1、江江 豪豪导导 论论一、礼仪的含义 一、礼仪的含义? 礼貌： 礼貌：是指在人 际交往中，通过言语、动作向交往对 是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 象表示谦虚和恭敬。? 礼节： 礼节：是指人们 在交际场合，相互表示尊重、友好的 是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。 惯用形式。? 礼仪 礼仪 ：是指在人 际交往之中，自始至终地以一定的、 是指在人际交往之中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行 约定俗成的程序、方式来表 现的律已、敬人的完整行为。 为。是 对礼节、 仪式的统称。 是对礼节、仪式的统称。? 礼貌是礼仪的基础，礼节是
2、礼仪的基本组成部分。换 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。换言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、 言之，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪， 实际上是由一系列的、具体的、表现礼 更广。礼仪，实际上是由一系列的、具体的、表现礼貌的礼节所构成。 貌的礼节所构成。二、礼仪的内容 二、礼仪的内容? （一） （一）礼仪的内容 礼仪的内容? 1 1、礼 仪的 、礼 仪的主体 主体：是指礼仪活动的操作者和实施者。 ：是指礼仪活动的操作者和实施者。? 2 2、礼 仪的 、礼 仪的客体 客体：是指礼仪活动的指向者和承受者。 ：是指礼仪活动的指向者和承受者。? 3 3、礼
3、仪的 、礼 仪的媒体 媒体：是指礼仪活动所依托的一定的媒介。 ：是指礼仪活动所依托的一定的媒介。? 4 4、礼 仪的 、礼 仪的环境 环境：是指礼仪活动得以进行的特定的时空 ：是指礼仪活动得以进行的特定的时空条件。 条件。? （二） （二）礼仪的主要分支 礼仪的主要分支? 包括行业礼仪或职业礼 仪（如政务礼仪、商 务礼仪、服 包括行业礼仪或职业礼仪（如政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪等）、交往礼仪（如社交礼仪、涉外礼 仪）等。 务礼仪等）、交往礼仪（如社交礼仪、涉外礼仪）等。三、礼仪的归属 三、礼仪的归属? （一）礼仪的研究对象 （一）礼仪的研究对象? 礼仪已经逐渐成为一门 新兴的人文科学，礼仪主
4、要以礼仪活动、 礼仪已经逐渐成为一门新兴的人文科学，礼仪主要以礼仪活动、礼仪规范、礼仪规律作为自己的研究对象。 礼仪规范、礼 仪规律作为自己的研究对象。? （二）礼仪的学科特点 （二）礼仪的学科特点? 礼仪具有很强的实用性和可操作性，所以是一门 礼仪具有很强的实用性和可操作性，所以是一门应用性学科 应用性学科。礼 。礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践，所以是一门 仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践，所以是一门实践 实践性学科 性学科。每个人都必须参加交际活动，所以礼仪应当是一门人人 。每个人都必须参加交际活动，所以礼仪应当是一门人人必修的 必修的普及性学科 普及性学科。礼仪是一门
5、专门研究人的交际行为规范的科 。礼仪是一门专门研究人的交际行为规范的科学，所以是一门 学，所以是一门综合性学科 综合性学科。? （三）礼仪与其他学科的关系 （三）礼仪与其他学科的关系? 礼仪作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其 礼仪作为一门综合性学科，礼仪与多门学科关系密切，其中尤其与民俗学、传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系 与民俗学、 传播学、美学、伦理学、心理学、社会学、公共关系学的相互关系更为密切。 学的相互关系更为密切。四、礼仪的扬弃 四、礼仪的扬弃? 礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善 礼仪的科学体系，主要是在现代形成，并得以逐步完善的。但
6、是，没有对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实 的。但是，没有 对我国古代传统礼仪的继承和扬弃，实际上就不可能有我国的 际上就不可能有我国的现代礼仪 现代礼仪。在正确地 。在正确地传承 传承我国古 我国古代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行 代传统礼仪的同时，还必须向国际礼仪进行学习 学习，取长 ，取长补短。所以需要 补短。所以需要了解现代礼仪与我国古代传统礼仪主要 了解现代礼仪与我国古代传统礼仪主要差异，及当代国际礼仪主要特点 差异，及当代国 际礼仪主要特点。? 当代国际礼仪主要特点： 当代国际礼仪主要特点：? 强调 强调个人至上 个人至上、强调 、强调女士优先 女士优先、强调 、强调交际务实
7、 交际务实。五、礼仪的特征 五、礼仪的特征? 礼仪具有一些 礼仪具有一些自身独具的特征 自身独具的特征。这主要表现在其 。这主要表现在其规范性、 规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性 限定性、可操作性、传承性、变动性等五个方面。等五个方面。? 六、礼 仪的原则 六、礼仪的原则? 在日常生活之中，学习、应用礼仪，有必要在宏观上掌 在日常生活之中，学 习、应用礼仪，有必要在宏观上掌握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这 些 握一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。 礼仪规律，即礼 仪的原 则。? 礼仪的原则： 礼仪的原 则：遵守的原则、自律的原则、敬人的
