1、西北工业大学毕业论文- 1 -西 北 工 业 大 学 Northwestern Polytechnical University专 业： 现代商务Specialty： Modern business题 目：我国电子商务环境下的信用问题分析Subject ：The our country electronic commerce environment under of the reputation problem analysis设 计 Project毕 业Graduation 论 文 Thesis西北工业大学毕业论文- 2 -毕业论文任务书一、题目我国电子商务环境下的信用问题分析二、指导思想和
2、目的要求指导思想 要求经过毕业论文设计，系统的掌握本专业相关知识，了解我国电子商务诚信问题的有关知识、并能根据所学专业完成毕业设计所规定论文题目。通过毕业设计实践，提高我国电子商务在国际竞争的综合实力 。目的要求 应用在实践中所了解电子商务的知识及相关课程内容，解决毕业设计中遇到的实际问题。通过毕业设计，要求掌握分析解决具体问题的具体能力，以及所学知识在社会实践中的应用。三、主要技术指标1、了解我国电子商务环境下的信用问题；2、论文要求具有自己独立见解；3、在规定的时间内完成毕业论文的撰写；四、进度与要求 1、3.174.28 毕业设计实践；2、4.285.30 收集阅读资料；3、6.16.2
3、5 撰写论文、论文答辩；五、主要参考书及资料1电子商务实孙杰、张建三编著 清华大学出版社 2003 年2中国电子商务发展研究报告吕延杰、许华飞编 北京邮电大学出版社 2002 年 3电子商务宋远方、姚贤涛主编 电子工业出版社 2003 年4电子商务法律书缘工作室编著 人民邮电出版社 2004 年5电子商务物流管理罗振华主编 浙江大学出版社 2003 年6应用服务共供应商解决方案美Alexanderl.factor 著 孙延明译 电子工业出版社 2003 年7电子商务与法律覃征、岳平、田文英编著 人民邮电出版社 2002 年8电子商务与物流梅绍祖、李毅松、鞠颂东主编 人民邮电出版社 2002 年
4、9电子商务及应用康晓东主编 电子工业出版社 2004 年10电子商务案例杨坚争、杨维新、赵广君 清华大学出版社 2002 年 12 月学生 杨彬 指导教师 辛纬业 系主任 安德利西北工业大学毕业论文- 3 -目录摘 要 ABSTRACT 前 言1第 1 章 电子商务与信用的关系31.1、电子商务与信用体系在本质上存在共性31.2、电子商务的规范与发展需要信用体系31.3、电子商务活动法律中的问题 4 第 2 章 我国电子商务的发展现状及环境5 第 3 章 信用问题对我国电子商务发展的意义7第 4 章 我国电子商务中产生信用问题的根源9 4.1、诚信危机的社会根源 9 4.2、诚信危机的行业根源
5、 94.3、诚信危机的思想根源 10 第 5 章 对我国电子商务信用问题的现状分析 11 5.1、企业诚信缺失的社会环境12 5.2、诚信在法律层面遭遇体制软化13 第 6 章 应采取的措施和对策 15 6.1、建立完善的社会信用管理体制15 6.2、培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 17 6.3、我国电子商务诚信建设的步骤 17结束语19参考书目20 致谢21 西北工业大学毕业论文- 4 -毕业设计小结22 前 言电子商务是以互联网为运行平台，将传统经济转变为高效的网络经济，节约中间环节的费用，扩大交易范围，获得利益，所以它能否给企业带来实实在在的利益是最关键的。概括来讲，电子商务是在虚拟
6、网络空间中进行的商业活动。通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于因特网上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。通过计算机网络进行商品交换，具有快捷、方便和普遍等优点。但是，交换活动本身所蕴涵的人与人的关系的本质没有改变，交换活动蕴涵的伦理特质依然存在。如果缺乏信任机制，这种交换就难以普遍化，因而难以发挥电子商务的优势。电子商务交换模式的一个重要特点是要实现从看货付款“直接交换”过渡到以信用工具和信用体系为中介的“间接交换” 。这种间接
