1、课 堂 教 学 设 计 表所 属 专 业： 药学文化二租 科 目： 职业生涯规划 设 计 者： 金大鹏 学校（校区）： 菜园街 北 京 市 实 验 职 业 学 校2011 年 9 月 试 用1课 堂 教 学 设 计 表第 10 周 2011 年 10 月 31 日（星期 一 ） 第 1、4 节学科名称 素质技能知识 教学课题 老年顾客的接待方法女性顾客的接待方法所属专业 药学 授课班级 09级 授课时数 2教师姓名 金大鹏 课堂类型 新授课本节（课）教学目标知识目标：了解针对老年顾客和女性顾客的接待方法。能力目标：掌握对老年顾客和女性顾客的服务要求情感态度价值观： 形成药店营业员正确的与顾客打
2、交道的技巧。 学情分析学生对于药店营业员的工作没有正确的认识和定位，心理上还没有做好准备，以及每个学生的知识结构，对待职业的态度和职业道德行为养成不同，所以要形成药店营业员正确的接待顾客的能力和在接待顾客的过程中应该遵循的原则。教学重点和难点内 容 解 决 措 施教学重点 老年顾客和女性顾客的接待方法 分类举例教学难点 老年顾客和女性顾客的接待方法 举例说明课前对学生的要求预习如何成为一名合格的药店营业员，营业员在接待顾客的过程中针对女性顾客和老年顾客应采用的销售方法和策略。教学媒体（资源）选择多媒体教学方法讨论法、案例分析法课堂教学过程2教学环节 教师活动 学生活动 设计意图导入 按照不同的标准，顾客可以分为不同的类型，对每一种类型，营业员应采取不同的接待方法。 分析案例开门见山，吸引学生注意力新 课 讲 授老年顾客的接待方法一、老年顾客的特征二、接待老年顾客的方法看书 让学生加深理解女性顾客的接待方法一、女性顾客的特征 看书、讨论二、女性顾客购买的主要药品 看书、分析案例 加深理解课后作业去药店观察每位营业员的工作课后反思（手写）