8、原则、 遵守的原则、自律的原则、敬人的原则、宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则 、 宽容的原则、平等的原则、从俗的原则、真诚的原则、适度的原则等八条。 适度的原则等八条。七、礼仪的功能 七、礼仪的功能? 11、有助于提高人们的 、有助于提高人们的自身修养 自身修养；? 22、在于它有助于人们 、在于它有助于人们美化自身，美化生活 美化自身，美化生活；? 33、在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的 、在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人人际关系 际关系；? 44、在于它有助于 、在于它有助于净化社会风气 净化社会风气，推进社会主义精神文 ，推进社会主义精神文明的建设 明
9、的建设 。现代礼仪特点 现代礼仪特点? 11、现代礼仪虽承认身份差异 现代礼仪虽承认身份差异，但更强调人格平等 但更强调人格平等、社社会平等 会平等，并且以尊重人作为自己的立足点与出发点 并且以尊重人作为自己的立足点与出发点。? 22、现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利 现代礼仪则重在追求人际交往的和谐与顺利。? 33、现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者 现代礼仪则适用于任何交际活动的参与者。?第一章 第一章 个人礼仪 个人礼仪? 个人礼仪： 个人礼仪：就是有关个人社交形象 设计 、塑造与维护 就是有关个人社交形象设计、塑造与维护的具体规范，它是社交参与者在社交之前必须精心注 的具体规范
10、，它是社交参与者在社交之前必须精心注意的。 意的。? 因此， 因此，个人礼仪被视为社交礼仪的基础 个人礼仪被视为社交礼仪的基础。? 首因效应： 首因效应：? 在社交场合，一般是在刚见面时的头三秒钟，人们留 在社交场合，一般是在刚媸钡耐啡 胫樱 嗣橇?给初次见面者的第一印象，这就是 给初次见面者的第一印象，这就是所谓首因效应 所谓首因效应。首首因效应，通常由个人的仪表问题（仪容、 举止、表情、 因效应，通常由个人的仪表问题（仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素构成），导致他人对自己看法与评 服装、佩 饰等要素构成），导致他人对自己看法与评价的第一眼印象。 价的第一眼印象。个人礼仪，在总体上应当掌握
11、两条基本原则 个人礼仪，在总体上应当掌握两条基本原则：? 三应原则： 三应原则：指的是 应事、 应己、应制。 指的是应事、 应己、应制。? 应事： 应事：是要求塑造个人形象要适 应具体所 处的场合。 是要求塑造个人形象要适应具体所处的场合。? 应己： 应己：是要求塑造个人形象要适 应个人特点。 是要求塑造个人形象要适应个人特点。? 应制： 应制：则是要求塑造个人形象要适 应约定俗成的各种 则是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。 规范。? 三者相辅相成，同等重要，缺一不可。 三者相辅 相成，同等重要，缺一不可。? 修饰避人原则： 修饰避人原 则：是要求塑造、维护个人形象，应当避免 是要求
12、塑造、维护个人形象，应当避免在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。不 在大庭广众之前，尤其是在陌生人和异性面前进行。不然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。 然，就有存心表演，搔首弄姿之嫌。一、仪容 一、仪容? 仪容： 仪容：是指人的外 观、外貌。 是指人的外观、外貌。? 其中的 其中的重点 重点，则是指 ，则是指人的容貌 人的容貌。在人际交往中，每个人 。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方 的仪容都会引起交往对象的特别关注，并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中， 仪容是重 对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。 点之
13、中的重点。? 仪容的具体含义 仪容的具体含 义：有仪容 有 仪容自然美 自然美、仪容 、仪容修饰美 修饰美、仪容 、仪容内内在美 在美。? 仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心 仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。 愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。? 修饰仪容的基本规则： 修饰仪容的基本规则：是美 观、整洁、卫生、得体。 是美观、整洁、 卫生、得体。? 个人修饰仪容时 个人修 饰仪容时，应当引起注意的 应当引起注意的，通常有 通常有头发 头发、面面容容、手臂 手臂、腿部 腿部、化 妆 化妆等五个方面 等五个方面。(一一
14、)头发 头发? 11、勤于梳洗（干 净） 勤于梳洗（干净）：头发是人们脸面之中的脸面，所以应当自觉地作好日常护理。勤于梳洗助 头发是人们脸面之中的脸面，所以应当自觉地作好日常护理。勤于梳洗助于保养头发，有助于消除异味，有助于清除异物。除日常勤于梳洗 于保养头发，有助于消除异味，有助于清除异物。除日常勤于梳洗 外， 外，有重要的交际应酬，应于事前再进行一次洗发、理 发、梳 发 有重要的交际应酬，应于事前再进行一次洗发、理发、梳 发 。? 22、长短适中 长短适中 :男士头发最长 男士头发最长7cm 7cm左右，前发不覆额，侧发不掩耳，后发 左右，前 发不覆额， 侧发不掩耳，后发不及领，就是不要留
15、披肩长发；女士一般头发长度，不长于肩部。 不及领，就是不要留披肩长发；女士一般头发长度，不长于肩部。? 33、发型得体 发型得体 :选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重的是要考虑个 选择发型，除个人偏好可适当兼顾外，最重的是要考虑个人条件和所处场合。 人条件和所处场合。? 44、美化自然 美化自然 ：人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对 人们在修饰头发时，往往会有意识地运用某些技术手段对其进行美化，这就是所谓美发。美 发不仅要美观大方，而且要自然，不宜 其进行美化，这就是所谓美发。美发不仅要美观大方，而且要自然，不宜雕琢痕迹过重，或是不合时宜。 雕琢痕迹过重，或是不合时宜。?