7、交换的普遍性依赖于信用体系的有效性。因此，网络信用体系就成为影响电子商务发展的瓶颈。这种信用体系既包括信用体系硬件的建设，也包括信用体系软件的建设；既包括信用工具的建设，也包括以信任为基础的伦理文化环境的营造。电子商务的前途是光明的，只是发展道路是曲折的，因为网络技术对经济活动带来的深刻影响已经不可逆转。经济活动中的低信任度无疑是困扰当前中国经济的一个共同路障，而互联网的出现，究竟给传统的交易信用带来了什么样的影响？与传统商务的信用问题相比，作为互联网在商业中的集中体现形式电子商务信用问题又有那些特殊的表现形式，以及特殊的信用设计机制？这正是本文所关注的核心问题。 电子商务这种新的经济形式虽然
8、起步较晚，但是发展速度异常迅猛，目前已经成为国民经济有利的组成部分，为调配生产资料、促进社会经济发展起到了积极的推动作用。但同时，由于网络形式虚拟的特殊性，这种新经济形式存在着一些不规范和不良的现象，比如一些网络欺诈交易问题、网络不正当竞争等问题，都因为网络的特殊性成为全社会关注的焦点。在我们国家经济社会中，诚信是一个重要的问题，对电子商务而言，诚信的问题更是一个核心、一个关键，是电子商务发展的一个生命线。如果诚信问题不解决，对这个行业的打击将是毁灭性的。诚信法则作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中更是担负着重要使命。电子商务的虚拟性、直接性、加速增值性和超时空性特征决定着诚信法则发挥
9、作用的必要性西北工业大学毕业论文- 5 -和可能性。整个社会的信用危机、电子商务软硬件条件的不成熟、网民免费观念的固化等因素的存在，导致目前我国电子商务界出现绝对诚信危机和相对诚信危机的状况。建立完善的社会信用管理体制、调整产业政策、鼓励实体企业发展电子商务是克服这种状况的有效途径。西北工业大学毕业论文- 6 -第 1 章 电子商务与信用的关系在电子商务全球化的发展趋势中，电子商务交易的信用危机也悄然袭来，虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生，这些现象在很大程度上制约了我国电子商务乃至全球电子商务快速、健康的发展。与此同时，近几年来，建立
10、信用体系作为完善市场经济体系的一项重要内容逐渐得到人们普遍的关注。各地都逐渐出台了一些关于信用体系建设的法律和规范。这些法规的先后出台，提出了依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动以中小企业为主体的社会信用体系建设的一系列设想和指导意见，为电子商务的良好运转做出了不可估量的贡献。那么，电子商务信用体系之间究竟存在着什么样的关系？1、1 电子商务与信用体系在本质上存在共性 首先如果仅从字面考虑，电子商务之前的“电子”即电子通信技术或电子化，是利用计算机技术和网络应用进行的电子化服务。而电子通信技术的核心功能就是传递信息，实现信息的快速、跨地域的流通。所以，与传统的商务相比，电子商
11、务的最大不同就在于更广泛、更快捷的信息流通，通过强大的信息流的实现来优化传统的商务的模式，消除因信息不对称所带来商务中的资源浪费和效率低下等问题。而信用体系的本质也正是特定信息的公开、流通，以信息公开透明作为信用体系的支撑，以信息的流通来发挥其功能。所以，信息的公开与流通是电子商务与信用体系内在的要求和运行的基础，其间存在着本质的共性的必然联系。1、2 电子商务的规范与发展需要信用体系 电子商务作为虚拟经济、非接触经济，如果没有完善的信用体系作保证，生存和发展将十分困难。个人和企业的交易风险都将提高，买家付款后不能及时得到商品，卖家卖出商品不能保证收到货款，商品质量问题，网上重复拍卖问题等等，
