1、/mn 莹颖郡主 15:54:35WORD 文档如何分开设置页码例如真实页数 13 页显示用、到真实页数 410 显示就用 1，2，3，4，5，6，7并且页数起始与、无关，而是重新用 1.2.3 开始/mn 莹颖郡主 15:54:50一、分开目录与正文 不管你的目录有多少页，首先要做的就是将你的目录与正文分开（作用就如同将目录与正文分别存为两个文件一样，可以分别进行不同的操作） ，操作是将光标定位到正文第一个字之前，使用“插入”菜单中的“分隔符”命令，进入后在“分隔符”窗口下部“分节符类型”选项栏中点选“下一页” ，确定后退出。这时文档就分为目录与正文两节。接下来要做的就是分别设置不同的格式了
2、。 二、分别设置 首先分别将光标定位在目录与正文所在页，再分别使用“文件”菜单中的“页面设置”命令，进入后在“页面设置”窗口选择“版式”选项页，在该页下部“应用于”下拉选项框中选择“本节” ，确定后退出（通常插入分节符后该处系统默认为本节，为保操作无误最好用此步骤分别确认一下） 。 由于目录与正文唯一的页面区别就在于有没有页码，所以只要对页码格式进行设置就可以了，不需要再对其它格式进行设置。首先删除目录的页码（如果原来就没有可以不用进行该步） ，接着将光标定位在正文所在页，使用 “视图”菜单中的“页眉与页脚”命令，进入后在“页眉与页脚”对话框中点击“链接到前一个”按钮（工具栏中第九个按钮）取消
3、链接，再点选“设置页码格式”按钮（第四个按钮）进入后，在“页码格式”对话框下部“页码编排”选项栏中勾选“起始页码” ，并根据你的要求在“起始页码”后的空白框中选择正文第一页的页码，本例中是 1，确定后退出。 这样就完成了目录与正文页码的设置，使用分隔符可以将文档分成若干个部份分别进行设置，可以应用于很多方面，你可以试试不同的设置操作。/mn 莹颖郡主 15:55:34这个到我们论文定稿的时候都用得到，看到的保存下http:/ of Hospitality Service by Visitors Relationship Management in Indian Hotel Industry &
4、 its Analysis by Seven Ps of Service Marketing Mix A. Patanaik affiliation not provided to SSRNPrasanta Kumar Padhy Berhampur University, IndiaSaumendra Das Assistant Professor4th International Conference on Management, 2010 中国饭店绿色营销已经取得了良好的开端，无论从饭店经营者的角度还是消费者角度，都取得了显著的进步。整体而言，有些饭店尚不具备绿色营销意识，传统的、非持续
5、性的销售观念和营销手段在这些饭店仍居主导地位，从而影响了中国饭店营销绿色化的进展，并对中国经济可持续发展战略的有效实施产生了不利影响。另外，绿色营销所涉及的内容十分广泛，开展绿色营销，实际上就要求饭店企业全面开展“创绿活动，促进消费者的绿色意识，拉动绿色消费，从饭店业自身和消费者角度来说，中国饭店营销绿色化方面存在的问题主要有以下几个方面：(1)饭店传统营销目标仍占主导地位，绿色营销理念未完全确立中国许多饭店尚未树立环境意识，因而在营销手段和目标上仍局限于传统方式。现在饭店业营销目标仍然停留在刺激消费、追求消费数量增加的传统阶段。绿色营销追求可持续消费模式，以提高消费质量来减少消费数量，而传统