16、在在工作场合 工作场 合抛头露面的人，发型应当 抛头露面的人，发型应当传统、庄重、保守 传统、庄重、保守一些；在 一些；在社交 场合 社交场合频频亮相的人，发型则应当 频频亮相的人， 发型则应当个性、 时尚、艺术 个性、时尚、艺术一些。 一些。美发的方法 美发的方法? 11、烫发 、烫发: : 即运用物理手段或化学手段，将头发做成适当的形状的 即运用物理手段或化学手段，将头发做成适当的形状的方法。决定烫发之前，先要看一下本人发质、年龄、职业是否合 方法。决定烫发之前，先要看一下本人发质、年龄、 职业是否合适。 适。? 22、染 发 、染发: : 发色不理想，或是 头发变白，即可使用染发剂令其变
17、色。 发色不理想，或是头发变白，即可使用染发剂令其变色。对中国人而言，将头发染黑不必非议，而若想将其染成其他色彩， 对中国人而言，将头发染黑不必非议，而若想将其染成其他色彩，甚至染成多色彩发，则须三思而行。 甚至染成多色彩发， 则须三思而行。? 33、作 发： 、作 发：作发，即运用 发油、发露、发乳、发胶、摩丝等美发用 作发，即运用发油、发露、发乳、 发胶、摩 丝等美发用品，将头发塑造成一定形状，或对其进行护理。作发 的要求，先 品，将头发塑造成一定形状，或对其进行护理。作发的要求，先要看一下本人发质、年龄、职业是否合适。 要看一下本人 发质、年龄、职业是否合适。? 44、假 发： 、假 发
18、：头发有先天缺陷或后天缺陷者，均可选戴假发。 选择假 头发有先天缺陷或后天缺陷者，均可选戴假发。 选择假发，一是要使用方便，二是要天衣无缝，不可过分俗气。 发，一是要使用方便，二是要天衣无缝，不可过分俗气。(二二)面容 面容? 仪容在很大程度上指的就是人的面容，修饰面容，首先要做到面必洁，即要勤于洗脸，使之干净清爽，无汗 渍、无油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修饰面容，不同的部位需要具体问题具体分析。? 1 1、眼睛 眼睛：眼睛，是人 际交往中被他人注 视最多的地方，所以是修饰面容时首当其冲之处。对它修饰要注意：保洁、修眉处理、眼镜选用。? 22、耳朵 耳朵：对它修饰要注意：卫生、耳毛 处
19、理。? 33、鼻子 鼻子：对它要注意：清洁、鼻毛 处理。? 44、嘴巴 嘴巴：对它修饰要注意：牙齿与口腔护理、异响（如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、吸鼻、打嗝、放屁的声响，都是不雅之声，统称为异响）、胡须处理。? 55、脖颈 脖颈：修饰脖颈， 应保持清洁卫生，以防与面容产生较大反差。(三三)手臂 手臂? 11、手掌 、手掌? 它的修饰重点有： 经常洗 涤、修剪指甲、剪掉死皮、不要让它常带伤残。? 22、肩臂 、肩臂? 正式的政务 、商务、学术、外交活动中，人们的手臂，尤其是肩部，不应当裸露在衣服之外。? 33、汗毛 、汗毛? 手臂上汗毛生 长得过浓 、过重或过长，最好 还是要采用适当的方法进行
20、脱毛。强调在他人面前，尤其是在外人或异性面前，腋毛是不应为对方所见的。若打算穿着暴露腋窝的服装，则务必先行脱去或剃去腋毛。(四四)腿部 腿部? 1、脚部： 、脚部：在正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。应注意保持脚部的卫生。脚趾趾甲要勤于修剪，至少要作到每周修剪一次。? 22、腿部： 、腿部：在正式场合，不允 许男士的着装暴露腿部，即不允许其穿短裤。女士不得穿短裤、超短裙。? 33、汗毛： 、汗毛：成年男士腿部汗毛大都过重，所以在正式场合不允许其穿短裤。女士若因内分泌失调而腿部汗毛变浓黑茂密，则最好脱去或剃除之。再就是 选着深色丝袜，加以遮掩。修饰 修饰脚部、腿部和汗毛 脚部、腿部和汗毛? 1.
