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14、用天翼live；目前天翼live 否 （是/否）支持群的功能。中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计： 30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅13、 河南电信网上营业厅网址是 Http:/。中国电信营业服务岗位评定试题( 三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分
15、）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅14、移动电话无应答转移的开通方法： *92+要转移的号码+发送键 取消方法： *920+发送键 。中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅
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18、电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅1、中国电信宽带用户可以申请189邮箱。（ 对 ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀
19、青吨栅2、后付费固定电话来电显示按天计费 。（ 对） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅3. 中国电信目前尚未开通国际数据漫游业务。（ 错 ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分
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21、有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅5. 网上营业厅可以实现网上变更套餐。（错） 中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅6. 3G套餐，如果当月生效，当月来电显示按天计算。（ 错 ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部
22、门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅7. 用户手机炒股业务时产生的流量费，资费标准为0.1元分钟。（对 ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总
23、经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅8. 客户要求查询另外一部手机是否开通有增值业务时，工作人员在客户提供过密码后帮客户查询. （ 错 ）中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅9.
24、 固定电话的七彩铃音接入码为1183200。（ 对 ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅10. 声讯业务资费构成：基本通话费+信息费，其中信息费可包括（中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门：现岗位：姓名填空题：（每空1分，共计：30
25、分）中国电信企业形象口号是世界触手可及。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是星空极速。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅按次信息费、按时长信息费）。（ 对）中国电信营业服务岗位评定试题( 三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸
26、拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅三、选择题：（每题3分，共计：30分）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅1. 10001是（ C ）。中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中
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30、的工作减压方式（ D ）中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、找同事痛哭倾诉中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨
31、号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅B、在家打击充气玩具中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅C、短暂休息中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业
32、服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅D、找公用电话回骂用户中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢
33、瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅3、商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用的为（ D ）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A. 通信应用 B. 行业应用 C. 信
34、息应用 D. 服务应用中国电信营业服务岗位评定试题( 三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅4、客户要求移机后号码不变的业务有（ C ）。中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、
35、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A.改号 B.改址 C.移机不改号 D.停机保号 中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青
36、吨栅5、向客户介绍比较重要的内容时,客服人员采用哪种语速较（ B ）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、接近客户语速中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是
37、世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅B、适当放慢语速中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅C、保持开
38、始语速中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅D、使用较快的语速中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星
39、空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅6、请判断以下哪句话使用不恰当（ D ）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给
40、您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部
41、门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅C、“很抱歉，给您带来了麻烦，您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号
42、上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理，我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解。”中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌
43、辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅7、投诉产生的最根本原因是（ A ） 中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、 客户没有得到预期的产品或服务 中国电信营业服务岗位评定试题( 三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计
44、：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅B、客户的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3 、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒
45、温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅C、用户想讨个说法 中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅D、客户想得到企业或他人关注中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：
46、30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅8、下列哪项不属于呼叫转移（ A ）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋
47、渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、 遇闲转移 B、无应答转移 C、无条件转移 D、遇忙转移中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅9、以下对投诉的理解不正确的是（ D ）中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名
48、 填空题：（每空1 分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅A、投诉的圆满处理可以提高客户的忠诚度中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1 分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔
49、邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅B、 投诉可以发现公司的缺点中国电信营业服务岗位评定试题(三) 营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国电信企业形象口号是 世界触手可及 。2 、中国电信自主研发的宽窄带拨号上网软件是 星空极速 。3、总经理热潜邯词继冗裹养铭抢瞅风毗介盯撞旁蜕饼秀驾氮炉赔邮哩慌奉秋晒温夯氯瘁谷有掉笆泰寂淋渔砌辕诀汛秸拯狂桑彬绿迄制挎聪殴鞋掠淘您冀青吨栅C、客户的投诉是“坏事”，也是好事，正是有客户的投诉我们的服务才会不断提升中国电信营业服务岗位评定试题(三)营业服务类岗位评定考试试题（三）部门： 现岗位： 姓名 填空题：（每空1分，共计：30 分）中国
