1、维护消费权,去新华书店购书,去游乐场游玩,去商场买衣服,去理发店洗发,消费大观,你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗？,1、假药,2、黑心棉,3、注水肉,4、地沟油,5、劣质奶粉还有,侵权曝光,7.3 维护消费权,一、消费者的合法权益,自主探究,(1)维护消费者权益的基本法律是什么？ (2)我国消费者主要享有哪些权利？（六项权利） (3)侵犯消费者权益的表现有哪些？,一、消费者的合法权益,1.专门保护消费者权益的基本法律是：,中华人民共和国消费者权益保护法,地位：是一部综合的、完整的、专门保护消费者权益的法律。,小明看完了报道后就开始发表议论了，小明说：“哎！这些人真是运气不好，连喝罐啤酒
2、都被伤成这样，看来只能自认倒霉了！”,思考：你同意小明的看法吗？案例中的消费者是否被侵权？为什么？,新闻报道：2010年5月24日中午，汕头市消费者宋女士购买某牌子啤酒准备招待客人，突然一瓶啤酒发生爆炸，飞出的爆瓶碎片划伤在1.5米远刚进门的女儿左脸。,今天是星期五，做完功课后小明的妈妈允许小明看一个小时的电视，他很高兴地打开电视,不同意小明的看法，案例中的消费者的“安全保障权”被侵犯了。,安全保障权：指的是消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。,注意：消费者安全保障权主要包括两个方面：第一，消费者的人身安全权；第二，消费者的财产安全权。消费者人身安全权只限于消
3、费者的生命健康权，也就是说消费者在购买使用商品或接受服务过程中享有保证身体各器官及其机能的完整，及其生命不受危害的权利。,小明看完电视就去找自己的好朋友QQ分享！没想到他的好朋友QQ到商场买电视也遇到了类似的遭遇。,思考：QQ在这次买电视的遭遇中什么权利受到了侵犯？为什么？,知悉真情权（知情权） ：是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,QQ在这次买电视的遭遇中知悉真情权被侵犯了。,包括知悉产品的价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用说明书、售后服务等有关情况。,星期六的早上，小明来到小区的便利店去买东西，小明买了两
4、斤苹果、两瓶可乐还有牛肉干；但是便利店的老板强制要小明买两包牛肉干，小明不同意，因为小明只需要一包就够了，便利店的老板却因此事骂小明是“小气鬼、穷光蛋”。小明因为怕在黑心老板面前丢面子，就硬着头皮买了下来。便利店自称没有零钱找，竟强制以糖果来代替 。回到家里经小明妈妈的提醒小明才发现那黑心的老板买给他的苹果不仅短斤少两而且买得特别贵。,思考：在便利店买东西的这件事情中，小明的哪些合法权利被侵犯了？为什么？,自主选择权：是指消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务。,公平交易权：消费者在购买商品和接受服
5、务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确的公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。,维护尊严权：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。,星期天小明在春游活动中渡过了愉快的一天，很快小明就将星期六早上的不愉快抛到九霄云外去了。可是当小明刚回家，不愉快的事情又发生了，小明回家后就开始肚子痛，小明的妈妈检查了小明吃剩的那包牛肉干却发现那包牛肉干已经过期一年了。,思考：请发挥你们的想象力，续写这个故事的后续发展！ 内容要求：在后续的发展中，涉及到“依法求偿权”的内容。（小组合作完成）,最后小明通过拨打“12315”维护了自己应有的权利，小明是正确行使了什么权
6、利？,依法求偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。,小明正确行使了消费者的“依法求偿权”。,2、小结：,一部法律：,中华人民共和国消费者权益保护法,消费者的 合法权益,安全保障权、知悉真情权自主选择权、公平交易权 依法求偿权、维护尊严权,六项权利：,购物时挑来问去,知悉真情权,去哪买 买哪种 买不买,自主选择权,人身、财产不受损害的权利,不强制交易 价格合理 质量保障 计量正确,公平交易权,状告商家,依法求偿权,不被非法搜身,人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利,消费者的合法权益,身体受伤害,小品中消费者的哪些权利受到了侵犯?,侵犯了消费者的人
7、身、财产不受损害的 权利（安全保障权）、知悉真情权、自主选择权、公平交易权,看课本P64“情景探究”，小组讨论：,1.上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害？,图一：消费时或消费后人身、财产安全受到损害。,图二：买到假货。,消费者的公平交易权、自主选择权受到了损害。,消费者的维护尊严权受到了损害。,消费者的安全保障权（公平交易权）受到了损害。,消费者的知悉真情权（公平交易权）受到了损害。,图三：被强迫购买商品。,图四：购买商品时受到辱骂。,一、选择题,、王某到市场李某的摊位购买25斤牛肉，付钱后觉得分量不够，到工商管理处称，只有18斤。李某侵犯了王某的（ ）A、自主选择权 B、公平交易权C、