6、营销则是刺激消费，鼓励消费更多数量。(2)许多饭店尚未建立注重资源保护的绿色营销原则资源保护是绿色营销的基本原则之一，但中国许多饭店并未树立起正确的资源观。许多中国饭店仍处于“粗放式“经营阶段，再加上消费者“奢侈型、炫耀型消费心理“，使得饭店浪费资源的现象比较严重。(3)大多数饭店对环境成本缺乏正确认识，造成环境成本外部化问题严重大多数饭店未能树立起环境保护的观念，未能接受对清洁生产至关重要的环境成本概念，其结果是环境成本外部化。实施绿色饭店营销战略需要一定的资金投入，要改造现有的陈旧落后的设施设备，要绿化美化饭店环境，要增添一些新的服务项目，都需要一定的资金投入。有的饭店认为实施绿色营销一次
7、性的投入很多，但是效益的创造是逐渐的，他们怕影响企业的即期效益，即使认识到了绿色营销未来发展的趋势，也不愿意立即行动起来，开展绿色营销活动。(4)绿色产品尚未成为饭店的首选产品提供绿色饭店产品主要表现为：开辟绿色客房、创办绿色餐厅、提供绿色服务、塑造绿色饭店形象、加强环境管理等方面。但中国绿色饭店产品仍处于浅层次、低阶段。在许多国家，饭店绿色产品已成为消费者的首选产品，但在中国却远非如此，有些饭店基于成本的考虑宁可选择污染产品而放弃绿色产品。而且饭店在对绿色产品的促销宣传方面也缺乏力度。(5)消费者绿色消费意识淡薄在我国，盲目追求物质财富和无限消费，对消费行为不加节制，不考虑消费行为的环保性，
8、认为消费越多越好，成为消费者显示地位和炫耀财富的消费方式。这种消费方式以高收入阶层的奢侈性消费为代表。奢侈性消费的表现形式很多，主要有挥霍型消费、炫耀型消费、猎奇型消费、超前型消费等。也因此促使国内饭店业一直停留在单纯的刺激消费，追求消费数量的消费方式阶段，而这种消费的直接后果则是导致对资源的过度索取。(6)单纯经济观念，饭店绿色营销成为降低服务标准减少成本的幌子、一些饭店对环境保护的重要性认识不足，打着“绿色“、“环保”的幌子，在“创绿“实践中片面理解“减量化“原则，降低服务标准。例如，个别饭店对以环保为名节约开支的措施十分热衷，以与国际接轨为由取消星级饭店标准中规定提供的沐浴露、洗发水、牙
9、刷、牙膏、梳子，肥皂等“六小件”。而从国外绿色饭店的经营实践来看，一些欧美饭店虽然取消了小瓶装的沐浴露和洗发水，但换之以可添加式的大罐装沐浴露和洗发水，即使牙刷、梳子之类小件减少使用，也完全是住客崇尚环保、讲究个人卫生的自觉行为。反观国外饭店实施绿色营销保持甚至提高服务质量，而国内的饭店则是实施绿色营销为虚，以降低服务质量为代价，谋求成本降低损害消费者利益为实。结论与展望20世纪以来，特别是50年代以来，经济迅速增长，人类创造了前所未有的物质财富，推动了人类文明的进步。但由于人们向自然环境无节制地索取了大量有限的自然资源，无节制地乱采滥伐自然资源，同时向环境排放过多的有害物质，超过了环境的承受
10、限度，导致各国都不同程度地出现了资源短缺及环境污染问题。饭店业作为旅游业的支柱产业，对环境保护和合理利用资源所做的努力直接关系到旅游业的发展并影响到社会的可持续发展，所以，饭店的环境管理工作被提上议事日程，而创建“绿色饭店“，是环境管理的重要环节。绿色营销是在生态环境先导前提下，饭店业的一种新的生产经营思想，是一种对可持续发展有良好适应性的营销方式。可持续发展是以自然资源的可持续利用和良好的生态环境为基础的先进发展模式，饭店的持续发展是可持续发展的组成部分，绿色营销方式正是适合这种发展的先进的营销方式。本文依据饭店绿色营销模型构建的现实及理论基础，并在其指导原则下，笔者提出了顾客视角下饭店绿色
11、营销模型的逻辑架构，并初步设计了饭店绿色营销的实施模型，得出以下结论：(1)基于循环经济、经济外部性、博弈论以及可持续发展等理论，在以饭店、顾客、社会协调发展为目标、以顾客价值为基础、采用双向传播的方式和塑造“学习组织”，促进持续发展的指导原则下，构建了顾客视角下饭店绿色营销模型的逻辑架构，并初步设计了饭店绿色营销的实施模型。(2)从顾客需求出发，兼顾了饭店、顾客和生态三者利益的饭店绿色营销模型，具有政府或企业的视角下的模式所不具有的优势。政府主导型的绿色营销模式强调，政府的行为、政策和法规是决定绿色营销发展水平的关键性力量，使得微观主体缺乏积极性和主动性；而企业主导型的绿色营销模式，由于利益
