1、催费流程要求催缴前根据实际约定的费用交纳时间，准时派发交费通知单到每户业主本人，如无法送达本人及其亲属则次派发到该户（贴门上） 。在缴款单的约定时间内未来交费的单元，各客服管家对其进行数量统计及情况分类，统一编制物业费/公摊费催缴记录表须明确以下内容：房号、业主姓名、联系电话、欠费金额、起止期、截止期、业户答复。催缴前，客服管家必须将自己管理楼栋内的物业费/公摊费催缴记录表进行全面了解，核查其欠费单元是否存有历史遗留问题户，有的话，进行标明，根据相关遗留问题逐步攻克。注：根据催缴经验总结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使客服管家能及时应对，促进催缴工作有效，因此，客服管家必须
2、在催缴前先了解其单元是否存在历史遗留问题。催缴前必须查询所欠费户中所有业户的费用是否交清，交到何时？以免产生误催，招致业主反感。将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的物业费/公摊费催缴记录表上以彩笔划除该户，表示已缴纳。防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感；催缴中客服管家进行首次电话催缴时应以提醒为主。标准用语：XX 先生/小姐，您好！我是 XXXX 客服中心的 XXX，贵单元 XX 年度 X半年度的物业管理综合服务费/水电公摊用已到期，我司已将您需缴纳的各项费用明细单投放至您家，请您注意查收。如您在外地不便及时缴纳，可通过银行转账的方式进行缴纳，我司开户银行及行号稍后我们会发至您手机，请
3、注意查收！感谢您我们工作的支持，谢谢！另外，需与您明确您交费的具体时间为.客服管家及时将每单元的通话情况详细记录在物业费/公摊费催缴记录表上，注明业主回馈信息、致电时间、致电人。客服管家必须三天内完成一次电话催缴工作后，将物业费/公摊费催缴记录表按要求进行分类如下：1）近期交纳类：业主已明确具体交费日期2）暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）3）无法联系类：停机、空号、错号或长期关机4）异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来5）特殊拒交类：业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费根据欠费类别，重新编制物业费/公摊费催缴记录表 ，有针对性采取二次电话
4、/上门催缴措施：1）近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒2）暂未明确类：每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类3）无法联系类：利用多种途径取得业主最新电话，同期并采取上门催缴4）异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用5）特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及时向主管进行反馈，由主管/副主任指导其催缴措施。掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。每周催缴次数不得少于 3 次。每天最佳催缴时间 9：30（周末 10：30）12：00、15：0021：00，催缴时，尽量先打电话座机，然后再打手机；每周五下班后由主管/副主任召
5、开“物业管理综合服务费/水电公摊催缴总结例行会议” ，讲评本周物业管理综合服务费/水电公摊催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最佳措施，推广可行有效的催缴方式。对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，每天催缴的时间更改为：家庭座机为8：0010：00，20：0023：00；个人手机为 8：0017：00， （在此期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每 20 分钟/次） 。如业主未能在原承诺的时间内如期交纳相应的物业管理综合服务费/水电公摊，则采取发放快递邮件的形式进行催缴（注：在特快专递的内件品名中注明该业主欠费明细） 。将催缴情况详细记录在物业费/公摊催缴记录表内，由主管/副主任当天检查并签字确认。上述催缴方式仍无效的，则上报项目经理查找该业主的详细工作或家庭地址，由项目经理安排相关主管及客户服务部人员亲临业主所在工作单位或家庭住址催缴。将催缴情况详细记录在物业费/公摊催缴记录表内，由主管/副主任当天检查并签字确认。如亲临业主工作单位或家庭住址催缴无效的，再由主管/副主任带队亲自登门催缴。如仍然无效，对拒交物业费/公摊费用的业户，采取发放律师函催缴方式。这一步需进行进一步申请，现阶段暂不执行，等候公司最终决策。
