1、劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理1第四章 绩效管理理论知识部分第一节 企业绩效管理系统设计与运行第一单元 绩效管理系统设计的基本内容一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1通常绩效管理系统不含( )方面的关系。A要素与要素 B要素与结构 C要素与系统 D系统与环境2绩效管理系统的结构方式是横向分工与( )。A.整体分工 B纵向分工 C.纵向分解 D横向分解3( )是指绩效工作的展开按照企业部门的业务分工不同，各自负责分内的工作，这是由各部门的职能所决定的，由绩效考评具体体现。A整体分工 B纵向分工 C.横向分解 D横向分工4( )是指层层落实战
2、略目标，这是使战略落实到实处的必要工作，体现在绩效指标的分解和绩效考评的层层推进中。A. 纵向分解 B横向分解 C.纵向分工 D横向分工5绩效管理作为企业人力资源管理的重要组成部分，即( )，与人力资源管理其他子系统之间存在着极为密切的关系，这种关系主要体现在绩效指标的制定以及绩效结果的应用上。A人力资源管理系统 B人力资源管理体系C. 人力资源管理系统的子系统 D人力资源管理绩效6( )为员工培训提供了依据。A绩效分析 B绩效考评 C.绩效管理 D绩效评估7绩效管理系统可分为三个子系统，其中不包括( )。A绩效管理指标体系 B绩效指标体系C考评运作体系 D结果反馈体系8绩效管理系统设计方法体
3、系不包括( )。A目标管理 B综合管理 C. 关键绩效指标 D平衡计分卡9以下与目标管理的基本思想有抵触的是( )。A以目标为中心 B以管理实现目标 C重视人的因素 D强调系统管理10企业可在三个层次上阐述其组织目标，其中不包括( )。劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理2A精神 B愿景 C战术 D战略11.战略目标可以运用各种管理技术识别，其中显不易识别的是( )。A价值链分析 BCSF 分析 CSWOT 分析 D.PEST 分析12对战略目标进行分析，就能找出影响成功的( )。ACSF BSWOT CPEST DKPl参考答案1B，258 2C，259 3D，259 4A，25
4、9 5C，259 6C，2607A，262 8B，260 9B，261 10A，262 11B，262 12A，262二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1通常绩效管理系统的定义包括( )四个概念。A系统 B要素 C.结构 D步骤 E功能2绩效管理系统是由( )组成的有机整体。A.考评者 B被考评者 C.绩效指标 D考评方法 E考评程序与考评结果3绩效管理系统的功能有( )。A战略导向 B过程监测 C问题诊断 D进度控制 E.人员激励4关子绩效管理系统与人力资源管理其他子系统之间的关系，以下描述正确的是( )。A工作分析是绩
5、效指标设定的基础 B工作中的行动指南与行为规范C绩效管理为员工培训提供了依据 D绩效管理为人员配置提供了依据E绩效管理是薪酬调整的依据5目标管理的步骤也不尽相同，一般可分为( )。A建立目标体系 D系统实施 C.组织实施 D考评结果 E.新的循环6企业应根据绩效考评的结果开展各项管理工作，具体表现在( )等方面。A人员规划、人事调整 B员工激励、培训开发C员工流动 D兑现薪酬 E劳动关系的调整 ：7绩效管理系统设计的具体步骤是( )。A前期准备工作 B指标体系设计C绩效管理运作体系设计 D绩效考评结果反馈体系设计E制定绩效管理制度参考答案1ABCE，258 2ABCDE，258 3ABCDE，
6、258 4ACDE，2592605ACDE，261 6ABCD，263 7ABCDE，263劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理3第二单元 绩效考评指标体系设计一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1以下在战略地图中学习与成长层面的概念，提法错误的是( )。A人力资本 B人力资产 C.信息资本 D组织资本2岗位职责指标的内容与 KPI 指标的内容有相同、重叠的地方，则应该化为( )范围。APRI BWAI CKPI DPCI3.( )是工作能力向工作业绩转换的“中介” 。A工作表现 B工作能力 C工作业绩 D工作态度4( )是根据企业的实际情况而设
7、定的最关键的指标。A否决指标 B暂缓指标 C延后指标 D推迟指标5.( )是对指标的性质和内容进行详细的描述。 A客户满意度 B服务满意度 C指标的定义 D设定目的定义参考答案1A，267 2C，271 3D，275 4A，276 5C，277二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1.绩效棱柱包含相互关联的几个方面，即( )。A利益相关者的满意 B利益相关者的贡献C. 战略 D.流程 E能力2. 战略地图中内部流程层面包括( )流程。A创新 B顾客管理 C运营管理 D法令 E.社会3从平衡计分卡的角度进行 KPI 设计和指标分