21、1.脚部 脚部：裸露、清洁 ：裸露、清洁、趾甲 趾甲? 裸露 裸露 :登上大雅之堂正式场合是不允许光着脚穿鞋子的 登上大雅之堂正式场合是不允许光着脚穿鞋子的。一些 。一些有可 有可能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋，也 能使脚部过于暴露的鞋子，如拖鞋、凉鞋、镂空鞋、无跟鞋，也因此而不得。 因此而不得。? 清洁 清洁,趾甲 趾甲? 2. 2.腿部 腿部 :在正式场合，不允许男士穿短裤 在正式场合，不允许男士穿短裤。女士可以穿长裤、裙子， 女士可以穿长裤、裙子，但不得穿短裤，或超短裙。越是正式的场合，女士的裙子越长 但不得穿短裤，或超短裙。越是正式的场合，女士的裙子越长。穿裙子时
22、，不允许光着大腿不穿袜子。 穿裙子时，不允许光着大腿不穿袜子。? 3. 3.汗毛 汗毛:男士腿部汗毛过重，在正式场合不允许其穿短裤，或是卷 男士腿部汗毛过重，在正式场合不允许其穿短裤，或是卷起裤管。女士若腿部汗毛茂密，最好脱去或剃除之。再就是选着 起裤管。女士若腿部汗毛茂密，最好脱去或剃除之。再就是选着深色丝袜，加以遮掩。 深色丝袜，加以遮掩。(五五)化妆 化妆11、化妆的原则 、化妆的原则美化 美化,自然 自然 ,得法 得法 ,协调 协调? 美化： 美化：化妆时要注意适度 矫正、修 饰得法，使人变得化妆后避短 化妆时要注意适度矫正、修饰得法，使人变得化妆后避短藏拙。在化妆时不要自行其事，任意
23、发挥，寻求新奇，有意无意 藏拙。在化妆时不要自行其事，任意发挥，寻求新奇，有意无意将自己老化、丑化、怪异化。 将自己老化、丑化、怪异化。? 自然： 自然：化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真 实、自然、 化妆既要求美化、生动、具有生命力，更要求真 实、自然、天衣无缝。 天衣无缝。? 得法 得法：工作时化 妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣 工作时化妆宜淡，社交时化妆可以稍浓，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等 服上和容易出汗的地方，口红与指甲油最好为一色，等等? 协调 协调:高水平的化妆，强调的是其整体效果。所以在化妆时，应努 高水平的化妆，强调的是
24、其整体效果。所以在化 妆时，应努力使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己 力使妆面协调、全身协调、场合协调、身份协调，以体现出自己慧眼独具，品位不俗。 慧眼独具，品位不俗。22、化妆的礼规 化妆的礼规? 勿勿当众 当众进行化 妆； 进行化妆；? 勿在 勿在异性 异性面前化 妆； 面前化妆；? 勿使化妆 勿使化妆妨碍 妨碍于人； 于人；? 勿使妆面出现 勿使妆 面出现残缺 残缺；? 勿勿借用 借用他人的化 妆品； 他人的化妆品；? 勿勿评论 评论他人的化 妆。 他人的化妆。二、 二、举止 举止? 举止是指人的 举止是指人的 动作和姿势 动作和姿 势。? 社交礼仪将举止视作人 类的
25、一种无声的语言，又称第二语言或副 社交礼仪将举止视作人类的一种无声的语言，又称第二语言或副语言。 语言。? 社交礼仪 社交礼仪要求人的行 为举止要 要求人的行 为举止要文明、优雅、敬人 文明、优雅、敬人。? 所谓文明 所谓文明，是要求举止自然、大方，并且高雅脱俗，借以体现出 ，是要求举止自然、大方，并且高雅脱俗，借以体现出自己良好的文化教养。 自己良好的文化教养。? 所谓优雅 所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦 ，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，隽永姣好，颇具魅力。 目，风度翩翩，隽永姣好， 颇具魅力。? 所谓敬人 所谓敬人，则是要求举止礼敬他
26、人，可以体现出对对方的尊重、 ，则是要求举止礼敬他人，可以体现出对对方的尊重、友好与善意。 友好与善意。? 举止礼仪主要涉及 举 止礼仪主要涉及手姿、立姿、坐姿、行姿 手姿、立姿、坐姿、行姿。 。(一一)手姿 手姿? 手姿 手姿，实际所指的，就是人的两只手臂所作的动作。? 在社交活动 中，下列手姿均在应予禁止的范围之内。? (1) (1)易于误解的手姿 易于误解的手姿? 易为他人误 解的手姿有两种：一是个人 习惯，但不通用，不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。比如，伸起右臂，右手掌心外向，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直这一手姿，在英美表示“0K”，在日本表示钱，在拉美 则
