1、行家培训礼仪篇我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。杰克韦而奇礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又 为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。? 着装礼仪? 沟通礼仪? 电话礼仪? 整体搭配：款式、色调、面料一致? 注意细节：去掉标签、熨烫平整? 少装东西? 单色为主? 袖口不能卷起? 不能有污渍和磨损的痕迹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会 议、演 讲的场合中规中矩、按部就班，适合初次见面和见长辈上司时用活泼、
2、有个性、创意和朝气， 较随意，适合酒会、宴会和约会：已婚人士的标志，领带夹应夹在领带3/5处。? 整体着装颜色不宜超过3种? 避免穿露肩衣服? 丝袜颜色略深于肤色? 袜口不能露在裙外? 丝袜上不能有饰物及破损? 不宜穿网袜? 头发：洁净、整齐，无 头屑，不做奇异 发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰? 眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼 镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过脓眼影。? 耳朵：男女均不宜戴耳 环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。手：干净、指甲整齐、无污垢，不留 长指甲。女士不涂深色
3、的指甲油，可以涂近于指甲色的指甲油。? 微笑是世界通用的语言? 真诚的微笑? 微笑的程度? 微笑是可以练习的? 男哉咀耍核 牌叫写蚩 治沼谛骨啊?当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。? 女性站姿：双脚要靠拢 ， 膝盖打直，双手握于腹前。? 男性座姿：一般从椅子的左 侧入座，不靠椅背，坐椅子的2/3处，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。? 女性座姿：双脚交叉或并 拢
4、，双手 轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。? 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。? 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间? 指引：需要用手指引某 样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。? 招手：向远距离的人打招呼 时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方， 轻轻摆动。不可向上级和长辈招手?请大家说说他们哪里做得好，哪里还有欠缺? 姓名称谓：? 全姓名称谓? 名字称谓? 姓氏加修饰称谓? 职务称谓：? 职务? 专业技术职务? 职业尊称? 握手（可拉近彼此的距离）? 热烈而有力代表信心、
5、热情、勇气、责任心? 握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力 过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可 长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。? 衬衣左侧口袋或西装的内 侧口袋? 口袋不要因为放置名片而鼓起来? 不要将名片放在裤袋里? 下级或访问方先递名片? 由先被介绍方递名片? “请多关照”、“请多指教”? 双手接过对方名
6、片，可轻声读出对方姓名及职位? 如对对方姓名等有问题 可有技巧的提问? 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前? 最好能牢记对方姓名及 职位? 无意识地玩弄对方的名片? 把对方名片放入裤兜里? 先于上司向客人递交名片? 您好。早安。午安。晚安。? 再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！? 不必客气。没关系。 这是我应该做的。? 非常感谢。谢谢您的好意。? 请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。? 谢谢您的提醒。是我的错，对不起。 请不要介意。? 音量适中、速度平稳、散发热情? 容易听懂的语言? 简洁明了（避免专业用 语）? 强调重点，有条理? 多用敬语，谦虚、富朝气、充满诚意的话语? 配合
7、对方的立场、个性，适合对方的言辞? 电话礼仪三要素: ? 态度? 语调? 用词1 要有准备2 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打3 微笑的语调，声音清晰有礼貌，问候4 不要急于在电话中承诺事情或是做决定5 讲电话同时在纸上作记录6 同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易 导致客户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈， 应使用书面方式1 电话铃响三声内必须接电话2 先报上公司名称或人名3 声音语调微微上扬，有朝气4 去除“别人不知道我是 谁 ”的心态客户只会从听电话的感受评断这家公司5 延迟太久接电话应先致歉6 口中不要吃东西或含着东西1 清楚询问来电者的身份并告知接电话的
8、人2 转接电话后需注意对方是否已接听电话让来电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷3 需过滤电话时，务必注意用词礼貌1 重复对方的讯息及资料，确认清楚2 养成使用留言条的习惯3 贴在同事最容易看到的地方如: 电话听筒等4 确认同事是否已回电5 若代为处理事情，需留下自己姓名给对方,并告知同事处理内容及结果1 接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话2 电话轻放，勿摔话筒? 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。? 先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。? 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。? 在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。? 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。? 许多人失败在礼仪而不自知? 衣着装扮只是礼仪的外在表 现? 更深一层的修为是因智慧而生的气 质，以及得体大方的个人形象设计和不卑不亢的立身处世技巧谢谢！
