1、含本页共：263 页 制 定：张颖 签字： 审 核：张敏 签字： 批 准：张敏 签字： 发行编号： 日期： NTX 用户操作指南文件编号：文件版本：V1.0制定部门：技术支持部NTX 用户操作指南i目 录1. 常用功能操作.11.1 普通话机操作.11.2 功能话机操作.22. 简单维护操作.22.1 NetView Single 维护台操作22.2 BMS 计费系统操作 .52.3 IPA 软件使用 .82.4 电脑话务员录音及更换.82.5 中继/用户电缆说明 .112.6 设备硬件及指示灯.123. 设备保养常识.204. 常见问题处理.21NTX 用户操作指南- 1 -1. 常用功能操
2、作1.1 普通话机操作序号 功 能 操 作 取消功能1 呼叫话务员 拨 或 直拨总机号码2 内部通话 直拨分机号码 3 拨外线 拨 + 被叫号码4 记账电话 *3+记帐帐号+*+密码+*+所拨的号码+#5 修改记帐电话密码 * +记帐帐号+*+原密码+新密码+#6 代接任意呼叫 *0#7 代接指定分机 *1 + 分机号8 离位转移 *95+*+要转移的号码+*+0# *95#9 遇忙和无应答转移 *95+*+要转移的号码+*+4# *95#10 自身长途锁定 *2 + 密码 +*+1+ # ( 开机 )*2 + 密码 +*+0+ # ( 锁机 )11 监听 * +分机号+#12 插入 * +分
3、机号+#13 报号查询 拨 查询号码呼叫保留 / 轮流通话 / 转移呼叫1. A与 B通话，A 拍叉后听拨号音， B 听音乐 (呼叫保留)。 2. A呼叫 C，C 摘机后， A与 C通话， B继续听音乐；在 C应答前可拍叉回到与 B通话； 在拨号过程中(未拨完)拍叉恢复与 B通话。 3. A继续拍叉在 B、C 之间切换(轮流通话)， 与一方通话， 则另一方听音乐。 4. A挂机， B 与 C通话 (转移呼叫)。电话会议1. A与 B通话，A 拍叉后听拨号音， B 听音乐 (呼叫保留)。2. A呼叫 C，C 摘机后， A与 C通话，A 按#*9#，实现三方通话，如仍需加人，A 再重复第 2步操作
4、即可。NTX 用户操作指南- 2 -1.2 功能话机操作详见NTX-T600 使用手册 。2. 简单维护操作2.1 NetView Single 维护台操作2.1.1 概述NetView Single 配置软件是专门为 NTX 系统配套使用的，用于对整个系统的运行数据进行配置，如中继、路由、用户、电话话务员等，若需要通过 PC 对系统进行编程和管理，您需要在 PC 中安装 NetView Single。主界面如下：2.1.2 连接采用以太网方式连接：用超五类“直通网线”直接连接 PC 网卡与 SCC/SCC2 的 LAN 接口；用“直通网线”连接 Switch 后再与 NTX 相连。与电脑网卡
5、直接相连采用交叉网线：NTX 用户操作指南- 3 -八芯水晶头八芯水晶头绿白棕棕棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙白绿白橙蓝白蓝橙与 HUB / Switch 相连采用直通网线：八芯水晶头八芯水晶头棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙棕白棕绿白橙白绿蓝白蓝橙2.1.3 安装2.1.3.1 软件安装： 双击安装程序所在目录下的 setup.exe 文件； 依照安装向导执行，可选择安装路径，点击“下一步”直至安装完成。2.1.3.2 连接设置：输入用户名 admin 密码为：3612288，然后输入网元 IP（NTX 的 IP 地址)：192.168.0.108（出厂默认） ，然后点击 OK 登陆进 NetView S