8、解，内容包括( )A战略地图 B任务分工矩阵C. 目标分解鱼骨图 D确定关键绩效指标的原则E关键绩效指标的内容与分解4用石川图可以从( )等方面来分析出现质量问题的原因。A. 管理 B.人 C.方法 D物资 E机械5确定关键绩效指标的 SMART 原则包括( )。A明确性原则 B.可测性原则 C.可达成原则 D相关性 E.时限性原则6一个完整的 KPI 包括指标的( )及考评周期等内容。劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理4A编号、名称、定义B设定目的、责任人 C.数据来源 D计算方法E计分方式7工作态度考评的项目包括( )等。A. 积极性 B主动性 C.工作热忱 D责任感 E.纪
9、律性8按照时间周期的维度，可以把所有绩效指标的考评分为( )等。A. 年度 B半年度 C季度 D.月度 E周期参考答案1ABCDE，266 2ABCDE，267 3。ABCDE，266271 4ABCDE，2695ABCDE，270 6ABCDE，270 7ACDE，276 8ABCD，278第三单元 绩效管理运作体系设计一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1绩效日常管理小组不包括( )。A. 战略规划部 B战术规划部 C财务部 D人力资源部2绩效考评管理中必然会遇到组织的绩效和组织领导人的绩效关系，常用的处理办法是将组织的 KPI、PRI，WAI、NNI
10、作为组织领导人的对应绩效考评，再加上该领导人自己的( )考评得分就是该领导人的绩效考评的最终得分。AKPI BNNI CWAI DPCI3绩效合同是进行考评的依据，其内容一般不包括( )。A工作的准备描述 B工作目的的描述C. 员工认可的工作目标 D员工认可的衡量标准4在绩效管理过程中，员工发现不公正、不公平、不合理的地方可以向人力资源部或绩效管理委员会提出申诉，如果调查后发现员工反映的问题属实，应对有关责任人提出( )。A. 警告 B惩罚 巴惩戒 D降级参考答案1B，280 2D，281 3A，286 4C，288二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案
11、，多选、错选、少选均不得分) 劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理51绩效管理运作体系设计主要包括( )。A. 考评的组织设计 B考评流程设计C.考评的方式方法设计 D考评工具设计E考评评估设计2.绩效管理委员会的主要职责包括( )。 A. 领导和推动企业的绩效管理工作 B研究绩效管理重大政策和事项C. 设计方案与实施控制 D. 解释现行绩效管理方案的具体规定E临时处理涉及绩效管理但现行政策未作规定的重大事项3国有企业的绩效管理可根据业务进行组织分工，分为( )。A.党委 B工会 C纪检 D生产 E经营4360 度考评模式内容包括( )。A上级对我 B自己对我 C客户对我 D同事对
12、我 E下属对我 5根据指标的类别不同，可以把考评方式分为( )。 A上级考评 B考核 C.评议 D360 度考评 ENNI 考评 6绩效考评的程序包括( )等。 A确定考评指标、考评者和被考评者 B确定考评的方式和方法 C确定考评的时间 D进行考评 E计算考评的成绩 7传统绩效考评的目的是通过对员工的工作业绩进行评估，将评估结果作为确定员工的 I( )的依据。 A薪酬 B奖惩 C.晋升 D降级 E惩罚8绩效管理诊断的具体内容包括( )。 A对管理制度的诊断 B对绩效管理体系的诊断 C.对绩效考评指标体系的诊断 D对考评全面全过程的诊断 E对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断 9绩效
13、管理调查问卷的内容包括( )。 A基本信息 B问卷说明 C.主体部分 D.意见征询 E整理、反馈 参考答案1ABCD，279 2ABCDE，280 3ABCDE，280 4。ABCDE，282 5BC，281 6ABCDE，287 7ABCD，288 8ABCDE，292 9ABCD，293 劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理6第四单元 绩效考评结果应用体系设计一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内) 1( )是绩效管理体系中重要的子系统，其主要功能是通过面谈向被考评者反馈绩效 I考评的结果。 A绩效面谈的分选 B绩效考评结果反馈 C. 绩效运行的