12、都难以避免。目前我国电子商务主要采取四种较为典型的信用模式，即中介人模式、担保人模式、网站经营模式和委托授权模式。在实践中，这一信用模式一般只适合用具有特定组织性的行业；网站经营模式是通过建立网上商店的方式进行交易活动，在取得商品的交易权后，让购买方将购买的商品的款支付到网站指定的账户上，网站收到购物款后才给购买者发送货物。这种西北工业大学毕业论文- 7 -信用模式是单边的，是以网站的信誉为基础的，这种信用模式一般主要适用从事零售业的网站；委托授权经营模式是网站通过建立交易规则，要求参与交易的当事人按预设条件在协议银行建立交易公共账户，网络计算机按预设的程序对交易资金进行管理，以确保交易在安全
13、的状况下进行。这种信用模式中电子商务网站并不直接进入交易的过程，交易双方的信用保证是以银行的公平监督为基础的。 1、3 电子商务活动的法律问题通过一些年来对于解决电子商务法律问题的实践，我们发现电子商务的法律问题虽然种类繁多，形式多样，但在解决后还有大量的违法行为存在，就因为我国刑法对于信息安全的明确规定并没有杜绝危害信息安全的行为，而我们的著作权法因网络而做的修订也难以使那些“拿来主义者”却步。造成这种“令行禁不止”的原因很复杂，既与互联网本身非中心性、虚拟性、跨地域性和高度自治性关联，也产生于网上违法行为的隐蔽性、低成本和便捷性。而解决这种难题的办法只有一个，那就是要在立法与修订法律之外建
14、立起一整套的法律辅助机制，形成完善的法制环境，从各方面杜绝和制裁违法行为。而信用体系的建立就是该法律辅助机制中的非常重要的一环。可以说，市场经济是信用化的商品经济，信用是市场经济的基础和生命线，特别是在经济进入全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。电子商务作为一种商业活动，信用同样是其存在和发展的基础。电子商务和信用服务都是发展很快的新兴领域，市场前景广阔，一方面，电子商务需要信用体系，而信用体系也很可能最先在电子商务领域取得广泛的应用并体现其价值。因为电子商务对信用体系的需求最强，没有信用体系支持的电子商务风险极高，不堪设想；而在电子商务的基础上又很容易建立信用体系，电子商务的信息流、
15、资金流、物流再加上电子签章四者相互呼应交叉形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务是可控的。于是，整合电子商务与信用体系，或者建立电子商务的信用体系，就成为一种需求，一种目标，一项任务。西北工业大学毕业论文- 8 -第 2 章 我国电子商务的发展现状及环境我国电子商务的发展起源于 70 年代的 EDI 应用，我国海关是最早引入 EDI 进行报关，经过几年的完善发展目前企业可以通过上网申请报关。电子商务迅速发展始于 Internet 的商用发展，发展的区域从北京、上海、广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商
16、业企业也开始登上电子商务的舞台，目前电子商务活动发展较快的是网上销售、网上促销、网上服务。我国的电子商务发展还处在起步阶段，网络用户参与网上购物的仅占 203，其中只有 40感到满意，其主要问题受信用的制约。中国的网上交易还处在起步阶段，即使有部分交易额，也多是将网上沟通信息与传统的资金结算、物流方式相结合实现的。喜忧参半是当前我国电子商务活动中诚信状况的基本面貌。从我国电子商务产生开始，各大网站和网络公司为了赢得广大客户的厚爱，确保自己的点击率，八仙过海，各显神通，采取一切手段展示自己的诚信姿态。新浪网以及时、海量的免费新闻服务赢得了无数双眼球。当当书店中国最大的网上书店，以丰富的图书数量，
17、周到的服务质量博得广大书虫的厚爱。联众公司以丰富多彩的在线游戏和多姿多彩的服务类型深受广大网民的拥护；腾讯公司更是以形式多样的聊天服务和方便快捷的网上寻呼吸引着无数双眼球。然而，所有这一切都不能掩盖目前我国电子商务活动中所隐藏的诚信危机。随着信用卡的大量使用，电子支付、认证等电子商务基础条件有所改善，为普及电子商务打下了基础。人民银行业务已经有 95实现电子化建立起支付清算系统并和各个商业银行实现了对接。金融监管系统也在建立之中。由中国人民银行牵头，联合工商银行、农业银行、建设银行、交通银行、光大银行、华夏银行、中信银行、民生银行等共计 12 家商业银行共建金融认证中心（CFCA） ，已于 2