12、问题，实施是很难的，而文章构建的饭店绿色营销模型兼顾了饭店、顾客和生态三者利益。(3)饭店在实施绿色营销时，应该建立顾客数据库，将顾客信息的收集和分析，都录入其中，并采用双向沟通的方式，将顾客反馈的信息保存在数据库，把来自顾客的反馈作为下一个传播的参考，通过这种反复循环的过程，使得饭店、山东大学硕士学位论文顾客与社会建立长期的良好关系。在本课题的研究过程中，笔者查阅了大量书刊文献，搜索了无数相关网站，浏览了相关案例的大量报道，收集了庞杂的资料和数据，并对其进行了整理、分析和统计，目的就是构建顾客视角下饭店绿色营销的模式，但由于资源的限制，数据、资料的系统性并未能达到理想，本文的一些分析还比较粗
13、糙，有许多内容尚待进一步探索，如没有对影响饭店绿色营销的相关因素进行实证研究，这将是今后研究的方向。_参考文献【l】Burns，PMand HoldenA Tourism anew PerspectiveMNJ：Prentice Hall，Inc，1995【2】Ken peattie：Green Marketing(M&E Handbook)【M】Macdonald&Evans(25Aug 1999)【3】Walter Codington，Peter Florain(1 993)Environmental Marketing：Positive Strategies for Reaching t
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16、erMarketing Management8th edM】Upper Saddle River,NJ：Prentice Hall，1 994【10Woodruf,RB(1997)Customer value：The Next Source ofCompetitiveAdvantage，Journal oftheAcademy ofMarketing Science，25(2)，P139153【ll】Christian GronroosCreating a relationship dialogue：communication，interactionand valueJ】The Marketi
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18、纲中国饭店业可持续发展探讨【J】2000(4)：22【20】魏明侠绿色营销的机理与绩效评价研究【D】2002年01月【2l】魏明侠，司林胜，孙淑生绿色营销的基本范畴分析【J】江西社会科学，2001(6)【22】万后芬绿色营销的理论、措施及宏观监控体系阴商业经济与管理，1995(5)23】刘宇伟绿色营销的理论贡献刍议【J】扬州大学商学院学报，1996(3)【24】杨梅绿色营销的魅力明生态经济，2000(4)【25】颜弘从“两个维度”重新审视发展绿色营销的意义【J】科技创业月刊，2006(8)26】刘广深，李汝英我国企业绿色营销现状及对策分析【J】经济师，2006(10)27】胡永，绿色营销的现状
19、及发展对策研究J】特区经济，2006(7)【28】徐建中，何玄鹤绿色营销企业营销发展的必然趋势J】商场现代化，2006(9)29】甘碧群关于绿色营销问题的探究【J】外国经济与管理，1997(3)【30叶方同，冯德连绿色贸易壁垒与国际绿色营销研究【J】中国软科学，1998(6)【3l】尹萍，陈殿玺饭店业绿色营销运营模式探析【J】中外企业家，2008(6)【32】潘俐绿色消费现状及绿色营销阴中国品牌与防伪2008(4)【33】尚兵中国公众绿色消费到啥程度【J】化工之友，2003(3)：5859【34】谢志忠森林旅游业绿色营销策略模式研究叨中国环境管理，2004(3)：3637【35】聂锐从环境知觉
