1、 广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 1 - 版本：2005-8广州市卡宾服装发展有限公司专卖店管理手册广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 2 - 版本：2005-8目 录前 言 4一、公司简介.51.1 公司背景51.2 品牌文化51.3 经营理念51.4 产品定位61.5 营销网络.6 二、聘用规定.62.1 基本政策62.2 入职手续62.3 试 用 期72.4 正式
2、员工申请标准.72.5 职务任免72.6 调 迁72.7 解职、离职82.8 考 核92.9 惩 罚93.0 奖 励10三、员工福利113.1 正式员工.113.1.1 申请标准113.1.2待 遇.113.1.3产品折扣.11四、工作规范124.1 工作规范124.2 服务规范124.2.1日常行为规范12广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 3 - 版本：2005-84.2.2待客规范.134.2.3突发、投诉事件处理.134.3服务规范.15 4.4 店长管理164.3.1职责及
3、条件164.3.2基本素质164.3.3工作大纲164.5 导购工作职责.194.6 清洁标准标签使用规范.214.7 服务规范用语及忌讳用语.224.8 销售指标市场调查卖场.234.9 防火措施店铺的帐务报表.244.10 店服管理.254.7 工作报表.254.8 钥匙管理.254.9 投诉与沟通.26五、 考勤制度.275.1 工作时间.275.2 迟到、早退、旷工.275.3 加 班.285.4 假 期.28六、 工 资296.1 薪资级别.296.2 提成方式.29七、 员工发展.307.1 在职培训.307.2 内部竞聘.307.3 晋升机会.30广州市卡宾服装发展有限公司Gua
4、ngZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 4 - 版本：2005-8前 言在日趋同质化的市场竞争中，卡宾服饰以其时尚的品牌本质确定了同业的领导地位。其成熟前卫的专卖店形象与完善、科学的店务系统也在市场运作中有了更好的优化与延伸。企业机制的完善与硬件的扩充提升了卡宾市场竞争优势。相对的，日渐膨胀的市场空间迫使企业更全面的去巩固和投注专业支持等举措。争创一流服饰企业，塑国人自有的国际品牌是决策者与所有卡宾人努力的目标，企业在不断完善各关系者从业管理的同时，将从企业的理念、竞争意识、从业纪律和品牌形象价值观等各方面对其进行教育
5、、使所有的从业人员有所认知和专业素质提升，共同对外展示卡宾形象与品牌个性，逐步同国际接轨。卡宾企业重视每一个员工，凡加入卡宾企业店务销售系统的服务人员本身也具备了良好素质或专业水平，每一个加入卡宾王国的卡宾人将享有优越、丰厚的条件与发展空间。在即将或正式成为卡宾企业一员的同时，请详细阅读本手册并严格遵守。广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 5 - 版本：2005-8第一章 公司简介第二章1.1 公司背景广州市卡宾服饰发展有限公司是由香港卡宾时装贸易公司投资的一家以时尚男士服装研究、设
6、计、生产、销售于一体的服饰企业。公司母体香港卡宾时装贸易公司开始于1989年，由石狮籍著名设计师卡宾先生(杨紫明)开创。在 1995年，卡宾先生进军大陆时装市场，在广州设立中国总代理。1.2 品牌文化香港卡宾时装贸易公司主要业务来源于东南亚国家和地区的高档男士时装订单。融合了国际最新流行资讯，采用高新面料考究加工的全过程，大大提升了设计师的设计实力，逐步塑造了卡宾服饰品牌个性，以中国原创设计结合国际流行元素，直接进入国际服市场，并取得了较好的国际影响。2002年以来，卡宾在大陆各地举办了多场时装发布会，使“卡宾男人”的概念灌入人心。2002年 4月 北京国际饭店 颠覆流行2002 春夏时装发布
7、会；2002年 10月 广州中国大酒店原创追踪2002 秋冬时装发布会；2003年 3月 北京电影制片厂颠覆时尚2003 春夏时装发布会；2003年 10月 宁波国际服装节暨中国国际男装博览会时尚摇滚2003 秋冬时装发布会；2004年 3月 北京藏酷酒吧时尚放纵2004/2005 春夏时装发布会；2004年 11月 北京中国大饭店凌晨两点 2004/2005 秋东装发布会；2004年 10月 22日中法文化组织委员会与法国皮尔卡丹公司联合举办的一场名为“好日子时尚中国-皮尔卡丹风华盛典颁奖晚会。卡宾服饰设计总监杨紫明拿下了“最具潜质时尚服装设计师”大奖，成为中国唯一获此殊荣的人；2004年