6、ingle 软件进行用户数据配置，安装 NetView Single 的 PC/工NTX 用户操作指南- 4 -作站 IP 地址需要与交换机 IP 地址设置在同一个网段。2.1.4 修改分机号、拨号等级。点“用户”双击需要修改的用户帐号，显示出相关数据，修改用户帐号（分机号） 、高级路由计划（拨号等级）等。修改数据后点“确定”设置生效。拨号等级定义：等级， 为 直拨国际长途等级， 为 直拨国内长途等级， 为 直拨市话，限制 等级， 为 内部通话NTX 用户操作指南- 5 -2.1.5 修改账号、密码、等级：点“记帐电话”点“新建”输入需要增加的账号、名称、密码及对应的高级路由计划，点“应用”设
7、置生效。2.2 BMS 计费系统操作2.2.1 登陆计费系统安装 BMS软件并运行，输入登陆代码：jiahe 登陆密码为：3612288。NTX 用户操作指南- 6 -2.2.2 联接设置配置计费软件首先需要配置话单服务器， “设备名”即需要管理的话单服务器， “设备 ID”为 IP 地址， “设备名称”可以自定义中为中文或英文等， “连接类型”只有“TCP” 。2.2.3 用户表用户表即设置 NTX 系统内部分机号属于哪个设备 ID、哪个单位、按哪个费率收费【设备 ID】即 “设备名”中的设备； 【用户号码】即 NTX 系统内部分机； 【用户名称】可以自己定义； 【单位代码】即“单位表”对应
8、的单位； 【组别】用户归属于那个组，计费可以实现按哪个组别计费。NTX 用户操作指南- 7 -2.2.4 提取话单当配置完设备名、费率路由表、单位表、用户表后，重新再运行计费软件就可以提取话单了。2.2.5 查询话单话单查询查以查询“原始话单” 、 “详细话单” 、 “异常话单” ，也可以按条件查询和统计话单，同时可以导出、打印话单。 2.2.5.1选择查询条件NTX 用户操作指南- 8 -2.2.5.2话单查询结果2.3 IPA 软件使用详见 NTX-IPA 使用手册及NTX-IPA 通讯录管理使用手册 。2.4 电脑话务员录音及更换用户可以设置交换机自动接听呼入电话并播放语音提示，比如拨打
9、佳和公司电话时可以听到“您好，佳和公司，请直拨分机号，查号请拨“0”就是 AA 的话务员功能。2.4.1 录制提示语点“AA”工具栏显示如下：NTX 用户操作指南- 9 -点击“脚本” 如下图双击一个 AA的脚本，比如双击上图 JEL_NOMAL_Morning后，如下图NTX 用户操作指南- 10 -上述脚本的含义：AA 电脑话务员应答后，先进入【root】目录，播放“JEL_Morning_Name” （如录制您好，佳和公司 ）语音，然后的跳转到【main】目录，播放“JEL_Morning_Main” （如录制 请直拨分机号，查号请拨“0” ）语音。如需要更改录音，可以点“新建” ，弹出
10、下图：点击“录音” 后显示下图，如在保存为方框中输入 JIAHE(将生成 JIAHE.wav音频文件)，点击“开始” ，此时对着电脑麦克风开始录音了，录音完毕点“停止” ，然后在上图“系统声音文件”中选择JIAHE.wav后，点“确定”更换录音生效。NTX 用户操作指南- 11 -2.5 中继 /用户电缆说明前面板提供上下两个 RJ45水晶插座，连接 8芯中继/用户电缆，至总配线架用以中继接入及下接分机。用户电缆可以采用超五类网线线材，或 H C J V V P局用机电缆线材。根据通用插槽中所安插的业务板卡不同，其对应针脚定义有所不同，它们的对应关系如下表：电缆类型 板卡类型电缆插座 超五类网
11、线 H C J V V P 局用机电缆TE、TLC 中继用户板 EXT、ELC 用户板1-蓝白 1-蓝红2-蓝 2-蓝黑 模拟中继 1 模拟用户 13-橙白 3-粉红4-橙 4-粉黑 模拟中继 2 模拟用户 25-绿白 5-绿红6-绿 6-绿黑 模拟中继 3 模拟用户 37-棕白 7-橙红上方电缆插座8-棕 8-橙黑 模拟中继 4 模拟用户 41-蓝白 1-蓝红2-蓝 2-蓝黑 模拟用户 5 模拟用户 53-橙白 3-粉红下方电缆插座4-橙 4-粉黑 模拟用户 6 模拟用户 6NTX 用户操作指南- 12 -5-绿白 5-绿红6-绿 6-绿黑 模拟用户 7 模拟用户 77-棕白 7-橙红8-棕
