时，面试结束后，给每一位面试者发送一个公司环保袋，内附公 司宣传资料、优惠券或现金券，以及表示欢迎性、感谢性的信件。司宣传资料、优惠券或现金券，以及表示欢迎性、感谢性的信件。 三、网络推广 目前网络推广主要集中于以下几个方面：搜索引擎、贴吧、论坛、 目前网络推广主要集中于以下几个方面：搜索引擎、贴吧、论
10、坛、 空间、 等即时通聊天工具（含群） MAIL、网站链接等推广。 、E 空间、QQ 等即时通聊天工具（含群） E-MAIL、网站链接等推广。 、 搜索引擎推广，主要是在百度、 等大型搜索引擎上注册实 搜索引擎推广，主要是在百度、GOOGLE 等大型搜索引擎上注册实 名制，因为本团购网具地域性故边条广告则不需要。 名制，因为本团购网具地域性故边条广告则不需要。 贴吧、论坛、空间推广，可以与水军网进行洽谈相关事宜，委托水军进行发帖炒作 （ 等） 委托水军进行发帖炒作，价格便宜不 ，委托水军进行发帖炒作， 炒作快。也可以在六安地区境内聘兼职网络水军， 同 IP 炒作快。也可以在六安地区境内聘兼职网
11、络水军，可以同时扩大 知名度。 当然网络上也有相应的论坛发帖软件可以随机设置 IP 进行发 知名度。 帖，但是内容太单一，一看就知道是发帖软件炒作，可能会能删除。 但是内容太单一，一看就知道是发帖软件炒作，可能会能删除。 等即时聊天工具的信息群发软件，网上可以下载使用 使用。 QQ 等即时聊天工具的信息群发软件，网上可以下载使用。 提取、群发软件，已下载，可以正常使用。 E-MAIL 提取、群发软件，已下载，可以正常使用。 网站链接，可以与六安地区大小网站 论坛等进行联系，网站、 网站链接，可以与六安地区大小网站、论坛等进行联系，可以交 换链接，也可以适当付费进行链接。 换链接，也可以适当付费
12、进行链接。还可以在一些个人空间进行网站 链接发布，等等。本公司所有网站予以团购网链接。 链接发布，等等。本公司所有网站予以团购网链接。 四、会员推广 通过宣传，进行会员注册， 通过宣传，进行会员注册，对注册会员首次注册进行积分或金币 奖励，会员成功交易进行积分或金币累计， 奖励，会员成功交易进行积分或金币累计，可与光彩大市场网站进行 积分或金币共享制；会员成功交易，可以获得相应的积分或金币， 积分或金币共享制；会员成功交易，可以获得相应的积分或金币，也 可以参照淘宝进行限额优惠券抽取、限时使用； 可以参照淘宝进行限额优惠券抽取、限时使用；累计积分或金币达到 定额可以参加网站活动、网站抽奖派送礼
13、品等， 定额可以参加网站活动、网站抽奖派送礼品等，积分或金币也可以使 用定比折现制或抵扣运费等；对会员进行分级管理（ 用定比折现制或抵扣运费等；对会员进行分级管理（钻-冠-白金-黄金 白金-普通） 不同级别要求不同积分或金币，不同级别享受不同优惠、积 普通） 不同级别要求不同积分或金币，不同级别享受不同优惠、 ， 分积累，如高级别会员可享受免费商家体验、高打折产品优惠等活动； 分积累，如高级别会员可享受免费商家体验、高打折产品优惠等活动； 可享受免费商家体验 对会员成功邀请新会员进行奖励，可以参照拉手网或团宝网采用积分 对会员成功邀请新会员进行奖励，可以参照拉手网或团宝网采用积分 成功邀请新会
14、员进行奖励 参照拉手网或团宝网 或金币制，也可以采用商家免费礼品，或金币制，也可以采用商家免费礼品，抑或可以免费参加会员现场体 验活动。会员推广也可以采用传销式的， 验活动。会员推广也可以采用传销式的，对介绍新会员的会员进行阶 梯式积分或金币奖励。 梯式积分或金币奖励。 将会员的注册资料定为网站机密资料，定期进行电子刊物宣传、 将会员的注册资料定为网站机密资料，定期进行电子刊物宣传、定期电子回访、新产品上架进行宣传，可以通过手机、QQ、 定期电子回访、新产品上架进行宣传，可以通过手机、QQ、E-MAIL 等 多种渠道多方位同时进行。 多种渠道多方位同时进行。 建立会员群，进行会员交流讨论，公司
