1、 环境清洁服务方案及标准服务目标一一实现清洁优美办公经营环境一一为业主正常办公经营提供环撞保障服务指标一一办公楼、营业场所清洁保洁率 100%一一业主有效投诉率 5%一一业主投诉处理率 100%一一业主、外来人员对物业管理满意率 95%一一重大环境污染事故 0 起一一重大人身伤害事故 0 起一一应急响应 商场内 5 分钟一、 清洁卫生服务的范围、内容与标准卫生保洁是指为保持商场内、停车场、外围环境清洁而进行的日常管理工作。1. 公共区域卫生保洁1.1 范 围：公共区域包括：商场一二三层、地下一至四层、停车场 、 楼道、楼梯、大理石地面清洁抹尘及上述部位内所有设施用品及饰物。1.2 内 容：1.
2、2.1 清理大楼内的所有垃圾；1.2.2 收集及清理所有垃圾箱内的垃圾；1.2.3 清洁所有门窗及指示牌；1.2.4 清洁所有花盆及植物；1.2.5 清洁所有出口大门及门牌；1.2.6 清除所有手印及污渍，包括楼梯墙壁；1.2.7 清洁所有扶手，栏杆及玻璃表面；1.2.8 清扫所有通风窗口；1.2.9 清扫空调风口百叶及照明灯具；1.2.10 拖擦地及卫生间台面；1.2.11 清洁所有楼梯、走廊及窗户；1.2.12 清洁所有灯饰；1.2.13 扫净及洗刷出入口地台及台阶；1.2.14 保持作业区域内墙壁表面、所有玻璃门窗及设施干净整洁；1.2.15 遇重大活动配合保洁；1.3 标 准：1.3.
3、1 地面光亮无水迹、污迹、无杂物；1.3.2 楼梯、走廊、指示牌、门牌、通风窗口、地角线、墙壁、柱子无污物；1.3.3 垃圾筒内垃圾当天清理，并摆放整齐，外观干净；1.3.4 花盆外观干净，花叶无尘土，花盆内无杂物；1.3.5 玻璃、门窗无污迹、水迹、裂痕，有明显安全标志；1.3.6 灯饰和其它饰物无尘土、破损；1.3.7 大厅出入口地台、台阶、墙壁表面、所有玻璃门窗及设施无尘；2.卫生间保洁2.1 内 容：2.1.1 清洁所有门窗、天花板；2.1.2 擦、冲及洗净所有洗手间设备；2.1.3 擦净所有洗手间镜面；2.1.4 擦净地台表面；2.1.5 天花板及照明设备表面除尘；2.1.6 擦拭干
4、净抽气扇；2.1.7 随时补充卫生间用纸、清洁液；2.1.8 清理卫生间纸篓脏物；2.1.9 清洁卫生洁具；2.2 标 准：2.2.1 门、窗、天花板、墙壁、隔板无尘、无污迹、无杂物；2.2.2 玻璃、镜面明亮无水迹；2.2.3 地面墙角无尘、无污迹、无杂物、无蛛网、无水迹；2.2.4 面盆、龙头、弯管无污迹、无杂物，电镀件明亮；2.2.5 便池无尘、无污迹、无杂物、小便池内香球不少于 1/3 个球，及时更换；2.2.6 桶内垃圾不超 1/2 即清理；2.2.7 设备（灯、开关、暖气、通风口、门锁）无尘、无污迹；2.2.8 空气清新、无异味；2.2.9 储物间及垃圾回收间干净、整洁、无杂物、物
5、品码放整齐、不囤积。3.室内保洁3.1 保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁；3.2 保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、浮灰、蜘蛛网；3.3 保持室内各种家具放置整齐，光洁、无灰尘；3.4 保持室内灯具清洁；3.5 定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。4.电梯间保洁4.1 内 容：4.1.1 扫净及清擦电梯门表面；4.1.2 擦净电梯内壁、门及指示；4.1.3 电梯天花板表面除尘；4.1.4 电梯门缝吸尘；4.1.5 擦净电梯通风及照明设施；4.1.6 电梯表面擦涂光亮剂；4.1.7 电梯槽底清理垃圾；4.1.8 擦净电梯大厅、走廊表面。4.2 标 准：4.2.1 电梯门表面、轿厢内壁
6、、指示牌无尘土、印迹，表面光亮；4.2.2 电梯天花板、门缝无尘土；4.2.3 井道、槽底清洁，无杂物；4.2.4 电梯大厅、走廊表面干净、明亮。5.外场保洁5.1 范 围：外场保洁主要包括大门前、室外停车场、通道、绿地等的卫生管理工作。5.2 内 容：5.2.1 全楼垃圾清运；5.2.2 门前地面清洁；5.3 标 准：5.3.1 门前地面清洁无废弃物；5.3.2 保洁重点是烟头、废纸、杂物等，随时捡拾入桶；5.3.3 垃圾清运及时，无蚊蝇滋生；二、环境管理工作计划和实施方案1. 环境管理工作计划序号 项 目 计 划 内 容 备 注1 日常保洁服务管理1. 保洁服务设施的资料管理；2. 保洁服
7、务情况日常巡查与记录；3. 保洁服务人员的考核与培训；4. 保洁服务安全作业检查；深度验收合格后2 日常保洁服务作业1. 保洁服务实施目标责任作业；2. 安全管理；3 环境服务质量检查与服务措施改进 1. 组织人员进行质量检查；2. 制定改进服务措施；3. 组织员工进行培训；4. 完善作业设备和材料；2. 环境管理工作实施方案序号 项 目 内 容 备 注1 拟定环境管理方案 调查研究、了解环境服务范围和特点；拟定环境服务管理方案；2 组建环境管理服务队伍1. 选拔人员；2. 人员培训；3. 人员分批上岗；3 完善环境管理人员后勤条件 装备管理物资。4 制定环境管理规章制度 制定环镜管理规章制度
