1、上海银行网上银行 个人网上银行（专业版）用户操作手册1、个人网上银行简介 2、个人网上银行专业版申请流程 3、个人网上银行安全提示 4、客户首次使用特别指导 4.1 证书下载流程4.2 系统设置指南4.3 专业版登陆流程4.4 修改登陆密码4.5 修改 USBKey 密码5、证书类帮助5.1 证书下载、证书导出、证书导入、证书更新的功能概述5.2 证书下载流程5.3 证书导出流程5.4 证书导入流程5.5 证书更新流程5.6 证书删除流程6、个人网上银行功能列表1、个人网上银行简介上海银行个人网上银行包括个人网银（大众版）和个人网银（专业版）。个人网银（大众版）为您提供个人活期账户、申卡借记卡
2、（有折）、电子借记卡（无折） 、申卡 IC 卡和申卡信用卡的信息查询等功能。个人网银（专业版）为您提供集账户管理、缴费、支付、理财、投资等服务于一体的高安全度、高个性化服务。2、个人网上银行专业版申请流程请您携带本人有效身份证件以及活期结算账户（活期存折、借记卡或者电子借记卡）到上海银行受理网点办理 开通个人网上银行（专业版）。注 1 、若无活期结算账户可当场开立； 2 、电子借记卡是指不配存折的借记卡； 3 、个人网银专业版必须本人申请。 如果您尚未开通电话银行，请在支行人员的指导下填写电话银行开户申请表开通个人电话银行。注 1 、开通电话银行后，您将获得客户号，请牢记此客户号。 2 、电话
3、银行的客户号也将是您网上银行的客户号。 请在支行人员的指导下填写上海银行个人网上银行（专业版）注册申请表开通个人网上银行并完成数字证书的申请。注 1 、请您牢记证书下载密码（六位数）。 2 、 数字证书下载密码为下载数字证书时候使用的密码，同时也是初次登录个人网上银行（专业版）的初始密码。 登录上海银行主页，点击证书下载，按照提示下载数字证书。注 请在柜面注册成功日起十四天内完成数字证书下载。 登陆上海银行主页，点击个人网银专业版，登录后您即可享受上海银行为您提供的服务。3、个人网上银行安全提示在您使用我行的个人网上银行服务时，为确保您的账户资金更加安全，网上交易更加可靠，我行特别提示如下 一
4、、保证计算机安全，防止染毒或被黑客攻击1. 安装个人防火墙软件阻止黑客攻击您的计算机，安装杀毒软件及时发现并清除计算机中的病毒。 2. 杀毒软件的病毒库应定期更新版本，您使用的计算机应定期进行查杀病毒的工作，加强防范木马病毒、网银大盗病毒等的入侵。3. 加强自我保护的观念，增强防毒意识。例如，不要打开来路不明的电子邮件，不要下载不明的软件程序，不要登录不熟悉的网站，尽量不在局域网上设置共享文件等。二、保密个人的基本信息和资料1. 建议不要在网吧等公共场所使用个人网银，切记不要将自己的 CA 证书拷贝到公共场所的计算机中。2. 请不要泄露您的证件号码、账号及账号密码等重要信息。3. 不要将聊天、
5、论坛的密码设置得与自己银行、证券账户的密码相同。4. 网上银行登陆密码建议您采用由数字和字母（大小写）组成的不易被破译的密码，避免使用生日、电话、身份证、账号、有规则数字等易被猜测的密码。5. 每次结束使用个人网上银行服务后，请及时点击“退出“ 按钮，正常退出系统。如果您使用的是USBKey 证书，请记得拔掉您的 USBKey。三、防止网上的欺诈行为 1. 建议不要通过搜索上海银行网址的方式登录上海银行个人网银系统，而采用直接在 IE 地址栏中敲打地址的方式。上海银行个人网银的登录均为统一的一个入口，请登录我行正确的网上银行网址。门户 通过登录 上海银行门户网站并点击相应链接进入大众版和专业
6、版。2. 用户的银行账号、账号密码、交易密码、证件号码等重要资料，属于用户个人机密，请不要随意告 知他人，并仅可在我行网上银行、营业网点、电话银行、自助银行等正规渠道输入上述资料，切记不 要轻信任何套取用户资料的信息或行为，例如，伪装成银行发给客户的电子邮件套取客户资料等。我行声明，上海银行在任何情况下都不会向客户索要银行卡或存折密码，也不会以短信、邮件、电话等方式主动要求客户将资金转入某指定账户，提醒广大客户不要上当受骗。个人网上银行安全措施感谢您一直以来对上海银行网上银行的关注与支持，我行始终把您的资金和信息资料的安全放在第一位，采用业界先进的安全技术构建我们的网上银行系统，确保您能享受到