12、 8-橙黑 模拟用户 8 模拟用户 82.6 设备硬件及指示灯2.6.1 SCC2 主控板2.6.1.1功能说明：NTX SCC2 主控板，是 NTX 系统服务器，是整个系统的大脑负责处理所有的呼叫，并负责系统通信录和个人助理（IPA）的管理，提供双网口。NTX G1 系统控制板 SCC2 插在系统机箱的标有 SCC 的槽位上。NTX G2 系统控制板 SCC2 占用两个通用槽位，必须插在系统机箱的 01 槽位和 02 槽位上，支持板卡热插拔。2.6.1.2 LED 指示：SCC 面板 LED 指示灯定义如下： 状态LED 名称亮/闪动 灭1 RUN 正常：0.5 秒亮/0.5 秒钟灭 不正常
13、2 ALARM 未定义 未定义NTX 用户操作指南- 13 -3 LAN 数据通讯中 网络连不通4 RS-232 数据通讯中 RS-232 连不通SCC2 面板 LED 指示灯定义如下： 状态LED 名称亮/闪动 灭1 RUN 正常：0.5 秒亮/0.5 秒钟灭 不正常2 ALARM 未定义 未定义3 LAN 数据通讯中 内部网络连不通4 WAN 数据通讯中 外部网络连不通2.6.2 GWC 网关板2.6.2.1功能说明：插在系统机箱的标有 GWC 的槽位上，语音网关卡，负责 PSTN 连接、以及模拟用户的接入。2.6.2.2LED 指示：面板 LED 指示灯定义如下： 状态LED 名称亮/闪
14、动 灭1 RUN 正常：0.5 秒亮/0.5 秒钟灭升级中：0.1 秒亮/0.1 秒灭 不正常NTX 用户操作指南- 14 -2 ALARM 启动中：0.1 秒亮/0.1 秒灭注册中：0.5 秒亮/0.5 秒钟灭 注册成功3 LAN 数据通讯中 网络连不通4 RS-232 数据通讯中 RS-232 连不通2.6.3 模拟中继/用户板2.6.3.1功能说明：模拟中继/用户板有 T/E 和 TLC 两种，可插在机箱的通用槽位 L01L07 上，提供 4 路模拟中继接口和4 路模拟用户线接口。2.6.3.2LED 指示：用户板 8 个绿色 LED 灯，用于指示用户线状态，对应端口排列如上图，14 对
15、应中继端口，58 对应用户端口：中继状态 用户状态 LED 灯通话 摘机 亮挂机 挂机 灭振玲 振铃 灭NTX 用户操作指南- 15 -2.6.4 模拟用户板2.6.4.1功能说明：模拟用户板有 EXT 和 ELC 两种，可插在机箱的通用槽位 L01L07 上，提供 8 路模拟用户线接口。2.6.4.2LED 指示：用户板 8 个绿色 LED 灯，用于指示用户线状态，对应端口排列如上图：用户状态 LED 灯摘机 亮挂机 灭振玲 灭2.6.5 DT 数字中继网关板2.6.5.1功能说明：DT 板为 NTX 系统数字中继网关，通过标准的 PRI 信令与 PSTN 或专网相连，单板提供 1 个 E1
16、 接口，最多支持 28 路同时通话。每个 NTX 机框最多插两块 DT 板卡。NTX 用户操作指南- 16 -2.6.5.2LED 指示：DT 面板上 LED 指示灯有标示，其定义为：LED 灯 名 称 颜色 状 态 含 义常灭 正常，无告警闪烁ON = 0.3S，OFF = 1S SIP 未注册闪烁ON1 = 0.3S OFF1 = 0.3SON2 = 0.3S OFF2 = 1S硬件故障ALM DT 板卡告警 灯 红常亮 非定义状态常灭/常亮 系统异常闪烁ON = 0.5S，OFF = 0.5S 正常运行RUN DT 运行指示 灯 绿闪烁ON = 0.3S，OFF = 1S 启动中常亮 帧
17、失步 LOS偶尔微亮闪烁 滑码 SLIPLOST E1 告警指示灯 红 常灭 帧同步正常常亮 Q921 链路正常常灭 Q921 未启动LINK E1 链路状态灯 绿 闪烁ON1 = 0.3S OFF1 = 0.3S 远端告警指示 RAINTX 用户操作指南- 17 -ON2 = 0.3S OFF2 = 1S闪烁ON = 0.3S OFF =1S Q921 正在建链其他状态 系统异常2.6.6 NIC 网络接口板2.6.6.1功能说明：为用户提供 4 个网络接口，通过 NIC 板可实现机框内网关的 IP 堆叠。当在 NTX 扩展单元内安插 DT 板时，由于 DT 网络接口是通过机框母板与 SCC