20、型消费者行为看绿色营销【J】市场周刊理论研究，2006(1) 【36】张逢成席卷全球的绿色浪潮【J】中学地理教学参考，2002(6)：6364【371孟繁荣，关慧娴，张宁宁以绿色营销拉动可持续发展【J】企业研究，2004(8)：88山东大学硕士学位论文【38】高慧娟循环经济下的绿色营销模式及对策研究D】合肥工业大学硕士论文，2006年11月【39】青平，消费者绿色蔬菜消费行为的实证研究【J】农业经济问题2006(6)【40】颜弘绿色营销及其运作模式研究D】武汉理工大学硕士论文，2003年5月【4l】肖萍我国饭店业绿色营销战略研究D】中南林业科技大学硕士论文，2006年6月42】闵志霞浅谈绿色饭
21、店的管理【J】南通职业大学学报，2001(2)：3343】吕建中，严燕莉绿色管理：饭店管理新主题叨商业研究，2003(5)：13544】魏小安新技术对饭店发展的影响J】饭店现代化，2005(7)【45】马莉侯娟娟我国绿色营销发展中的问题与对策商场现代化2006；第22期【46】杨楠中国企业绿色营销实施对策【J】企业经济，2006年第4期山东大学硕士学位论文致谢本论文在我的导师胡正明教授的悉心指导下，如期顺利完成。在事务繁忙的情况下，导师还抽出许多宝贵的时间给予指导。从选题、拟订论文提纲、开题报告，到写作、中期检查和定稿，无不倾注了导师的大量心血。除此以外，导师的悉心指导也使我在学习方法和学术研
22、究上获益良多。导师不仅是我学业上的领路人，在平时的学习生活中更是给予了无微不至的关怀和帮助，在此表示衷心的感谢!感谢山东大学管理学院的各位老师对我的关心和帮助i感谢家人多年来对我的理解和支持。在此向您们致以最崇高的敬意!杨洁_本论文是在我的导师邓德胜教授的精心指导下完成的，邓老师在本文的选题、撰写、修改和资料收集的过程中付出了大量的心血和劳动，使我在写作过程中得到了极大的启发、鼓舞和帮助。在这里，谨对邓老师的谆谆教诲和悉心指导表示深深的感谢。在本文的写作过程中，杨丽华副教授为我的论文写作进行了多次指导并提供了许多宝贵的建议，给予了许多鼓励，同时也得到了尹少华教授、陈锡文教授、蔡珍贵副教授、朱玉
23、林副教授等老师以及研究生处各位老师的热心帮助与大力支持，谢谢您们。再者，要感谢我的父母家人，他们为我提供了物质上的帮助，精神上的关心和鼓励，正是他们的理解和支持，使我得以顺利度过三年硕士研究生期间的学习和生活。最后，感谢在我读研期间所有关心和帮助过我的老师和同学们，学习因为有他们的督促而进步，生活因为有他们的陪伴而更精彩，衷心感谢您们!肖本文的创新之处：论文从消费者分析和我国饭店业营销现状出发，根据我国饭店业市场细分与定位，结合绿色消费需求分析，制定了饭店业绿色营销组合策略以培育消费者的绿色意识，拉动消费者的绿色需求。以前的文章大多数从我国饭店业管理存在的问题着手，站在消费者的角度结合饭店业提
24、出问题和解决问题的还较少随着经济的发展，人民生活水平的提高，环境质量越来越受到重视。如何做到经济的可持续、健康发展与社会生态环境的改善，是摆在大家面前的不可忽视的问韪。当消费者意识到环境恶化已经影响到其生活质量及生活方式时，就要求企业生产及销售对环境j巾击最小的绿色产品。绿色营销就是在绿色消费的驱动下产生的。所谓绿色营销，指企业以保护环境观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，通过制定及实施绿色营销策略，满足消费者的绿色需求，实现经营目标。这里“绿色”的中心意思是指保护地球生态环境，促进人与自然，社会经济和生态环境的和谐关系，确保人类社会经济的可持续发