7、安全、方便、快捷的服务。 为保障网上银行资金交易的安全，我行采取了一系列的安全措施1 、 USBKEY 证书 - 加强数字证书的存储安全 我行网上银行系统可支持 USBkey 证书功能， USBkey 证书 是应用了智能芯片信息加密技术的一种数字签名工具，具有安全性、移动性、使用的方便性。USBkey 证书内置微型 CPU 和存储器，其形状类似于 U 盘等硬件设备，并采用独特加密方式，不可查看、复制，具有唯一性，所有的支付业务都必须启用 USBkey 证书进行验证，任何人都无法利用您的身份信息和账户信息通过互联网盗取您的资金，有效地避免了各种网上交易的信息传输过程中病毒和黑客的侵袭。USBke
8、y 证书是至今为止安全系数最高的一项技术。 我们建议客户使用 USBkey 证书这种最为便捷安全的网上交易方式，以保证资金的安全性。 2 、 密码控件 - 保护密码输入域 采用专门的安全控件来有效的保护密码输入域，来确保您的登录密码、账户密码等重要信息不被恶意的木马程序截获。3 、 先进的技术保障(1) 采用目前国内权威的金融认证机构中国金融认证中心（ CFCA ）的认证系统。这套系统不仅在信息传输过程中采用了更强的加密手段，而且引进了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制，使网上交易的各方能够相互确认身份并留存不可改变的记录，较好地解决了网上信息传输安全和信用问题。 (2) 采用业界最高标准
9、的 128 位安全套接字层（ Secure Sockets Layer ，简称 SSL ）协议进行交易信息的传输。该协议确保您在登录我行网上银行系统之后，您的计算机与“发展网“服务器之间交换的所有信息都是经过加密的，任何截取交易信息的人都无法知道信息的实际内容。四、防止数字证书被窃取请您妥善保存导出的证书，不可遗留在公共场所或者传递他人，建议及时删除您导出的数字证书。为保障网上银行资金交易的安全，我行采取了一系列的安全措施1、采用目前国内权威的金融认证机构中国金融认证中心（CFCA）的认证系统。这套系统不仅在信息传输过程中采用了更强的加密手段，而且引进了权威的、可信赖的、公正的第三方认证机制，
10、使网上交易的各方能够相互确认身份并留存不可改变的记录，较好地解决了网上信息传输安全和信用问题。2、采用业界最高标准的 128 位安全套接字层（Secure Sockets Layer，简称 SSL）协议进行交易信息的传输。该协议确保您在登录我行网上银行系统之后，您的计算机与“发展网“服务器之间交换的所有信息都是经过加密的，任何截取交易信息的人都无法知道信息的实际内容。 3、采用专门的安全控件来有效的保护密码输入域，来确保您的登录密码、账户密码等重要信息不被恶意的木马程序截获。返回顶部4、客户首次使用特别指导4.1 证书下载流程步骤一、进入上海银行网站主页（），点击页面左处“个人网银专业版证书下
11、载”图标后，进入以下画面，输入客户号,您在柜面预留的数字证书下载密码和页面校验码;步骤二、请按页面提示点击“提交 ”按钮进行证书下载；注:下载过程中若出现如下提示框，是由于您的个人电脑中没有根证书，请直接按“是” 。4.2 系统设置指南1)装有 WINDOWS98 以上版本操作系统和 IE6.0 以上版本浏览器2)将 IE 浏览器菜单 “工具Internet 选项安全选择Internet自定义级别安全设置 ”的安全级设为中。3)确保能正常上网。4.3 专业版登陆流程步骤一、进入上海银行网站主页（），点击页面左处“个人网银专业版” 图标后，系统转到登录页面。 文件数字证书客户 若机器上有多张文件
12、证书的话，下拉选项框中会显示多张证书，请根据显示的信息选择正确一张证书登录。 移动数字证书客户只有客户在插入正确的 USB-KEY 证书才能以移动证书用户身份登录。步骤二、输入网银登录密码（移动证书用户需要输入证书密码）后按“登录” 按钮进入个人网银专业版。4.4 修改登陆密码请在第一次登陆个人网上银行专业版时及时修改您的登陆密码，建议您采用由数字和字母（大小写）组成的不易被破译的密码，避免使用生日、电话、身份证、账号、有规则数字等易被猜测的密码。修改登陆密码的方法: 登陆专业版，进入客户服务菜单步骤一、点击“修改登录密码 ”菜单;步骤二、正确输入“原密码”，“新密码” ，“确认新密码”后，点