18、2 连接，扩展单元机框中没有 SCC2，必须配备专用的网络接口板卡。2.6.6.2LED 指示：NIC 面板 LED 指示灯定义如下： 状态LED 名称亮/闪动 灭1 RUN 正常：0.5 秒亮/0.5 秒钟灭 不正常2 ALARM 不正常 正常3 LAN 数据通讯中 网络连不通4 RS-232 未用 未用NTX 用户操作指南- 18 -2.6.7 PDC 电源板NTX G2 专用电源模块，不带充电功能，只支持-48V 直流电源输入，支持热插拔，支持双电源模块配置，互为主备，发生故障可短时间切换。状态LED 名称亮/闪动 灭1 3.3V 指示灯 正常：常亮 不正常2 5.0V 指示灯 正常：常
19、亮 不正常3 -48V 指示灯 正常：常亮 不正常4 ACT 指示灯 未用 未用5 RING 指示灯 正常：闪烁 不正常2.6.8 连接功能话机2.6.8.1接口说明：NTX-T600 电话机背面共有 6 个连线接口：NTX 用户操作指南- 19 -接口名称 接口说明 连接头类型手柄接口 4 芯手柄连接线，连接手柄耳麦接口 4 芯耳麦连接线，连接耳麦RJ12 水晶接头交换机接口 五类网线，接入局域网数据交换机，实现与 NTX 连接电脑接口 五类网线，连接电脑RJ45 水晶接头直选台接口 6 芯双绞线，扩展连接直选台RJ11 水晶接头NTX 用户操作指南- 20 -2.6.8.2话机安装步骤：注
20、意事项请将电话机连接线按话机背面的示意图正确接上，否则会烧坏设备。2.6.8.3直选台安装：电话与直选台之间的连线为 6 芯专用接线，如需要自制请按照下面的示意图接线，必须使其接触良好，线序无误。每个话机最多支持两个直选台，扩展直选台的连接方式如下示意图：3. 设备保养常识防雷击1）设备接地2）配线箱要接地3）外线要接避雷排NTX 用户操作指南- 21 -散热1）不要在设备上覆盖任何东西，这样会导致机器散热不良2）配置空凋及排气设备3) 机柜不能密封防护1）机器周围不得有异物，如食物和堆积物2）防止小动物钻入设备内部，比如类似蟑螂、虫子之类3）安装防护盖，防止老鼠撒尿4）不要将导电物体通过风孔
21、和散热网进入设备，如电线、大头针等。5)千万不能让液体及喷雾清洁剂进入机体。防干扰1）设备应远离产生噪音和电磁干扰的装置2）强弱电线路分离环境1）机器的安放环境需保持通风、干燥、无灰尘2）避免阳光直射3) 保持机器外部的清洁防断电1）建议使用稳压电源，并保持有独立的电源供电，2）配置后备电源4. 常见问题处理问 题 分机摘机无拨号音，不能呼出、呼入分 析摘机无拨号音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口开路或接错 （影响个别端口，无电流，不能呼出，呼入可听回铃音）3) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）4) 数据未启用端口 （影响个别端口，有电流，无拨号音，不
22、能呼入呼出）5) 电源、主控板故障 （一般影响所有分机）1解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口无拨号音？可排除电源、主控板问题2) 确认能内部通话，呼入时听回铃声？可排除数据问题3) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题4) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题5) 更换该用户板问 题 分机摘机听忙音，不能呼出、呼入2 分 析摘机听忙音可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 线路、接口短路 （影响个别端口，不能呼出，呼入听忙音）3) 并接的电话没挂好4) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）5) 主控板故障 （一般影响所有分机）NTX 用户操
