1、导游职业的现状与思考2013 级旅游英语 2 班 胡月 20131103871摘要：随着我国社会地位的提高，旅游业的兴起，导游这个职业也一直是近几年来人们比较关注的职业，而且随着旅游业的发展也暴露出许多的问题，例如导游宰客行为以及导游的素质问题，还有更加严重的导游诈骗行为等都引起社会的极大反响，因此，加强导游人员的道德建设是引导中国旅游业和导游行业健康积极发展的重要保证。关键字：导游人员，道德问题，对策，随着中国国际地位和社会的快速发展，旅游这一行业也逐步的成为一个国家的热门产业，伴随着旅游业的快速发展，与旅游业有关的各种职业也成为炙手可热热的岗位，其中最为重要的就是导游这一职业，每年都有成千
2、上万的高中毕业生选择旅游专业，也有成千上万的应届毕业生选择成为导游，也有许多人通过自考等拿到导游资格证书带团，正是因为这样，教育水平和道德水平的不同造成了现在许多关于导游职业道德的问题，现如今，导游宰客，强迫购物，私收回扣等事件屡有发生，使人们不得不重视导游这一职业的许多问题。一、导游职业的现状。目前，我国导游从业人员大部分都能遵循要求和道德要求正规有序的带领游客，全心全意为游客服务，但是由于导游从业人员的教育水平和道德素质良莠不齐，导致了我国的导游行业存在许多问题和缺陷，其中比较典型的有以下几个问题。导游人员的整体素质不高。由于旅游业是近几年才逐步兴起的行业，导游人员急需且需求量大，所以导致
3、了导游人员的教育水平并不高，道德素质不高，以至于导游行业发展畸形，导游宰客、强迫购物、私自压缩旅游行程、自私收费以及诈骗行为严重的影响着导游行业的素质以及导游行业的名誉。大部分的导游所持有的导游资格证仅仅是初级导游资格证，而且真正经过高等院校和专业学院培训过的导游较少，部分的导游都是通过自考等方式取得的导游资格认证，因此，高级导游人才稀少，初级导游较多。而且大部分的导游都是中文导游，外导稀少，尤其是小语种导游更是凤毛麟角，所以导游行业现状比较混乱，更主要的我国关于导游行业的法律刚刚出台，法律体系和导游行业法律机制都不健全使得导游行业的现状比较散乱，没有规则。导游人员缺少诚信观念。诚信是一个行业
4、的经营之本，任何一个行业缺少了诚信都不会长久，诚信问题也是目前导游行业勉励的一个比较严重的问题。对于一个导游人员来说，诚信对待游客是一个导游必备的道德素质，也是一个导游的基本准则，但是现在，导游私自更改游客行程，与景区商家串通一气强迫游客高价购物，私自降低游客的吃住标准等问题屡见不鲜，每天都有无数的游客投诉导游人员的种种不法行为，但是却没有明确的法律来制裁这些行为，使得导游行业的这些问题更加的严重，并且使得导游行业面临严重的信任危机。导游人员服务意识淡薄。导游作为一个新兴的服务行业，行业宗旨就是给游客提供最好的服务，使游客满意，但现在的导游服务意识浅薄，服务态度不礼貌。服务不到位，大大降低职业
5、素质，游客对于导游行业的评价不高并降低导游行业的大众好感度，更有的导游因为游客在景点不肯花高价购买商品而出口大骂游客，将游客赶下车，态度极其恶劣。二、如何提高导游人员的职业道德素质对于导游行业现在存在的这些问题，其实归根结底归为以下几点：一是旅游市场秩序混乱。因为我国的旅游业起步晚但是发展快，一些相关的法律法规并不完善，而且在高利润的诱惑下，许多旅行社和导游都不顾法律的用低价诱惑招揽游客，有的甚至零团费等，正是这种行为严重的影响了旅游业市场的秩序，也使得游客们的利益受到严重的伤害，而正是因为团费低，所以导游和旅行社会想方设法的在旅游的途中榨取游客钱财，就出现了许多现在人们熟知的导游宰客现象。二
6、是不合理的薪酬制度，由于旅行社的零团费影响了旅行社的收入，而收入减少的这部分只能从导游人员的工资中扣除，导游人员的收入减少，也就造成了导游与景区商家联合逼迫游客购物，导游人员私自收取景区回扣等。三是因为职业道德缺失，我国的导游大概可分为专业导游和非专业导游，专业导游就是指受过专业的导游知识教育，接受过正规的导游职业培训并取得一定的毕业文凭和资格证书的专业人员，而另一类非专业导游就是那些仅仅通过自学书籍而通过初级导游资格认证考试并没有接受过任何职业培训的非专业人员。而且即使是经受过正规导游教育的专业人员，在面对金钱和利益的驱使下也会丧失职业道德，所以也就造成了现在导游行业的混乱，另一方面，导游是
7、一个高强度劳动的行业，而又因为旅行社缩减导游工资，也就导致了导游服务态度不积极，对待游客态度差等一系列的现象。所以对于这些现象，我国应该采取一些有效措施来解决这些问题。强化导游人员的道德素质。通过一定的、定期的，甚至强制性的一些道德培训来让导游人员树立正确的道德观念，纠正不道德行为和违法行为，培养行业素质，使导游人员在工作中严格要求自己，自觉地遵守行业标准，更好的服务于游客，通过开展一系列的工作让导游人员感受到职业道德的重要性。改革导游人员的薪酬体系。对于任何一个行业来说，薪酬是否平等都严重影响着从业者的工作效率，工作热情和工作态度等，导游行业也不例外，但正是因为导游行业人员没有稳定的基本工资
8、，也没有一定的奖励机制，甚至有时旅行社的压榨而收入更少，所以如果想改善导游行业的混乱现象，应该要求旅行社首先从根本上保证导游的基本收入，同时也要根据导游人员的工作态度和游客评价等因素建立奖金制度，这样既能够提高导游人员的积极性，也能够促建导游行业和旅游业的长久健康发展。加强对导游行业的监管力度。因为我国导游人员人数众多，而且没有固定的工作地点和工作时间，所以这也为导游人员的监管带来一定的难度，所以，如果想要对导游人员进行管理，就应该先规范旅游市场秩序，纠正旅游市场的不良风气。然后应该建立旅游投诉，鼓励游客积极投诉不法行为，维护自己的合法权益。建立到导游人员奖励机制。奖励员工工作中取得的成绩，使
9、员工得到尊重，看到自身的价值，才能够提高员工的工作热情，提升工作效率。在旅游业中，正是缺少这样的奖励机制，才使导游人员工作缺乏动力，常为了个人私利而违反行业道德规范，损害游客权益，对导游人员的激励可以分为物质激励和精神激励两种，物质激励主要包括奖金、保险、节日发放福利、为导游人员解决生活问题（如宿舍，食堂等）等，精神激励包括公开表扬，授予模范称号、评选“优秀导游” 、提供进修机会等。只有物质激励和精神激励相结合，才能激发导游人员的工作积极性，在旅游业中形成良好的道德氛围。总结：职业道德是旅游业发展的生命线，导游人员职业道德的好坏直接关系到旅行社的效益和旅游业的声誉，是旅游业中最重要的一环，旅游业作为新兴产业，急需优秀人才，只有全面提高导游人员的综合素质，打造一支专业过硬、素质优良的导游队伍，才能保证旅游业的健康，稳定发展。参考文献：谢燕转型时期我国旅游从业人员道德职业建设研究解杨浅析我国导游人员的现状及存在的问题余芳导游职业道德建设刍议