13、击提交.4.5 修改 USBKey 密码修改 USBKey 密码的方法: 登陆专业版，进入客户服务菜单步骤一、点击“修改 USB-KEY 密码” 菜单;步骤二、正确输入“原密码”，“新密码” ，“确认新密码”后，点击提交.返回顶部5、证书类帮助5.1 证书下载、证书导出、证书导入、证书更新的功能概述一、 证书下载1、个人网上银行专业版数字证书的下载有效期为 14 天，即客户必须证书申请日起 14 天之内完成证书下载。2、如在规定的时限内未下载，您必须去支行办理证书密码重设业务，然后客户必须在 14 天下载有效期之内完成证书下载。二、证书更新1、目前上海银行证书的使用有效期是一年，在一年有效期内
14、，您可以自助更新证书。2、如果您在一年的有效期之内未做证书更新，您必须去支行办理证书密码更新业务，然后必须在 14天下载有效期之内完成证书下载。三、证书导出和证书导入1、证书导出和证书导入功能是针对文件证书，USBKEY 证书不能进行导出和导入。2、如果您需要更换电脑使用文件证书，您需要先在本电脑导出证书，再到另一台电脑上导入证书。5.2 证书下载流程步骤一、进入上海银行网站主页（），点击页面左处“个人网银专业版证书下载”图标后，进入以下画面，输入客户号,您在柜面预留的数字证书下载密码和页面校验码;步骤二、请按页面提示点击“提交 ”按钮进行证书下载；注:下载过程中若出现如下提示框，是由于您的个
15、人电脑中没有根证书，请直接按“是” 。5.3 证书导出流程步骤一、点击“数字证书管理”页面“证书导出” 链接 ； 步骤二、选中需要导出的证书；步骤三、选择输入“私钥保护密码 ” 建议用户在导出证书时输入 “私钥保护密码”以加强安全性。步骤四、点击“导出”按钮,输入文件名以及选择保存路径,点“保存”按钮步骤五、点击 “导出”按钮；5.4 证书导入流程步骤一、点击“数字证书管理”页面“证书导入” 链接 ；步骤二、点击“浏览”步骤三、选择一张证书，点击“打开” 按钮,并输入“私钥保护密码”。如果该证书在导出时未设置过“ 私钥保护密码”，则此处可不填。步骤四、点击“导入”按钮5.5 证书更新流程步骤一
16、、用户登录后点击“系统管理 ”菜单内“证书更新” 菜单步骤二、点击 “更新”按钮步骤三、点击 “下载证书”按钮5.6 证书删除流程步骤一、点击“数字证书管理”页面“证书删除” 链接步骤二、用户选择一张证书，点击“删除证书” 按钮。步骤三、点击“确定”按钮6、个人网上银行功能列表主菜单 一级菜单 二级菜单 专业版 大众版 账户总览 * 账户余额查询 * * 账户基本信息查询* * 交易明细查询 * * 下挂账户管理 * 账户别名设置 * 账户管理账户挂失 * 贷款业务介绍 * * 个人贷款贷款计算器 * * 同名卡折间转帐 * 行内第三方转账 * 转账指令查询 * 收款人名册维护 * 客户转账限
17、额设置* 个人转账转账限额设置账户转账限额设置* 产品信息查询 * * 产品购买 * 利生利产品产品支取 * 缴纳公共事业费 * 自助缴费缴费指令查询 * 修改登录密码 * 修改客户信息 * 个性化主页设置 * 客户服务客户停用 * 信用卡申请 * * 信用卡启用 * * 信用卡申请进度查询* * 信用额度查询 * * 应还款额查询 * * 未出账单明细查询* * 卡账户查询对账单查询 * * 信用卡转账 * 自动还款授权 * 购汇还款申请 * * 取消和开通消费凭密功能* * 分期付款申请 * 信用卡功能申请信用卡挂失 * 信用卡业务基金 TA 账户开户* 基金账户查询账户信息* 委托明细查询 * 成交明细查询 * 资金基金查询 * 交易信息基金信息查询 * 基金认购 * 基金申购 * 基金赎回 * 基金预约赎回 * 基金转换 * 基金撤单 * 基金定时定额申购* 交易委托投资业务 / 基金业务基金变更分红方式* 银证互转 * 账户余额查询 * 投资业务 / 第三方存管转账交易明细查 * 询管理账户交易明细查询* 网银操作日志查询* 证书更新 * 系统管理证书下载 * 申请基金买卖 * 网上支付开通 * * 支付限额设置 * * 功能申请申请网上支付支付明细查询 * *