25、展。饭店业虽然不像能耗大、污染严重的重工业那样给生态环境带来严重的破坏，但作为消费场所，必然要占用、消耗大量的自然资源，排放大量的废弃物质，从而给环境带来程度不同的隐性或显性的污染及资源浪费。所以，饭店业必须顺应时代需求，革新经营方式，走“绿色营销”之路。一、绿色营销是未来饭店业经营与管理发展趋势之一1实施绿色营销是环保的客观要求。自历史跨入工业化时代起，人类在工业化进程中由于对环境与发展的问题处理不当，造成了全球性的环境污染和生态破坏，对人类的生存和发展构成了严重威胁。企业要在未来的社会环境中稳定发展必须自觉约束自己，尊重自然规律，走人口、经济、社会环境和资源相互促进、协调的可持续发展的道路
26、。饭店业之所以要开展绿色营销正是顺应这一趋势而产生的。2实施绿色营销是迎合国际上“绿色消费者”日益成长的需求。随着国际上环境保护意识的增强，人们的思维方式、价值观念乃至消费心理和消费行为都发生了变化，人们对不搪染环境的产业之产品的需求日益增长，甚至有些团体提出了“绿色消费主义”，为国际市场带来了绿色消费热。饭店业作为一种国际化产业，尤其是涉外旅游饭店面对的是国际游客，只有顺应这种绿色消费浪潮，实行绿色营销，才能在市场上占有一席之地。3绿色营销能增强饭店的竞争力。绿色营销要求企业进行产品设计时少用资源，尽可能不污染环境，在产品生产过程中要求努力提高资源的利用率，生产出的产品要求节能、静音并 38
27、 维普资讯 http:/且使用后易于回收再生。这样不但可以提高资源利用率和劳动生产率，还可以不污染环境或少污染环境，实现可持续发展的集约化经营，开发企业潜能。饭店业如果能够贯彻这种经营思想，实行节能高效少污染的经营，不但自觉迎合了国际上环保的要求，赢得绿色消费者的信赖，而且客观上提高了本店的效益，与传统营销相比，更具有优势，在市场上更有了竞争力。二、我国饭店业实施绿色营销的现状我国的饭店业是与国际产业接轨较早且较跟得上时代步伐的行业之一。在国际饭店业掀起绿色营销的呼声中，我国饭店业也为此作出了努力，取得了一些成效，表现在以下几个方面：1许多饭店在谋取自身利益时，也把环保当成己任，积极实现社会利
28、益。随着环保的呼声遍及世界每个角落，饭店日益意识到，作为社会的一分子，也应当为此作出努力。例如，1999年4月28日，杭州之江度假村、浙江世贸中心大饭店等l4家旅游饭店联合发出了“创建绿色饭店，倡导绿色消费”的倡议，引起了浙江数十家旅游饭店的热烈响应，“绿色”一下子成了杭州饭店的热门话题。2部分饭店以为顾客提供“绿色产品”为宗旨。即在为顾客提供服务的同时，又以节省资源，减少污染为原则。有些饭店逐步推广使用绿色客房，设计规划饭店时考虑房屋建筑材料使用绿色建材、装饰材料考虑有无环境污染。客房内提供绿色用品，如天然纤维如棉、麻织品的用品、绿色小冰箱、节能灯等。3一些饭店已按环境标准实行清洁生产。近年
29、来，我国许多饭店逐渐重视按环境标准实行清洁生产，有的已取得较好效果。例如，杭州之江度假村把大部分照明设备改造为节能灯，收到明显的节能效果。三、我国饭店业实施绿色营销存在的问题尽管我国饭店在绿色营销方面已取得良好开端，但从整体而言，传统营销仍占主导地位，在许多方面不能适应时代对绿色营销的要求，甚至与绿色营销的宗旨背道而驰。1饭店在制定销售策略时，仍然以刺激消费、增加消费数量为导向。目前，我国饭店数量迅猛增长，不仅造成了资源的浪费，也使资源得不到合理的配置。且为了争夺客源，相互竞争削价，致使饭店服务质量下降，给客人与饭店都带来不利影响。2我国饭店在营运过程中，对资源保护不足。大多数饭店的能源利用率
30、都没有达到先进水平。这主要是由以下几方面造成的：设备没有处于经济运行状态；设备控制系统不完善，使设备无效运行；设备运行效率低，不能满负荷运行；能采用节能灯的地方没有采用节能灯等。3绿色产品尚未成为饭店的首选产品。在许多国家，绿色产品已成为最畅销的产品，成为消费者的首选产品。但在我国却远非如此。有些饭店为了减少成本多获利益而追求污染产品。例如，尽管上海市政府再三要求餐饮业取消泡沫塑料饭盒，改用可降解材料制作的饭盒，然而却难以运行，原因仅仅因为使用可降解材料制作的饭盒每个成本要比泡沫塑料饭盒略高。4在饭店产品促销手段上尚未采用绿色促销。一些饭店为了吸引顾客、争取客源，不惜重金在饭店及其产品的包装及
