1、1,人文素质培养,2,周易：“刚柔交错，天文也。文明以止，人文也。观乎天文，以察时变。观乎人文，以化成天下”。 人文就是人在接受了礼乐教化之后所焕发出来的一种光彩、文采。高尚厚重的人文素养，可以让人具有无穷的魅力。,3,知礼仪,对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。“礼”的含义是“尊重”，礼者敬人，既要尊重别人，更要尊重自己。 “仪”的含义是表达尊重的形式。,4,举止优雅谈吐文明容貌端庄穿着得当,5,举止礼仪,举止指的是人的动作和表情。培根说：“相貌的美高于色泽的美，而秀雅合适的动作美又高于
2、相貌的美，这是美的精华。” 美国心理学家梅拉比安著名的公式：人类全部的信息表达=7%语言+38%声音+55%体态语。,6,行为有礼貌,7,动作有美感,男士：“坐如钟，立如松，行如风”女士：（姿态）亭亭玉立，端庄文雅。,8,表情要自然,谦恭于己恭敬，于人谦和；友好“笑迎八方来客，广交四海朋友”；适时于现场氛围、实际需要相符合；真诚出自真心，发于真情。 目光:自信、坦然、亲切、和蔼、有神。凝视行为：公务凝视双眼到额头的正三角区域；社交凝视双眼到下巴（上唇心）的倒三角区域；亲密凝视双眼到胸口的大三角形区。,9,笑容微笑,10,语言礼仪,语言是人们交换思想、联络感情的工具和手段，“言为心声，语为人镜。
3、” “你不说话则已，一说话我就了解你”。“不失足于人，不失色于人，不失言于人。”,11,声音美好,使用低声语调柔和速度适中抑扬顿挫吐字清晰,12,文明礼貌,基本礼貌用语十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。礼貌用语的特点：主动性、约定性、亲密性。,13,掌握技巧,我们的话说得好，小则可以欢乐，大则可以兴国；我们的话说得不好，小则可以招怨，大则可以丧身。所以古人说：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”,14,善于倾听,“愚蠢总是在舌头跑得比头脑还快时产生的。”（奇伦）让人家有说话的机会；不做（无谓）争辩；不妨碍对方的尊严;细细品味对方话语的微妙情感。,15,委婉拒绝,“一般人用语
4、言来表达交流思想，而聪明的人则用它来掩饰思想。” 委婉拒绝的微妙之处，就是在于进退有度，双方都不至于受窘尴尬。,16,幽默机智,“幽默是比握手更文明的一大进步”。 幽默是指说话有趣而又意味深长。现代理论认为，幽默能在参与者之间产生伙伴感，能化解双方的对立情绪，缩短人与人之间的感情距离。,17,禁忌“七嘴”,“闭嘴”“插嘴”“脏嘴” “油嘴”“贫嘴”“争嘴”“刀子嘴”,雄辩 是银,18,容貌礼仪,端庄 朴实干练 整洁斯文 雅气 细节的疏忽会为我们带来不可弥补的、不可言传的尊严损害。,19,着装礼仪,外观整齐讲究美观穿着得当用品齐全力戒犯规,20,讲道德,青年人（大学生）肩负着社会发展与进步的责任
5、和使命，是祖国的未来和希望。只有注重品德修养，不断提高自身素质和能力，才能增值自我，成为祖国振兴的中坚力量。,21,道德一种社会意识形态，是人们共同生活及其行为的准则与规范，具有认识、调节、教育、评价以及平衡五个功能。道德往往代表着社会的正面价值取向，起判断行为正当与否的作用。道德修养是指一个人道德意识、信念、行为和习惯的磨练和提高的过程。人们通过品德修养，不断地陶冶自己的情操，追求至善的理想境界。,22,感恩：知恩图报，是做人的起码标准，也是道德观念的底线。感恩是人应有的良知，是其他道德意识的基础。道德金律。 忠诚：学会守望。仁爱：“怀着善意的人，是不难于表达他对人的礼貌的。”勤奋： “业精
6、于勤，荒于嬉。”,23,慷慨:有公心，讲奉献。慎独:自律自制是品格的精髓。守信:“说谎犹如刀伤，因为伤口也许能够愈合，但是却永远留下了伤疤。”正直:人格魅力是由正直坦诚的人品折射出来的。“永远别让你的技巧胜过品德”。（朝鲜族谚语）,24,善学习,认真读书读有字之书，多读书，读好书，会读书。立德、培智、陶情、修身。 勤于实践读无字之书。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。” 精通业务精专业之学。学有专业、读有刻苦、精有慎思， 拓展才干懂“副”业之要。“宏约精美” ，成为复合型人才。,25,读书要解决好三个问题：要处理读书、读报、读杂志的关系；读书要有选择；要进入私人阅读。通过阅读提高人文素质，要达
7、到两个目的：提升心灵上的境界；提升工作上的境界：一是打破亚知识状态；二是打破半封闭状态；三是打破伪工作状态；四是打破非创新状态。,26,增能力,三大能力：学习能力工作能力 沟通能力,27,工作能力服务能力思民想、务民需、顺民意、予民惠；写作能力公文写作（基本技能）说话能力会说话，少说话，巧说话。（略）创新能力新在意识，新在提高，新在人格。,28,理解,沟通能力,29,马斯洛的需求理论：,人类的正常需要:人人皆有的、相对稳定的基本需要。,30,人类的特殊需要：人类在某种特殊的情况下所产生的需要。,31,尊重,“人性最深切的渴望，就是拥有他人的赞赏，这是人类之所以有别于动物的地方。 ”（威廉詹姆士
8、 ）“不要做虚伪的赞美，也不要蒙蔽于小人的谗言。”,敬人3A: 接受交往对象重视交往对象赞美交往对象,有所敬畏,32,亲和,待人如己出自真心不图回报,33,真诚真诚换真心“君子养心莫善于诚。”（荀子）“真者，精诚之至也，不精不诚，不能动人。”（庄子）“真诚是一种心灵的开放。” （法国-拉罗什福科） “没有单纯、善良和真实，就没有伟大。”（列夫.托尔斯泰） “本性流露永远胜过豪言壮语。” （英国莱辛）,34,包容亚里士多德说：“问题不在情绪本身，而是情绪本身及其表现方法是否得当。”生活中到处充满了矛盾，人们的交往活动同样如此。当交际活动中有了矛盾时，急躁冲动，情绪失控，怒从心中起，恶向胆边生，剑拔弩张，如此态势，结果只会导致人际关系的恶化。,35,结束语：,珍重人格、珍爱声誉、珍惜形象，增强道德责任感，常修为政之德，积小德养大德，努力成为思想纯洁、品行端正的示范者，爱岗敬业、敢于负责的力行者，明礼诚信、遵纪守法的先行者，生活正派、情趣健康的引领者。 （摘自习近平讲话）,