8、12月殊荣中国十佳设计师，其创立品牌 CABBEEN获十佳男装设计品牌。2005年 4月“中国第一时尚大秀”的卡宾。卡宾大型广场时装秀在福建的石狮举行。2005“蓝地”北京中国服装设计金龙奖将与 4月 2日在北京人民大会堂举办颁奖典礼，卡宾服饰设计总监卡宾先生（杨紫明）荣获“最佳时尚创造奖”提名。广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 6 - 版本：2005-82005年 7月国际乒坛 16强与时尚顶级品牌的精彩对接2005“卡宾杯”国际乒乓球巡回赛。2005年 9月在斧山举行的 Man
9、yuntInternetional2005(世界男模大赛)，卡宾先生被邀请担任本次大赛的评委。2006年 4月在北京拉斐特城堡酒店举行“卡宾城堡秀”06 年秋冬装发布会。1.3 经营理念重视企业的文化发展，卡宾积极营造自身的品牌文化，2001 年至今，特邀请内敛、沉稳的香港影视红星吕颂贤出任品牌形象大使，以推动卡宾品牌的多元文化和市场拓展。“追求更高质感，真我原创服饰” ，是“卡宾”企业的发展宗旨。2003年是“卡宾”的高速发展年。随着国际连锁专卖经营的市场策略的实行，随着企业整体运作机制、连锁店务系统规范化以及市场推进计划的实施，并以“旗舰店”形式带动全国专卖体系的内在竞争力的提升方式。在“
10、卡宾”的未来构建中，将形成以品牌经营为核心的企业经营发展模式，争创真正的“中国时尚男装第一品牌” ，成为“今日青年潮流指标”之一，形成适度规模的生产经营，形成新的品牌创新体系，形成以特许经营为主体的现代商业营销体系，形成以香港卡宾时装贸易有限公司为核心的现代企业团队和功能体系，形成以展示和倡导时尚潮流，实施企业品牌和形象管理，建立时尚型、学习型企业为特征的企业文化体系。1.4 产品定位“舒适与原创”是“卡宾”品牌一贯坚持的设计理念。“致力向社会提供摩登、感性、前卫、多变、独特、自由，并带有异国风情的时尚服饰” ，是“卡宾”设计师卡宾先生的个性追求。1.5 营销网络1995年进入中国大陆市场，在
11、广州设立中国总代理，其专卖销售网络遍及北京、上海、广州、重庆、长沙、杭州、武汉、宁波、深圳等 117家开设在各大城市的时尚地带，主要商业步行街的特许经营的“卡宾”专卖店，并通过特许经营的方式，在美国纽约、加拿大多伦多、德国慕尼黑印泥泗水、越南河内等地开设卡宾专卖店。第二章 聘用规定广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 7 - 版本：2005-82.1 基本政策2.1.1本公司所需员工，一律公开条件向社会招聘。2.1.2本公司聘用各级员工以学识、品德、能力、经验、体格、觉悟、热爱公司为原
12、则，但特殊需工时不在此限。2.1.3由店长申报所需招聘人员，上报分公司分管专卖店品牌主任，经过确认后，由店长办理招聘事宜。2.1.4应聘店长级人员，由分公司分管专卖店品牌主任直接面试及核定；应聘店员，由店长面试，主要讲解工作内容、职责、薪资待遇等事项及有关人事制度，面试通过后，正式试用期后，再由分公司分管专卖店品牌主任核定，专卖店需将相关资料上交分公司人事部存档。2.1.5工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2.2 入职手续2.2.1员工录用前应办理报到手续，并按规定时间上班。2.2.2填写个人履历表。2.2.3交一寸免冠彩色近照 5张。2.2.4交身份证复印件一份，并审核证件真实性。2.2
13、.5店长在新员工入店之日应就专卖店手册与新员工面谈。2.2.6公司将组织新入司员工参加新员工培训，以使员工对公司概况有初步了解。2.3 试用期2.3.1专卖店内新聘用人员试用合格后方可正式上岗，店员试用期为一个月，正店长试用期为三个月（如工作能力较强者，可缩短试用期） ，由分管专卖店品牌主任以书面形式向分公司品牌经理审批。2.3.2新员工被录用后，一律实行试用期，试用期间公司将对员工的表现及其对工作的适应程度进行考核。2.3.4试用期薪资执行公司制度标准。2.3.5试用期届满，经公司考核者，可转为正式员工，考核不合格者，公司予以辞退。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。2.4 职务任免2.4.