23、作指南- 22 -解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、并机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？排除主控板问题4) 更换该用户板问 题 分机摘机拨号，一直听拨号音，不能呼出分 析可能的因素有：1) 电话机有故障 （更换话机）2) 用户板端口故障 （影响该板的用户或个别端口）3) 主控板故障 （一般影响所有分机）3解 决1) 确认是所有分机、某个槽位、某个端口问题？可排除主控板问题2) 更换话机、在配线箱处拨测正常？排除话机、线路问题3) 复位、关电重启主控板，能否恢复？ 排除主控板问题4) 更换该用户板问
24、题 内部通话可以显示主叫号码，外线电话不能显示分 析1) 外线无来显2) 环路中继板故障3) 数字中继板不送主叫4) 交换机未接地线4解 决1）用话机直连中继线，检查外线是否有来显2）采用替换法，检查是否是环路中继板有故障3）数字中继板可通过信令监控是否局端前置机没有送主叫号码4）交换机一定要接地问 题 分机可以拨内部电话，拨外线听忙音 或 无反应分 析可能的因素有：1) 分机无呼出外线权限2) 中继线路全忙、短路 或 断路3) 路由数据不正确4) 计费软件启用了押金等级限制5解 决 采取排除法，对以上原因采取一一排除，确认故障原因并处理问 题 分机通话后转接到其它分机响一下就断线分 析可能的
25、因素有：1) 操作问题，没有拍叉2) 话机问题，不能拍叉3) 交换机的拍叉时长过短4) 主叫方在转接后已经挂机6解 决 1) 更换话机再操作，按“R”或“FLASH”键作拍叉2) 更改交换机最大拍叉时长为 6 (即 600ms) 问 题 环路中继呼出呼入，有时会听到其他人讲话7 分 析 可能的因素有：1) 环路中继呼入呼出经常会听到其他人讲话，可能是硬件主控板或中继板问题NTX 用户操作指南- 23 -2) 线路故障 解 决1) 用测试电话直在外线端口上测试，摘机听下拨号音是否正常，单独并到外线上打电话是否正常？排除外线故障2) 检查外线是否会交叉接错，如鸳鸯线造成：两根外线的 AB线交叉：A
26、1+B2、A2+B13) 将 A外线和 B外线的线路重新对调测试正常4) 更换中继板问 题 环路中继线打进来没有人接电话分 析可能的因素有：1) 线路问题2) 数据配置：应答分机是否有改过3) 检查话机是否设置了转移、免打扰命令或功能4) 入中继振铃超时时长太短，交换机检测不到中继振铃8解 决1) 检查外线是否没接进交换机，测试每一条外线是否能呼出，在中继全忙后，呼入是否听忙音？2) 检查数据，看中继应答分机是否正常，分机是否能呼出，检查应答有是否有误码3) 检查应答分机是否设置了呼叫转移、免打扰4) 修改入中继振铃超时时长为 7-8秒问 题 DT板 LINK灯闪烁,不能拨打外线分 析1）未接
27、地，受干扰所致2）物理传输链路有滑码3）传输物理链路断开（LOS 灯常亮）4）信令配置不对5）时钟配置不对9解 决1）接标准地2）采用 2M自环法，排除物理链路的故障3）询问前置机管理员是否有更改数据或换传输或换 E1端口所致4）查看 BMKG1开关的第 4个小开关是否设置正确问 题 GWC的 ALM闪烁分 析ALM闪烁表示 GWC网关板未注册到 SCC服务器1）可能是局域网所导致2）可能是网线松了3）可能是更换了 GWC，未设置网关名/IP 地址/子网掩码/网关地址/SCC 的 IP地址4）可能是在维护软件中不小心更改了 GWC地址。5）可能是 GWC损坏10解 决1)尝试能否 PING通 SCC地址，从而判断网线或局域网是否有问题。2）TELNET 到 GWC，与 SCC服务器对比网关名/IP 地址/子网掩码/网关地址设置是否相同，从而判断是数据问题还是板卡问题。3）更换 GWC板卡。