27、表示下流，不了解的人就很容易误会。? (2) (2)不卫生的手姿 不卫生的手姿? 在他人面前搔 头皮、掏耳朵、剜眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等这样一些手姿，均极禾卫生，令人恶心，自然是不当之举。? (3) (3)不稳重的手姿 不稳重的手姿? 在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱举、乱扶、乱放，或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿、拢脑袋等等手姿，亦是应当禁止的不稳重的手姿。? (4) (4)失敬于人的手姿 失敬于人的手姿? 掌心向下挥动 手臂，勾动食指或除拇指外的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬于人的手姿。其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人，其余四指握拢这一手姿，因有指斥
28、、教训之意，尤 为失礼。(二二)立姿 立姿 立姿 立姿，又叫站姿，站相，指的是人在站立时所呈现出的具体姿态。一般认为：立姿是人的最基本的姿势，同时也是其他一切姿势的基础。通常，它是一种静态姿势 静态姿势。 禁忌的立姿 禁忌的立姿? 人在站立之 时，如下姿态或为不雅，或为失礼，都是应当禁止的。? (1) (1)全身不够端正 全身不够端正? 古人对站立的基本要求是“ 站如松”， 强调的就是站立时身体要端正。一定要十分用心，力戒站立时头歪、肩斜、臂曲、胸凹、腹凸、背弓、臀撅、膝屈。? (2) (2)双腿叉开过大 双腿叉开过大? 站立过久，可采用稍息的姿势，双腿可以适当叉开一些。但出于美观与文明方面的
29、考虑，在他人面前双腿切勿叉开过大，女士尤其应当谨记。双腿交叉，即别腿，亦不美 观。? (3) (3)双脚随意乱动 双脚随意乱动? 人在站立时 ，双脚应当老实规矩，不可肆意乱动。例如，不应用脚尖乱点乱划，双脚踢来踢去，蹦蹦跳跳，用脚去 够东 西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚“解放”出来，或是半脱不脱，脚后跟 踩在鞋帮上，一半在鞋里一半在鞋外。? (4) (4)表现自由散漫 表现自由散漫? 站得久了，若条件许可， 应坐下休息。但不应站没有站样，在站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，显得无精打采，自由散漫。(三三)坐姿 坐姿? 坐姿 坐姿，即人在就座之后所呈现出的姿势。坐姿是一种静态的姿势。在社交应酬
30、之中，坐姿往往是人们所采用得最多的姿势。? 一种正确的坐姿，一般要兼顾角度、深浅、舒展等三个方面的问题。? 角度 角度，即坐定后上身与大腿、大腿与小腿所形成的角度。这两个角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。? 深浅 深浅，即坐下时臀部与座位所接触面积的多少。? 舒展 舒展，即入座前后手、腿、脚的舒 张、活动 程度。其舒展与否，往往与交往对象相关，可间接反映双方关系。11就座的姿势 就座的姿势? (1) (1)注意顺序 注意顺序? 若与他人一起入座，则落座时一定要讲究先后顺 序，礼让尊长。就座时合乎礼仪的顺序有两种：一是优先尊长 优先尊长，即请位尊之人首先入座。二是同时就座 同时就座，它适用于
31、平 辈人与亲友同事之间。无 论如何，抢先就座都是失态的表现。? (2) (2)讲究方位 讲究方位? 不论是从正面、侧面还是背面走向座位，通常都讲究从左侧一方走向自己的座位，从左侧一方离开自己的座位，它简称为“ 左 “左进左出” 进左出 ”，是在正式场合一定要遵守的。? (3) (3)落座无声 落座无声? 入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不管是移动座位还是放下身体，都不应发出噪杂的声音。不慌不忙，悄无声息，本身就体现着一种教养。调整坐姿，同样也不宜出声。? (4) (4)入座得法 入座得法? 就座时，应转身背对座位。如距其较远，可以右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再 轻轻坐下。着裙装的
