1、一丶试探型语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢） ；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况参考回答：亲，我们的价格本身就很实在了哦 呵呵，现在我们还有满78 元立减3 元的促销亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦二丶
2、允诺型语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦参考回答：非常感谢您的惠顾哦 亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道 所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到呵呵，在实体店估计要100多元至少了我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的希望您也成为我们的老顾客哦三丶对比型语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？客户分析：面对这样的砍价，一
3、开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素参考回答：亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦四丶武断型语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你
4、砍价应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的参考回答：亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的五丶威逼利诱型语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了）客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格参考回答：价格相差不大，金额小：亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦我送您一份小礼物吧
5、，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈价格相差不大，金额还可以：亲，这个价格真没有的我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了价格相差很大：亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦六丶博取同情型语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！应对要点：我也很可怜%_%） ，谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！应对要点：客气请走，沉默参考回答：亲，非常感谢您的惠顾 可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快