8、知悉权 D、依法求偿权,B,2008年4月。全国人大常委会向社会公布了中华人民共和国食品安全法(草案)，广泛征求人民群众的意见和建议。 2该法律草案明确提出针对食品经营者的违法行为消费者可以提出要求其支付十倍价款的赔偿金。这充分保障了消费者的（ ）A知悉真情权 B自主选择权C维护尊严权 D依法求偿权,D,3.日本丰田汽车公司生产的数百万辆汽车存在刹车系统缺陷。这侵犯了消费者的 。安全权 自主选择权 知情权 公平交易权A. B. C. D. ,C,二、多项选择 1、某商店销售劣质奶粉导致一名消费者食物中毒，该消费者要求该店承担责任。这是因为该店侵犯了消费者的（ ） A安全保障权 B知悉真情权 C
9、自主选择权 D公平交易权,ABD,2、下列常见的商家用语或规定，属于侵犯消费者合法权益的有（ ） A存包丢失，概不负责 B顾客就是上帝 C谢绝自带酒水 D商品出门，概不退换,ACD,请分析漫画中人物的言行，谈谈作为一名消费者应该怎么做？,7.3维护消费权(二),、你去超市买鲜奶，你会注意些什么？,、你去超市买洗发水或学习用品时，又会注意哪些问题？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,说一说,消费者应该具有消费权利意识！,3、当你购买商品或接受服务时，你有索取保留有效票据的习惯吗？,二、维护消费者权益的主要途径,1.消费者应具备维权意识,（1）要注意避免在消费
10、时自己的人身、财产安全受到侵害.（购买商品时，要注意查看商品的生产厂家、生产日期）,（2）要注意商品质量是否可靠、价格是否合理、计量是否准确.（遇到强卖行为， 要坚决拒绝。购买或接受服务时，应注意索取、保留发票或其他有效票据。）,不要轻信经营者的商业促销广告； 不要被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； 不要轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； 不要轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； 不要购买无厂名、厂址、无生产日期的三无商品； 不要购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； 不要轻易购买上门推销的商品和街头无营业执照的地摊商品； ,消费小贴士,
11、消费者不文明行为当戒,随消费者权益保护法的深入贯彻实施和市场的日益繁荣，消费者的地位和自身素质不断提高。但仍有个别消费者不珍惜自己的形象，做出一些不文明、不道德的举动。,1损坏购物环境,2顺手牵羊,3索赔漫天要价,4钻“承诺”的空子,5秽语中伤服务员,王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,案例分析,家具店侵犯了王先生的哪些 权利？请你替王先生想几条 维权的办法。,（二）消费者维权的途径与经营者协商解决请求消费者协会解决向有关行政部门申诉根据与经营者达成的协议请仲裁机构仲裁向人民法院提起法律诉讼。,非 诉 讼 途径,诉讼途径,“12315”是消费者投诉举
12、报专线电话，是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。 12315专用号码的启用，进一步畅通了消费者的诉求渠道，更加方便工商部门及时受理和处理消费者申诉举报，更好地保护消费者权益，严厉打击制售假冒伪劣商品的行为，及时有效地查处各类经济违法违章案件，为维护市场经济秩序公平、公正，促进经济健康发展，起到了积极，有效的作用。,3、消费者权益受到侵害时，还可以拨打“12315”消费者投诉热线电话 寻求解决。,维护消费者权益的组织机构有哪些?,维护消费者合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,大众传媒,各级政府 工商部门 其他部门,公安机
13、关 人民检察院 人民法院,消费者协会其他组织,报刊 广播 电视台,经营者要注意遵循诚实守信原则。,P68 慎防消费陷阱,阅读书本65页，回答下列问题：,1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？ 2.如果你是小吴，你该怎么做？,1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退不成。,2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识，不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还有注意索取、保留发票或其他有效证据。 （2）打基础12315投诉举报这个书贩。(3)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：