32、女士入座，通常应先用双手拢平裙摆，再随后坐下。? (5) (5)离座谨慎 离座谨慎? 离座亦应注意礼 仪序列。不要突然跳起，惊吓他人。也不要因不注意而弄出声响，或把身边东西弄到地上去。2. 2.坐定的姿势 坐定的姿势? 第一，根据座位的高低，调整坐姿的具体形式。 第一 葑 坏母叩停 髡 说木咛逍问健诮衔 降某?合，或有位尊者在座时，通常坐下之后不应坐满座位，大体占据其23的位臵即可。? 第二，挺直上身， 头部端正，目 视前方，或面 对交谈对象。 第二，挺直上身，头部端正，目视前方，或面对交谈对象。在一般情况下，不可身靠座位的背部。只有在无人在场，个人进行休息时，此举方被许可。? 第三，极正规的
33、场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角， 第三，极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，此姿势即为所谓“ 正襟危坐 ”。 此姿势即为所谓“正襟危坐 ”。这两个角度若为钝角或锐角，不是表现放肆，就是显现疲乏。? 第四，双腿若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时，应最 第四，双腿若有可能，尤其是当自己面对尊长而无屏障时， 应最好并拢。 好并拢。具体来讲，男士就座后双腿可 张 开一些，但不应宽于其肩宽。女士就座后，特别是身着超短裙时，务必要并 拢大腿。? 第五，在非正式场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。 第五，在非正式 场合，允许坐定之后双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时，应力求作到膝
34、部之上的并拢。双腿斜放，以与地面构成45度夹角为最佳。? 第六，双脚应自然下垂，臵于地面之上，脚尖应 面对正前方，或 第六，双脚应自然下垂，臵于地面之上，脚尖应面对正前方，或朝向侧前方。 朝向侧前方。双脚可以并拢、平行，或呈内八字状。双脚一前一后，也是允许的。? 第七，正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在 第七，正坐之时，双手应掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面之上。 身前的桌面之上。以其一左一右，扶住座位两侧的扶手，也是可以的。侧坐之时，双手以叠放或相握的姿势放臵于身体侧向的那条大腿上，则最为适宜。(四四)行姿 行姿? 行姿 行姿，亦称走姿，它指的是人在行走的过程中所
35、形成的姿势。它体现的是人类的运动之美和精神风貌。? 对行姿的总 的要求是 要求是： 轻松、矫健、 优美、匀速 轻松、矫健、优美、匀速。 行走之时，应以正确的立姿 为基础，并且要全面、充分地兼顺以下六个方面 六个方面：? (1)全身伸直，昂首挺胸? (2)起步前倾，重心在前? (3)脚尖前伸，步幅适中? (4)直线前进，自始至终? (5)双肩平稳，两臂摆动? (6)全身协调，匀速前进禁忌的行姿 禁忌的行姿? 社交礼仪规 定，行走之时下列举止俱为失礼：? (1) (1)方向不定 方向不定? 在行走时方向要明确，不可忽左忽右，变化多端，好像胆颤心惊，心神不定。? (2) (2)瞻前顾后 瞻前顾后?
36、在行走时，不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后。另外，还应力戒身体乱晃不止。? (3) (3)速度多变 速度多变? 行走之时，切勿忽快忽慢，要么突然快步奔跑，要么突然止步不前，让人不可捉摸。? (4) (4)声响过大 声响过大? 在行走时用力 过猛，搞得声响大作，因此而妨碍其他人，或惊吓了其他人。? (5) (5)八字步态 八字步态? 在行走时，若两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或两脚脚尖向外 侧伸构成外八字步，看起来都很是难看。三、表情 三、表情 :也是人的无声的语言。 也是人的无声的语言。? 表情礼仪 表情礼仪主要探 讨的是眼神、笑容、面容 眼神、笑容、面容等三个方面? 在社交场合努
37、力使自己的表情热情、友好、轻松、自然 热情、友好、轻松、自然。? (一一 )眼神 眼神? 眼神，是 对眼睛的总体活动的一种统称。 眼神，是对眼睛的总体活动的一种统称。眼睛是人类的心灵之窗。对自己而言，它能够最明显、最自然、最准确的展示自身的心理活动。对他人而言，与其交往所得信息的 信息的87 87来自视觉 来自视觉，而来自听觉的信息则仅为10左右。? 眼语的构成 眼语的构成：一般涉及 时间、角度、部位、方式、 变化等五个方面。? 1. 1.时间 时间：对对方表示友好 对对方表示友好，则注视对方的时间应占全部相处时间的约13左右。对对方表示关注 对对方表示关注，比如听报告、 请教问题时，则注视对