8、。5 环境服务设施接管前准备1. 确定接管机构；2. 进行相关培训；3. 划定责任区；4. 作业设备到位；5. 员工全部到位；6 接管验收进行清洁服务设施接管验收；建立清洁服务设施的档案资料7 日常管理 在以上基本工作基础上进行日常管理三、环境管理过程控制1. 建立完善的环境管理制度。2. 建立科学的检查机制日检：保洁员负责每日多次巡查自检（根据工作内容或特点来具体决定巡查次数） ，保洁主管进行抽查。周检：保洁班长每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。月检：保洁主管每月至少对校区的环境保洁绿化进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。季检：项目经理每季度至少
9、对环境各岗位进行全面检查 6 次，进行总体服务质量评估。3. 建立合理的整改机制一分析原因一整 改一复 查4. 建立科学的计划与质量记录体系日计划和记录：计划：班长每天早上召开晨会，确定日工作重点。记录：卫生间保洁清扫记录、消杀记录等所有保洁保养工作计划及记录；项目部的巡查记录。 周计划和记录：计划：主管每周召开例会，并填写周信息，对上周工作进行总结，对下周工作进行计划。记录：保洁主管和班长每周的巡查记录，项目部的抽查记录。 月计划和记录：计划：主管每月召开月度例会，确定月工作计划。记录：环境主管、项目经理的月度评估，以及日常抽检记录。 年计划和记录：计划：下一年度保洁消杀工作计划、定期作业计
10、划。记录：上一年度工作总结和抽查记录。四、环境清洁服务细则（一）清洁服务标准细则（2 米以下为低位）清洁项目 项目分类 保洁方式 日清洁频率 清洁标准镀 膜玻 璃透 明随时保洁定期清洗低位：每月清洗随时保洁无蜘蛛网、无灰尘、无污染、无指印铝 板低位：每月清洁 1 次涂 料 低位：每月清洁 1 次石 材 低位：每月清洁 1 次木 板随时保洁定期清洗低位：每月清洁 1 次瓷 砖随时保洁定期清洗低位：每周清洁 1 次墙 面风 口 定期保洁 每半年清洁 1 次无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀烟感器喷淋器灯 罩喇叭出口天花板定期保洁每季擦抹 1 次 无灰尘、无污迹无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、下挂指
11、示牌 木 材 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定门 卷帘门 日常保洁 每月擦抹 1 次 无灰尘、无污迹、无胶迹防 火 日常保洁 每月擦抹 1 次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹、无蜘蛛网玻 璃不锈钢日常保洁定期上保养剂每天擦抹 1 次或视污染程度而定，每月上不锈钢护理剂 1 次无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印不锈钢日常保洁定期上保养剂每天擦抹 1 次或视污染程度而定，每月上不锈钢护理剂 1 次铝 板 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹窗 台消防栓 每天擦抹 1 次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹报警器 日常保洁 每天擦抹 1 次视污染程度而定
12、灭火器消防通道消防器材大理石日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、无胶迹木 材 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定接待台沙 发 日常保洁 每天擦抹 1 次无灰尘、无污迹、无胶迹茶 几 日常保洁家 具电 器日常保洁日常保洁每天擦抹 2 次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、柔软光滑石 材瓷 砖日常保洁地 面胶地砖日常保洁计划养护每天擦抹 1 次无灰尘、无污渍、不滑、无异味油漆地面水 泥扶手栏杆日常保洁计划养护日常保洁楼 梯 日常保洁 每天拖地 1 次、清扫 1 次 无灰尘、无泥沙、无污迹 无灰尘、无污渍、不滑室外台阶、楼梯 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定 无灰