15、内部员工在线关注会员言 建立会员群，进行会员交流讨论，公司内部员工在线关注会员言 论，并及时解答、记录相关建议，将电子记录进行导出备份、笔录上 并及时解答、记录相关建议，将电子记录进行导出备份、 报。 五、内部推广 内部推广 内部推广，实际也是业务推广， 内部推广，实际也是业务推广，主要依靠业务人员在跑市场的同 时进行附带宣传，公司彩页与网站彩页合一，做到商家人手均备 商家人手均备； 时进行附带宣传，公司彩页与网站彩页合一，做到商家人手均备；公 司员工的交往名片中，标明团购网网址、群号。 司员工的交往名片中，标明团购网网址、群号。团购网初期运营方案之协议团购网运营的成败无非就是方便、便宜，其关
16、键在于会员、商家 和网站的诚信。诚信是团购网生存的基础，如何建立诚信？就需要我 们用协议来约束， ，也只能通过协议和客服人员的沟通进行维系。作为 网站，我们需要在网络上与会员签订诚信协议，在线下与商家、第三 方配送公司签订诚信协议。 一、会员诚信协议注册协议 一、会员协议的确认和接纳 会员以任何方式进入本团购网（包括但不限于浏览和使用本团购网） ，通过本团购网注 册程序点击“同意” 按钮，即表示会员与本团购网达成协议并接受所有的会员协议。 二、服务风险及免责声明 （1）会员须明白并且同意，本团购网服务仅依其当前所呈现的状况提供，对因互联网各 个环节不稳定因素的影响不承担任何责任。 （2）会员须
17、明白并且同意，本团购网服务中的产品购买等内容，包括但不限团购产品以 及相关文件资料、服务（下称“内容” ） ，产品均由商家保证质量等一些列责任，与本团购 网无关。本团购网在团购过程中只担任监督的职责，如果发生产品纠纷，本团购网有义务协 调解决，并会尽力保护会员权益。 （3）本团购网讨论区的言论仅代表会员观点，并不代表本团购网的观点，不承担任何责 任。 三、关于会员须知 （1）提供及时、详尽、真实及准确的注册资料。会员保证不断更新其注册资料，符合及 时、详尽、准确的要求，以保证产品及时、准确交付。会员所有原始键入的资料将引用为注 册资料。 （2）会员在本团购网的注册过程中，将获得注册名和密码。会
18、员须自行负责对其注册名 和密码的安全负责，且须对在其注册名和密码下发生的所有行为承担责任。 本团购网不能也不会对因会员未能遵守本条规定而发生的任何损失或损毁负责。 （3）会员在本团购网网上购买产品，以网上平台提供的服务和会员协议为准，会员一旦 进行购买，视为同意接受网上平台的全部会员协议。 （4）关于本团购网邀请有奖事宜说明如下：当好友接受您的邀请，在本团购网网上首次 成功购买，系统会在该单商品团购结束后 1 个工作日内，将对应的返利金额返还到您的统统 团网电子账户，下次团购时可直接用于支付。没有数量限制，邀请越多，返利越多。 （5）会员自觉遵守国家互联网管理条例及相关法律法规。如违反，本团购
19、网有权追究其 相应责任，并随时不经事先通知而终止其会员服务。 （6）本团购网尊重会员的隐私，除法律法规或政府的强制性要求外，不得透露会员资料。 会员在享用本团购网提供的免费服务的同时，可选择接受本团购网提供的各类附加信息服务， 包括但不限于短信通知和邮件通知服务。四、解释权 本注册协议的解释权归本团购网网所有。如有与国家有关法律相抵触，则以国家法律的 明文规定为准，并不影响其他条款效力。二、商家诚信协议团购商家合作协议 甲方：XX 网 乙方：经甲、乙双方友好协商，在坚持消费者互助、自愿、自主、公平、公开团购操作模式 下，现就年月日团购事项达成如下协议： 一、价格： 1、本合同所确定的价格、供货
20、时限、乙方所做承诺适用于甲方参加本次团购的全部网友 （具体以甲方提供的成功参加团购得网友名单为准） 。 2、乙方按团购价格提供的的产品均为该品牌的正品，完全符合商品展示及说明书中该商 品品牌的正品的标准。 3、团购折扣如下：（本次团购价为含税价格） （1）商品名称 原价 团购价 （2）商品名称 原价 团购价 （3）商品名称 原价 团购价 （4）商品名称 原价 团购价 （5）商品名称 原价 团购价 4、甲方在本网站提供给会员的价格在乙方商品原价与团购折扣价之间并由甲方确定。 5、在本合同确定的团购期间内如该产品下调售价，则乙方以下调后的价格为基准再给甲 方以商定的折扣，如该产品提高零售价则仍以签