38、方的时间应占全部相处时间的约23左右。? 2. 2.角度： 角度：平视，也叫正视。一般适用于在普通场合与身份、地位平等之人进行交往。? 3. 3.部位 部位：在一般情况下，与他人相处时，不宜注视其头顶、脚部与手部，或是“ 目中无人” 。对异性而言，通常不应注视其肩部以下，尤其是不应注视其胸部、 裆部、腿部。?4. 4.变化： 变化：眼皮的开合 眼皮的开合，眼皮眨动一般每分钟5次8次，若过快表示活跃、思索，过慢则表示轻蔑、厌恶。有时，眨眼还可表示调皮或不解。? 瞳孔的变化 瞳孔的变 化，若突然变大， 发出光芒，目光炯炯时，表示惊奇、喜悦、感兴趣。若突然 缩小，双目黯然无光，(无神)，表示伤感、厌
39、恶、毫无兴趣。? 眼球的转动 眼球的转动 ，眼球反复转动，表示在动心思。5. 5.注视方式 注视方式注视他人，在社交场合可以有多种方式的选择。? 直视： 直视：即直接地注 视交往对象，它表示认真、尊重，适用于各种情况。表明自己大方、坦诚，或是关注 对方。 表明自己大方、坦诚，或是关注对方。? 凝视： 凝视：是直视的一种特殊情况，即全神贯注地进行注视。它多用以表示专注、恭敬。 表示专注、恭敬。? 扫视： 扫视：即视线移来移去，注视时上下左右反复打量。它表示好奇、 表示好奇、吃惊。 吃惊。亦不可多用， 对异性尤其应禁用。? 睨视： 睨视：又叫睥视 ，即斜着眼睛注视。它多表示怀疑、轻视 表示怀疑、
40、轻视。一般应忌用。与初识之人交往时，尤其 应当忌用。? 环视： 环视：即有节奏地注 视不同的人员或事物。它表示认真、重视。适用于同时与多人打交道，表示自己“一视同仁”。 表示自己“一视同仁” 。? 无视： 无视：即在人际 交往中闭上双眼不看对方。它又叫闭视，表示疲 表示疲惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。 惫、反感、生气、无聊或没有兴趣。它给人的感觉往往是不大友好，甚至会被理解为厌烦、拒绝。(二二)笑容 笑容? 笑容是一种令人感 觉愉快的、既悦己又悦人的发挥 正面作用的表情。它是人际交往的一种轻松剂和润滑剂。利用笑容，人与人之间可以缩短彼此之间的心理距离，打破交际障碍， 为深入的沟通与交往创造和
41、谐、温馨的良好氛围。古人曾 经有言：“ 笑一笑，十年少”，说明适时的笑， 还可以健身养性。? 合乎礼仪的笑容有以下几种：? 含笑：表示接受 对方，待人友善。 表示接受对方，待人友善。? 微笑 ：表示友好的笑。 表示友好的笑。? 轻笑：表示欣喜、愉快。 表示欣喜、愉快。? 浅笑 ：表示害羞 表示害羞。? 大笑 ：表示尽情 欢乐，或是高兴万分。 表示尽情欢乐，或是高兴万分。(三三)面容 面容? 指的是人们面部所显示出的 综合性表情。 指的是人们面部所显示出的综合性表情。? 眉毛的表现力最强，嘴巴次之，下巴又次之。鼻子与耳朵的表现 眉毛的表现力最强，嘴巴次之，下巴又次之。鼻子与耳朵的表现力较弱。 力
42、较弱。? 表示快乐 表示快乐 ：眼会 睁大，嘴巴会张开，眉毛常向上扬。 眼会睁大，嘴巴会张开，眉毛常向上扬。? 表示兴趣 表示兴趣 ：嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。 嘴角向上，鼻孔正常开合，眉毛上扬，眼睛轻轻一瞥。? 表示敌意 表示敌意 ：嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。 嘴角拉平或向下，皱眉皱鼻，稍稍一瞥。? 表示发怒 表示发怒 ：嘴角向两 侧拉开，眉毛倒竖，眼会大睁。 嘴角向两侧拉开，眉毛倒竖，眼会大睁。? 表示严肃 表示严肃 ：嘴角抿 紧，或微笑向下拉，眉毛拉平，注 视额头。 嘴角抿紧，或微笑向下拉，眉毛拉平，注视额头。四、 四、服装 服装? 服装，是 对人们所穿着
43、的衣服的总称。 服装，是对人们所穿着的衣服的总称。? 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤” ，既可以 在人际交往中，服装被视为人的“第二肌肤 ”，既可以遮风、挡雨、防暑、御寒、蔽体、掩羞， 发挥多重实用 遮风、 挡雨、防暑、御寒、蔽体、掩羞，发挥多重实用性功能，又可以美化人体，扬长遮短，展示个性，反映 性功能，又可以美化人体， 扬长遮短，展示个性，反映精神风貌，体现生活情趣，发挥多种装饰性功能。不但 精神风貌，体现生活情趣，发挥多种装饰性功能。不但如此，在正式场合，它还具有反映社会分工，体 现地位、 如此，在正式场合，它还具有反映社会分工，体现地位、身份差异的社会性功能。 身份差异的社会性
