1、符号化与人类传播,传播是一种符号化的行动，人们因一些共同感兴趣的信息符号聚集在一起. 符号化使人与动物相区别。 人是唯一能制造并运用符号来描述事物，进行思考、传播和行动的动物,符号的定义与功能,符号起着指代或表述意义的作用。简单地说，如果用一种事物（X）来指代或表述另一种事物（Y），那么X便成为一种符号，Y便是X的意义。 符号的形式多种多样，凡是能够携带意义的事物，如声音、动作、表情、图片、影象等等，都属于符号范畴。 符号不是事物本身，而是对事物的特定指代。 所谓符号化的过程，就是借助于人的头脑，在事物之间建立联系、形成意义的过程。,符号（sign）信号（signal） 象征符（symbol）
2、,象征符不仅能表示具体的事物，而且能脱离具体事物，而表达观念、思想等抽象事物 语言是人类最完整的象征符号体系 广告活动是最具有典型意义的人类符号活动,广告中的符号模式,每一个广告都表现了一种在传播渠道中可以传达的符号（文字、图形、音响）构成物。 在广告中，符号可操作，可指示事物，可与其他符号联系以赋予指示对象以意义。 广告中的符号储备包括：语言的、视觉的、音响的、图形的要素，还包括表现出的观念、信念、价值、思想意识等。 广告创意就是从符号储备中进行选择，将选择的符号与产品之间建立联系的创造过程。,广告中符号的作用,指示商品（将商品转变为一种商标符号） 评价商品特征（舒肤佳能有效除菌） 引起购买
3、 审美（使每一广告符号的应用都置身于基本的审美维度之内，如诗化语言，丰富感官刺激的视觉和音响效果）,什么是语言？,语言是用于思想和情感交流的结构化的符号体系。词语符号通过语法和修辞而结构化和系统化，由此形成完整的语言符号体系。 口语是人类第一套完整的听觉符号系统；文字是人类第一套完整的视觉符号系统。,语言的功能： 命名（labeling） 互动沟通（interaction） 信息传递（transmission）,语言传播媒介,语言是人际交往中最基本和最重要的工具，人类社会活动一刻也离不开语言。语言本身就是一种媒介，开展公关工作应能熟练运用各种语言交流方式。,(一)新闻发布会、记者招待会,旅游新
4、闻发布会是旅游企业与公众沟通例行方式。它是由新闻发布人代表旅游企业向新闻媒介传递企业宗旨、阐述企业意愿、发布某种消息、接受提问并回答问题的一种活动。其特征表现为两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知大众。记者招待会是新闻传播另一种重要方式。其最大特点是：气氛轻松、富有人情味，信息传播迅速、反馈快。,(二)录音、电话,录音是旅游企业公关人员在调查采访过程中，对有关重要人物的关键语言进行录制，以保证其真实性的一种方式。电话联系是一种用语言进行沟通的现代通讯方法。旅游企业公共关系工作中的人际沟通和业务接洽，许多都 是从电话联系开始的。,(三)协商、谈判,旅游企业与公众关系既有协调、
5、和谐的一面，也有对立、中突之时。协商与谈判是解决旅游企业与公众之间矛盾、冲突的有效手段。其中协商是谈判的非正式形式，是旅游企业与某类公众就存在的问题共同商谈，以便解除矛盾取得一致的语言沟通方式。谈判通常用于解决组织之间利害冲突较大的矛盾，是一种以协商为手段，比较注重形式的语言沟通方式。,(四)会议、会谈,会议和会谈均是有组织、有目的的语言沟通方式。其中会议是围绕一定目的进行的、有领导、有控制的集会。有关人士聚集在一起，围绕一个主题发言，可以插话、提问、答疑、讨论，通过语言相互交流信息、交换意见、议论问题并最终解决问题同。会谈则是会议的一种形式，它是双方或多方相互会面交换意见的行为。,语义三角图
6、与指称理论,外部语音系统与内部语义系统 语言符号是对事物的指代 只有当人们把词语与特定的指称物在思想中联系起来时，词语才有了意义 意义不是词语所固有的，而是使用词语的人赋予他们的 符号与它们所代表的客观实体或抽象概念之间没有内在的、必然的联系。 真正的联系存在于人的头脑中 符号化的过程首先是在符号与事物之间建立联系的过程,是一种关于意义的理论，由英国学者奥格登（Ogden）和理查兹（Richards）在1923年出版的语义学重要著作意义的意义（The Meaning of Meaning)中提出，代表了传统语义学的典型观点。语义三角论是一种全新的意义模式，也称意义三角论。该理论是指符号、意义和
7、客观事物之间处于一种相互制约、相互作用的关系之中。它强调语言符号是对事物的指代，指称过程就是符号、意义和事物发生关系的过程。,A 代表thought or reference （思想或所指内容或概 念），B 代表symbol or form（语言符号），C 代表referent or thing（所指物）。ABC 之间的关系可从三个方面来理解：（1）AB 反映意义与形式的关系，A 是个抽象的东西，要通过B 才能表达，B 是A 的载义实体，A 与B 是直接相联系的；（2）AC 是意义 与事物的关系，A 在C 基础上概括形成，是客观事物在头脑中 的概括反映，A 与C 也是直接联系的；（3）B 与C