18、000 年 6 月 29 日正式挂牌开通。作为我国权威、公正的电子商务信息验证机构，CFCA 将专门负责发放并管理所有参与网上交易的实体所需的数字证书，这是电子商务交易者的身份证明，从而解决网上交易者相互间的信任问题，防范交西北工业大学毕业论文- 9 -易欺诈行为。据信息产业部 CCID 的调查统计，我国电子商务领域显示出高速发展的态势。截止到今年第一季度，中国已有各种消费类电子商务网站 1100 多家，主要是 B2C 到网站，其中综合商城占 36，图书类占 14，礼品占 12还有电脑通信、音像制品、服装、医疗保健和家用电器等商品网站。而与此同时，近几年来，建立信用体系作为完善社会主义市场经济
19、体系的一项重要内容也逐渐得到了更多部门和企业的关注.上海于 2000 年率先出台了上海市个人信用联合征信试点办法 ，并于 2001 年根据试点情况对之进行了进一步的修改；2001 年底深圳也出台深圳个人信用征信及评级业务管理办法 ；2001 年“两会”之后，国家经贸委会同国家工商总局、公安部、国家质监总局、中国人民银行、国家税务总局、中国证监会等十部委联合下发了关于加强中小企业信用管理若干意见的通知 ；2003 年 7 月 17 日，国家税务总局出台了纳税信用等级评定管理试行办法 ；2003 年 10 月 16 日中国证券业协会发布中国证券业协会会员诚信信息管理暂行办法 ；2003 年 8 月
20、北京发布了北京市行政机关归集和公布企业信用信息管理办法 ；2003 年 10 月 31 日国家工商行政管理总局发布关于对企业实行信用分类监管的意见 ；2004 年 3 月 3 日国家质检总局发布关于开展质量信用等级评价工作有关问题的通知 。这些法规的先后出台，提出了对于依法披露、合法征集、信用服务、失信惩戒、信用管理等推动以中小企业为主体的社会信用体系建设的一系列设想和指导意见，在政府立法规范信用征信领域作了一些探索，但这和征信行业发展的整体需求相比是远远不够的。西北工业大学毕业论文- 10 -第 3 章 信用问题对我国电子商务发展的意义中国是一个文明古国，是一个自古就注重诚信的国家，5000
21、 年的文化，蕴藏着深厚的诚与信的根基，只要是我们专注与深入地挖掘这一古老的文化底蕴，应用到现代电子商务的体系中，必然又会耕耘出新的辉煌。电子商务本身是信用体系存在和发展最好的土壤，在电子商务的基础上又很容易建立起信用体系，电子商务的信息流、资金流甚至物流通过电子签章相互呼应形成一个整体，在这个整体之上，只要稍加整合分析，进行技术处理，就可以建立信用体系，并且该信用体系对电子商务是可控的、互动的。 另一方面，电子商务的信用体系又可以最大限度地使消费者成为参与者。在很多已经形成的电子商务模式中，我们都看到，通过 BBS 等方式，对于同一类消费，很多消费者可以很快地建立联盟，展开评价和交流，而这些评
22、价，本身就是信用体系的重要组成部分。 再有，互联网与传统传播方式的主要不同就在于其互动性。互联网的信息是双向交互流动的，所以，在这种沟通方式之上建立的信用机制也必然具有很强的时效性和动态性。 最后，也是我们一直提及的，电子商务不断采用最新的电子通信技术，能够保证其一直具有强大的信息沟通和利用功能，而且这样的能力会给相应的信用体系奠定良好的基础并创造持续、稳定发展的氛围。 电子商务与电子政务必然是密不可分的，它们都在蓬勃发展并在很多领域交叉互动，形成一个和谐的整体，而信用体系就是他们之间的一个非常重要的结合点，因为在这一点上，它们都需要信用体系也为信用体系的发展创造了条件。它们三者之间进一步的融合必将带来更科学的电子政务，更有效的电子商务和更发达的信用机制。带来社会的变革与进步，创造出公正、合理、高效的社会环境、经济环境、和政治环境，促进社会主义物质文明、精神文明和政治文明的发展。我国的电子商务从无到有，从小到大，也发展了六年了，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标的、侵犯消费者合法权益等各种违法违规行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制
