1、 售后服务的理念服务就是以客为主，设身处地站在对方立场，本着关怀的态度，去帮助其解决问题。好的服务并不是对客户毕恭毕敬，惟命是从，也不是自我表现或单纯的自我展示，真正的服务除了亲切友善的态度外，更要履行承诺，做到前后一致，满足顾客需要，大家可能都听说过一则商海古训：第一条，顾客永远是对的；第二条，如果顾客有错，请参看第一条。现在的观念是：每一个顾客未必永远是对的，但顾客永远是第一位的，顾客的需要永远是第一位的。售 后 服 务 工 作 的 意 义 和 注 意 事 项售后服务是产品被销售后由厂商、经销商/服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产 品 调 试 、 问 题 咨 询 、 客 户 回 访
2、、 产 品 维 护 和 升 级 等 服 务 ，其 服 务 质 量 评 价 标 准 是 客 户 满 意 度。如何做好售后服务？首先要明确售后服务的重要意义1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家 要 树 立 这 样 一 个 观 念 ， 一 个 产 品 售 出 以 后 ， 如 果 所承 诺 的 服 务 没 有 完 成 ， 那 么 可 以 说 这 次 销 售 没 有 完 成 。 一 旦 售 后 服 务 很 好的 被 完 成 ， 也 就 意 味 着 下 一 次 营 销 的 开 始。2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其 实 ， 售 后 服 务
3、人 员 更 像 一 个 深 入 客 户 那 里 的 考 察 者 ， 售 后 人 员 一 定 要 珍惜 这 个 机 会 ， 以 便 能 通 过 一 次 服 务 为 公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。3、售后服务能与客户进一步增进感情、为 下 一 步 合 作 打 下 基 础 。 一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能 够 与 不 同类 型 的 客 户 建 立 良 好 的 关 系 ， 甚 至 成 为 朋友，实 际 上 ， 你 已 经 为 下 一 次的 合 作 增 加 了 成 功 系 数 。 当 然 这 需 要 有 扎 实 的 技 术 功
4、 底 、 良好 的 职 业 道 德 和 服务 技 巧 。4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过 了 之 后 一 般 是 需 要 收 取 服 务 费 的 ， 假 设 产 品 可 以 有 多家 服 务 商 来 竞 争 ， 客 户 就 不 一 定 选 择 谁 来 做 。 如 何 保 住 和 得 到 这 一 部 分增 值 利 润 ， 很 大 程 度 上 取 决 于 公 司 整 体 的 售 后 服 务 质 量 。5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管 贵 些 但 服 务 不 错 ， 那 家 便 宜 但 服 务 没 保 障 。 市 场 的规 律 已 经 证 明 ，企 业 的 信 誉 积 累 很 大 程 度上来源于售后服务。6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。