14、检查反馈 D绩效考评结果总结 2员工培训的需求分析可以从( )、组织层次和个人层次进行。 A战略层次 B战术层次 C总体层次 D考评层次 3个人培训需求=( )一实际工作绩效。 A规定工作绩效 B理想工作绩效 C绩效考评 D愿望工作绩效 4绩效矩阵除了可以为企业在员工的加薪方面提供依据外，还可以帮助企业确定并维持员工的( )。A薪酬水平 B薪酬幅度变化 C.工资增长水平 D市场工资水平参考答案1B，289 2A，290 3B，290 4D，291二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分) 1绩效考评的培训开发，对员工培训可以分为(
15、 ).A.计划阶段 B培训准备阶段 C.培训实施阶段 D评估阶段 E总结阶段2培训员工实施阶段主要是( ).A.选择培训员工 B选择培训方法C.选择培训学习方式 D选择培训场地E选择员工的需求3员工培训需求分析有( )层次。A战略 B战术 C组织 D群体 E个人参考答案1ACD，290 2BC，290 3ACE，290劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理7第五单元 绩效管理系统的诊断与维护一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)1绩效诊断是对绩效管理中各个环节和( )进行全面监测分析的过程。 A. 条件 B管理 C.工作要素 D工作要求2绩效管理诊断
16、的方法中最重要的一个设计手段是( ).A. 管理制度的诊断 B绩效管理调查问卷C. 绩效管理体系 D.绩效全面指标体系诊断3员工绩效管理诊断问卷中的主体部分主要是问卷的( )部分。A问题 B基本信息 C意见征询 D说明参考答案1C，292 2B，293 3A，293二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1绩效管理诊断的具体内容包括( )。 A. 对管理制度的诊断 B对绩效管理体系的诊断C. 对绩效考评指标体系的诊断 D对考评全面全过程的诊断E对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断2绩效考评指标体系与考评评价标准包括(
17、 )。A是否全面完整 B是否强调事实 C. 是否有吸引力 D是否科学合理E. 是否切实可行 ；3对绩效管理系统与人力资源管理其他系统的衔接的诊断主要观察( )。 A绩效考评 B绩效评估 C绩效管理与培训 D薪酬 E年度先进评选 4绩效管理诊断问卷的内容包括( )。 A基本信息 B问卷说明 C主体部分 D意见征询 E总结评估 【参考答案】1ABCDE，292 2ADE，292 3CDE，292 4ABCD，293 劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理8第二节 平衡计分卡的设计与应用一、单项选择题(每小题只有一个正确答案，请将正确答案的序号填写在括号内)。 1传统的绩效评价体系的缺点不
18、包括( )。 A传统的绩效评价体系对无形资产和智力资产难以衡量 B对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素C. 企业必须加大对资本的投入和经营 D传统绩效考评制度与企业的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要 2新的绩效管理(评价)工具不包括( )。 A目标管理理论 B关键绩效指标理论 C平衡计分卡 D财务分析体系 3企业内部的业务不包括( )。 A. 革新过程 B变革方式 C营运过程 D售后服务过程4内部业务流程指标主要不包括( )A. 评价企业创新能力的指标 B评价企业生产经营绩效的指标C. 评价企业售后服务绩效指标 D评价客户服务
19、满意的成本指标5学习与成长绩效指标不包括( )。 A评价员工技能的指标 B评价员工能力的指标C评价企业信息能力的指标 D评价激励、授权与协作的指标6运用企业平衡计分卡的前提条件不包括( )。A企业的战略目标能够层层分解B平衡计分卡所解释的四个方面指标之间存在明确的因果驱动关系C. 企业内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度比较健全D绩效考评相配套的人力资源管理的其他环节7在平衡计分卡的实施过程中，企业管理水平的高低决定了( )的运行效率。ANNI BPCI CPRI DBSC8企业的管理水平、管理环境的状况会直接影响平衡计分卡的有效运行，下列因素无关的是( )。A组织与管理系统方面的障碍 B信息