21、订本合同时确定的价格为准。 6、乙方保证本次团购价格低于同期卖给其他普通客户价格（含促销价） ，如甲方发现卖 给其他普通客户的价格（以下称为价格一）低于本次团购价，差价部分乙方应双倍返还给各 甲方网友。 （差价计算方式：本次团购价减去价格一） 二、付款方式及流程： 1、每位下单网友付款到甲方，甲方提供给网友唯一的团购券及消费密码等消费凭证。 2、团购结束后，甲方通知乙方开始兑换订单的时间。乙方提供商品时间不得迟或早于甲 方所确认时间。 3、甲方网友持团购券打印版或者团购券编号及密码等消费凭证去乙方消费领取商品，乙 方确认团购券并将团购券消费。 4、所有参加订单的网友领取完商品，甲方按会员预付款
22、扣除佣金后的余额付款给乙方。 至此本次团购结束。 三、售后服务： 1、团购产品均享受和零售产品同样的质量保证和售后服务。乙方承诺，因产品质量及售 后服务和甲方网友产生的纠纷，均由乙方负责，甲方有义务进行协调，由此给甲方网站带来 的经济损失和负面影响一并由乙方负责。 2、商品如有质量问题，乙方给予退货或换货，退货或换货由甲方网友决定。如三次换货 后产品仍有质量问题，甲方及甲方网友保留追究经济赔偿权利。 四、违约责任 1、乙方有义务为甲方保守合同、产品价格、团购网运营方案以及甲方会员资料等机密。如有违反，甲方有权取消其本次团购资格，并追究其法律责任。 2、本协议不涉及任何技术转让，在甲方网站里所包
23、含和所涉及的所有权利、产权和利 益均甲方独自所有。 3、合同签订后，甲方因单方调整而取消本次团购，须提前一周书面通知乙方；乙方单 方取消本次团购的，须提前一周书面通知甲方，但在甲方接到通知前传至乙方的甲方网友团 购名单仍享受本次团购优惠，若乙方拒绝，甲方将依本条第 5 款予以追究。 4、甲方须及时向乙方传送团购名单，约定时间为： 。 如因甲方单方面而 耽搁订单，后果由甲方自行负责。 5、甲乙双方承诺在协议期内严格按照本协议执行，不得违约。如一方单方面不履行本 协议，须按团购总金额的 3 倍以上作为违约金支付给守约方。 6、乙方若在团购活动中弄虚作假，扰乱团购活动，销售假冒伪劣产品，拒绝甲方网友
24、 团购凭证，甲方有权取消团购资格，乙方须支付甲方团购总金额 3 倍以上违约赔偿，且甲方 有权向有关部门投诉及追究其法律责任。 7、乙方如不能按约定时间供货，且未电话通知到团购网及团购网网友的，应双倍向本 网站返还该网友团购款，由本网站进行协调。 五、本次团购的所有成员，乙方以甲方提供的成员名单或团购凭证为准。 六、合同未尽事宜依法处理。 双方如有纠纷，甲方网友可单独与乙方协商，也可通过本 网站与乙方协商。协商未成的，可申请仲裁，也可向法院起诉。 七、 本合同一式二份，甲方执一份，乙方执一份。 八、双方补充条款： 1、除非本网站会员本人自愿，否则乙方不得强迫本网站会员参与非团购项目的消费。 2、
25、合同有效期内，本网站会员参加本次团购后获得的优惠凭证（团购券打印版、团购券 编号，或者由甲方直接提供的团购名单）均有效。 3、本次团购最低人数为 人 ,如低于最低人数则本次团购失败，本协议失效；具体团 购人数以甲方提供的成功团购的团购券或名单为准。 九、 本合同有效期： 20 年 月 日至 20 年 月 日。 十、本协议一式两份。双方授权代表签字盖章后即生效。甲 方： 授权代表（签字盖章）： 开户行： 开户名： 账 号： 年 月 日乙 方： 授权代表（签字盖章）： 开户行： 开户名： 账 号： 年 月 日三、第三方配送协议 第三方配送协议第三方物流配送协议 托运方（甲） ： 承运方（乙） ：
26、为了共同搞好运输工作，实现互惠互利，甲乙双方在友好协商下达成以下一致协议： 一、甲方的权利和义务： （一）根据甲方送货的需要及时将送货地址、联系人、联系电话及取货地址、联系人、联系电话转告乙方，让乙方准时到取货点取货托运。 二、乙方的权利和义务： （一）乙方保证安全、平稳、完整、准时地承运甲方的所有货物。 （二）乙方承诺接到甲方的通知后，在规定的时间内抵达取货点取货。 （三）乙方根据甲方的要求提供运货司机的身份证、驾驶证以及车辆的行驶证（正本和 复印件）给甲方核对，同时提供司机的家庭电话和手提电话号码，并向甲方保证其真实性。 （四）乙方得到甲方的通知取货时，必须在现场根据甲方送货单逐一点收货物
