1、电瓶车使用与管理指导书1.0 目的：为确保电瓶车的正常使用与保养、规范电瓶车驾驶员服务礼仪。2.0 适用范围适用于沈阳新湖物业管理有限公司使用电瓶车的物业服务中心。3.0 术语 无4.0 职责4.1 管理处：负责电瓶车管理制度的制定，并监督管理制度的执行。4.2 安全主管：负责对电瓶车驾驶员的培训与监督，以及监督电瓶车的保养与使用。4.3 维修班：负责电瓶车的周期性维护与保养。4.4 驾驶员：负责电瓶车的日常保养，驾驶电瓶车。5.0 工作程序：5.1 日常使用5.1.1 电瓶车驾驶员是电瓶车的保养人，安全主管要对其保养情况进行监督。A. 每天最少对车体进行次清洁（特殊天气要加大频次） ，保持车
2、体光亮。B. 每周对车体进行一次彻底清洁。C. 每月工程部要对车辆进行系统保养及维护，确保车辆正常运行，并及时将车辆状况反馈给指定的管理人员。5.1.2 安全规定A. 电瓶车是用于接待看房客户，不得私自搭载内部员工及挪作他用（特殊情况必须经过管理处主任同意） 。B. 电瓶车在行驶过程中要保持均匀，最高时速不超过每小时 15 公里，如路上人员较多或过弯道、下坡及凹凸地段时要减速，同时及时提醒客户注意。C. 电瓶车辆专人驾驶，任何人不得随意驾驶或转让他人驾驶， （特殊情况必须经过管理处主任同意） 。D. 电瓶车要按规定停放在停车场，严禁随意停放。E. 电瓶车严禁带“病”作业及超员运行。F. 电瓶车
3、驾驶员当班期间车辆停放要注意安全措施，做到人在车旁，不随便离开当班岗位,如果临时有事离开电瓶车，必须将钥匙拔下随身携带，防止其他人员乘机私开电瓶车。G. 下班后，电瓶车驾驶员要在第一时间将车钥匙交于值班经理存放。5.2 日常充电5.2.1 充电前期检查准备A. 检查车辆是否停放妥当。B. 确认电瓶车电流表读数。C. 准备好充电机及电源接线。D. 打开电瓶车后两排座垫，取下所有电池上面的安全排气栓（红色） 。5.2.2 充电过程将充电器的输出电源线的正极与电瓶的正极相连，负极与电池的负极相连。A. 接通输入电源。 （注：一定要有接地保护线）B. 按下充电器上的控制开关“慢”端，即开始充电。此时充
4、电指示灯亮。C. 充电工作环境一定要保持干燥，通风。如遇下雨，应立即停止工作。严防机件损坏。D. 接线时，充电器必须处于“关断” ，接好后，方可开启。E. 为防止触电，充电时，禁止人员停留在车辆上。F. 严禁触摸车辆仪表控制开关，充电器或电池上的非绝缘部位。G. 每天应按照说明书要求，保证对电瓶充电小时数。H. 因充电时间较长，当班人员有责任负责期间的各种相关工作和事宜。5.2.3 充电结束A. 充电完毕后，值班人员应将所有电池排气栓（红色）紧扣于电池上。B. 放好车辆座垫。C. 将充电器和连接线收拾整齐，放于指定地点。5.3 电瓶车驾驶员工作要求5.3.1 驾驶员要求A. 电瓶车驾驶员必须持
5、有交通部门下发的驾驶证。B. 熟悉园区的自然情况（楼号、户型、销售基本知识） 。C. 工作期间内不得饮酒、吸烟。5.3.2 驾驶员服务礼仪A. 工作时间内着装要符合 BI 要求。驾驶人员要时刻注意自身形象，不得嘻笑打闹。随时随地准备为客户提供热情、礼貌、周到、专业的优质服务。B. 坚守个人工作岗位，不随便脱岗、离岗，不得随便聚众聊天或谈论与工作无关的人或事等。C. 礼貌对接上下电瓶车的顾客，待客上车时立于车辆左侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿势，面带微笑。D. 引导顾客上车，使用礼貌用语，如：启动时应进行温馨提示， “请您坐稳扶好” 。E. 如没有售楼员接待顾客，可适当介绍小区情况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。F. 小区内慢速驾驶，严禁鸣笛惊吓路人，时刻做到车让行人，礼貌用语接待客户。G. 当有非看楼业主及其他参观人员要求搭乘电瓶车，个别业主要求提出拖东西或接送上班、回家等情况时，应礼貌、婉言谢绝，并礼貌说明原因，请其谅解。对于强烈要求或语言激动的人员可礼貌请其和销售现场的管理人员协商解决。