31、装潢上。求大、求精、求豪华，不仅提高了产品成本，加重了消费者负担，而且耗费了大量包装材料，造成资源浪费。凡此种种，均与绿色营销的要求相违背。除以上由饭店本身造成的问题外，我国饭店业实施绿色营销还受我国大环境的影响。国家环保法规、环保企业规模、人民生活水平等方面，都阻碍着我国饭店业实施绿色营销的进程。 39 维普资讯 http:/四、我国饭店实施绿色营销应采取的策路1提高饭店的绿色营销意识树立绿色营销观念。饭店首先应明确阐述实施绿色营销的宗旨即把追求饭店的自身利益与外部的社会利益和环保利益同时纳入营销决策中，并努力做到三者的均衡发展。这一宗旨要求饭店必须认真履行社会责任和义务，切实做到节约资源、
32、保护资源、保护自然环境及社会生态平衡。当消费者的需求与社会利益发生冲突时，饭店不能损害社会利益，而应协调饭店、社会及顾客三者关系，做到三者利益相结合。因此，饭店应注重全体员工的环境教育，通过培训，培养绿色员工，使员工具备绿色意识，树立绿色营销观念。2时刻注重对绿色信息的搜集。所谓绿色信息是指有利于环境保护和促进饭店实施绿色营销的各种信息。包括绿色消费者的绿色需求信息，有和于生产绿色产品的绿色科技信息。有利于饭店进行绿色营销的绿色法规信息、绿色生产信息及绿色资源信息等。并对所搜集的信息的真实性和可行性深入研究，结合饭店自身的具体情况采取相应的措施，为饭店实施绿色营销提供有利的条件。3开发绿色产品
33、。所谓绿色产品是指那些符合“绿色标志”要求的产品。绿色产品可分为两大类：一类是“绝对绿色产品”，指那些具有改进环境条件作用的产品，如旅馆使用的空气净化设备(除生器、空气过滤器等)、保健服务等；另一类是“相对绿色产品”，指那些可以减少对环境的实际或潜在损害的产品，如绿色食品、绿色燃料等。饭店的建筑尽可能利于采光；利用太阳能节省普通能源；客房用品绿色化；提供绿色食品等等。4制定绿色价格。饭店在开发和生产绿色产品时，必然要投入绿色成本。包括：绿色设计成本、绿色生产成本、防污治污成本、绿色资源成本等。这些成本可统称为环境成本。由于绿色产品中的环境成本的投入无疑将提升绿色产品的价格，称之为环境成本内在化
34、。不过。虽然绿色产品价格高于非绿色产品价格，但这并不会影响绿色消费者对绿色产品的追求。消费者认为绿色产品具有更高的价值，愿意为此支付较高的价格。而且。饭店在生产、经营绿色产品时，采取了环保等“绿色 措施，支付了环境费用，而环境是必须有偿使用的，因而绿色产品的价格高于非绿色产品的价格也是理所应当。5开展绿色促销。利用各种促销形式，向公众传达饭店的“绿色理念”，树立绿色饭店形象，争取“绿色标志”。另外，开展绿色公共关系也应得到饭店的高度重视，如在每年“地球日”、“世界环保日”等与环保教育有关的重要节日开展促销活动，加强与政府的环保机构、绿色消费者组织等社会团体的联系与往来。必要时可发起能宣传饭店绿色形象的社会环保公益活动，并配之以各种宣传品来扩大自己的绿色影响。6提供绿色服务。所谓绿色服务，是指饭店提供的服务是以保护自然资源和人类生态环境和人类健康为宗旨的，并能满足绿色消费者要求的服务。绿色服务不仅体现在产品被消费时，而且还包括提供产品中和产品被消费之后。以饭店客人就餐为例，在客人点菜就餐时，餐厅服务员在推荐介绍菜肴时不能只考虑推销产品，为企业赢利，还应考虑到客人利益。力求做到经济实惠，营养配置合理，资源不浪费。向客人推荐提供绿色含量高的菜肴、饮料，在就餐后，应根据环保要求对快餐容器等进行有效处理使之不污染环境。若客人有剩余饭菜还必须提供周到的“打包”服务。(责任编辑王文举)_