14、1各级职务的委派分为实授、代理二种。广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 8 - 版本：2005-82.4.2职务任免：副店长、店员由分公司品牌经理核定。 （如分公司品牌经理上任未满半年由隶属副总核定）2.4.3职务任免：店长由分公司副总经理核定。2.4.4职务任免：正式员工、主任、分公司主管及以上级别由总经理核定。2.4.5职务任免必须填写申请书由各核定人签署。2.5 正式员工申请标准4.1.1工作积极。4.1.2热爱公司。4.1.3品行端正。4.1.4具有团队精神。4.1.5能将其
15、好的工作经验与其他人分享。4.1.6连续 3个月无小过，6 个月无大过。4.1.7具有主人翁心态。4.1.8在公司工作一年以上。4.2正式员工申请流程4.2.1向公司行政人事部递交正式员工申请表 （附后） 。4.2.2由各级主管签署意见。4.2.3由总经理核定。4.3正式员工待遇4.3.1可拥有公司各子、分公司股份（分级别持有不同股份） 。4.3.1.1总经理、副总经理、厂长可持 4股。4.3.1.2分公司经理、总公司主管持 3股。4.3.1.3分公司主管，副经理、主任 2股。4.3.1.4普通正式员工 1股。4.3.1.5考核优秀者可申请增加股份4.3.2购买相关社保。2.5 调 迁2.5.
16、1职务调迁：分级别由各核定人核定。2.5.2副店长、店员由分公司分管专卖店副经理或主任核定。 （分公司分管专卖店副广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 9 - 版本：2005-8经理或主任上任未满半年，由分公司经理核定） 。2.5.3店长由副总经理核定。2.5.4正式员工、主任由总经理核定。2.5.5职务调迁必须填写申请书由各核定人签署。2.5.6本公司基于业务需要，可随时调动任意一员的职务及地点，被调动人员如借故推诿，视情况而定以降职或者离职论处。2.5.7各部门店长、主管依其管辖内
17、员工的个性、学识、能力、力求人尽其才以达到人与事相互配合，可填具人事迁调单呈核派调。2.5.8各专卖店如有需借、调人员,须填写借、调申请表详细说明,再由分管专卖店副经理或主任核定、安排协助部门提供协助人员资料及填写员工调职申请表,报送分公司人事部存档。2.5.9奉调员工接到迁调通知后，主管人员应于 5日内、其它人员应于 3日内移交工作就任新职。如奉调人员所管事件特别繁杂，可酌情延长移交时间（需填申请单由核定人审批） 。奉调人员在新任者未到职前，其所职务由直属主管暂为代理。2.6 解职、离职2.6.1本公司员工的解职分为“辞职” 、 “解雇” 。2.6.2本公司员工自请辞职者，应于请辞日 30天
18、前以书面形式申请核准，在未奉核准前不得离职，擅自离职者以旷工论处，不给予结算工资并罚款一个月基本薪金赔偿公司损失，如核准后应积极做好移交工作手续，并通知相关部门。2.6.3本公司员工有下列情况之一者，应予以“解雇或免职”处理并视情节轻重予以处罚，并追究其法律责任。2.6.3.1假借职权，寻私舞弊者。2.6.3.2盗窃公司财物，挪用公款，故意毁损公物者。2.6.3.3在工作场所聚赌或斗殴者。2.6.3.4不服从主管的指挥调遣，且有威胁行为者。2.6.3.5利用工作时间擅自在外兼职者。2.6.3.6泄露公司机密捏造谣言或酿成意外灾害，致使公司受重大损失者。2.6.3.7品行不端，严重损及公司信誉者
19、。2.6.3.8效仿上级主管人员签字，盗用印信或擅用公司名义者。广州市卡宾服装发展有限公司GuangZhou Cabbeen Clothing Development Company.，Ltd 部门：品牌部 - 10 - 版本：2005-82.6.3.9直属主管对所属人员明知舞弊或违规，有据而予以隐瞒、庇护、未加劝阻并不为举报（重大事件）者。2.6.3.10对公司有损害的事件没有提出异议，而故意起哄，制造事端者。2.6.3.11挪用公款（及包庇）严重者。2.6.4 若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律，公司可不必提前通知员工与其解除双方的劳动合同。2.7 考 核14.考核1
20、4.1公司考核分为：导购考核、副店长考核、店长考核三种。14.1.1试用期结束后考核过关方可任用，考核工作由公司直属主管部门对属下员工进行考核。14.1.2考核14.1.2.1各级主管对于所属员工应就其工作效率、操作行为、态度、业务及制度知识进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。14.1.2.2专卖店员工考核分每月。14.1.2.3考核方式可分为：上级对下级、平级对平级、部门对部门。14.1.3考核三次不过关者予以降职，降职后考核一次不过者予以免职。2.7.1公司推行严格的绩效考评制度考核，考核结果将作为员工晋升或提薪的重要依据。2.7.2试用期结束后考核过关方可任用，考核工作由公司直属主管部门对属下员工进行考核。2.7.3各级主管对于所属员工应就其工作效率、操作行为、态度、业务及制度知识进行考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。2.7.4专卖店员工考核分每月。2.7.5考核方式可分为：上级对下级、平级对平级、部门对部门。