14、与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向 法院诉讼。,一、消费者的合法权利,维护消费权,2. 消费者主要享有的权利（六项权利）,1.专门保护消费者权益的基本法律,二、 维护消费者权益的途径,1.消费者应具备维权意识 （二个意识）,2.消费者权益受到损害寻 求解决的途径（五种途径）,知识结网,公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务，决不能滥用手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常的经济秩序。,启示：,1、如果你不慎购买、使用了这些“问题食品”，你打算（ ） A.不去理会，自认倒霉 B.威胁经营者，乘机索取巨额赔偿 C.找人帮忙，以牙还
15、牙 D.去找当地的消费者协会进行投诉,D,学以致用,2、某风景区的缆车失修导致缆绳断裂，致使一游客坠落死亡。事件中，该风景区的经营部门侵犯了游客的（ ）A、公平交易的权利B、人身财产安全不受损害的权利C、对商品和服务真实情况的知悉权D、人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利 3、老人黄某在商场买了一条电热毯回家，当天晚上通电后，电热毯起火烧毁了老人的被褥和木床，老人依法可获得（ ）A、公平交易权 B、对商品的自主选择权C、对商品真实情况的知悉权 D、求偿权,B,D,4、在日常生活中，侵犯消费者权益的事时有发生，作为消费者要有维权意识。下列做法能够体现消费者有维权意识的是 ( ) 购买商品时查看商
16、品的生产产地、日期 购买商品或接受服务后索要发票 学习鉴别假冒伪劣商品的常识 发生消费争议时只需考虑自己的利益 记住消费者申诉举报电话，了解维权的方法、途径 。 A B c D,分析：本题考查消费者如的权利意识和自我保护意识。选A。,5、小林在书店购买了一套历史丛书，后来发现这套丛书是盗版的，错别字很多。于是，他向当地的消费者协会投诉，要求书店赔偿。因为书店侵犯了他的（ ） 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 维护尊严权 A B C D,B,6、2006年，继出现齐齐哈尔第二制药厂“假药”致人死亡案后，安徽华源生物药业有限公司生产的药品“欣弗”又因集中出现不良反应而被有关部门紧急叫停。有关药厂
17、严重侵害了消费者的（ ）A人格尊严权 B知情权 C自主选择权 D安全权,D,7、因经营者不依法履行或不适当履行义务导致消费者合法权益受损时，消费者（ ）A. 要通过各种途径来使问题得到解决B. 要追究经营者的刑事责任C. 要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理的解决D. 要明确在商品交易中上当受骗、权利受损确属难免,C,8、下列选项中，不属于我国消费者的权利的是（ ）A.消费者购买的商品、接受的服务，不能危害其生命和财产安全B. 消费者可以对经营者出售假冒伪劣商品的行为进行处罚C. 消费者有权拒绝经营者的强制交易行为D. 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,B,9、要使自己成为一
18、个聪明的消费者，就应该（ ）主动学习和掌握有关消费的知识 掌握有关消费者权益保护的知识 具有良好的权利意识和自我保护意识 增强自己的判断能力，不盲目追随其他消费者 B. C. D. ,D,【答案】（1）企业和经营者：要提高素质, 树立良好的信誉和形象；遵守职业道德；遵守市场交易原则，自觉保护消费者的合法权益,要加强自身的安全体系和道德体系建设，诚实守信，依法经营，通过抓管理、抓质量来提高产品竞争力、赢得消费者信赖。 （2）消费者：要提高识别假冒伪劣产品的知识和能力；加强对法律知识的学习，要增强权利意识，依法保护自己的合法权益。（3）国家：加强公民道德建设，提高公民的职业道德、社会责任感和法律意
19、识，在全社会形成诚实守信的良好社会环境；建立健全法制，加大执法力度，加强对食品生产、流通、消费等各个环节的监管，使法律起到威慑作用；发挥人民群众的监督作用，鼓励和支持群众举报违法犯罪。,10如何解决我国的食品质量安全问题？（如何营造一个和谐的消费环境?),11、材料：3月15日是国际消费者权益日。围绕这一主题，各地消费协会在“3。15”前后开展了宣传、维权活动。为配合“3。15”宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。 假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。 1请你为本次活动写两条宣传标语。 2某市民：“前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，我该怎么办？” 请你予以解答。 （1）主要根据哪部法律能找到法律依据？ （2）侵犯了消费者的哪些权利？为什么？ （3）这位消费者如何维护他的合法权益？,案例分析,动画片大头儿子小头爸爸中的大头儿子活泼可爱，给我们留下了美好的印象。可是曾在安徽阜阳等地出现了许多“大头娃娃”，他们营养不良、脸部浮肿、四肢细短、发育迟缓。造成这一恶果的原因是食用劣质奶粉，残害了多少花儿般得生命。劣质奶粉的生产者和消费者侵犯了消费者的那些权益？我们应该如何为这些脆弱的生命设防？,