20、交流方面的障碍C对绩效考评认识方面的障碍 D企业人数的多少9运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论进行企业( )指标体系的设计。劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理9AKPI BBSC CPRI DNNl参考答案1C，296297 2D，297 3B，299 4D，299 5A，2996D，304 7D，305 8D，305306 9A，307 10D，307308二、多项选择题(请将正确答案的序号填写在括号内，选项中有两个或两个以上正确答案，多选、错选、少选均不得分)1平衡计分卡的指标包括( )。A.客户满意度 B内部流程 C.学习与成长 D财务指标 E战
21、略指标2平衡计分卡的内容包括以下几个方面( )。A财务方面 B客户方面 C业务方面 D内部流程方面E学习与成长方面3平衡计分卡最突出的特点是( )。A.将企业的愿景与企业的绩效评价系统联系起来B将企业发展战略与企业的绩效评价系统联系起来 C. 把企业的使命作为具体的目标和评测指标 D实现战略和绩效的有机结合 E战略转变为具体的目标和评测指标 4平衡计分卡的优点突出表现在 ( )。 A. 外部衡量和内部衡量之间的平衡 B期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡 C定量衡量和定性衡量之间的平衡 ID短期目标和长期目标之间的平衡 IE外部目标和内部目标之间的平衡 15平衡计分卡将关键性衡量指标分为(
22、 )。 A结果性指标和驱动性指标 B定性指标和定量指标 C财务指标和非财务指标 D内部指标和外部指标 E短期指标和长期指标 6以平衡计分卡作为核心来完成战略管理的过程分为( )。 A.建立企业使命、愿景、价值观、长期目标 B对企业所处的内外部环境进行分析 C制定企业战略目标 D战略执行与跟踪 劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理10E战略的评估与控制 7.设计平衡计分卡的技术障碍主要体现在( )。 A.绩效体系设计的相关工作中 B.考评体系设计的相关工作中 C.企业管理技术的相关工作中 D企业管理水平的相关工作中 E.绩效管理体系设计的相关工作中 8平衡计分卡应用中技术上的障碍包括
23、( )。 A. 指标的创建和量化 B平衡计分卡所包含的各个指标数值的确定 C.平衡计分卡各指标的权重如何设置 D如何处理企业级 BSC 与部门级 BSC 的关系E如何实现组织考评与个体考评的衔接 9企业在实施平衡计分卡的时候，大体可以总结为以下几步( )。 A建立企业愿景与战略 B建立平衡计分卡 C.数据处理 D.将指标分解到企业、部门和个人，并将指标与目标进行比较，从而发现数据变动的因果关系 E.预测并制定每年、每季、每月的绩效衡量指标的具体数字，并与企业的计划和预算相结合 10设计绩效管理系统(体系)可以按照( )等步骤进行。 A准备工作 B指标体系设计 C运作体系设计 D结果应用体系设计
24、 E制度设计、方案实施 11.运用平衡计分卡的理论设计企业绩效指标体系的主要程序是( )。 A建立企业的愿景与战略 B围绕企业的愿景和战略设计企业层面的 KPI C. 利用战略地图等工具设计平衡计分卡 D设计岗位(个人)的平衡计分卡E将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系12企业运用战略管理工具 SWOT 要回答的问题是( )。A企业的优势在哪里?企业长久的竞争优势是什么?B要成功实施商业战略，哪些方面需改进? C什么是企业可能的机会?D企业应该聚焦哪些关键业务?E企业未来的战略重点应该是什么?13平衡计分卡数据处理的步骤是( )。劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管
25、理11A定性数据的处理 B定量指标的处理C确定平衡计分卡的评价指标的权重 D数据综合处理 E.数据的比较分析参考答案1ABCD，297 2ABDE，298 3ABCDE，300 4ABCD，3003015ABCDE，302 6ABCDE，302 7AB，304 8ABCDE，3043059ABCDE，306 10ABCDE，306 11ABCDE，307 12ABCDE，30713ABCDE，311312劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理12专业技能部分1如何建立企业的关键绩效指标体系(P266)答：关键绩效指标中“关键”两字的含义是指在某一阶段一个企业战略上要解决的最主要的问题
26、。因此 KPI，尤其是企业层面的 KPI 来源于企业的战略目标或企业的年度重点工作计划。主要介绍如何从平衡计分卡的角度进行 KPI 设计和指标分解。1)战略地图：战略地图用来描述“企业如何创造价值” ，确切地说是描述组织如何通过达到企业战略目标而创造价值。战略地图在企业的战略与企业实际工作之间搭建了桥梁，也在么业的战略和绩效指标之间建立了联系。2)任务分工矩阵：任务分工矩阵就是为了完成任务分工而设计的工具。根据企业各部门的职责分工和业务流程，把战略地图中的战略性衡量项目落实到各部门。3)目标分解鱼骨图：在绩效管理中，通过运用鱼骨图进行目标分解，其主旨是将通过任务分工矩阵分解到部门的工作任务，运
