1、企业如何健康的生存与发展系列谈之一为企业的健康状况做“体检”作者：曾經的夢各位尊敬的企业界、学术界的同仁，大家好！很高兴从这一期起，我们一起来讨论企业如何健康的生存与发展系列问题。在以后的系列谈论中，我将真诚的与各位企业界、学术界的同仁，分享我从事企业管理咨询的经验与心得，敬请各位指证。重庆岐黄管理咨询有限公司最早以工作组的形式成立于 2001 年，是以“中医理论与西方科学管理思想、方法”相结合，为组织提供“适用、有效、可操作的管理咨询服务”的企业。中医理论的特色（以简御繁、注重整体、辨证施治、上工治未病等）就是本企业思考问题的特色，西方科学管理思想、方法（标准化、定量研究、微观分析等）就是本
2、企业解决问题的思想、方法。众所周知，大多企业的“健康”状况或多或少都存在一些问题。在以后的系列谈论中，我将重点与大家谈论两方面的问题：第一，以中医理论为指导来分析企业“病”在哪里以及指导如何治“病”的方针。第二，以西方科学管理思想、方法与工具来治疗企业“病” 。当然，理论是相通的，我们只是在分析问题解决问题的时候有所侧重罢了。学中医的人以及对中国传统文化比较了解的人也许都知道， “岐黄”是中医的代名词。今天我们重点的来谈第一个问题，中医理论的特色之一“注重整体”的观念。整体观念是中医的一种思想方法，它贯穿于中医的生理、病理、诊法、辨证、养生和治疗等所有的领域中，因而成为中医理论体系的一大特点。
3、中医的整体观念认为：1、人体是一个有机的整体。中医认为人体是一个以心为主宰，五脏为中心的有机整体。2、人和自然环境是一个整体，人与环境有密切的联系。所以当自然环境发生变化时，人体也会发生与之相应的变化，中医历来十分重视人和自然环境的联系。企业就象人体一样：1、企业自身是一个有机整体。2、企业和企业生存与发展的自然环境、社会环境也是一个整体。所以当企业周围的环境发生变化时，企业也会发生与之相应的变化，企业也须十分重视与周围环境的联系。即使是只有一个人的企业，也是复杂的组织。对于人类而言，虽然存在许多疾病和灾难，但幸运的是，我们大部分人都是健康的，很多时候即使健康出现问题，也可以采取措施康复起来。
4、同样，企业中也会出现各种问题，通过诊治，企业也会更强，更有活力。整体观念是一个重要的观念，如果我们坚持认为小企业活动很简单，那么就将冒着治标不治本的风险。整体观念也是本企业对“企业病”诊治的指导观念。在中医“整体观念”的启发下，我结合企业及企业的环境，开发了一套“企业诊断系统” 。学医的大多都要学人体解剖学以了解人体这个复杂的系统。企业也是一个复杂的系统，我们要了解企业的健康状况也就必须了解“企业诊断系统” ，这也是企业诊治的基础。 “企业诊断系统”见下表。排版不好請原諒！請看以下解說。 著名管理大师德鲁克曾说：企业要“正确的做事”更要“做正确的事” 。我认为在“做正确的事”之前还要解决一个“
5、为什么做事”的问题。这就是“企业诊断系统”所关注的三大问题。 “为什么做事”关注的是企业存在“意义”的问题；“做正确的事”关注的是企业营运“效果”的问题；“正确的做事”关注的是企业营运“效率”的问题。我们做任何一件事都要去做有意义，有效果，有效率的事情。有效果，有效率都无歧意，什么叫有“意义”呢？我认为只有对人类、自然界乃至整个宇宙能够更好的生存与发展的事才是有“意义” 。从理论的学习与实践中我认为企业这个复杂的系统由“理念系统、生态系统、前沿系统、支持系统”构成。企业类似人体，是一个有机的整体，一个企业的健康与否，取决于企业“四大系统”的健康与否。接下来我们来分析一下“企业诊断系统”分别包括
6、哪些内容以及它们之间的关系如何。0.理念系统，反映了老总、高层的思维、格局，它决定着企业发展的高度。包括：0.1 企业使命：企业存在的理由和价值，即回答企业是什么，企业为什么存在？比如:松下电器的“产业报国” 。0.2 远景目标：企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样子的企业。比如:海尔的“国际化” 。0.3 企业价值观：指导员工的整个活动过程的始终，也贯穿于管理活动的始终。比如:海尔的“真诚到永远” 。 1.生态系统，也就企业生存与发展的外部环境。环境是企业生存发展的土壤和条件。从系统论角度看，企业作为一个开放系统，是从属于某个特定的社会乃至世界这一更大系统的子系统。影响和制约企业生产经
7、营活动的外部诸种因素的集合为环境。生态系统决定着整个行业的生存与发展，是单个企业无法掌控的外部因素。包括：1.1 宏观环境：政治与法律、经济、文化、技术、媒体、自然环境等。比如:去年重庆旱灾对茶叶、农产品的影响。去年中央各媒体对染发剂对健康有影响的报道，对美发业烫染的影响。回族不吃猪肉就是民族文化问题。1.2 行业环境：是根据企业所处的行业来思考的环境。行业泛指由于产品类似而相互竞争、满足同类的购买需求的一组企业。行业环境分析的任务是：探究某行业长期利润潜力的来源及其状况，发现影响该行业吸引力的相关因素，以确定企业进行行业选择的范围和风险。比如:免费报纸对其它平面媒体的影响。 2.前沿系统也就