27、，同时填 好甲方的点数表，并做好货物保护措施。 （五) 乙方自愿承担整个运输过程的货物保险。 货物在装车后至收货单位收货前的损坏、 丢失、被盗、被扣等一切责任均由乙方负责按市场价进行赔偿，并退回该货物运费。 （六）乙方必须按照甲方的要求在规定的时间内将货物运抵目的地（以收货方签收为 准） 还要做好货物的交接签收工作 ， （具体的做法是要将甲方送货单交收货方签收并盖章确认， 然后将已经签收的送货单及时交还甲方。 货物送达甲方客户每迟到一天按全程运费的 5%扣款， 迟到两天按 10%扣款，以此类推。 。 ） 三、运费结算： （一）甲乙双方约定运费价格如下： 同城（元 /kg） 首重 续重 （二）每
28、月 5 日为回收上一月送货单回单的最后期限。每月 10 日为甲方支付乙方前第 二个月运费的最后期限（遇节假日顺延，以银行汇款单日期为准） 。因乙方未及时交回送货单 回单而导致甲方不能及时结算的，责任在乙方。相应的运费结算顺延至应结算月的下一月。 (三) 乙方在结算运费时必须提供与总结算金额相同额度的正规有效合法的货物运输业 发票给甲方。乙方必须保证所提供发票的真实有效合法性，否则由此引起的一切法律责任由 乙方负责，与甲方无关。乙方在结算运费时如不能提供正规有效合法的货物运输业发票的， 需扣除总运费的 3.5%作为不能提供发票的抵扣金。如乙方提供的是有效的非合同车辆承运的 结算单据进行结算的，需
29、扣除总运费的 7%作为不能提供有效正规合法发票的抵扣金。 （四）如果甲方未按规定时间将应该结算的且符合本合同规定的运费及时支付给乙方 的，每推迟一日，甲方应赔偿乙方当月结算总运费的 50%作为违约金。 四、送货单回单及协议书处理： （一）送货单必须在卸货后 5 天之内交给甲方，逾期未交每迟到一天扣罚 20 元。 （二）司机交回来的送货单（回单）必须公章清晰，签收完整，签收数量、型号规格与 送货单上所写的一致。如有不符的每单扣罚 50 元。如果乙方在运输单据处理中出现交回来的 送货单有问题的，则此送货单相对应的运输协议暂不给予结算，待处理完毕后再结算。 （三） 如果乙方丢失运输协议， 收到送货单
30、后甲方在管理系统中注明 “该协议司机丢失” 。 自发货之日起，2 个月后乙方方可结算其余款，并扣除该份运输协议运费的 10%。 五、如甲方托运货物时收货人自行支付运费，则由乙方自行收取运费。 六、如甲方托运货物时货到付款，则乙方有义务为甲方收取货款。 七、合同有效期：自二 00 年 月 日至二 00 年 月 日止。合同一式二份，甲乙双方各 执一份。双方签字后即该协议生效。本协议不尽事宜以相关法律法规为准。 甲 方： 授权代表（签字签章） ： 开户行： 开户名： 账 号： 乙 方： 授权代表（签字签章） ： 开户行： 开户名： 账 号： 本省异地（元 /kg）联系电话： 地 址： 年联系电话：
31、地 址： 月 日 年 月 日诚信协议只是保障诚信的基础，诚信是用来遵守的，尽管在诚信 协议中有明确的责任划分，但是在实施过程中，会员或商家不遵守， 我们做中介的拉手机构该如何处理好双方的冲突，面对另一方我们如 何善后？协调不好，网站首先将失去诚信，丧失市场，因而我们要把 售后的服务、协调作为网站运营的保障，予以重视。故，我们需要对 客服提出一下几点要求： 首先，做好与会员、商家的沟通。将日常网络运营注意事项、可 能存在的问题现象、整个团购流程及签收、消费流程等予以解释。 其次，做好相应资料的备案，包括电子信息。包括第一手在线会 员资料、合同、交易资料、团购名单传送签收、配送货资料等。 再次，进一步完善各个环节的细节程序。如，团购名单如何传送？ 是通过 E-MAIL 传送？还是通过传真？如何确认商家收到名单？ 再次，做好客服回访。包括商家、会员的回访，产品、服务等回 访。 最后，定期、不定期进行商家、会员联谊活动。