8、 之间没有直接的、必然的联系，两者之间带有任意性。由此可见，语言形 式是通过意义才能与客观外界的所指对象发生联系，因而语 义即语言表意符号和客观外界的所指对象之间的关系。,语义三角形包含以下几点含义：1）概念/思想（concept/thought）和客观事物（referent/thing）之间是直接的联系。概念是在客观事物的基础上概括而成的，是客观事物在头脑中的反映。二者用直线连接，表示a concept refers to a thing，即概念反映客观事物。2）概念与符号/词（symbol/word）之间也有直接联系。概念是通过符号表达出来的，二者用实线连结，表示a word symbol
9、ize a concept，即词表示概念。3）符号或词与指称物/事物（referent/thing）之间没有直接的、必然的联系，二者之间具有任意性，是约定俗成的。虚线表示a word stands for a referent，即词代表指称物。符号与指代物之间没有内在的必然联系，真正的联系存在于人的头脑之中。,符号化导致的问题：编码与解码,语言的符号特性,符号三法则 非认同法则（law of non identity） ：词本身并非它所代表的东西 非全体法则（law of non-allness） ：一个词不能代表一个事物的全部 反身法则（law of self-reflexiveness）一
10、个词不仅可以指代真实世界的一个事物，也可以指代自身,语言符号的二元现象瑞士语言学家索绪尔将语言符号看成是一种“二元”现象，即能指（signifier）和所指（signified）之间带有随意性的结合。不同能指同一个所指 同一个能指不同所指 广告中有意识的能指变换品牌产品,语言影响传播 （普通语义学观点）,1、语言是静态的，现实是动态的。 2、语言是有限的，而现实是无限的。 3、语言是抽象的，而现实是具体的。,抽象的梯子,财富（动产、不动产，精神财富等） 有交换价值的东西（农场财产及其他可出售物） 农场财产（牲畜及农场里其他可以出售的东西） 牲畜（奶牛与猪、鸡、绵羊等家养动物） 牛（奶牛、公牛、
11、肉牛等） 一头名叫贝茜的奶牛（命名所看到的特定对象）,语言的误用,死线抽绎（dead-line abstracting） 简单分类与刻板成见（stereotyping） 歧义与模糊 二元价值判断（two-valued evaluation），非此即彼，排斥中间层次的极端化，标签化。,语言的相对性（萨丕尔-沃尔夫假设）,沃尔夫的发现 萨丕尔、沃尔夫对印地安霍比人语言的研究 “萨丕尔-沃尔夫假说”：人类不仅仅只生活在客观世界中，也不象通常认为的那样，只生活在社会行为的世界中，而是受制于某种特定的语言环境。人类在很大程度上受到已经成为所处社会表达工具的那种特定语言的支配。认为一个人不使用语言就能基本
12、适应现实生活，或者说语言不过是解决传播方面具体问题的辅助手段，纯粹是一种幻想。每一种语言都由文化规定了形式和类别，人们不仅根据这些形式和类别进行交往，而且用以分析现实，注意或忽略某些关系和现象，梳理自己的推理并建构自己的意识。,萨皮尔-沃尔夫假设,人类是沿着他们的本族语言所奠定的方向来剖析大自然的,因此语言不仅作为学习的途径,而且起着对学到的东西进行取舍的过滤作用。语言一方面充当我们观察世界的透镜，另一方面又将我们从感觉经验中抽象出来的意义加以分类存档。现实世界在很大程度上，是无意识地建立在群体的语言习惯上的。我们对事物的认识和理解首先来自群体的语言习惯所倾向的解释。,萨丕尔-沃尔夫假说有两个
13、部分： 1 语言决定论，即一个人的思维完全由母语决定，因为一个人只能根据其母语中编码设定的范畴和区别定义来认识世界； 2 语言相对论， 即语言结构有无限的多样性，因此一种语言系统中所编定的范畴类别和区分定义为该语言系统所独有，与其他语言系统中所编定的范畴类别和区分定义不同。,说得更明白一些，就是语言决定思维，这就是语言决定论。由于语言在很多方面都有不同，沃尔夫还认为，使用不同语言的人对世界的感受和体验也不同，也就是说与他们的语言背景有关，这就是语言相对论。,语言如何影响传播？,感知 分类 世界观 语言与文化 语言是事物的标签or事物是语言的标签 刺激反应模式 or 认同模式,对言语讯息的文化态
14、度,英美及欧洲极其重视言语的应用。言语的基本功能就是表达意见思想，并使表达清晰，有逻辑和说服力。 亚洲文化不重视言语说服，言语不是用来表现个人，而是为确定关系。语言的应用离不开环境。 直接和间接的语言行为,易读性测量,易读性公式如下：R.E.=206.835-.846wl-1.015sl R.E.=易读性的分数；wl=每100字的音节数；sl=每一个句子中的平均字数得分为0-100，得分越高越易读 人情味公式如下：H.I.=3.635pw + .314ps H.I= 人情味的分数；pw=每100字中的人称数目；ps=每100句子中人称词数目得分为0-100，得分越高越有趣。,提高语言传播能力,尽量保持谈吐清楚，使用能为听众所理解的词语。 关注听众的态度，观念和个人经历。 对一般听众避免使用术语或俚语。 避免归类用语，如“你们这帮人”，你们这些家伙，这些南方人。 少用习惯用语如“说真的”，“老实说”，“明白吗？”“嗯” 根据场合和对象使用适当的语体。 避免模糊和含混不清，词不达意。 不要在一个问题上绕来绕去，工作用语应_Keep it simple and short. 避免“我的麻烦”，过多谈论自己的成绩和问题显得粗鲁和自私。 要以他人为中心，学会做倾听者。喋喋不休者什么也学不到。,