27、用鱼骨图分解为部门 KPI；同样，这种方法也适用于班组和岗位 KPI 的设计。运用鱼骨图分解目标并提炼 KPI，可以帮助企业在实际工作中抓住主目问题，解决主要矛盾。2.确定关键绩效指标的原则 P270答：在设计关键绩效指标的时候，必须符合 SMART 原则。明确性原则：KPI 必须是明确的、具体的，以保证其明确的导向性；可测性原则：KPI 必须是可衡量的，必须是明确的衡量指标；可达成原则：KPI 必须是可以达到的，不能因指标的无法达成而使员工产生挫折感，这并不否定其应具挑战性；相关性：KPI 必须是相关的，它必须与企业的战略目标密切联系，不然也就谈不上是关键指标；时限性原则：关键绩效指标必须以
28、时间为基础，即必须有明确的时限要求。3简述绩效考评运作体系的基本内容(P280)答：(1)考评组织的建立：绩效管理委员会；绩效日常管理小组。(2)考评的组织实施：横向分工；纵向分工。4.简述绩效反馈面谈的程序和技巧。答：(1)绩效反馈面谈的程序(P289)：1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。2)说明面谈的目的、步骤和时间。3)讨论每项工作目标考评结果。4)分析成功和失败的原因。5)与被考评者讨论考评的结果，特别是双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理13问题、在计划期内亟待改进的方面，进行深入的讨论，并达成共识。6)与被考评者围绕培训开发的专题进
29、行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。(2)绩效考评面谈的技巧(P289)：1)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里，尤为重要的是提请员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己
30、的意见和看法，以核对考评结果是否合适。5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。5.说明平衡计分卡的内容和特点。答：(1)平衡计分卡的内容(P297300)：平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。1)财务方面：平衡计分卡的财务方面强调企业要从股东及出资人的立场出发，树立“只有满足投资人和股东的期望，才能取得立足与发展所需要的资本”的观念。从财务的角度看，企业包括“成长” “保持(维持)”及“收获”三大战略方向，与此相配合，就会形成三个财务性主题：“收入一成长”“成本降低一生产力改进” “资产利用一投资战略” 。企业应根据所确定的不同的战略方
31、向、战略主题而采用不同的业绩衡量指标。2)客户方面：企业的活动必须以客户价值为出发点，客户方面绩效指标主要包括： 市场份额 客户保留度 客户获取率 客户满意度 客户利润贡献3)内部流程方面：通常说来，企业内部的业务包括以下三个方面：革新过程；营运过程；售后服务过程 ：因此，内部业务流程指标主要包括三个方面：劳动部企业人力资源管理师（一级）练习题 绩效管理14评价企业创新能力的指标评价企业生产经营绩效的指标评价企业售后服务绩效的指标4)学习与成长方面.学习与成长绩效指标主要包括三个方面：评价员工能力的指标评价企业信息能力的指标评价激励、授权与协作的指标 平衡计分卡四个方面的内容虽然各自有特定的评
32、价指标，但彼此之间存在着密切的联系：财务指标是根本，而其他三方面的指标最终都要体现在财务指标上。四个方面不是相互独立的，它们之间存在某种“因果关系”.6.如何运用平衡计分卡设计企业绩效指标体系?答：利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系(P306)：设计绩效管理系统(体系)可以按照“准备工作、指标体系设计、运作体系设计、结果应用体系设计、制度设计、方案实施”等步骤进行。运用平衡计分卡设计绩效管理系统，主要体现在运用平衡计分卡的理论，进行企业 KPI 指标体系的设计。其主要程序是：1)建立企业的愿景与战略2)围绕企业的愿景和战略，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面设计企业平衡计分卡，即从平衡计分卡的角度设计企业层面的 KPI。3)利用战略地图、任务分工矩阵等工具设计部门与班组级平衡计分卡，即企业下属组织单位的平衡计分卡。4)设计岗位(个人)的平衡计分卡。 ：5)将企业、部门、班组、个人的平衡计分卡进行汇总，组成体系，即从平衡计分卡的角度建立企业的 KPI 库。7. 平衡计分卡常见的 KPI 指标(P308 表 4-12)