13、尘、无污迹、无胶迹电源盒、踢脚线 日常保洁 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定黑 板公告栏日常保洁每天擦抹 1 次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、柔软、光亮无灰尘、无污迹、无胶迹桌椅（餐厅、教室） 、书橱、窗帘、座椅、展台日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定无灰尘、无污迹、摆放整齐、无垃圾、杂物会议桌、讲台 日常保洁 每天擦抹 1 次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹电脑、键盘 日常保洁 每天清洁数次、巡视数次 无污垢、无痰迹、烟头不超过 15 支烟灰桶 日常保洁 每天倒垃圾 1 次，视具体情况而定 存放量不超过 1/2，无虫子、无异味垃圾篓 日常清洁 每天擦抹 1 次 无灰尘、水
14、渍、无污迹、无积水饮水机、热水器 不锈钢 日常清洁 每天擦抹 2 次、每半小时巡视 1 次陶 瓷洗手盆日常清洁每天倒垃圾 1次、巡视数次、垃圾桶每周清洗 1 次存放量不超过 1/2，无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无痰渍无灰尘、水渍、无污迹、无积水不锈钢垃圾桶 日常清洁 每天擦抹 1-2 次 无灰尘、尘渍、无污迹、无锈迹隔板、烘手机 日常清洁 每天擦抹 1-2 次 无灰尘、无尘渍、无锈迹纸 盒 日常清洁每小时清洁 1 次、上班时间每小时巡视 1 次、每天清洗 1 次、每周消毒 1 次无灰尘、无污渍、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无香口胶水池、小便池、厕位 日常清洁 每天清洗 1 次、每周消毒
15、1 次无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味电梯门 日常清洁 每 2 小时清洁 1 次、每周 1 次不锈钢油 无灰尘、无手指印、无花纹、光亮轿 厢 每天擦抹数次 无灰尘、无手指印、无花纹、光亮按 钮井 道每天擦抹数次每天清洁 1 次无灰尘、无污渍、无手指印电 梯日常保洁每天擦抹 1 次无灰尘、无污渍、油迹、无饭粒、桌椅摆放整齐无灰尘、无污渍、无垃圾下水道 日常保洁每天清扫 1 次、每日巡视 2 次、视情况冲洗（冬季除外）无灰尘、无污迹、油迹、无泥沙、无垃圾停车场、道路 日常清洁 每天清捡 1 次 无尘、无污迹、无垃圾（三）房屋日常清洁养护标准项 目 作业规范 标准瓷 砖 日常维护时禁止
16、使用碱类、盐类材料清洁，定期进行彻底清洗 砖面光洁铝合金窗台使用毛巾等柔软工具。避免使用酸、碱性质的溶剂，可以使用中性的清洁剂窗台清洁，有光泽玻 璃使用干毛巾或布清除玻璃上的手印、污渍，定期使用中性保养玻璃清洁剂和专业玻璃工具对玻璃表面进行反复洗刷玻璃通透明亮五、垃圾分类处理本项目环境保洁具体实施环境管理和环境保护的职能，工作内容包括：拟定项目环境管理与环保的标准与规范；组织环境监测，掌握项目的环境状况和发展趋势；进行环境科学研究；开展具体的环保工作；加强环境的美化、净化。在日常环境管理中，我们将切实做好以下几项环保工作：在狠抓环境管理和环保意识的基础上，我们将对业主生活垃圾实施“三化”管理垃
17、圾收集袋装化、垃圾回收资源化、垃圾处理无害化，进行有效的垃圾分流工作，使整体回收系统做到良性循环。对于日常办公垃圾，由业主自行投入各办公室的垃圾桶内，由保洁员到办公室收集，并予以集中分类处理，统一外运消纳，使垃圾日产日清达 100%。垃圾分流流程：业主产生垃圾废弃物收购站集中处理环卫部门集中运走金属、塑料、纸袋、玻璃制品、果皮等可回收资源有害物无害物楼层分类收集垃圾保洁班二次分类图例说明：（1） 垃圾收集袋装化：业主办公垃圾的收集，统一采用业主提供的垃圾桶收集垃圾，由保洁员投放到各楼层分类（不可回收、可回收）垃圾桶内。（2） 垃圾回收资源化：通过保洁员的再次分类收集，从中分捡出可回收物品进行回
18、收选用，避免资源浪费，其中所获收入可用于补贴员工福利。（3） 垃圾处理无害化：再次分捡后出现的有害垃圾可统一交给环卫部门集中处理，无害物委托环卫部门清运。七、环保措施1.采取环保措施目的确保在环境管理运作过程中产生的各类废弃物有一个正确、安全且符合法规的处理程序，以避免对环境造成污染。2. 固体废弃物处理原则所有废弃物的处理必须遵照“分类回收、集中保管、统一处理”的原则进行。分类回收：按照废弃物的类别，将废弃物分类以后再回收。集中保管：各部门回收的废弃物应集中存放在指定的地点。统一处理：由公司指定部门对各地废弃物进行处理3. 固体废弃物的分类按照固体废弃物是否有用或有害，结合本项目实际情况，把所有的废弃物分成三类。A 类：可以回收利用B 类：不可回收利用C 类：危险废弃物
