1、态度与消费者行为,引导,什么是态度？,ABC态度模型,引导,引导,日常生活中的态度：,态度的概念在日常生活中用得很频繁，下面是几个例子：老师经常会对那些学习不努力的同学说：“要注意端正你的学习态度！”你和父母因一些问题发生争执了，你的父母会责备你：“不要用那样的态度对我！”售货员对你不太搭理，你可能会说：“怎么用这样的态度对待上帝？！”,引导,大家对旅游的态度是怎样的。,可能的答案： 不喜欢旅游，宅：进行旅游方面消费的频率和规模均较小 一般：偶尔旅游，花费程度不大 比较喜欢：旅游频率高，可能远行或是出国，花费较大 非常喜欢旅游：经常外出旅游，走遍世界各地,态度对消费者行为具有重要的影响作用！,
2、关于态度,1、什么是态度？,态度是对人、客体、广告或出版物等的一种持久的概括性评价。,2、态度的功能,态度功能理论：由丹尼尔卡茨提出，将态度的功能区分如下效用功能：与基本的奖惩原则有关 价值表现功能：体现了消费者的核心价值观或者自我观念 自我防御功能：人们通过表达某种态度来做出自我防御 认识功能：,关于态度,结论与营销应用：,一种态度的功能不止一个，但是在许多情况下，只有一种特定的功能起主导作用。抓住产品对消费者的主导型功能（就是对消费者的好处），促使消费者对产品产生好的想法。例如：咖啡体现的更多的是效用功能而不是价值表现功能，所以营销者在进行广告宣传时，应该着重强调咖啡的效用,关于态度,AB
3、C态度模型,态度由感情、行为和认知三种成分构成。 感情（affect）指消费者对态度对象的感觉。 行为（behavior）包括人们想要对某一态度对象采取行动的意向 认知（cognitive）指消费者对一个态度对象所持有的信念。这个模型强调了认知、情感和行为之间的相互关系。消费者对一个产品的态度不能简单地由他们对该产品的情感、行为、认知中任意一个或两个方面决定,关于态度,层级效应,每个层级表示消费者态度形成的不同步骤：,标准学习层： 认知感情行为（基于认知信息加工的态度）低介入层级： 认知行为情感（基于学习过程的态度）经验层级： 情感行为认知（基于享乐主义消费的态度）,关于态度,注意：,在消费者决策制定过程中，产品之外的其他因素也能够影响消费者态度的形成，从而影响他们最终购买的决策。,