44、功能。服装是由面料、色彩、款式这三项基本要素所构成的。 服装是由面料、色彩、款式 这三项基本要素所构成的。? (一一 )服装的面料 服装的面料? 正式的社交 场合所穿着的服装，宜选纯棉、 纯毛、纯丝、纯麻制品。有时，穿着纯皮革制作的服装，也是允 许 的。? (二二 )色彩 色彩：在色彩的选择上往往既要考虑个性、 爱好、季节，又要兼顾他人的观感和所处的场合。服装的色彩上最重要的是要掌握色彩的特性、色彩的搭配、色彩的调节以及正装的色彩选择这四个方面的问题。? 11、色彩的特性 色彩的特性：? （11）色彩的冷暖 ）色彩的冷暖：使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫暖色，如红色、黄色。使人有寒冷、抑制
45、、平静之感的色彩，则叫冷色，如蓝色、黑色。（22）色彩的轻重 色彩的轻重：色彩越浅，明度就越强，它使人有 色彩越浅，明度就越强，它使人有上升感、轻感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂 上升感、轻感。色彩越深，明度就越弱，它使人有下垂感、重感。人们平日的着装，通常就 讲究上浅下深。 感、重感。人们平日的着装，通常就讲究上浅下深。? （33）色彩的软硬 色彩的 软硬：色彩鲜艳明亮的程度，叫作纯度。 色彩鲜艳明亮的程度，叫作纯度。色彩纯度越高，就越鲜艳纯粹，并 给人以软的感觉，适 色彩纯度越高，就越鲜艳纯粹，并给人以软的感觉，适用于喜庆场合的着装。色彩纯度越低，就越 为深、暗， 用于喜庆场合的着装
46、。色彩纯度越低，就越为深、暗，并给人以硬的感觉，适用于庄重场合的着装。 并给人以硬的感觉，适用于庄重 场合的着装。? （44）色彩的缩扩 色彩的 缩扩 ：冷色、深色属收缩色，使人苗条 冷色、深色属收缩色，使人苗条 。暖色、浅色则为扩张色 暖色、浅色则为扩张色 ，使人丰满 ，使人丰满 。22 色彩的搭配 色彩的搭配? 统一法 统一法，即配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同 ，即配色时尽量采用同一色系之中各种明度不同的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配，以便 创造出和 的色彩，按照深浅不同的程度进行搭配，以便创造出和谐之感。它适合于工作场合或庄重的社交场合着装的配 谐之感。它适合于工作场合或庄重的
47、社交场合着装的配色。 色。? 对比法 对比法，即在配色时运用冷暖、深浅、明暗两种特性 ，即在配色 时运用冷暖、深浅、明暗两种特性相反的色彩进行组合的方法。适于为各种场合的着装配 相反的色彩进行组合的方法。适于为各种场合的着装配色。 色。? 呼应法 呼应法，即在配色时，在某些相关的部位刻意采用同 ，即在配色时，在某些相关的部位刻意采用同一种色彩，以便使其遥相呼应， 产生美感。穿西装的男 一种色彩，以便使其遥相呼应，产生美感。穿西装的男士讲究鞋与包同色，即为此法的运用。它也适用于各类 士讲究鞋与包同色，即 为此法的运用。它也适用于各类场合的着装配色。 场合的着装配色。? 点缀法 点缀法，即在采用统
48、一法配色时，为了有所变化，而 ，即在采用 统一法配色时，为了有所变化，而在某个局部小范围里，选用其他某种不同的色彩加以 在某个局部小范围里，选用其他某种不同的色彩加以点缀美化。适用于为工作场合的着装配色。 点缀美化。适用于为工作场合的着装配色。? 时尚法 时尚法，即在配色时酌情选用届时正在流行的某种色 ，即在配色时酌情选用届时正在流行的某种色彩。多用于普通的社交场合与休闲场合着装的配色。 彩。多用于普通的社交 场合与休闲场合着装的配色。33、正装的色彩 、正装的色彩? 三色原则 三色原则 ：要求正装的色彩在 总体上 应当以少 要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之凇?为宜，最好将其控制在三种色彩之内。? 基本色彩 基本色彩 ：正装的色彩，一般应为单色、深色， 正装的色彩，一般 应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是蓝色、 并且应当无图案。最 标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最佳为白色； 灰色、棕色、黑色。衬衫的色彩最佳为白色；皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑 皮鞋、袜子、公文包的色彩宜为深色，并以黑色为常见。 色为常见。(三三)款式 款式 ：根据礼 仪规范， 选择服装的款式，最重要的 ：根据礼仪规范，选择服装的款式，最重要的是要使之合乎身份，维护形象。 是要使之合乎身份，维护形象。? TPO TPO原