8、是与客户直接相关的部分，决定着企业“开源”的能力，决定着本企业的生存与发展。包括：2.1 企业战略，击败现有及潜在竞争者的计划。列出一系列举措以提供产品或服务，创造高于其成本的价值；描述企业战略选择的“价值方案” ；随市场分析、消费者经验、试验而不断改善；最好严格限制在内部使用。2.2 营运战略，企业各个环节如何营运，如何为客户提供我们的能力（产品、服务）的流程。创建有竞争吸引力的价值定位；通过有重点的新产品开发、销售、送货及定价计划来交付这一价值；向消费者和销售渠道清楚地宣传这一价值；提供优良的售后服务。3.支持系统，决定着企业高效运行的能力，企业“节流”的能力。包括：3.1 技术，就是向客
9、户提供独特或不同寻常产品、服务的能力。技术不只存在于产品、服务中，也存在于产品、服务传输或售后服务中。比如:物流中条形码的运用。3.2 财务，财务系统不仅是开发票和应收账款的控制，它还为管理提供关于企业事务的清晰、实时的观点。明确企业如何资本化是财务系统的关键功能。3.3 信息体系，它有两个基本目的：自动化和信息提供。目前大多企业都在加强这一块。比如:企业管理软件 SAP 等的风行。3.4 管理体系，它从许多方面保证了企业的成功。对人员的管理我们要有相应的“3.4. 1 制度体系”比如：考勤制度，培训制度，薪酬制度等。对事的管理，我们要有相应的“3.4. 2程序体系” 。 比如：战略分析流程，
10、来料检验程序、会议流程等。所谓“程序、流程” （在本文中程序与流程同一个意思。 ）就是为达成目的而进行活动的步骤。我认为“流程”才是管理可操作的基本要素。把焦点集中在“流程”上才是管理的基础与核心，这也是全球最佳企业的特性之一。3.5 人力资源，为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践（如：人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等） 。从这一套“企业诊断系统”可以看出：“为什么做事”指导着我们去“做正确的事”以及“正确的做事” ；“做正确的事”是“为什么做事”的结果，是“正确的做事”的前提；“正确的做事”也是“为什么做事”的要求。从这一套“企业诊断系统”
11、可以看出：只有“生态系统”是单个企业无法掌控的，但它也可通过联合等其它方式来做一些改善，也并不是完全无能为力。其它三大系统是单个企业完全可掌控的。所以我们对企业的问题还是大有作为的。从这一套“企业诊断系统”可以看出：从上到下起指导性作用，从下到上起支持性作用。企业成败的关键就是这一套“企业诊断系统”的两端：“理念系统”也就好的领导者或领导层，另一个就是“支持系统”中的“人力资源” 。从这一套“企业诊断系统”可以看出：企业“病”可能是“病”在“理念系统” ，所做的产品、服务没有意义，不能卖或卖不出去。比如：对人类有害的毒品，已经过时产品。企业“病”也可能是“病”在“前沿系统” ，企业不能设计好的
12、产品、服务；不能开发好的产品、服务；不能有效的把好的产品、服务传输给客户；不能提供优良的售后服务。企业“病”还可能“病”在“支持系统” ，企业没有人力资源，企业没有健全的对人的管理制度，对事的管理流程；企业没有信息化管理，企业运作效率低下；企业没有好的财务与技术的支持。所以我们不能孤立的看企业所存在的问题，我们应该有系统的观念，整体的观念。如果一家企业销售额下降，你能只去骂员工吗？你能只去搞培训吗？最大可能的原因是：你产品、服务本身有问题；你销售政策有问题；你销售管理流程有问题；你企业财务有问题；你企业信息管理有问题；你产品、服务传输有问题；你售后服务有问题；你所在的行业有问题；你所在的宏观环
13、境有问题；最终可能是你老总（高层）有问题，是否太心急了，是否太乐观了等等。这次我们就谈到这儿。因为这是一个庞大的知识体系，如果没有很好的理解，请不要担心，我们将在以后的谈论中一个子系统一个子系统的去了解并为您提供西方科学管理的思想、方法、工具。今天你可以不去了解我具体谈了一些什么，但是你一定要有系统、整体的观念，以后用系统、整体的观念去看企业发生与没有发生的问题。最后为大家提供一份“西药” ，一份企业健康状况体检表（自我分析表） ，你也来系统的为自己的企业把把脉，检查一下它的健康状况。欢迎贵公司与岐黄企业管理咨询公司沟通交流。（预告：下期我们将谈,中医理论的特色之“以简御繁”的问题。欢迎就企业问题与我交流，共同提高。邮箱：TRATT163.COM）
